BSC - Strategiczna Karta Wyników

Tabela 1. Strategiczna Karta Wyników: zestawienie celów i miar oceny sprawności działania

Aspekty oceny firmy i cele strategiczne	Mierniki oceny prawności działania
Perspektywa finansowa: przetrwanie organizacji wzrost/ rozwój przedsiębiorstwa rentowność zainwestowanego kapitału	przepływy pieniężne płynność finansowa stabilność finansowa tempo wzrostu sprzedaży i zysku operacyjnego udział w rynku zwrot z zainwestowanego kapitału (ROA, ROE) rentowność projektów
Perspektywa klientów: pozycja rynkowa firmy wizerunek firmy zaspokojenie potrzeb i wymagań nabywców czas reakcji na zmiany wymagań partnerstwo z nabywcami	udział w rynku udział wiodących nabywców w łącznej sprzedaży poziom cen na tle konkurentów wskaźnik lojalności nabywców rankingi konsumenckie indeks satysfakcji nabywców udział nowości w całkowitej sprzedaży zgodność dostaw z zamówieniami % dostaw w systemie just in time czas realizacji zamówień szybkość wprowadzania nowości liczba i charakter wspólnych projektów
Perspektywa procesów wewnętrznych: kompetencje technologiczne jakość produktu sprawność marketingowa kompetencje pracowników koordynacja działań	parametry techniczno - ekonomiczne sprawność projektowania technologii i produktów zgodność z normami wskaźnik reklamacji % przyjętych ofert sprzedaż przypadająca na handlowca stopień znajomości marki zmiany poziomu kwalifikacji liczba innowacji i usprawnień przychód na zatrudnionego szybkość budowy i korekt planu sprawność rozwiązywania konfliktów
Perspektywa badań i rozwoju (aspekty innowacyjne): przywództwo technologiczne szybka reakcja na zmianę otoczenia budowanie kompetencji	% przychodów z innowacji poziom przewagi kosztowej tempo wprowadzania innowacji na rynek straty z tytułu zmian warunków zaopatrzenia straty z tytułu zmian kursów walut wzrost przychodu na zatrudnionego liczba sugestii pracowników skracanie czasu realizacji projektów

Oprogramowanie komputerowe na zamówienie, szkolenia biznesowe, szkoła językowa, lekcje jazdy konnej, usługi nauki jazdy, sklep wysyłkowy z suplementami diety, usługi fryzjerskie, produkcja butów, produkcja mebli, produkcja podzespołów do obrabiarek, organizacja koncertów rokowych, osiedlowy sklep spożywczy, niepubliczna uczelnia wyższa, hotel, restauracja, projektowanie i pielęgnacja ogrodów, prywatne przedszkole

BSC - Strategiczna Karta Wyników

Tabela 2 - Fragment przykładowej strategicznej karty wyników - cele i mierniki

	Cel strategiczny	Nazwa miernika	Wartość początkowa rok n	Wartość docelowa rok n + 4
	Perspektywa finansowa
1.	Zwiększenie rentowności kapitału zaangażowanego	ROCE	3%	16%
2.	Wzrost przychodów ze sprzedaży	Dynamika wzrostu przychodów		60%
3.	Redukcja kosztów operacyjnych	Procent udziału kosztów operacyjnych w przychodach	42%	35%
4.	Zwiększenie przepływów pieniężnych z klienta	Średnia marża jednostkowa netto na klienta	2 340 zł	3 400 zł
	Perspektywa klienta
1.	Zwiększyć udział w segmencie A i B	Procentowy udział w segmentach rynku w zł	23% 14%	33% 26%
2.	Zwiększenie satysfakcji klientów	Ankieta satysfakcji klientów (skala 1-10)	7/10	9/10
3.	Zwiększenie lojalności stałych klientów w segmentach A i B	Dynamika wzrostu zakupów stałych klientów w stosunku do roku n	5%	30%
4.	Poprawić rentowność klientów	Średnia marża jednostkowa netto na klienta	2 340 zł	3 400 zł
	Perspektywa procesów wewnętrznych
1.	Zwiększyć udział nowych produktów w portfelu	Sprzedaż nowych produktów	12%	60%
2.	Skrócić czas realizacji zamówień	Średni czas realizacji zamówienia	24 h	12 h
3.	Zreorganizować sieć dystrybucji	Liczna punków dystrybucji	6	30
4.	Zwiększyć sprawność handlową sieci	Liczba zawartych umów na handlowca o wartości > 500 tys. zł	12	15
	Perspektywa wiedzy i rozwoju
1.	Podniesienie kwalifikacji pracowników „pierwszej linii”	Udział pracowników „pierwszej linii”, którzy uzyskali certyfikat ukończenia szkolenia/ pracownicy biorący udział w szkoleniu	70%	100%
2.	Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników	Odsetek pracowników, których wynagrodzenie oparte jest na karcie wyników	0%	90%
3.	Zwiększyć sprawność technologiczną organizacji	Procent informatyzacji 5 głównych procesów biznesowych	30%	80%
4.	Zwiększyć satysfakcję pracowników	Ankieta satysfakcji pracowników (1-10)	7/10	9/10

2

---