Praktyczny Kodeks Postępowania

Praktyczny Kodeks Postępowania dotyczy stosunków pomiędzy hotelami i biurami podróży. Wszedł on w życie w 1991 roku. Ma on zastosowanie wówczas, kiedy pomiędzy hotelem a biurem podróży nie została zawarta żadna inna umowa prywatna.

Kodeks postępowania zakłada, że biuro podróży może współpracować z hotelem:

- w oparciu o zawartą umowę,

- bez zawartej umowy, na zasadzie każdorazowego zamawiania świadczeń.

W praktyce hotelarz, potwierdzając złożone zamówienie, określa w nim jednocześnie warunki, na jakich to zamówienie zostanie zrealizowane, czyli:

a. ceny,

b. terminy anulacji lub zmniejszenia - bez kosztów,

c. koszty nieterminowego zmniejszenia bądź anulacji,

d. sposób zapłaty.

Prawidłowo zawarta umowa pomiędzy biurem podróży a hotelem powinna określać i precyzować wszystkie kwestie związane z realizacją umowy, a więc:

a. sposób dysponowania miejscami hotelowymi przez biuro

b. sposób zamawiania usług dla turystów grupowych i indywidualnych,
c. wzory zamówienia i voucheru (str. 412 - przykład)

d. tryby i terminy zmniejszenia bądź anulowania żarnowych świadczeń,

e. kary związane z nieterminowym zmniejszaniem bądź anulowaniem świadczeń;

f. cenę oraz sposób zapłaty, udzielane prowizje za zrealizowane świadczenia;

g. tryb reklamowania źle wykonanych usług;

h. sposób rozstrzygania kwestii spornych.

---