Inżynieria Jakości i Zarządzanie Środowiskowe

semestr I

1. Przedstaw i scharakteryzuj etapy procesu zapewnienia jakości w przedsiębiorstwie?

Kontrola: usuwanie błędów; osiąganie jakości poprzez zwężenie wymagań kontrolnych i testowych; osiąganie jakości poprzez rozszerzanie przedziałów tolerancji wartości parametrów;

Sterowanie: zapobieganie błędom; zapewnienie jakości poprzez stosowanie informacyjnych sprężeń; motywowanie załogi; identyfikacja punktów krytycznych, ale głównie w obszarze tech.; działania specjalistów;

Zarządzanie: panowanie nad jakością; odpowiedzialność kierownictwa; klient w centrum uwagi; badania marketingowe; partycypacja załogi; włączenie wszystkich obszarów; ekonomika jakości; praca grupowa;

1. Wymień i opisz podstawowe aspekty postrzegania jakości?

2. Co to jest kompleksowa jakość wyrobu i w jaki sposób można ją określić?

Zbiór cech przynależnych temu wyrobowi. Stanem cechy nazywa się każdą z możliwych realizacji tej cechy.

J={c1, c2..cn}

1. Jakie cechy i właściwości jakościowe produktu (wyrobu) decydują o zaspokajaniu potrzeb z punktu widzenia klienta?

Funkcjonalne: bezpośrednia exploatacja produktu; komfort użytkowania; ekonomiczność exploatowania; spełnienie funkcji użytkowych; dyscypilność; niezawodność; naprawialność; gwarancja; wizerunek (dostawcy, produktu, marki, użytkownika);

Niefunkcjonalne: etyka oferenta; potrzeby estetyczne;

1. W jakich kategoriach można rozpatrywać jakość z punktu widzenia dostawcy?

Zyskowność; etyka biznesu; konkurencyjność;

1. Czym wg Ciebie różnią się od siebie: zarządzanie jakością, sterowanie jakością i kontrola jakości?

Zarządzanie jakością-jest funkcją menadżerską odpowiedzialną za wszystkie aspekty związane z jakością produktu. Do jej etapów należą m. in. kontrola jakości i sterowanie jakością;

Kontrola jakości - sprawuje nadzór nad prawidłowym przestrzeganiem norm jakościowych;

Sterowanie jakością - to system zapobiegania wadom i brakom.

1. Przedstaw powody podjęcia przez przedsiębiorstwo prac zmierzających do wdrożenia SZJ?

Usprawnienie i poprawa organizacji pracy w przedsiębiorstwie; zwiększenie zadowolenia klienów; zaspokojenie roznących wymagań klientów wzgl. poziomu obsługi i jakości produktu; większa konkurencyjność wzgl. innych firm na rynku krajowym i zagranichnym

1. Przedstaw przeszkody, na jakie napotykają przedsiębiorstwa wdrażające SZJ?

1.Zadowolenie z istniejącego stanu rzeczy przez pracowników.

2.Brak zaangażowania zarządu.

3.Brak odpowiedniej i rzetelnej wiedzy o SZJ.

4.Niedostateczne zasoby.

5.Nie w pełni dostrzegane rozmiary i skala przemian i z tym związane nieprawidłowe planowanie zmian.

6.Niedostosowana struktura organizacyjna.

7.Brak systemu ciągłego szkolenia i edukacji.

8.Nie odpowiednie zasady nagradzania za osiągnięcia we wdrażaniu SZJ

1. Opisz zasady określania celów jakościowych?

• Skonkretyzowane - należy je określać możliwie konkretnie,

• Mierzalne - każdy cel musi mieć swój wskaźnik, na podstawie którego będzie oceniana jego realizacja,

• Akceptowalne - pracownicy, którzy będą realizować cel, muszą go akceptować, inaczej nie zechcą go realizować,

• Realne - posiadane zasoby muszą być wystarczające dla realizacji celu,

• Terminowe - cele powinny posiadać termin wykonania.

1. Przedstaw i opisz model zarządzania jakością obowiązujący w normie ISO 9001:2000?

2. Przedstaw 8 Zasad Zarządzania Jakością i krótko je scharakteryzuj?

1. Koncentracja na kliencie - naszym głównym celem jest zaspokojenie potrzeb klienta. Droga do zysku prowadzi bowiem przez portfel klienta, który otwiera się wtedy gdy oferta firmy satysfakcjonuje go, tak więc Klient jest najważniejszym ogniwem procesu gospodarczego,

2. Przywództwo - osoby kierujące firmą i procesami wyznaczają cele i kierunki rozwoju firmy, bez zaangażowania i wiodącej roli osób kierujących firmą niemożliwe jest zaangażowania pracowników w rozwój firmy.

3. Zaangażowanie całej kadry - aby w pełni wykorzystać posiadany przez firmę potencjał każdy z pracowników powinien być zaangażowany i rozumieć potrzebę realizacji zadań wyznaczonych jako cel firmy.

4. Podejście procesowe - wszystkie działanie podejmowane w ramach firmy są powiązane wzajemnie jako oddziałujące ze sobą procesy.

5. Podejście systemowe do zarządzania - do każdego działania podchodzimy kompleksowo (należy je zrozumieć i zidentyfikować co daje możliwość zarządzania), jako do zbioru wzajemnie ze sobą powiązanych elementów.

6. Ciągłe doskonalenie - stosujemy zasadę sprawdzania informacji zwrotnej od klienta w celu ciągłego poprawiania jakości swoich wyrobów i usług.

7. Oparcie się na faktach - przy podejmowaniu decyzji bierzemy pod uwagę sprawdzone i przeanalizowane informacje.

8. Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami - aby można było szybko i skutecznie reagować na zmieniające się warunki zewnętrzne współpraca z partnerami musi odbywać się na zasadach zapewniających korzyści obu stronom.

1. Jakie rodzaje dokumentów tworzą dokumentację SZJ organizacji i do czego te dokumenty służą?

nadzoru nad obiegiem dokumentów, nadzoru nad zapisami, nadzoru nad wyrobem niezgodnym, audytów wewnętrznych, działań korygujących oraz zapobiegawczych, polityka jakości, księga jakości, rejestry

- osiągnięcia zgodności z wymaganiami klienta

- doskonalenie jakości

- zapewnia odpowiednie szkolenia

- zapewnia powtarzalność i identyfikowalności

- dostarczanie dowodu obiektywnego

- oceny skuteczności ZSJ

- ciągła przydatność systemu zarządzania jakością

1. Jakim poziomom zarządzania odpowiadają poszczególne rodzaje dokumentów SZJ organizacji i co w nich jest zawarte?

Polityka jako Polityka jakości to „ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji, dotyczące jakości, formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo

Księga Jakości jest to dokument opisujący ogólne działania przedsiębiorstwa w celu osiągnięcia wymaganej jakości wyrobów.

Procedury to podstawowe dokumenty opisujące elementy funkcjonującego w przedsiębiorstwie Systemu Jakości

Instrukcje- w Systemie Jakości opracowuje się również instrukcje, czyli dokumenty szczegółowo mówiące o tym, jak poszczególne działania powinny być realizowane

1. Ilu udokumentowanych procedur SZJ wymaga norma ISO 9001:2000?

Jakie to są procedury i czego dotyczą?

a) udokumentowane deklaracje polityki jakości i celów dotyczących jakości

b) ksiege jakosci

c) udokumentowane procedury i zapisy wymagane postanowieniami niniejszej Normy Międzynarodowej i

d) dokumenty łącznie z zapisami określone przez organizacje jako niezbędne do zapewnienia skutecznego planowania przebiegu i nadzorowania jej procesów

1. Na czym polega nadzór nad dokumentami w organizacji?

1)Zatwierdzenie dokumentów pod kątem ich adekwatności zanim zostaną wydane;

2)Przegląd dokumentów i ich aktualizacja w razie potrzeby oraz ponownego zatwierdzenia;

3)Zapewnienie, że zidentyfikowano zmiany ich aktualny status zmian dokumentów;

4)Zapewnienie, że odpowiednie wersje mających zastosowanie dokumentów są dostępne w miejscach ich użytkowania;

5)Zapewnia, że dokumenty są zawsze czytelne i łatwe do zidentyfikowania;

6)Zapewnia, że dokumenty pochodzące z zewnątrz określone przez organizację jako niezbędne do planowania i funkcjonowania systemu zarządzania jakością są zidentyfikowanie i ich rozpowszechnianie jest nadzorowane;

7) Zapobiegania niezamierzonemu stosowaniu nieaktualnych dokumentów i odpowiedniego ich oznaczenia jeżeli są zachowane z jakichkolwiek powodów;