Zarządzanie wiedzą

1. Jak rozumiesz pojęcie „wiedza”?

• Ogół wiarygodnych informacji o rzeczywistości wraz z umiejętnością ich wykorzystywania.

• Wiadomości (dane, informacje)

• Umiejętności (doświadczenie, praktyka)

• Zdolności (wartości, zdolności osobiste)

• Zbiór:

• Danych (faktów i zdarzeń) odzwierciedlających stan obiektywny. Ich rolą nie jest ani jego ocena ani interpretacja.

• Informacji (danych), które zostały w jakiś sposób wzbogacone przez ich twórcę, np. przez analizę lub uporządkowanie wg. określonych kryteriów.

• Zbiór nagromadzonych w trakcie funkcjonowania firm:

• Najlepszych praktyk biznesowych

• Doświadczeń pracowników i klientów

• Innych ogólnych, specyficznych dla danego klienta zasobów informacyjnych

• Płynne połączenie doświadczenia, ocen wartości, informacji o kontekście, analitycznego wglądu w zagadnienia.

2. Określ rodzaje wiedzy i ich lokalizacje.

• Wiedza ukryta

• Ulokowana w umysłach ludzkich

• Stanowiąca zasób ich wiadomości i umiejętności

• Indywidualna i specyficzno-kontekstowa

• Trudna do przekazu (formalnie i komunikatywnie)

• Doświadczalna, teraźniejsza i praktyczna

• Wiedza jawna

• Skodyfikowana

• Zawarta w dostępnych zbiorach wiadomości (podręczniki, bazy danych itp.),
  w metodologiach i procedurach działania

• Poddająca się przekazowi przy pomocy języka formalnego i usystematyzowanego

• Racjonalna, sekwencyjna (przeszło-teraźniejsza) i teoretyczna

• Wiedza jednostkowa (ulokowana w jednostce)

• Wiedza zbiorowa (ulokowana w zbiorowości: grupa społeczna, organizacja, zbiorowości ponadorganizacyjne).

3. Wymień min. 3 warunki sprzyjające organizacyjnemu tworzeniu wiedzy.

• Wyodrębnienie w strategii organizacji strategii dotyczącej wiedzy (dzielenie się wiedzą):

• rodzaj wiedzy podlegającej rozwojowi,

• operacjonalizacja wiedzy pożądanej (uczynnościowienie, wykorzystanie wiedzy
  w praktyce)

• Autonomia jednostki (zespołu) w organizacji (pobudza motywację wewnętrzną):

• zwiększeniu motywacji,

• kreatywności (pomysły)

• elastyczności.

• Niestabilność i twórczy chaos:

• kwestionowanie,

• kryzysy i konflikty,

• autorefleksje.

• Nadmiarowość (redundancja):

• celowe powielanie informacji,

• nadmiar wiedzy.

• Pożądana różnorodność:

• dostosowywanie wewnętrznego zróżnicowania do różnorodności i złożoności otoczenia,

• otwartość,

• rotacja personelu.

4. Określ części składowe kapitału wiedzy w organizacji.

1. Kapitał intelektualny (wiedzy):

• Kapitał rynkowy

- relacje z toczeniem,

- wizerunek,

- reputacja,

- opinia,

- pulic relation,

- marketing.

• Kapitał organizacyjny

- innowacyjny (wartość innowacyjna, koncepcja, pomysły, projekty, badania i rozwój);

- procesowy (struktury, procedury, narzędzia, metody, metodologia zarzadzania jakością);

• Kapitał ludzki

• wiadomości (ogólne, zawodowe, specjalistyczne)

• doświadczenie (praktyka, refleksja)

• umiejętności (techniczne, społeczne, konceptualne, analityczne, decyzyjne)

• zdolności (fizyczne, temperament, wola)

• wartości

• postawa

2. Kapitał finansowy.

3. Kapitał rzeczowy.

5. Wskaż min. 3 grupy nosicieli wiedzy w organizacji.

• Profesjonaliści

• Nosiciele wiedzy technicznej

• Pracują bezpośrednio w działalności organizacyjnej

• Czasami aroganccy

• Często pracoholicy

• Nie lubią biurokracji

• Nie potrafią zarządzać innymi

• Cenią swobodę

• Kierownicy

• Lubią pracować w zespole

• Oczekują lojalności

• Nosiciele wiedzy społecznej, w mniejszym stopniu technicznej

• Personel biurowy

• Wspiera profesjonalistów i kierowników

• Nie posiada żadnych z umiejętności managerów i profesjonalistów

• Ma niewielką szansę na awans na stanowisko kierownicze

• Lider

• Jest niezastąpiony

• Często ex-profesjonalista

• Musi wyważyć cele związane z organizacją i profesjonalistami

• Nosiciel wiedzy strategicznej i społecznej

6. Jak rozumiesz pojęcie „zarządzanie wiedzą”?

• Systematyczna i zorganizowana próba wykorzystania wiedzy wewnątrz organizacji tak, aby przetworzyć jej umiejętności gromadzenia i wykorzystania wiedzy na efekty rynkowe.

• Zbiór procesów zarządzania i inicjatyw zaprojektowanych tak, aby organizacje sprawnie i skutecznie wykorzystywały dane, informacje i wiedzę zarówno formalną, jak i cichą.

• Zestaw działań podejmowanych w celu odpowiedniego kształtowania zasobów wiedzy.

• Zbiór wytycznych, procedur i systemów odnoszących się do tworzenia, gromadzenia, ochrony i wykorzystania kapitału intelektualnego firmy.

Zespół sformalizowanych sposobów gromadzenia i wykorzystywania formalnej oraz cichej wiedzy uczestników organizacji (np. pracowników firmy).

Zarządzanie Wiedzą, to robienie jak najlepszego użytku z wiedzy, która jest dostępna
w organizacji, tworzenie nowej wiedzy oraz zwiększanie świadomości i zrozumienia.

7. Jak rozumiesz pojęcie „funkcjonalne zarządzanie wiedzą”?

- planowanie,

- organizowanie,

- motywowanie,

- kontrolowanie,

Zarządzanie kompleksowo obejmujące realizację poszczególnych funkcji, jak decydowanie, planowanie, organizowanie itd. oraz funkcji operacyjnych związanych z identyfikowaniem wiedzy, transferem, kreowaniem, przechowywaniem, łączeniem, selekcjonowaniem itd. Jest to proces koncentrujący się na zasobie spersonalizowanej, skodyfikowanej i ugruntowanej wiedzy i procesach związanych z wiedzą poprzez realizację funkcji planowania, podejmowania decyzji, organizowania itd., tak aby osiągnąć cele organizacji.

8. Jak rozumiesz pojęcie „procesowe zarządzanie wiedzą”?

- planowanie, - rozpowszechnianie,

- lokalizowanie, - wykorzystywanie,

- pozyskiwanie, - zachowywanie (utrwala lanie),

- rozwijanie, - kontrolowanie.

- dzielenie się

Zgodnie z modelem procesowym, zarządzanie wiedzą to ogół procesów umożliwiających tworzenie, upowszechnianie i wykorzystywanie wiedzy do realizacji celów organizacji. Można wyróżnić trzy główne fazy procesu zarządzania wiedzą:

• nabywanie wiedzy (tworzenie wiedzy),

• dzielenie się wiedzą,

• przekształcanie wiedzy w decyzje.

Postępowania normujące i dyspozycyjne, mające na celu stworzenie odpowiedniego środowiska, które umożliwi sprawną realizację funkcji operacyjnych, a więc wdrożenie systemów organizacyjnych o właściwej konstrukcji optymalizujących główne procesy związane z wiedzą, klimatu, kultury i struktury organizacyjnej, które ukierunkują ludzi na kreowanie wiedzy, dzielenie się nią, odpowiednie jej stosowanie itd.

9. Jak rozumiesz pojęcie „hipertekstowe zarządzanie wiedzą”?

Pojęcie hipertekstowe - rynek (jest polem odniesienia)

- zespoły : współpraca, wymiana, sieć,

- system organizacji : zarządzanie, biurokracja,

- podstawa wiedzy : wizja, misja, cele, kultura organizacji, bazy danych

10. Jak rozumiesz pojęcie „strategiczne zarządzanie wiedzą”?

Umiejętność budowania organizacji opartej na wiedzy i otwartej na wiedzę dla efektywnego wykorzystania wiedzy.

Strategia zarządzania wiedzą to: procesy zarządzania wiedzą, a także: technologia, ludzie, kultura organizacyjna, pomiar i kontrola.

Proces informacyjno-decyzyjny, którego zadaniem jest dokonanie podstawowych rozstrzygnięć co do kierunków rozwoju i sposobów wykorzystania zasobów wiedzy, przy uwzględnieniu zmian w zasobach wiedzy otoczenia, prognoz ich rozwoju i kierunków zastosowań oraz własnych zasobów wiedzy, zdolności ich rozwoju i wykorzystania.

11. Wymień min. 3 obszary zarządzania wiedzą.

• Opracowywanie strategii zarządzania wiedzą,

• Ustanowienie procedur z zakresu zarządzania wiedzą,

• Ustanowienie sieci komunikowania wiedzy,

• Ustanowienie systemu zachęt do dzielenia się wiedzą,

• Ustanowienie narzędzi wspierania zarządzania wiedzą,

• Kierowanie systemu zarządzania wiedzą

• Tworzenie organizacyjnego zasobu wiedzy,

• Audit systemu zarządzania wiedzą,

• Pomiar, wyceny, analizy kapitału wiedzy.

12. Wymień min. 3 błędy w zarządzaniu wiedzą.

• Zaniedbanie stworzenia roboczej definicji wiedzy

• Przykładanie zbyt wielkiej wagi do baz wiedzy ze szkodą dla przepływu wiedzy

• Przestrzeganie wiedzy jako istniejącej poza głowami poszczególnych jednostek

• Brak zrozumienia, że podstawowym celem zarządzania wiedzą jest stworzenie wspólnego kontekstu

• Niedocenianie znaczenia wiedzy ukrytej

• Oddzielenie wiedzy od jej użytkowania

• Bagatelizowanie funkcji myślenia i rozumowania

• Koncentrowanie się na teraźniejszości i przeszłości a nie na przyszłości

• Niedocenianie znaczenia eksperymentów

• Zastępowanie czynnika ludzkiego technologią

• Poszukiwanie bezpośrednich narzędzi pomiaru wiedzy.

13. Wymień min. 3 cechy ludzi traktowanych jako aktywa niematerialne w organizacji.

• Możliwe do zidentyfikowania

• Niepieniężne

• Wiedza umysłowa w poza-fizycznej postaci

• Będące w dyspozycji organizacji w celu:

• Prawo własności

• Wykorzystania w procesie wytwarzanie produktów lub usług

• Oddanie do odpłatnego użytkowania osobom trzecim

• Realizowanie działalności administracyjnej organizacji

• Prawo pracy: Jako zasób organizacji :

• Kontrolowanie jako rezultat przeszłych zdarzeń

• Źródło generowania przeszłych korzyści

• W rachunkowości definiowane częściowo jako:

• Wartości niematerialne i prawne (nabyte o określonej wartości)

• Goodwill - czasami, szczególnie gdy organizacja jest przedmiotem obrotu

14. Wymień min. 3 kategorie kosztów służących do pomiaru niematerialnych aktywów ludzkich organizacji.

Kategoria kosztów:

• Koszty utworzenia stanowiska (miejsca) pracy

• Koszty rekrutacji i selekcji kandydata do pracy

• Koszty wprowadzania do pracy

• Koszty zatrudnienia pracownika

• Koszty ustania stosunku pracy

• Koszty wynikłe z niewykonywania obowiązków pracy

• Koszty wynikłe ze sporów pracy

15. Wymień min. 3 narzędzia inwestowane w zasoby ludzkie.

Inwestycje w zasoby ludzkie (wartościowane jako kapitał ludzki)

• Przedsięwzięcia w procesach ludzkich

• Przedsięwzięcia zapewniające funkcjonowanie

• Przedsięwzięcia w procesach doświadczalnych

• Przedsięwzięcia w procesach edukacyjnych

• Podwyższenie poziomu wykształcenia

• Szkolenia

• Doskonalenie zawodowe
  

16. Określ wybrany miernik oceny efektywności inwestycji w zasoby ludzkie.

Ocenianie - najwłaściwszy i najskuteczniejszy sposób korygowania i utrwalania pożądanego sposobu funkcjonowania ludzi w firmie, a także wyraz przydatności danego pracownika do pełnienia określonych funkcji. Jest to proces długotrwałego lub jednorazowego ustalania przejawów zachowania się pracownika i wartościowania elementów jego stosunku do wyznaczonych zadań, przedsiębiorstwa, przełożonych i kolegów. Praca wykonywana na każdym stanowisku organizacyjnym, zarówno kierowniczym, jak i wykonawczym poddawana jest bieżącej ocenie przez przełożonego lub kierownictwo organizacji, stosownie do potrzeb. Oprócz tego w wielu przedsiębiorstwach budowane są systemy ocen okresowych, które mają charakter kompleksowy, obejmują określony przedział czasu i są oparte na wyraźnie sprecyzowanych kryteriach oraz procedurach. Ocena pracowników powinna być we współczesnych organizacjach stałym i integralnym elementem ich funkcjonowania.

- wartość bieżąca (zaktualizowana) inwestycji (NPV)

• Brutto - strumień korzyści zawierający nakłady inwestycyjne

• Netto - strumień korzyści pomniejszony o nakłady inwestycyjne

- wewnętrzna stopa zwrotu inwestycji (IRR)

- zmodyfikowana stopa zwrotu inwestycji (ERR, MIRR)

- współczynnik rentowności inwestycji (PI)

PI = korzyści netto z projektu/ koszty projektu > 0

17. Wymień min. 3 cechy organizacji uczącej się.

• Myślenie systemowe (widzenie procesów i ich wzajemnych relacji a nie odrębnych zdarzeń)

• Modele myślowe (założenia, uogólnienia, analizowanie)

• Wspólna wizja

• Zespołowe uczenie się

• Mistrzostwo osobiste

• warunek konieczny: kreatywność - zarówno podwładnych, jak i menedżerów; wszyscy uczestniczą w wytyczaniu polityki organizacyjnej

• otwartość na eksperymenty i nowe doświadczenia

• zachęcanie do odpowiedzialnego podejmowania ryzyka

• informacje wykorzystywane są do zapoznania ludzi z najistotniejszymi aspektami działalności firmy oraz do zachęcania i upoważnienia ludzi do podejmowania działań z własnej inicjatywy

• wysoki stopień wewnętrznej wymiany wiedzy i doświadczeń (zarówno pomiędzy współpracownikami, jak też na lini kierownik - podwładny)

• tworzenie ułatwień i warunków dla nauki dla wszystkich, a nie tylko dla wybranych; panuje w niej duch samorozwoju

• role, procesy, procedury postrzegane są jako struktury tymczasowe, łatwo modyfikowalne dla zaspokojenia wymagań pracowników lub klientów

• bardziej elastyczny system motywacji - indywidualizacja i zmienność zarówno
  w nagrodach pieniężnych, jak i niepieniężnych, zaspokajająca indywidualne potrzeby

• tradycyjne relacje „przełożony - podwładny” zastępowane są samozarządzaniem; pracownicy są proaktywni i podejmują działania z własnej inicjatywy; odgórne kierowanie zostaje ograniczone, zmniejszony zostaje zakres kontroli

Z notatek :

• podwyższenie poziomu wykształcenia

• szkolenia

• doskonalenie zawodowe

6

---