Poziomy słuchania wg Thompsona:
I-nieprzytomny wzrok, II-automatyczna odp., III-mogę powtórzyć kilka ostatnich słów (tzw. słuchanie jednym uchem), IV-mogę odpowiedzieć na pytanie, V-mogę eytłumaczyć komuś innemu, VI-mogę nauczyć kogoś innego; IV,V,VI - poziomy aktywnego słuchania
Dlaczego ludzie nie słuchają?
I-poziom zainteresowania (słuchający wyłącza się gdy temat jest nudny), II-czynniki rozpraszające uwagę (np. zew.), III-dialog wew., IV-mowa ciała-niedostosowanie jej do słów, V-kontakt wzrokowy-zbyt słaby lub brak, VI-oczekiwanie na zabranie głosu, VII-zwyczaj niesłuchania, VIII-obrona, IX-sposób przekazywania wiadomości-używanie słów nieadekwatnych, zbyt skomplikowanych, tempo wypowiadania, brak kontaktu ze słuchaczem.
Korzyści:
Dobrzy słuchacze, a nie mówcy zbierają najwięcej korzyści. Większość ludzi woli rozmawiać niż słuchać, dlatego słuchają dobrych słuchaczy. Aktywne słuchanie i stawianie pytań istotnych to najłatwiejszy sposób, by przekonać innych do własnego pkt widzenia, wpłynąć na ich myśl i działania. Ci, którzy umieją słuchać są bardziej lubiani. Im lepiej słuchamy i odpowiadamy innym, tym lepiej oni słuchają i odpowiadają nam. Im więcej uwagi zwracamy na osobę mówiącą, tym więcej ona poświęci nam uwagi.
Kiedy należy słuchać?
I-gdy potrzebujemy informacji, II-gdy osoba, która mówi, jest dla nas ważna, III-gdy istnieje możliwość, że nie zrozumiemy tematu-gdy jest trudny lub nowy, IV-gdy mówca świadomie lub nie wprowadza do swej wypowiedzi emocje.
Zasady aktywnego słuchania:
I-odpowiednie proporcje (2x więcej słuchać niż mówić), II-utrzymywać kontakt wzrokowy, III-robić notatki, IV-unikanie kończenia zdań za innych ludzi, V-pokazywać, że się słucha (werbalnie i niewerb.), VI-unikanie oceniania (stereotypy), VII-zadawać pytania, VIII-zadawać istotne pytania, IX-zanim odpowiesz zrób przerwę.
Metoda szybkiego powtarzania:
Technika służąca rozwijaniu umiejętności słuchania i koncentracji. Gdy kogoś słuchamy, powtarzajmy o sek później w myśli jego słowa. Uniknie się wtedy wew dialogu. Używanie tego samego tonu, intonacji, tempa co osoba mówiąca. Uwaga na kontakt wzrokowy i wyraz twarzy.
PAMIĘTAMY: 5%-tego co słyszymy, 25%-tego co widzimy, 90%-tego co robimy
Komunikacja z prawdiwym zrozum. rozmówcy zachodzi rzadko, bo:
nie zawsze mówią to co naprawdę myślą
nie dysponują pełnymi informacjami na temat swoich uczuć
w różny sposób interpretują znaczenia tych samych słów
selektywnie rozszyfrują treści odbieranych komunikatów, czyli słyszą tylko co chcą usłyszeć
jako odbiorcy komunikatów nie dążą do zrozumienia ich treści, bo obiektem zainteresowania staje się ich własna wypowiedź. Każdy jest tylko nadawcą a nie adresatem
jako nadawcy mogą nie wiedzieć czy odbiorcy dokonują poprawnej ichinterpretacji
jako odbiorcy komunikatów mogą nie być pewni poprawnego rozszyfrowania komunikatu
ROZMOWA jako forma porozumiewania się - to proces:
relacyjny - opiera się i stwarza określone relacje między uczestnikami
bilateralny - ponieważ wypowiedź znaczenia tekstu nadanego oraz jego interpretacja dokonuje się natychmiast
transakcyjny - ponieważ w trakcie procesu komunikacyjnego każdy z uczestników jednocześnie: *koduje i dekoduje znaczenie komunikatu, *odbiera (słucha) i odpowiada (mówi, przekazuje sygnały)
ZASADY SKUTECZNEJ ROZMOWY:
(dotyczą każdego z uczestników)
mówić wyraźnie, pamiętać o dykcji; stawiać pytania jasne, zwięzłe i na temat
dobry kontakt wzrokowy ze słuchaczami, często spoglądać w celu pozyskania ich uwagi i zaufania
kontakt wzrokowy - nie długi, przerwać powoli po 3-4 sek
nie powinno się patrzeć w oboje oczu rozmówcy, najpierw w jedno poźniej w drugie, lub w pkt między oczami
nie należy spuszczać wzroku, ani zuchwale patrzyć w oczy
nie należy zwracać uwagi na to, co się dzieje w pomieszczeniu, w którym toczy się rozmowa; ani strzelać oczami na boki
utrzymywać właściwą postawę - podkreśla wiarygodność mówiącego
wykorzystywać gestykulację
Uczestnicy i czynności wykonywane:
nadawca dokonuje transmisji językowego komunik. graficznego
nadawca dokonuje transmisji językowego komunik. dźwiękowego
odbiorca odbiera językowy komunik. graficzny
odbiorca odbiera językowy komunik. dźwiękowy