Public relations to trwałe, ciągłe i zaplanowane działanie mające na celu kształtowanie pozytywnych relacji między przedsiębiorstwem, a jego otoczeniem. Public relations wspomaga kształtowanie spójnego wizerunku firmy, buduje zaufanie pomiędzy różnymi środowiskami, pomaga zwiększać lojalność pracowników wobec firmy. Public relations to utrzymywanie jak najlepszych kontaktów z klientami, pozyskiwanie nowych, utrwalanie pozytywnych skojarzeń z firmą, promocja produktów i usług przedsiębiorstwa.

Bardzo ważną sprawą w działaniach public relations jest wyznaczenie określonych celów jakie dane przedsiębiorstwo zamierza osiągnąć, aby je dobrze zrealizować należy pamiętać, iż podstawą PR jest ciągłość i planowość. Żaden z postawionych celów nie zostanie w pełni osiągnięty jeżeli będzie realizowany okresowo, jest to niezwykle ważne np. przy kreowaniu pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa. Nie wystarczy bowiem aby firma, bądź instytucja przez jakiś czas była obecna w mediach, takimi działaniami na pewno nie zbudujemy pozytywnego wizerunku firmy. Istotne jest również wyznaczenie grup docelowych do których nasze działania powinny być skierowane.

Public relations może być traktowane zarówno jako mało znaczący dodatek do promocji, jak i istotny element marketingu. Dynamiczny charakter public relations powoduje, że PR zmienia swoje znaczenie wraz z przeobrażeniami zachodzącymi w otoczeniu, kryjąc w sobie za każdym razem inne treści.

Od zawsze ludziom zwykłym, politykom, osobom publicznym, władcą, instytucjom, przedsiębiorstwom, zależało na dobrej opinii. Przekonanie,że dobra opinia może być gwarantem wszelkiego powodzenia, towarzyszyła ludzkości od zawsze. Zawsze też towarzyszyła temu wiara, że dobrą opinię, reputację zdobywa się poprzez czyny i poprzez informowanie o czynach, ale wyłącznie wtedy, kiedy będą to informacje rzetelne i prawdziwe. Rzetelne informowanie to nie tylko generowanie informacji, to również umiejętność słuchania, szacunek dla odbiorcy informacji, a więc branie pod uwagę opinii publicznej i dostosowywanie informacji do odbiorcy.

ISTOTA PR

Mówiąc o istocie public relations, potocznie uważa się, że jest to działalność która służy kreowaniu pozytywnego wizerunku oraz budowaniu więzi z otoczeniem. Jej celem jest pozyskanie akceptacji i życzliwości wobec poczynań danej firmy oraz tworzenie a następnie utrzymanie korzystnych warunków jej funkcjonowania. Działania z tego zakresu służą wytworzeniu właściwego klimatu, który sprzyjałby rozwojowi i tym samym wzmacnianiu pozycji rynkowej przedsiębiorstw. Do działań tych możemy zaliczyć między innymi :

• publicity ( media relations) współpraca z mediami

• tworzenie tożsamości przedsiębiorstwa

• sponsoring, czyli finansowanie sportu, działalności charytatywnej czy naukowej

• lobbying, czyli tworzenie grup poparcia

• zarządzanie sytuacją kryzysową poprzez podejmowanie stosownych działań informacyjnych

• redagowanie wydawnictw własnych mających na celu informowanie pracowników wszystkich szczebli przedsiębiorstwa o planach na przyszłość czy wzmaganie identyfikacji pracownika z firmą

• kreowanie wyobrażenia o całym przedsiębiorstwie a nie tylko o oferowanych produktach czy usługach.

Na renomę trzeba długo pracować, trzeba sobie na nią zasłużyć. Reputację trudno się zdobywa, natomiast bardzo łatwo traci. W krajach wysoko rozwiniętych organizacje i instytucje przywiązują dużą wagę do własnego wizerunku. Każda większa firma zatrudnia specjalistę lub agencję public relations, wychodząc z założenia , że poniesione nakłady wcześniej czy później i tak się zwrócą. Każde przedsiębiorstwo, nim zdecyduje się na profesjonalne public relations, musi sobie odpowiedzieć na kilka podstawowych pytań. Od odpowiedzi na te pytania zależy sens zastosowania technik PR:

Jaki jest jej wizerunek w mediach? Jaką ma opinię otoczenia?

Jakie są plany firmy na dalszą i bliższą przyszłość?

Czy przedsiębiorstwo ma spójną wizję przyszłość?

Czy firma ma jasną strategię marketingową?

Czy firma rozumie czym jest public relations?

---