PR - sytuacje kryzysowe i ich znaczenie, Public Relations


Kryzysowe public relations i ich znaczenie

Prowadzenie działań public relations w okresie prosperity, kiedy wszystko się udaje, nie jest zajęciem skomplikowanym. Prawdziwe wyzwanie dla specjalistów od PR pojawia się w momencie, kiedy przedsiębiorstwo zaczyna mieć kłopoty. Kryzys jest nieodłącznym elementem współczesnego świata i jest on immanentnie związany z działaniem przedsiębiorstwa i podejmowanym przez nie ryzykiem. Kryzys to wydarzenie nieprzewidywalne, które potencjalnie ma swoje negatywne konsekwencje. Jest sytuacją tworzącą wysoki stopień niepewności i zagrożenia lub taką, która jest postrzegana jako wysoki stopień ryzyka.

Klasyczne sytuacje kryzysowe charakteryzują się :

„Uncja środków zapobiegawczych jest lepsza od tony środków leczniczych” A. Cronin. Zanim firma zacznie przeciwdziałać skutkom kryzysu warto zapoznać się ze środkami prewencji. Istotną i możliwą do zastosowania metodą jest przygotowanie się do kryzysu. Przygotowanie to powinno objąć przede wszystkim zdefiniowanie obszarów kryzysu. Ponieważ kryzys może powstać, i tak dzieje się najczęściej, bez wyraźnych wcześniejszych symptomów przedsiębiorstwo musi stale dysponować dobrze przygotowaną taktyką działania w sytuacji kryzysowej. Można wyróżnić kryzysy wywołane przez:

Prawie wszystkie kryzysy, mimo iż wywodzą się z różnych źródeł i mają odmienne konsekwencje, charakteryzuje podobny przebieg według pewnego schematu. Przebieg i etapy zarządzania sytuacją kryzysową przedstawia rys. 2.4.

Rys. 2.4 Etapy zarządzania sytuacją kryzysową.

0x01 graphic

Źródło: I. Mitroff, C. Pearson, Zarządzanie sytuacją kryzysową, Business Press, Warszawa 1998, s.43.

Algorytm postępowania w momencie wystąpienia kryzysu można sprowadzić do popularnej w światku marketingu koncepcji 5P:

Do powyższego zestawu wskazówek należałoby dołączyć jeszcze jedną, żelazną zasadę: jedno źródło informacji173. Wielotorowość komunikacji może zagrozić spójności przekazu. Media na pewno wychwycą odmienne stanowiska, co najprawdopodobniej stałoby się nowym punktem zapalnym konfliktu.

Właściwa reakcja firmy na krytykę może przekształcić konflikt i napięcie w korzystne następstwa, jeżeli klienci nabiorą przekonania, że zainteresowanie nimi nie kończy się z chwilą transakcji. Pomimo, iż dla każdego przedsiębiorstwa najlepszym zabezpieczeniem jest prewencja, zarządzanie kryzysem stało się najważniejszym obszarem działań PR. Każdy podmiot, prędzej czy później staje w obliczu kryzysu. W związku z tym w dzisiejszych czasach firmy muszą szukać najlepszych menedżerów, którzy będą w stanie umiejętnie poprowadzić przedsiębiorstwo transformując zagrożenia w szanse. W nadchodzących latach niewiele będzie obszarów tak istotnych dla działalności public relations jak wspieranie zarządzania w sytuacjach kryzysowych.

Dekalog Komunikacji Kryzysowej brzmi:

  1. Nie kłam

  2. Nie bagatelizuj, nie próbuj przeczekać

  3. Jak najszybciej zabierz publicznie głos w sprawie

  4. Stwórz plan i go realizuj, myśl o krok do przodu

  5. Komunikuj jednym głosem

  6. Prowadź dialog, a nie monolog

  7. Nie snuj spekulacji i nie stawiaj hipotez

  8. Nie zapominaj o komunikacji wewnętrznej

  9. Unikaj wchodzenia w konflikty

  10. Myśl o tym, co będzie potem - walczysz o swój wizerunek PO kryzysie



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Z - PR media. , technik organizacji reklamy, public relations
PR a marketing, technik organizacji reklamy, public relations
Rola i znaczenie Public relations w przedsiębiorstwie handlowym, socjologia
praca licencjacka Rola public relations w sytuacjach kryzysowych na przykładzie gminy Szubin
Z - PR kryzysowe , technik organizacji reklamy, public relations
Public relations w sytuacjach kryzysowych
Działania public relations w sytuacjach kryzysowych
Samorządowy PR. Zadania biura prasowego i PR oraz jego miejsce w strukturze urzędu, Public Relations
Plan działań PR, Public Relations
PR Zarzadzanie sytuacja kryzysowa
PR - wykłady, Public Relations
034 Public Relations PR
PR Internet Public Relations w zarządzaniu
PR - zagadnienia sprawdzaj ce 2013, WSB, LICENCJAT, Public Relations PR
8 PR wewnetrzny i sytuacja kryzysowa Kopia
Psychologia w PR, technik organizacji reklamy, public relations

więcej podobnych podstron