 | Pobierz cały dokument referat.sluchanie.studia.kierunek.transport.doc Rozmiar 55 KB |
Podstawą dobrej współpracy z ludźmi w każdej dziedzinie jest sprawne porozumienie się. W projektach informatycznych skuteczne porozumiewanie się jest kluczowe, a wszelkie potknięcia komunikacyjne przekładają się na stratę czasu, wysiłku i nerwów. Główną przeszkodą do sprawnego porozumiewania się jest brak umiejętności słuchania. Co można zrobić, by nauczyć się lepiej słuchać?
Pisząc "słuchanie" nie mam na myśli pasywnej czynności, jaką jest na przykład oglądanie telewizji czy słuchanie radia. Chodzi mi o rozmowę, w której zależy nam na zrozumieniu naszego rozmówcy. Mniej ważne w takiej rozmowie jest wyrażenie swoich poglądów, a ważniejsze budowanie wspólnego porozumienia.
Słuchanie pozwala nie tylko zrozumieć punkt widzenia osoby z którą prowadzi się rozmowę, ale jest również wyrazem szacunku, daje rozmówcy poczucie, że jej poglądy są dla nas ważne. Pozwala to łatwiej dojść do wspólnego stanowiska, uzyskać aprobatę dla naszych opinii. Dobre słuchanie jest zaraźliwe - osoba, której wysłuchano chętniej wysłucha naszych argumentów. Cierpliwość związana ze słuchaniem jest szczególnie potrzebna w sytuacjach konfliktowych lub przy negocjacjach, gdy pokusa szybkiego i wyraźnego wyłożenia własnych poglądów jest trudna do odparcia.
Jeżeli celem rozmowy jest nakłonienie rozmówcy do przyjęcia naszego poglądu lub zmiany jego postępowania, to często żadne słowa nie są w stanie pomóc - mówieniem nie zmienimy ludzi. W takiej sytuacji otwarcie się na drugą osobę, przyjęcie jej poglądów, wysłuchanie jej do końca daje niezbędny grunt do uruchomienia przekazu w drugą stronę.
By aktywnie słuchać warto:
zadawać pytania,
pozwolić wypowiedzieć się drugiej stronie,
upewniać się, czy dobrze się zrozumiało,
akceptować odczucia rozmówcy,
słuchać melodię a nie tylko słowa.
Oraz są takie, od których lepiej się wstrzymać:
nie należy przerywać,
oceniać stanowiska drugiej osoby,
dawać rad (o ile nie jesteśmy wprost o nie poproszeni),
udowadniać, że rozmówca nie ma racji. Zadawanie pytań
Przed rozmową trzeba dobrze zastanowić się, co jest jej celem. Czego chcemy się dowiedzieć? Na czym się zna nasz rozmówca? Co chcemy mu przekazać? Jeżeli nie określimy tego celu, to szanse, że go osiągniemy są minimalne.
 | Pobierz cały dokument referat.sluchanie.studia.kierunek.transport.doc rozmiar 55 KB |