Wykład 1-11.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie jakością


11.03.2011 Zarządzanie jakością

Żeby czymś zarządzać, musi to mieć wymiar mierzalny.

JAKOŚĆ-ma wiele wymiarów i w różnych sytuacjach różnie się ją postrzega.

PERSPEKTYWY:

  1. Transcendentalna - pozwala nam traktować jakość jako coś, co intuicyjnie postrzegamy

  2. Produktowa - jakość jest to doskonałe odwzorowanie zbioru pewnych cech

  3. Użytkownika - jakość to spełnienie naszych oczekiwań; produkt, o którym można powiedzieć, że jest wysokiej jakości spełnia nasze ukryte i widoczne oczekiwania; perspektywa ta rozwinęła się kilka/naście lat temu

  4. Procesu wytwórczego - nie każdy wyrób, który dostarczamy może być zindywidualizowany i odpowiadać danemu społeczeństwu

  5. Wartości - pokazuje kwestie relacji pomiędzy wartością, a perspektywą jakości; różne osoby mają oceniać dany produkt jako dobre lub jako złej jakości

WYMIARY JAKOŚCI

Garwin wyróżnił wymiary jakości, czyli coś jak kryteria oceny

  1. Ocena efektywności-wynik działania-wynik postawionego celu

  2. Opcje dodatkowe-wszystkie gratisy

  3. Niezawodność-działanie produktu przez czas co najmniej określony w instrukcji

  4. Charakterystyki techniczne-parametry, wymiary; są fundamentem, podstawą, ale nie całością, bo pozostają inne, ważne dla klientów czynniki

  5. Wytrzymałość-cechy funkcjonalne-realizują funkcje danego produktu, niefunkcjonalne-wszystko to, co jest dla nas bardzo ważne, ale w ogóle nie ma nic wspólnego z produktem, nie pełni żadnej funkcji, nie ma żadnego celu

  6. Możliwości naprawcze-dotyczą głównie produktów bardziej skomplikowanych

  7. Estetyka-subiektywne odczucie użytkownika są jedyną miarą oceny

  8. Postrzeganie jakości



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Wykład 3 - 17.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Prawo
wykład 3-08.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Nauka o organizacji
Wykład 5 - 31.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Nauka o organizacji
Wykład 2 - 24.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie zasobami ludzkimi
Wykład 1-10.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Technologie informacyjne
Wykład 3 - 22.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Statystyka
Wykład 3 - 31.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie zasobami ludzkimi
Wykład 2- 25.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie jakością
Wykład 1-1.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Statystyka
Wykład 1-03.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie zasobami ludzkimi
Wykład 2 - 1.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Nauka o organizacji
Wykład 9 - 10.05.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Nauka o organizacji
Prawo 2 - 10.03.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Prawo
Wykład 3 - 01.04.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie jakością
Wykład 4 -07.04.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Prawo
Wykład 8 - 19.04.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Nauka o organizacji
Wykład 4 - 08.04.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr II, Zarządzanie jakością
PI 23.11.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr III, Procesy informacyjne
Rachunkowość 9.11.2011, Notatki UTP - Zarządzanie, Semestr III, Rachunkowość finansowa

więcej podobnych podstron