,

JAK NAUCZYĆ ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

,

Obszary pracy w nauczaniu
rozwiązywania konfliktu

Kompetencje osobiste:
- Inteligencja emocjonalna
- Asertywność
- Pewność siebie
- Nastawienie kooperacyjne i in.

Wiedza teoretyczna:
• Rodzaje konfliktu
• Dynamika konfliktu
• Mechanizmy psychologiczne

w konflikcie i in.

Umiejętności komunikacyjne:
- Komunikowanie własnych

emocji

- Techniki komunikacyjne

ułatwiające zrozumienie i
rozwiązanie sporu

Procedura:
- Procedura stopniowania

reakcji

- Feedback
- Facylitacja
- Mediacja

www.grupapbe.pl

dawid.balutowski@grupapbe.

pl

O konflikcie mówimy, gdy dwie lub
więcej stron, spostrzegają:

niemożliwe do pogodzenia różnice interesów

niemożliwość zdobycia ważnych zasobów
niemożliwość realizacji ważnych potrzeb lub wartości

Żadna ze stron

nie może

osiągnąć celów
bez udziału lub

zgody innych

stron, strony

blokują

realizację dążeń

KONFLIKT

POWSTAJE

GDY

Istnieją

wyodrębnione

strony o

sprecyzowanych

poglądach

,

Konflikt relacji:

• błędne spostrzeganie

• negatywne

odwetowe zachowania

• zła komunikacja

• silne emocje

• stereotypy

Konflikt danych:

• brak informacji

• błędne zrozumienie danych

• różne sposoby interpretacji

danych

Konflikt interesów:

• interesy rzeczowe

• interesy proceduralne

• interesy psychologiczne

Konflikt wartości:

• różnice religijne,

ideologii, tradycji

• wartości związane z

własnym „ja”

• wartości dnia

codziennego

Konflikt strukturalny:

• nierówna kontrola zasobów

• nierówny rozkład sił

• ograniczenia czasowe

• różne role społeczne

• rozmieszczenie

przestrzenne

,

Stopnie eskalacji konfliktu

I Prowokacja
II Utrata twarzy
III Szukanie sprzymierzeńców
IV Sięganie po przemoc fizyczną lub psychiczną
V Niszczenie drugiej osoby za cenę

samozniszczenia

,

RYWALIZACJA

WSPÓŁPRACA

UNIKANIE

DOSTOSOWYWANIE

KOMPROMIS

KONCENTRACJA

NA SOBIE

ALTRUIZM

(interes partnera)

duża

mała

mały

duży

Style zachowań w sytuacji
konfliktu

,

Zasady podejścia
problemowego do konfliktu

Oddziel ludzi od problemu
Skoncentruj się na interesach, a nie stanowiskach
Opracuj wiele różnych możliwości, zanim podejmiesz

decyzję satysfakcjonującą obie strony

Domagaj się, aby wynik oparty był na obiektywnych

kryteriach

,

Komunikacja w sytuacji
konfliktu

Najważniejsze zagadnienia

Posługiwanie się językiem uczuć (komunikat JA)

Nieagresywne wywieranie wpływu (stopniowanie reakcji,

nazywanie manipulacji)

Uwzględnianie różnych płaszczyzn komunikacji

(komunikacja niewerbalna, cztery uszy cztery usta)

Informacja zwrotna

Techniki aktywnego słuchania- parafraza, klaryfikacja,

konfrontacja