Podstawowe kryteria oceny jakości usług
dostępność placówek- dogodna lokalizacja, czas otwarcia, czas oczekiwania na wykonania usługi
informacje o usługach firmy
kompetencja i wiarygodność, odpowiedzialność
uprzejmość- szacunek dla klienta
bezpieczeństwo- usługa bez elementów ryzyka
znajomość nabywców- zrozumienie potrzeb klientów