Odpowiedzialność za niedotrzymanie warunków umowy hotelowej
Umowa hotelowa jest umową dwustronnie zobowiązującą, tj. obowiązki, które powstają w wyniku jej zawarcia, ciążą na gościu i na hotelarzu. Do obowiązków hotelarza należy udostępnienie miejsc noclegowych, dbanie o ich odpowiedni stan, troska o bezpieczeństwo gościa, a także o jego rzeczy wniesione do hotelu. Do obowiązków klienta należy zapłata należności, która wynika z umowy, stosowanie się do zasad porządku i bezpieczeństwa panujących w hotelu, ze szczególnym uwzględnieniem postanowień regulaminu hotelowego.
Niedotrzymanie warunków umowy hotelowej może dotyczyć obu stron, tj. i gościa, i hotelu.
W ramach umowy hotelowej, poza dostarczeniem miejsc noclegowych o określonym standardzie, hotel musi zapewnić swym gościom bezpieczeństwo zarówno we wszystkich zespołach hotelowych, tj. w jednostkach mieszkalnych, hallach czy lokalach gastronomicznych, jak i poza budynkiem, w jego otoczeniu zewnętrznym (np. na basenie, w parku). Obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa polega na konieczności starannego działania. Hotelarz odpowiada za niedołożenie należytej staranności (niedopatrzenie), a więc za winę własną lub osób, z których pomocą usługi wykonuje lub którym wykonanie określonych usług na rzecz gościa powierza.
Niedopatrzenia hotelarza w ramach niedotrzymania umowy hotelowej mogą być bardzo różne, od drobnych - polegających na niestarannym sprzątaniu jednostek mieszkalnych i łazienek, w których można się poślizgnąć, przez większe -przykładowo przez awarię centralnego ogrzewania w hotelu, która prowadzi do wychłodzenia pokoi hotelowych i w efekcie do możliwości przeziębienia się gości, po istotne - np. nienależyte zabezpieczenie hotelu przed pożarem (np. zastawienie drzwi ewakuacyjnych).
Odpowiedzialność cywilna polega na konieczności ponoszenia skutków majątkowych swego działania, w wyniku którego inne osoby poniosły szkodę. W zależności od rodzaju szkody rozróżniamy odpowiedzialność:
kontraktową: za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy hotelowej (np. niezapewnienie gościom bezpieczeństwa pobytu, zbyt niski standard oferowanej usługi w stosunku do kategorii hotelu, brak wolnego pokoju w hotelu, mimo przyjęcia i potwierdzenia rezerwacji przez hotel),
deliktową: za wyrządzenie gościowi szkody czynem niedozwolonym (np. w razie pobicia gościa przez pracownika hotelu).
Odpowiedzialność cywilna zwykle przybiera postać odszkodowania, czyli sumy odpowiadającej rzeczywistej wartości poniesionej szkody, jak również utraconych korzyści.
Obowiązek zapewnienia gościom bezpieczeństwa pobytu obciąża hotelarza i nie może być przeniesiony na inne osoby (zleceniobiorców).
Hotelarz zawsze ponosi odpowiedzialność za szkodę na osobie gościa, jeżeli wskutek okoliczności, nad którymi powinien panować, a nie zapanował, gość dozna szkody pozostającej z tym faktem w związku przyczynowym.
W razie doznania szkody gość hotelowy musi ją udowodnić. Powinien więc o tym fakcie niezwłocznie powiadomić recepcjonistę lub inną odpowiedzialną osobę. Należy zadbać o sporządzenie protokołu, w którym zostaną opisane okoliczności wypadku i jego skutki. Zazwyczaj potrzebna jest także konsultacja z lekarzem.
W razie szkody gość hotelowy może żądać pokrycia kosztów leczenia, a w razie utraty zdolności do pracy - odpowiedniej renty i zadośćuczynienia pieniężnego za cierpienia fizyczne i krzywdę moralną. Jeżeli na skutek uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia gość poniósłby śmierć, roszczenia odszkodowawcze wobec hotelarza miałyby osoby bliskie zmarłego klienta.
Gość ma prawo pozwać hotelarza o:
odszkodowanie z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązania (umowy hotelowej),
odszkodowanie z tytułu czynu niedozwolonego,
zadośćuczynienia wskutek naruszenia dóbr osobistych.
Gość hotelowy również odpowiada za niedotrzymanie umowy hotelowej, która zobowiązuje go do zapłaty za otrzymane świadczenia. Gość odpowiada również za wszystkie wyrządzone przez siebie szkody na mieniu hotelowym. W takiej sytuacji hotelarz może od niego dochodzić zapłaty, również gdy gość uchyla się od zapłacenia rachunku czy, kwestionując jego wysokość, wyprowadza się bez słowa.
Istnieją dwie instytucje prawne służące pomocą hotelom w dochodzeniu roszczeń od gości hotelowych:
sądowe postępowanie nakazowe - są to procedury uproszczone, w ramach których sąd wydaje nakaz zapłaty na podstawie pozwu i załączonych dokumentów (rachunków), bez wysłuchania pozwanego. Zwykle postępowanie kończy się na tym etapie, klienci regulują swoje zobowiązania, pragnąc uniknąć dalszych kosztów egzekucji;
ustawowe prawo zastawu na rzeczach gościa - hotel może odmówić wydania rzeczy wniesionych przez gościa do czasu uregulowania należności z tytułu świadczonych usług.