Organizator obsługi turystycznej

Kod klasyfikacji: 341401

Rozdział klasyfikacji: Rozrywka, rekreacja, turystyka

Klasa klasyfikacji: Turystyka

Zadania i czynności

Głównym celem pracy organizatora obsługi turystycznej jest przygotowanie pełnej oferty turystycznej lub pojedynczych usług dla klienta indywidualnego lub grupy turystów, z informacją o programie i cenie wycieczki bądź wczasów. Oferta turystyczna może obejmować organizowanie imprez turystycznych dla turystów zagranicznych przybywających do Polski, jak również dla turystów polskich wyjeżdżających za granicę.

Do obowiązków organizatora obsługi turystycznej należy informowanie zainteresowanych osób o usługach świadczonych przez biuro podróży. Przedstawia on także dokładną ofertę klientowi, wyjaśnia wszelkie niejasności, informuje o wadach i zaletach danej propozycji i doradza jak w najlepszy sposób można ją wykorzystać. Jeżeli klient zdecyduje się na skorzystanie z usług biura, wówczas organizator ustala treść zamówienia, czyli program wycieczki oraz jej cenę, a następnie zawiera umowę z klientem. Organizator sprawdza, czy miejsca, które znalazły się w programie wycieczki będą dostępne w dogodnym terminie. W wypadku zawarcia umowy z klientem organizator obsługi turystycznej dokonuje rezerwacji - pisemnego zamówienia miejsc w hotelach, posiłków w restauracjach, umawia pilotów wycieczek i przewodników. Klientowi przesyła pisemne potwierdzenie zamówienia i przygotowuje dla niego odpowiednie dokumenty, m.in. bilety, polisy ubezpieczeniowe, vouchery. W wypadku zerwania umowy przez klienta zadaniem organizatora obsługi turystycznej jest zawiadomienie kontrahentów (restauratorów, hotelarzy, pilotów wycieczek, przewodników) o anulowaniu wycieczki i odwołanie rezerwacji.

Jednym z podstawowych w tym zawodzie jest organizowanie imprez turystycznych. Wiąże się z tym konieczność nawiązywania kontaktów i współpracy z zagranicznymi i polskimi biurami podróży. Organizator konstruuje całościową ofertę, czyli oblicza całkowity koszt imprezy. Współpracuje z kontrahentami krajowymi, do których należą różnego rodzaju "placówki turystyczne", takie jak restauracje i hotele, oraz osobami zajmującymi się grupami turystycznymi, czyli pilotami wycieczek, przewodnikami. Impreza turystyczna przygotowywana jest na specjalne zamówienie, potwierdzone obustronnie przez klienta i biuro podróży. Posiada ona swoją odrębną dokumentację w biurze podróży.

Organizator obsługi turystycznej zajmuje się również przygotowaniem ofert w postaci broszur, katalogów, reklam prasowych i tych, które możemy oglądać w witrynach biur podróży.

Jest to praca głównie siedząca, w której organizator posługuje się telefonem, komputerem, faksem, kopiarką.

Środowisko pracy

materialne środowisko pracy

Praca organizatora obsługi turystycznej jest pracą biurową. Elementem uciążliwym bywa hałas związany z obecnością w biurze wielu klientów.

warunki społeczne

Praca w tym zawodzie w zasadzie ma charakter indywidualny, ale nie zawsze. Czasem przy organizowaniu imprez turystycznych może pracować cały zespół, składający się z przedstawicieli kilku biur podróży.

Kontakty z innymi ludźmi są niezbędne i intensywne, co często stwarza ryzyko powstawania konfliktów. Przykładem bezpośrednich kontaktów jest odpowiadanie na pytania klienta, konsultowanie z nim szczegółów wycieczki, negocjowanie warunków umowy, doradzanie w wyborze oferty.

Osoba wykonująca ten zawód prowadzi też bogatą korespondencję.

warunki organizacyjne

Organizator obsługi turystycznej pracuje od 6. do 9. godzin dziennie, zazwyczaj w stałych godzinach. Praca może trwać dłużej w wypadku otrzymania dodatkowego zlecenia lub w sezonie, kiedy nadmiar zleceń stwarza konieczność pracy w dodatkowym czasie. Pracuje się tylko w ciągu dnia.

W tym zawodzie praca ma charakter ściśle zrutynizowany, tzn. wykonywane czynności się powtarzają.

Organizator ponosi odpowiedzialność finansową, ponieważ przyjmuje wpłaty od klientów. Odpowiada także za sprzęt, którym się posługuje oraz za sprawne funkcjonowanie biura podróży.

Ponieważ spotyka się często z klientami, obowiązuje go noszenie reprezentacyjnego ubrania. Jego praca jest związana z jednym miejscem, ale czasem może się zdarzyć wyjazd do innego miasta w kraju lub zagranicę.

Wymagania psychologiczne

Ze względu na to, że praca w tym zawodzie wiąże się z bezpośrednimi kontaktami z wieloma ludźmi, trzeba umieć łatwo nawiązywać z nimi kontakty. Charakter pracy wymaga dużej odporności emocjonalnej i umiejętności harmonijnego współdziałania z innymi, ale jednocześnie dużej samodzielności, umiejętności zaplanowania i zorganizowania sobie własnej pracy. Do dobrego przedstawiania ofert turystycznych i skutecznego pozyskiwania klientów niezbędna jest dobra pamięć, logiczne rozumowanie i zdolność przekonywania. Ważna jest również zdolność koncentracji uwagi i zarazem jej podzielność. W ciekawszym przygotowaniu katalogów i broszur reklamowych bardzo pomaga wyobraźnia i myślenie twórcze.

Praca organizatora wiąże się z dużą odpowiedzialnością, dlatego musi być wykonywana bardzo dokładnie. Większą satysfakcję z tej pracy odczuwa osoba, którą charakteryzują zainteresowania urzędnicze, geograficzne, historyczne, które może znakomicie wykorzystywać w tym zawodzie.

Wymagania fizyczne i zdrowotne

Pracę organizatora obsługi turystycznej zalicza się do prac bardzo lekkich.

Największe znaczenie w tym zawodzie ma duża sprawność wzroku i słuchu.

Istnieje możliwość zatrudnienia osób niepełnosprawnych z dysfunkcją kończyn dolnych.

Warunki podjęcia pracy w zawodzie

Do podjęcia pracy niezbędne jest wykształcenie średnie (matura). Najchętniej zatrudnienie są osoby o specjalizacji: obsługa ruchu turystycznego. Kwalifikacje można też zdobyć na kursach, np. pilota wycieczek zagranicznych, przewodnickich. Niezbędna w tej pracy jest znajomość języków obcych (angielskiego, niemieckiego, włoskiego, francuskiego, rosyjskiego). Dobrze widziane jest posiadanie prawa jazdy.

Przy zatrudnianiu pracodawcy biorą pod uwagę prezencję oraz wiek kandydata, który nie może przekraczać 40. lat.

Możliwości awansu w hierarchii zawodowej

W zawodzie tym istnieją duże możliwości rozwoju kariery zawodowej, szczególnie dla osób operatywnych, które po zdobyciu doświadczenia w pracy mogą otworzyć własne biuro podróży.

Możliwości podjęcia pracy przez dorosłych

Pracę można podjąć maksymalnie do 40., potem zazwyczaj okazuje się ona zbyt trudna, by się jej dobrze nauczyć.

Polecana literatura

Woroszyńska J., Geografia turystyczna.

Koźmiński W .,Teoria zarządzania, PWN, Warszawa 1996.

Czasopismo: Poznaj świat Woroszyńska J., Geografia turystyczna.

Koźmiński W .,Teoria zarządzania, PWN, Warszawa 1996.

Czasopismo: Poznaj świat

Źródło danych: Przewodnik Po Zawodach, wyd. II, MPiPS

1

---