Akademia Obrony Narodowej

Wydział Zarządzania i Dowodzenia

Izabela Wyrzykowska L
8083

Zachowania organizacyjne – prace domowe.

Prowadzący przedmiot:

dr Adriana Sylwia Bartnik

Warszawa, 2011 r.

Typ idealny

Przyjaciel	Przełożony	Podwładny	Współpracownik
szczery z poczuciem humoru przyjazny uczciwy pracowity mądry inteligentny kreatywny konsekwentny charyzmatyczny sprawiedliwy wyrozumiały kulturalny komunikatywny z pasją elegancki zadbany cierpliwy odpowiedzialny słowny dyskretny wartościowy wspierający mobilizujący otwarty uczynny miły towarzyski z poczuciem humoru odpowiedzialny ugodowy kompromisowy musi nas lubić lojalny solidny schludny obiektywny wartościowy uprzejmy gadatliwy dyspozycyjny wszechstronny optymista wyrozumiały chętny do pomocy wytrwały	precyzyjny konkretny klarowny mądry inteligentny kreatywny konsekwentny charyzmatyczny przedsiębiorczy wykształcony sprawiedliwy otwarty na krytykę i innowacje wyrozumiały kulturalny posiadający autorytet komunikatywny wszechstronny elegancki zadbany schludny o dobrym guście z poczuciem humoru uczciwy wypłacalny szczodry punktualny słowny umie zarządzać personelem ugodowy opanowany, zwłaszcza w sytuacjach stresowych odważny musi nas lubić towarzyski wrażliwy pomocny uprzejmy cierpliwy koleżeński mobilizujący obiektywny wspierający odpowiedzialny	lojalny uczciwy pracowity inteligentny szczery kreatywny solidny wykształcony z pasją ambitny opanowany cierpliwy kreatywny schludny posłuszny odpowiedzialny kulturalny komunikatywny elastyczny uprzejmy koleżeński punktualny słowny dyspozycyjny sumienny wesoły z poczuciem humoru z dystansem do siebie profesjonalny otwarty na innowacje i krytykę otwarty uczynny odważny zorganizowany wytrwały wykwalifikowany wszechstronny zadbany przebojowy rozsądny miły życzliwy sympatyczny charyzmatyczny	lojalny uczciwy szczery solidny kreatywny sympatyczny życzliwy miły rozsądny wszechstronny otwarty uczynny słowny punktualny z pasją cierpliwy elastyczny komunikatywny uprzejmy dyspozycyjny z poczuciem humoru optymista wykształcony pracowity wartościowy kulturalny musi nas lubić wspierający wyrozumiały chętny do pomocy bystry sprytny odpowiedzialny wykwalifikowany kompetentny ambitny profesjonalny wytrwały zadbany elegancki rozsądny sympatyczny

Najczęstsze błędy w CV

• Umieszczanie informacji o rzeczach nieistotnych – stan zdrowia, informacje o rodzinie itp.

• Umieszczanie zdjęcia nieaktualnego lub w nieodpowiednim stroju.

• Brak opisu poziomu znajomości języka.

• Wpisywanie informacji, których kandydat nie potrafi udokumentować.

• Umieszczanie dużej ilości szczegółów – niewłaściwa długość CV.

• Nieczytelna forma aplikacji.

• Umieszczanie doświadczenia zawodowego w nieodpowiedniej kolejności.

• Błędy ortograficzne, interpunkcyjne i fleksyjne np. w nazwie firmy.

• Brak danych kontaktowych.

• Brak nazwy zajmowanego stanowiska i zakresu obowiązków.

• Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych.

• Nie załączamy referencji, skanu dowodu i innych dokumentów, jeśli nie jest to wymagane.

• Podczas wysyłania aplikacji w formie elektronicznej brak tematu i treści e–maila. Kandydaci ograniczają się głównie do wysłania pustej wiadomości z załączonym CV.

• CV w formie elektronicznej zapisywane w innym formacie niż standardowy (Word).

Najczęstsze błędy w liście motywacyjnym.

• Używanie sformułowań dających poczucie, że jesteśmy zdesperowani; ton listu powinien być spokojny i rzeczowy.

• Zapominanie o umieszczeniu numeru referencyjnego, tytułu prasowego oraz daty publikacji ogłoszenia, w przypadku ubiegania się o konkretne stanowisko z ogłoszenia.

• Powtarzanie wiadomości zamieszczonych w CV.

• Przekraczanie objętości listu ponad jedną stronę formatu A4.

• Błędy ortograficzne, interpunkcyjne, gramatyczne lub stylistyczne.

• Brak własnoręcznego podpisu na końcu listu.

• Używanie skrótów lub sloganów niezrozumiałych dla czytającego.

• Posługiwanie się tym samym listem motywacyjnym przy ubieganiu się o różne stanowiska.

• Kserowanie listu motywacyjnego i wysyłanie tej samej wersji do wielu firm.

• Pomyłki w nazwach stanowisk, imionach i nazwiskach osób do których kierujemy dokument.

• Zamieszczanie w liście osobistych informacji.

• Zbyt nachalne pisanie o swoich zaletach.

• Jakiekolwiek skreślenia i poprawki w przypadku gdy wymagane jest odręczne napisanie listu.

• Nieprofesjonalny adres e-mailowy.

• Niewłaściwy układ graficzny.

Koszt utrzymania 30-latka w Warszawie:

Mieszkanie: 4 000 zł

Wyżywienie: 2 000 zł

Edukacja/rozwój: 1 050 zł

Wyjścia: 900 zł

Rozrywka: 500 zł

Kosmetyki: 400 zł

Kosmetyczka: 500 zł

Fryzjer: 300 zł

Siłownia/SPA itp.: 300 zł

Środki czystości: 200 zł

Kultura: 450 zł

Środki lokomocji (samochód, bilet): 500 + 130 = 630 zł

Ubrania: 1 000 zł

Uroczystości/upominki: 550 zł

Hobby: 400 zł

Weekendowy wypoczynek: 1 150 zł

Zdrowie: 200 zł

Oszczędności: 2 000 zł

Nieprzewidziane wydatki: 2 000 zł

Podsumowanie: 18 530 zł

DŁUG

Emerytowane małżeństwo będące właścicielami sklepiku osiedlowego X jest w stanie konfliktu z byłym partnerem handlowym Y, z którym byli związani umową. Y jest obecnie ich wierzycielem. Źródłem sytuacji konfliktowej była umowa, która łączyła strony. Sklepik X zobowiązał się do pośredniczenia w zawieraniu umów z klientami, poprzez prowadzenie punktu sprzedaży prasy. Dystrybutor prasy Y był zobowiązany do zapłaty umówionej prowizji - procentu od wypracowanych zysków ze sprzedaży. Przez wiele lat współpraca między stronami przebiegała bez zarzutów. Sklepik X miał bardzo dobre wyniki sprzedaży, a za swoją pracę małżeństwo kilkukrotnie było nagradzane przez Y.

W momencie, gdy punkt zaczął przynosić straty stosunki stron uległy znacznemu pogorszeniu. Trwało to kilka miesięcy. Mimo wielu pism ze strony właścicieli X wyjaśniających przyczyny zaistniałej sytuacji - kradzieże, Y nie zdecydował się na podjęcie działań, mających na celu poprawę sytuacji – zamontowanie urządzeń nagrywających, zmiana lokalizacji punktu. Po kolejnych miesiącach Y podjął decyzję o rozwiązaniu umowy i wyznaczył termin do spłaty powstałego zadłużenia.

Ze względu na brak środków oraz niepoczuwanie się do winy, X zdecydował, iż nie będzie regulował powstałego zadłużenia, lecz spróbuje wyjaśnić całą sprawę. Wyjaśnienia X nie przekonały Y. Y nie przychylił się do prośby X, lecz za pomocą komornika postanowił wyegzekwować należne mu środki.

Propozycja rozwiązania sporu - mediacje:

Spotkanie obu stron – właściciele sklepiku X i pełnomocnik Y, mające na celu dojście do rozwiązania problemu. Propozycja kompromisu:

X proponuje spłatę należności głównej, poprzez zaciągnięcie kredytu w banku. Pozostałą część długu wraz z odsetkami z powodu złych możliwości finansowych – częściowe umorzenie lub raty.

Y proponuje podpisanie nowej umowy, na innych warunkach niż uprzednio. Sklepik miałby znajdować się w dogodniejszej i bardziej dochodowej lokalizacji i miałby posiadać kamery. Część prowizji jaka należałaby się X za prowadzenie punktu, odprowadzana byłaby na rzecz Y, w celu pełnej spłaty zadłużenia w krótszym czasie niż działoby się to przy miesięcznych ratach pokrywanych z emerytury właścicieli X.

Korzyści:

X ma realną możliwość spłaty zadłużenia oraz możliwość zarobkowania.

Y w szybszym czasie uzyska pełną sumę wierzytelności a także pozyska współpracownika mającego wieloletnie doświadczenia w prowadzeniu punktu sprzedaży prasy.

DRZWI

Pan X zlecił firmie Y zamontowanie w swoim domu drzwi antywłamaniowych. Firma Y, będąca na rynku od wielu lat cieszy się pozytywną opinią wśród swoich klientów – to właśnie skłoniło Pana X do złożenia zamówienia w tej, a nie innej firmie. Zlecenie obejmowało zamontowanie drzwi w całym domu oraz budynkach przynależnych. Wszystko przebiegało bez zarzutu, jednak po kilku miesiącach drzwi nie spełniały wymagań Pana X – psuły się. Nieustanne awarie powodowały niezadowolenie klienta i ponoszenie przez niego kosztów dodatkowej naprawy i serwisu, mimo iż drzwi objęte były dożywotnią gwarancją. Stosunki stron ulegały stopniowemu pogorszeniu. Y twierdzi, że wina leży po stronie użytkownika – nieprawidłowa obsługa. X twierdzi, że firma podchodzi do sprawy nieprofesjonalnie i domaga się odszkodowania, wymiany uszkodzonych drzwi na nowe i sprawdzeniu pozostałych.

Firmie Y zależy na zamknięciu sprawy ponieważ zaistniała sytuacja prowadzi do ponoszenia dużych strat finansowych przez Y i X.

Panu X zależy na doprowadzeniu do stanu, w którym bezproblemowo będzie mógł korzystać z produktu, za który zapłacił dużą sumę.

Propozycja rozwiązania sporu:

Strony powołają niezależnego eksperta, który zbadałby przyczyny awarii drzwi. Koszty miałyby ponieść obie strony, bez względu na to, jaki będzie wynik ekspertyzy i po czyjej stronie leży wina (złe użytkowanie lub zły montaż). Po wyeliminowaniu uszkodzeń przez firmę, pracownik Y opracuje szczegółową instrukcję użytkowania, czyszczenia oraz konserwacji drzwi. Następnie przygotowaną instrukcję przedstawi Panu X, wszystkim domownikom oraz osobom odpowiedzialnym za sprzątanie domu.

WYZNANIE

Firma budowlana, zatrudnia 25 pracowników, będących wyznania rzymsko-katolickiego. Relacje załogi są zgodne, w większość spraw dochodzą do porozumienia bez udziału przełożonego. Jednak Kierownik firmy zatrudnia jeszcze jedną osobę, która ma zajmować się kontrolą prac prowadzonych przez załogę. Pracownik X jest muzułmaninem. Stanowi to pretekst dla załogi do wyśmiewania go, poniżania i nierespektowania decyzji, które podejmuje. Po wielu miesiącach, pracownik X zwraca się do przełożonego z decyzją o rezygnacji z pracy. Jednak Dyrektor firmy nie chce do tego dopuścić, bo X jest kompetentnym ekspertem i do jego pracy nie można mieć żadnych zarzutów. Jak powinna się potoczyć sprawa? Jakie działania powinien podjąć Dyrektor by zatrzymać X w pracy i żeby sam X był zadowolony z warunków w jakich pracuje, a wykonywana praca stanowiła źródło satysfakcji?

EGZAMINATOR

Podczas egzaminu na prawo jazdy kategorii B, egzaminator oblewa kursanta. Zachowuje się przy tym w sposób agresywny, niekulturalny. Swoją decyzję tłumaczy, tym iż kursant nie nadaję się na kierowcę i stwarza olbrzymie zagrożenie na drodze. Wnioskuje to na podstawie wymyślonej przez siebie sytuacji drogowej, która nie miała miejsca. Kursant jest niezadowolony. Oskarża egzaminatora o niekompetencje, złośliwość i agresję. Domaga się natychmiastowego wyjaśnienia sprawy, powtórki egzaminu z innym egzaminatorem a także zwrotu poniesionych kosztów i odszkodowania. Jak powinien postąpić przełożony egzaminatora by załagodzić zaistniałą sytuację i doprowadzić do jak najmniej szkodliwego dla obu stron rozwiązania sporu?

REKRUTACJA

Firma X zatrudnia Kierownika ds. rekrutacji nowych pracowników. Zakres obowiązków tego Kierownika to szukanie odpowiednich ludzi na konkretne stanowiska, zawieranie z nimi umów o pracę, wprowadzanie w ich indywidualny zakres obowiązków, wypłata należności za pracę oraz w drastycznych przypadkach zwalnianie pracowników, którzy nie wywiązują się z umowy. Stanowisko Kierownika ds. rekrutacji zajmuje Pani Y, która jest w trudnej sytuacji osobistej. Od dłuższego czasu przenosi swoje życie rodzinne na grunt zawodowy i odreagowuje swoje rodzinne porażki na nowo przyjętych pracownikach. Pani Y w ten sposób naraża się jednemu z pracowników, który zajmuje swoje stanowisko od kilku miesięcy. Pani Y bezpodstawnie zwalnia pracownika i odmawia wypłacenia należności za wykonaną pracę. Nie zgadza się także na negocjacje z wyżej wymienionym pracownikiem. Pracownik chce skierować sprawę do sądu. Domaga się odszkodowania, zwolnienia Pani Y, wypłaty należnego wynagrodzenia oraz przywrócenia na wcześniej zajmowane stanowisko. Jak powinien postąpić przełożony Pani Y by nie dopuścić do skierowania sprawy do sądu, oraz co zrobić by w dalszym ciągu Pani Y pracowała równie dobrze jak uprzednio?