PODSTAWY SKUTECZNEGO ZARZĄDZANIA
Zarządzanie to cel, do którego zdążamy
i umiejętność skutecznego realizowania celu.
Zarządzanie zaczyna się od określenia celu a następnie pracuje się nad skutecznością.
Zarządzanie jest nauką użyteczną, czemuś ono służy, to nauka instrumentalna, systemowa.
Cel mierzy się efektami.
Cel to myśl, idea, dzięki zarządzaniu tworzy się mechanizm.
Ludzie których dotyczy jakaś zmiana (cel) jeżeli wiedzą o zmianie to im zależy na sukcesie.
Zarządzanie systemowe spójne od Ministerstwa Zdrowia przez NFZ do Jednostek Ochrony Zdrowia
Ile potrzeb tyle jednostek świadczy usługi zdrowotne.
Główną teoria zarządzania jest podejście systemowe.
SYSTEM to wyodrębniona część otaczającej nas rzeczywistości, mającej wewnętrzną strukturę.
Składa się z części uporządkowanych wg ustalonych reguł, określających ich wzajemne relacje.
System to zestaw powiązanych ze sobą elementów funkcjonalnych jako całość.
Organizacja to całość składająca się z elementów, które mają cechę do współprzyczyniania się do całości.
Cele systemu Opieki zdrowotnej:
- w skali makro - ekonomiczna efektywność, tzn. postulat aby koszty opieki zdrowotnej nie przekroczyły pewnej akceptowanej wielkości produktu krajowego brutto;
- w skali mikro - posiadane przez instytucję zasoby powinny być wykorzystane w sposób umożliwiający wytworzenie najbardziej skutecznych zdrowotnych świadczeń zapewniając satysfakcję odbiorcy przy minimalnych kosztach;
- odpowiedni i sprawiedliwy dostęp obywateli do pewnego minimum opieki zdrowotnej.
Zarządzanie to zbiór działań obejmujących planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrolowanie
zorientowanych na sprawne wykorzystanie zasobów:
1. zasobów ludzkich
2. informatycznych (wiedza, umiejętności, inteligencję)
3. finansowych
4. rzeczowych
realizowanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji
Zarządzanie Strategiczne to analiza
plan (projekt oparty na celu)
zarządzanie - realizacja celu (planu)
Główne cechy systemu organizacji:
Funkcja (cele)
zasoby wytwórcze (poziom, struktura, jakość)
otoczenie
kolejność postępowania
wejście (ludzie, maszyny, zasoby wytwórcze)
wyjścia (produkty, informacje)
Cele organizacji i zarządzanie przez cele
Cel - to, do czego się dąży i chce się osiągnąć
Cele charakteryzują się dwoma aspektami:
treściowy - to, co zostało wybrane i zamierzone
ilościowy - poziom trudności, poziom aspiracji.
Niezbędne wymagania dla celów:
cele należy kształtować dla całej organizacji
cele należy sformułować strategicznie i operacyjnie
cele muszą być aktualne i realne
cele muzą być niesprzeczne i mieć przypisaną rangę (system celów wzajemnie ze sobą powiązanych)
cele organizacji powinny być zbieżne z celami pracowników
cele powinny być uszeregowane wg terminów realizacji
Cel nadrzędny to misja organizacji.
Misja oznacza po co jest organizacja i co chce robić.
Przy jej określaniu należy odpowiedzieć na sześć podstawowych pytań:
Kim jesteśmy jako organizacja?
jakie podstawowe potrzeby społeczne zaspokajamy?
co robimy by te potrzeby zaspokoić?
w jaki sposób powinniśmy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych udziałowców?
jaka jest filozofia naszego działania i jakie są podstawowe wartości za jakimi opowiadamy się jako zakład?
na czym polega nasza unikalność?
Sformułowana misja nie powinna być nazbyt długa i winna stanowić efekt rozmów, dyskusji i uzgodnień między pracownikami tak aby w końcowym swoim ujęciu była ona zrozumiała i akceptowana przez większość pracowników.
Misja zakładu opieki zdrowotnej obejmować powinna:
leczenie chorób i zachowanie zdrowia,
zapewnienie uprzejmej obsługi i poszanowanie godności pacjenta,
szkolenie lekarzy, pielęgniarek i personelu medycznego,
szkolenie całego personelu w zakresie empatii i troski o pacjenta,
promowanie badań medycznych,
działania prewencyjne w zakresie zdrowia,
zwiększenie wiedzy pacjentów o zdrowiu i konieczności dbania o zdrowie.
Przykład I:
Misją WSS w Krakowie jest udzielanie mieszkańcom województwa małopolskiego, a także innych regionów Rzeczypospolitej Polskiej, największej jakości wysokospecjalistycznej opieki medycznej, połączonej z edukacją zdrowotną oraz rozwojem działań z zakresu promocji zdrowia.
Kultura organizacyjna jednostki nastawiona jest na :
wzajemny szacunek,
partnerstwo, rozwój i kreatywność.
Przykład II
Misja ABC Medicover Sp.z o.o
"Naszą misją jest stać się największą i najbardziej uznawaną firmą oferującą prywatne usługi medyczne świadczone dla wszystkich grup społecznych"
Przykład III
MISJA STRATEGIA I ROZWÓJ ZAKŁADÓW AZOTOWYCH "PUŁAWY" SA
Jesteśmy firmą działającą w obszarze chemii. Poprzez nieustanny rozwój, poprawę i budowę przewag konkurencyjnych, zwiększenie efektywności oraz doskonalenie naszej roli w zakresie zasobów ludzkich, a także kształtowania relacji w ramach otoczenia wewnętrznego i zewnętrznego firmy wpływamy na WZROST WARTOŚCI FIRMY.
Misja firmy
Misją firmy jest zaspokojenie potrzeb mieszkańców osiedla Powstańców Śląskich i okolic w zakresie pełnych usług fryzjerskich i kosmetycznych.
Po określeniu misji określa się ocenę otoczenia organizacji w celu określenia szans i zagrożeń jakie mogą wystąpić w otoczeniu organizacji. Analizę otoczenia winno się prowadzić w sposób ciągły.
Szanse i zagrożenia postrzegane w otoczeniu można pogrupować w cztery ogólne kategorie (segmenty):
polityczne
ekonomiczne
społeczne
technologiczne
Analizę szans i zagrożeń należy prowadzić w odniesieniu do trzech kategorii:
występujące tendencje i trendy,
klienci
aktualni lub potencjalni konkurenci i współpracownicy
Przeprowadzenie analizy otoczenia służy do opracowania planu strategicznego rozwoju zakładu z celami strategicznymi.
Technikami wykorzystywanymi do oceny otoczenia mogą być:
analiza SWOT
technika snow card
Analiza SWOT i technika określa słabe i mocne strony organizacji oraz możliwości i zagrożenia płynące z otoczenia.