Działania z zakresu pubice relation
AVON i TESCO
Działania TESCO z zakresu działań public relaton
Klienci
Od początku 2005 roku Tesco organizuje panele konsumenckie - spotkania kierownictwa sklepów z klientami, którzy zgłaszają uwagi i pomysły dotyczące funkcjonowania sklepu. W tym czasie odbyło się prawie 100 paneli, w trakcie których pracownicy firmy spędzili ponad 800 godzin słuchając opinii klientów.
Ponadto, klient każdego sklepu może zgłosić swoje uwagi za pośrednictwem ankiety „Twoja opinia się liczy”. Od początku stycznia 2005 w badaniach konsumenckich wzięło udział ponad 24000 klientów .
Dostawcy
Tesco wspierając polską gospodarkę stawia na małe i średnie firmy - dzięki długoterminowym kontraktom jakie podpisują oni z siecią mają możliwość dotarcia do większej grupy klientów, w Polsce i w Europie. W 2004 roku wartość eksportu polskich produktów oznaczonych logiem Tesco wyniosła prawie 6 mln złotych, a w roku 2005 sięgnęła 8mln.
Wspierając firmy w dostosowaniu się do wymogów Unii, które nakładają na polskich przedsiębiorców obowiązek wprowadzenia systemu kontroli spożywczej żywności HACCP, Tesco zorganizowało w 2004 roku bezpłatne szkolenie dla swoich dostawców.
Promując polskich producentów, od czterech lat Tesco współpracuje z Fundacją Polskiego Godła Promocyjnego „Teraz Polska”, a w 2005 roku nawiązało współpracę z Fundacją Dajesz Prace PL. Wspólnie, w maju i czerwcu ubiegłego roku, na terenie supermarketów sieci odbyła się akcja „Kupujesz polskie produkty - dajesz pracę”.
Pracownicy
Tesco rokrocznie zwiększa zatrudnienie. W roku 2002 liczba pracowników wynosiła 12400, a trzy lata później wzrosła do 20177 zatrudnionych. Każdemu pracownikowi zapewniany jest bezpłatny pakiet szkoleń. Średnio każdego roku przeprowadzanych jest około 40000 szkoleń.
Jak deklaruje firma, każdy z pracowników ma również możliwość wypowiedzi, przedstawienia własnej opinii czy zgłoszenia zastrzeżenia, co do zasad funkcjonowania placówki lub firmy. Za pośrednictwem anonimowej ankiety „Twój Punkt Widzenia”, firma bada opinię na temat warunków pracy i oczekuje propozycji zmian. O efektywności metody świadczy duży zwrot ankiet, który w 2005 roku wyniósł 92%.
Co kwartał w każdym sklepie organizowane jest także „Forum Pracownika”, podczas którego reprezentanci pracowników mają okazję omówić z kierownictwem sklepu zebrane, anonimowe wnioski, zastrzeżenia i opinie.
Społeczność lokalna
Działanie na rzecz społeczności lokalnej to dla Tesco przede wszystkim tworzenie nowych miejsc pracy w obszarach, gdzie stopa bezrobocia jest wysoka. To również program „Tesco dla szkół”, w ramach którego wytypowane przez klientów placówki oświatowe wyposażane są w multimedialne pracownie do nauki języków obcych, pracownie komputerowe, sprzęt audiowizualny, dydaktyczny i sportowy.
Środowisko
Jak wynika z raportu, Tesco przykłada dużą wagę do kwestii ochrony środowiska na obszarach w których działa. Tereny pod budowę nowych placówek sieci, wybierane są pod kątem możliwości zagospodarowania nieużytków, terenów poprzemysłowych i wysypisk. W raporcie wymieniane są tego typu inwestycje, które, z jednej strony, pozwalają na przywrócenie równowagi ekologicznej, a z drugiej pozwalają na pozyskanie nowych inwestorów i pobudzenie lokalnej gospodarki.
Ponadto, Tesco chwali się przyjaznymi środowisku rozwiązaniami, jak ograniczenie liczby dostaw do pojedynczych placówek handlowych ze 100 do 3 dziennie, oraz systemem oszczędności energii i wody, jak myjnia pod Warszawą działająca na zasadzie zamkniętego obiegu wody.