21.04.2009r. TiR (wieczorowe), grupa 1

III rok, 6semestr

Koncepcja podziału rynku na segmenty dla wybranego produktu turystycznego lub rekreacyjnego w oparciu o wcześniej przyjęty marketing mix.

Hotel Gołębiewski w Mikołajkach

ETAPY SEGMENTACJI:

I Opis rynku:

1 Charakterystyka konsumenta:

Najważniejszymi konsumentami dla hotelu „Gołębiewski” w Mikołajkach w okresie sezonu letniego będą przede wszystkim turyści indywidualni i grupowi nastawieni na aktywny wypoczynek (pływanie, gra w golfa, jeździectwo, żeglarstwo, kajaki, wycieczki rowerowe itp.). Natomiast poza sezonem hotel nastawi się głównie na udostępnianie firmom centrum kongresowego. Jest to spowodowane tym, iż największe interesy nie są prowadzone w okresie urlopowym. Hotel „Gołębiewski” jest znanym obiektem świadczącym usługi o bardzo wysokim standardzie- można przypuszczać, że hotel ten będą odwiedzać głównie osoby zamożne, bardzo dobrze zarabiające.

2 Charakterystyka konkurencji:

W Mikołajkach turyści poza usługami oferowanymi w hotelu „Gołębiewski” mogą skorzystać z oferty 4 innych hoteli: Hotel Na Skarpie, Hotel Caligula, Hotel Robert's Port, Hotel Amax.

Hotel na Skarpie- Hotel jest położony nieopodal centrum (700m). Posiada 67 miejsc noclegowych głównie w pokojach 2 i 3 osobowych. Ponadto w obiekcie znajduje się fitness club, wypożyczalnia rowerów i sprzętów wodnych. Oferuje organizacje konferencji, szkoleń, imprez plenerowych.

Hotel Caligula- jest eleganckim, kameralnym obiektem położonym w centrum miasta. Dysponujemy 16stoma pokojami. Posiadamy wypożyczalnię profesjonalnych rowerów turystycznych.

Hotel Robert's Port- jest położony niecałe 5 km od centrum miasta. Należy do najnowocześniejszych obiektów na mazurach. Jest usytuowany nad brzegiem jeziora Tałty. Oferuje 200 miejsc noclegowych. Posiada centrum konferencyjne, w którego skład wchodzą 2 klimatyzowane sale konferencyjno-bankietowe wyposażone w sprzę audiowizualny. Hotel posiada własny port i flotę 5 statków, wypożyczalnie sprzętu wodnego oraz klub fitness.

Hotel Amax- Jest to 3 gwiazdkowy hotel położony nieopodal centrum. W obiekcie tym goście indywidualni mogą wypożyczyć rowery, łódź żaglową typu Focus, motorówkę z możliwością wynajęcia bez uprawnień oraz quady. Jest również możliwość rozegrania meczu w Speedball (odmiana paintballa) na specjalnie przygotowanym, ogrodzonym terenie z przeszkodami.

3 Rynek usług turystycznych, rekreacyjnych i zdrowotnych w regionie ( powiat mrągowski):

W powiecie mrągowskim bogactwo jezior (zajmujących ponad 12% powierzchni) i lasów rozpostartych niemalże na 1/3 obszaru powiatu, a także rozbudowana infrastruktura wypoczynkowa stwarzają znakomite warunki do uprawiania wszelkich form turystyki. Wschodnia część powiatu należy do Krainy Wielkich Jezior Mazurskich (Mikołajki), która jest celem odwiedzin wielu turystów zarówno krajowych ( w 2008 roku woj. warmińsko-mazurskie odwiedziło 1,2 mln turystów krajowych) jak i zagranicznych. Obszar powiatu przecina 27 rzek, na dwóch z nich - Krutyni i Dajnie organizowane są spływy kajakowe. Na ludzi chcących odpoczywać aktywnie w powiecie czeka ponad 270 km szlaków turystycznych (15km rowerowych, 34km pieszych i ponad 221km szlaków wodnych), 12 kąpielisk, 5 basenów, 25 stadnin i 16 wypożyczalni rowerów oraz sprzętu żeglarskiego. Ponadto województwo warmińsko-mazurskie, w którym leży powiat mrągowski uznaje się za region o silnych atutach uzdrowiskowych. W powiecie mrągowskim powstaje coraz więcej ośrodków świadczących usługi Spa&Wellness.

II Podział rynku na usługi wg wybranych kryteriów:

Tabela1.1. Podział rynku na segmenty wg następujących kryteriów:

SPOŁECZNO-EKONOMICZNE	DEMOGRAFICZNE	PSYCHOGRAFICZNE
Dochód	Wiek	Styl życia
Zawód	Płeć	Aktywność
Wykształcenie	Wielkość rodziny	Zainteresowania
Pozycja społeczna	Stan rodziny	Opinie
Miejsce zamieszkania	Narodowość
Miejsce pracy
Miejsce wypoczynku

W wyniku wyżej zamieszczonego podziału wyselekcjonowano 5 potencjalnych rynków docelowych:

1. firmy, przedsiębiorstwa korzystające z usług biznesowych

2. klienci indywidualni korzystający z usług Spa&Wellness

3. indywidualni turyści korzystający z usług rekreacyjnych

4. indywidualni klienci korzystający z usług dodatkowych w hotelu

5. grupy zorganizowane korzystające z usług pobytowych w hotelu

III Charakterystyka oddzielnych segmentów:

1. Firmy, przedsiębiorstwa korzystające z usług biznesowych- hotel posiada Centrum Kongresowe, w którego skład wchodzą 24 nowoczesne, klimatyzowane sale, wyposażone w system nagłaśniający, które mieszczą się na poziomach III, V, VI oraz VII. Dumą centrum są 2 Sale Kongresowe o łącznej powierzchni 3420 metrów kwadratowych, usytuowane w nowo powstałej części hotelu, przystosowane do zagospodarowania stoiskami targowymi. Sale wyposażone są we wszystkie niezbędne do prowadzenia obrad urządzenia technologiczne ( sprzęt audio wizualny: ekran 175x175, mikrofony bezprzewodowe i przewodowe i flipchart) oraz posiadają dobrą akustykę umożliwiającą organizowanie koncertów i wszelkiego rodzaju imprez masowych. Przestrzenne hole i korytarze Centrum Kongresowego zaprojektowane są z myślą o organizacji imprez o charakterze wystawienniczo targowym.

2. Klienci indywidualni korzystający z usług Spa&Wellness- hotel posiada Studio Zdrowia i Urody Gołębiewska, w którym miłej atmosferze, starannie zaprojektowanych wnętrzach można zregenerować siły, rozluźnić ciało i umysł. Stosowane przez hotel kosmetyki są bogate w dobra oferowane przez przyrodę - ziemię i oceany. Nie zawierają one żadnych sztucznych składników i odznaczają się bardzo wysoką jakością. Preparaty te powstały w oparciu o najnowsze osiągnięcia technologii i medycyny. Wyeliminowano w nich szkodliwe działanie współczesnej cywilizacji i zadbano o ich wysokie możliwości przynoszenia najlepszych efektów dla ciała. W studiu można skorzystać z usług kosmetyczek, masażystów, maniciurzystek i fryzjerów. Klienci mogą skorzystać z oferty ponad 200 różnorakich zabiegów ( kosmetyka twarzy, pielęgnacja ciała, zabiegi specjalistyczne, masaże, visage, pielęgnacja dłoni i stóp, kąpiele, saun itp.)

3. Indywidualni turyści korzystający z usług rekreacyjnych- hotel posiada bardzo bogatą ofertę rekreacyjna, w której skład wchodzi: park wodny „Tropikana”, lodowisko, klub dla dzieci, klub jeździecki stajnia, przystań, salon gier, wypożyczalnia rowerów, wypożyczalnia sprzętu wodnego oraz akademia golfa Gołębiewski.

4. Indywidualni klienci korzystający z usług dodatkowych w hotelu- z usług hotel mogą również korzystać mieszkańcy miasta. W hotelu prowadzony jest szereg różnorakich usług dodatkowych: usługi fryzjerskie, „przechowalnia dzieci”, kiosk, bary szybkiej obsługi, kwiaciarnie, winiarnie, parkingi strzeżone, dyskoteki itp.

5. Klienci przejazdowi korzystający jedynie z usług noclegowych­- hotel Gołębiewski oferuje 652 komfortowe pokoje (jedno oraz dwuosobowe o powierzchni 22 m2 oraz 33 m2) w tym 54 pokoje rodzinne (tzw. STUDIO - dwa pokoje dwuosobowe połączone drzwiami w ściance działowej). Na gości czeka również 13 luksusowych apartamentów w tym 1 apartament prezydencki

IV Porównanie segmentów między sobą i określenie ich atrakcyjności dla naszej firmy:

Różnice pomiędzy segmentami omówionym w punkcie III są bardzo duże. Każdy segment oferuje różnego typu usługi począwszy od biznesowych, po rekreacyjne, zdrowotne, dodatkowe, aż po usługi noclegowe. Badania wykazały, że ludzie coraz częściej preferują prozdrowotny tryb życia, a co za tym idzie usługi rekreacyjne i zdrowotne będą coraz bardziej popularne, będzie na nie coraz większe zapotrzebowanie i będą one przynosiły coraz większy zysk. Zatem najbardziej atrakcyjni dla hotelu „Gołębieski” będą w okresie letnim usługi rekreacyjne, w okresie zimowym usługi biznesowe natomiast w okresie całego roku usługi Spa&Wellness.

V Wybór segmentu lub segmentów najbardziej sprzyjających realizacji celów rynkowych firmy:

Segmentami najbardziej sprzyjającymi realizacji celów rynkowych firmy są:

- usługi rekreacyjne w sezonie letnim ( wypożyczalnia sprzętów wodnych i rowerów, golf, klub jeździecki itp.) i przez cały rok (park wodny, kręgielnia, siłownia itp.),

- usługi biznesowe w okresie zimowym,

- usługi Spa&Wellness w ciągu całego roku.

Wszystkie te 3 segmenty są bardzo ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają- będą przyciągać ogromne rzesze turystów z różnych zakątków Polski i nie tylko.

Stres, pogoń za sukcesem oraz coraz częstsze występowanie chorób cywilizacyjnych sprawi, że ludzi coraz bardziej będą propagować prozdrowotny tryb życia.

Dobrze rozwinięta baza konferencyjna i rekreacyjna sprawi, że właśnie w tego typu hotelach, firmy będą organizować różnego rodzaju szkolenia, spotkania biznesowe i integracyjne.

Wszystkie te segment spowodują, że hotel będzie pozyskiwał coraz więcej gości, a co za tym idzie będzie uzyskiwał coraz większe dochody.

VI Zastosowanie marketingu mix:

I PRODUKT

PRODUKT	FUKCJA
oferta noclegowa	potrzeba wypoczynku, relaksu, regeneracji sił
oferta gastronomiczna	potrzeba regeneracji sił, relaksu, nawiązania nowych znajomości np. w klubie nocnym
oferta rekreacyjna	miejsce	funkcja
	Park wodny „Tropikana”	Zabawowa, wypoczynkowa, poprawienie kondycji, dbanie o sylwetkę ciała itp.
		Lodowisko	Zabawa, relaks, rozwijanie umiejętności, poprawa kondycji itp.
		Klub dla dzieci	Zabawowa, poznawcza, rozwijająca umiejętności itp.
		Klub jeździecki- Stajnia	Zdobywanie nowych umiejętności, zabawa, rozrywka, poznawcza itp.
		Przystań	Relaksacyjna, wypoczynkowa, zabawowa, naukowa itp.
		Akademia Golfa	Relaksacyjna, zdobywanie nowych umiejętności, rozwijająca umiejętności, itp.
		Wypożyczalnia rowerów	Poprawienie kondycji, dbanie o sylwetkę ciała, rozrywkowa, poznawcza itp.
		Salon gier	Relaksacyjna, spędzenie wolnego czasu, nawiązania znajomości, rozwijania umiejętności
oferta zdrowotna „SPA&WELLNESS”	Relaksacyjna, poprawieni samopoczucia, odnowa sił psychofizycznych, uzdrowiskowa, lecznicza, odmładzająca, wyszczuplająca itp.
oferta biznesowa	Naukowa związana z różnymi tematami konferencji

II CENA

-Hotel posiada ceny sezonowe usług np.:

Pokoje o powierzchni 22m^2
Rodzaj pokoju	Wyżywienie	05.01 - 09.04.2009 14.04 - 29.04.2009 04.05 - 31.05.2009	10.04-13.04.2009 30.04-03.05.2009 01.06-30.09.2009
Pok. 1-os.	Śniadanie	375 PLN	395 PLN
Pok. 2-os.	Śniadanie	450 PLN	510 PLN
Dostawka	Śniadanie	130 PLN	140PLN

- Hotel posiada również stałe ceny oferty rekreacyjnej, Spa&Wellness itp.

- Hotel posiada również program lojalnościowy dla stałych klientów są to ceny rabatowe

III DYSTRYBUCJA:

W hotelu Gołębiewskim Internet spełnia zarówno funkcję informacyjną jak też poprzez Internet na stronie hotelu można dokonać rezerwacji, a także opłaty za daną usługę.

IV PROMOCJA:

Hotel promuje się głównie w Internecie, również reklamę Hotelu można usłyszeć w radiu. Kolejnym środkiem promocji, którym hotel stara się przyciągną gości są programy lojalnościowe ( są to różnego rodzaju zniżki dla gości oraz promocje itp.)

V CZYNNIK LUDZKI:

Personel zatrudniony w hotelu posiada ogromne doświadczenie zawodowe, każdy pracownik jest wykwalifikowany, posiada odpowiednie umiejętności w zakresie świadczonych usług (każdy jest profesjonalistą w tym co wykonuje). Pracownicy władają dobrze przynajmniej jednym obcym językiem, zawsze są uśmiechnięci i chętni do pomocy. Podchodzą z sympatią do gościa. Potrafią zawsze wywrzeć dobre wrażenie. Każdy pracownik posiada jednakowy uniform w zależności od działu w jakim pracuje np. recepcjoniści, dział marketingowy, służba pięter itp.

VI OTOCZENIE FIZYCZNE

Otoczenie wewnętrzne: W hotele znajduje się:

- park wodny „Tropikalna”, a tam basen sportowy, basen rekreacyjny, basen z hydromasażem wodno-powietrznym, basen szkolny, tory ze zjeżdżalnią, basen rzeka z prądami, młynek wodny, sauny, jacuzzi

- lodowisko

- klub dla dzieci

- salon gier, a tam m.in. kręgielnia, snooker

- wypożyczalnia rowerów

- studio zdrowia i urody

- pokoje sypialniane

- świetlica

- kąciki internetowy

- czytelnia

- pomieszczenia gastronomiczne ( restauracje, bary, klub nocny)

Otoczenie zewnętrzne:

- przystań hotelu a tam wypożyczalnia sprzętu wodnego :żaglówki, motorówki, rowery wodne, kajaki itp.

- klub jeździecki- stajnia

- akademia golfa Gołębiewski

- strzeżony parking samochodowy

- nieopodal hotelu znajduje się Park Dzikich Zwierząt

- rezerwat folklorystyczny nad jeziorem Listnie

- hotel leży nad brzegiem jeziora Tałty

- wokół hotelu znajduje się mnóstwo terenów zielonych

VII PROCES

- proces obsługi klienta wiąże się z tym, że gość jasno wie co jest w cenie, a co nie np. każdy gość hotelu Gołębiewski, który korzysta z oferty noclegowej w cenie ma bezpłatne wejście na lodowisko, do parku wodnego „tropikalna” itp.

- proces wiąże się również z alternatywą tzn.:

w przypadku gdy na dany dzień zaplanowana jest konferencja w jednej z sal, a w wypadku różnych zdarzeń losowych uniemożliwiających odbycie się danej konferencji hotel przeniesie swoich gości do innej sali o podobny standardzie w innym miejscu,

- w przypadku braku miejsc parkingowych hotel znajduje miejsce parkingowe w okolicy i np. zapewnia bezpłatny transport gości do miejsca, w którym zostały zaparkowane samochody,

- w przypadku gdy hotel organizuje wycieczkę gości, (którzy wykupili pakiet pobytowy kilkudniowy) np. do paru dzikich zwierząt i akurat pada deszcz wówczas wycieczka zostaje przeniesiona na następny dzień, a w dniu w którym miała odbyć się wycieczka hotelarz zapewnia inną formę wypoczynku.

---