Marketing MIX

Marketing mix to inaczej kompozycja marketingowa, jest więc kategorią o współzależnych elementach, które jako zintegrowany system oddziałują na zjawiska rynkowe.

Koncepcja 4P

• product (asortyment, jakość, marka, opakowanie, usługi, potrzeby docelowych klientów, jakie produkt ma zaspokajać, działania wspierające produkt (gwarancja, pomoc techniczna, nazwa)

• price (cena, polityka cenowa, rabaty, strategia sprzedaży, warunki płatności)

• place (strategia dystrybucji) - kanały dystrybucji i rozwiązania logistyczne

• promotion (promocja osobista, bezpośrednia, reklama, promocja uzupełniająca, czyli sprzedaży, public relations, sponsoring).

Koncepcja 7P

• people (ludzie: personel obsługujący, klient, partnerzy, inni nabywcy)

• proces (przebieg świadczenia usługi od zainteresowania klienta, poprzez informację, sprzedaż i obsługę posprzedażową)

• physical evidence (świadectwo materialne - wszystkie wizualne i materialne elementy tj. budynki, logo, meble, wyposażenie techniczne, ulotki, które dla klientów są dowodem jakości danej usługi).

Marketing mix 4c

Jest koncepcją z punktu widzenia klienta.

• customer value - konsument i wartości, korzyści wynikające ze skorzystania z oferty (odpowiednik "product" - produktu w 4P)

• cost - koszty, jakie ponosi klient (odpowiednik "price" - ceny w 4P)

• convenience - komfort, wygoda, dostępność nabycia produktu przez klienta (odpowiednik "place" - dystrybucji w 4P)

• communications - komunikacja produktu/marki z rynkiem (odpowiednik "promotion" czyli promocji w 4P).

W obu koncepcjach występują te same elementy jednak formuła 4C skupia uwagę na potrzebach, pragnieniach klienta.