Podejscie procesowe do funkcjonowania organizacji

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML

– zastosowania w dobie rewolucji informatycznej

Piotr Butkiewicz

DGA S.A.

:VWS

3RGHMFLHSURFHVRZHNWyUHMHVWSU]HGPLRWHPQLQLHMV]HJRRSUDFRZDQLDRUD]RSLV\ZDQHQDU]G]LD

LQIRUPDW\F]QH PDM ]D ]DGDQLH ZVSRPDJDü SUDFH DQDOLW\F]QH L SURMHNWRZDQLH SRGF]DV V]HURNR

SRMWHJR ZGUD*DQLD ]PLDQ Z SU]HGVLELRUVWZLH 'R SRGVWDZRZ\FK ]DVWRVRZD SRGHMFLD

SURFHVRZHJRQDOH*QDVWSXMFHG]LDáDQLD

•

restrukturyzacja,

•

XVSUDZQLHQLHLVWQLHMFHMRUJDQL]DFMLSUDF\

•

projektowanie nowej organizacji pracy,

•

ZGUD*DQLHV\VWHPX]DU]G]DQLDMDNRFLLSU]\JRWRZDQLHGRFHUW\ILNDFML,62

•

Z\EyURUD]ZGUR*HQLH]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJRGR]DU]G]DQLDILUP

•

RNUHOHQLHSRWU]HELQIRUPDW\F]Q\FKSU]HGVLELRUVWZSRGZ]JOGHPIXQNFMRQDOQ\P

•

RSUDFRZ\ZDQLH VFHQDULXV]\ EL]QHVRZ\FK QD SRWU]HE\ UR]ZL]D LQWHUQHWRZ\FK
(e-commerce).

0HWRGRORJLD SRGHMFLD SURFHVRZHJR MHVW VWDUV]D QL* SUH]HQWXMFH M RVRE\ -HGQDN GRSLHUR Z

SRáRZLH ODW G]LHZLüG]LHVLW\FK ]GRE\áD SRSXODUQRü : QDV]\P NUDMX ]DVWRVRZDQLH SRGHMFLD

SURFHVRZHJR GR WHM SRU\ PD QLHOLF]Q\FK UHSUH]HQWDQWyZ 2EHFQLH V QD XNRF]HQLX OXE GRSLHUR

UR]SRF]\QDM VL SUDFH SU]\ Z\NRU]\VWDQLX WHM PHWRG\ PLQ Z (0$; 6$ (QHUJHW\FH

3R]QDVNLHM6$=(7RUX6$3.26$

5HDOL]DFMDSUDF]ZL]DQ\FK]Z\PLHQLRQ\PL]DGDQLDPLSR]ZDODQDX]\VNDQLDV]HUHJXNRU]\FL

GODSU]HGVLELRUVWZ'RSRGVWDZRZ\FKNRU]\FLQDOH*\]DOLF]\ü

•

XVSUDZQLHQLHG]LDáDQLDFDáHMRUJDQL]DFML

•

uzyskanie certyfikatu ISO 9000,

•

ograniczenia kosztów operacyjnych,

•

PLQLPDOL]DFMDU\]\NDGRW\F]FHJR

•

Z\ERUXRUD]ZGUR*HQLD]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJR]DU]G]DQLD

•

SRGHMPRZDQ\FKG]LDáDUHVWUXNWXU\]DF\MQ\FK

•

PR*OLZRFLUR]ZLMDQLDZGUR*RQ\FKUR]ZL]DRUJDQL]DF\MQ\FKLLQIRUPDW\F]Q\FK

2VLJQLFLHSRZ\*V]\FKFHOyZSR]ZROLSU]HGVLELRUVWZRP]MHGQHMVWURQ\QDZ]URVWZDUWRFL

ILUP\DFR]DW\PLG]LHQDXPRFQLHQLHSR]\FMLSU]HGVLELRUVWZZREHFQ\FKZDUXQNDFKU\QNRZ\FK

= GUXJLHM VWURQ\ UHDOL]DFMD SRZ\*V]\FK ]DGD Z DVSHNFLH ZGUD*DQLD ]PLDQ SR]ZROL DE\ WH

G]LDáDQLDPLDá\ZPLQLPDOQ\PVWRSQLXFKDUDNWHUUHZROXF\MQ\2]QDF]DWR*HZSU]\SDGNXILUP

NWyUH Z VSRVyE SU]HP\ODQ\ L VHNZHQF\MQ\ ZGUD*DM ]PLDQ\ QLH SRMDZLDM VL V\WXDFMH JG\ Z

SHZQ\PPRPHQFLHRND]XMHVL*HGRW\FKF]DVRZHQDNáDG\]RVWDá\SRQLHVLRQHEH]XZ]JOGQLHQLD

U]HF]\ZLVW\FKSRWU]HEILUP\DZNRQVHNZHQFMLSUDFHZGUR*HQLRZHWU]HEDUR]SRF]\QDüSRQRZQLH

SRQRV]FSU]\W\P]QDF]QLHZ\*V]HNRV]W\

3U]HGVLELRUVWZDJáyZQLHEGFHZáDVQRFL6NDUEX3DVWZDG]LNLSU]HP\ODQHPXVSRVRERZL

ZGUD*DQLD ]PLDQ RUJDQL]DF\MQ\FK PRJ XFKURQLü VL RG QHJDW\ZQ\FK VNXWNyZ NRQIURQWDFML ]
zasadami konkurencji rynkowej. Oznacza to przede wszystkim zapewnienie utrzymania miejsc

SUDF\SU]H]]GHF\GRZDQZLNV]RüSUDFRZQLNyZ

198

Piotr Butkiewicz

6SRUyGZ\*HMZ\PLHQLRQ\FKNLHUXQNyZ]PLDQSUDNW\F]QLHZV]\VWNLHPRJ]RVWDüRVLJQLWH

SU]\Z\NRU]\VWDQLXSRGHMFLDSURFHVRZHJRGRZSURZDG]DQLD]PLDQZRUJDQL]DFML3RQL*HM]RVWDá\

RSLVDQH G]LDáDQLD ]ZL]DQH ] UHDOL]DFM ZVSRPQLDQ\FK ]DGD 6 RQH EH]SRUHGQLR ]ZL]DQH ]

PDSRZDQLHPSURFHVyZRUD]ZGUR*HQLHP]DU]G]DQLDSURFHVRZHJR

=H Z]JOGX QD WHPDW\N NRQIHUHQFML DXWRU]\ V]F]HJyOQ\ QDFLVN SRáR*\OL QD XZ]JOGQLHQLH

Z\NRU]\VWDQLD SRGHMFLD SURFHVRZHJR GR RSUDFRZDQLD GRNXPHQWDFML ]ZL]DQHM ] Z\ERUHP

]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJRRUD]MHJRSy(QLHMV]\PZGUR*HQLHP'UXJLPSRUXV]DQ\P

WHPDWHP ]DVWRVRZDQLH SURFHVyZ JRVSRGDUF]\FK GR RNUHODQLD VFHQDULXV]\ EL]QHVRZ\FK GOD

UR]ZL]De-commerce.

3U]\NáDGRZHNLHUXQNL]PLDQIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML

3RQL*HM ]RVWDáD SU]HGVWDZLRQD SURSR]\FMD PR*OLZRFL Z\NRU]\VWDQLD ZVND]DQHJR SRZ\*HM

]DU]G]DQLDSURFHVRZHJRGRUHDOL]DFML]PLDQZRUJDQL]DFMDFK

Restrukturyzacja

3RGHMPRZDQHSU]H]ILUP\G]LDáDQLDUHVWUXNWXU\]DF\MQHZ\]ZDODM]PLDQ\NWyU\FK]DNUHVF]VWR

SU]HNUDF]DPR*OLZRFLV]\ENLHJRLVSUDZQHJRZGUR*HQLD=DU]G]DQLHSURFHVDPLZ\NRU]\VWXMHVL

ZLFPLG]\LQQ\PLGR

•

ZSURZDG]DQLD QRZ\FK VWUXNWXU RUJDQL]DF\MQ\FK JG]LH ]DFKRG]L NRQLHF]QRü ]DVWRVRZDQLD

GRW\FKF]DVRZHMRUJDQL]DFMLSUDF\ZQRZHMÄVLDWFH´]DOH*QRFL:L*HVLWR]RSUDFRZDQLHP

QRZHJRRELHJXGRNXPHQWyZZ\ND]X]DGDGODSRV]F]HJyOQ\FKMHGQRVWHNRUJDQL]DF\MQ\FK

RNUHOHQLD]DOH*QRFLRUD]NRPXQLNDFML]HZQWU]QHM']LDáDQLDWHPR*QD]QDF]QLHXVSUDZQLü

LSU]\VSLHV]\üSU]\Z\NRU]\VWDQLXRSURJUDPRZDQLD$5,6

•

PRGHORZDQLHZVSyáSUDF\]SRV]F]HJyOQ\PLSRGPLRWDPLZUDPDFKKROGLQJX

•

SURMHNWRZDQLD V\VWHPyZ EXG*HWRZDQLD L FRQWUROOLQJX ZUD] ] RNUHODQLHP EXG*HWyZ GOD
poszczególnych procesów.

8VSUDZQLHQLHLVWQLHMFHMRUJDQL]DFML

3U]HGVLELRUVWZD VWDM F]VWR SU]HG NRQLHF]QRFL SRSUDZ\ SHZQHM W\ONR F]FL RUJDQL]DFML

SUDF\L]ZL]DQ\FK]QLSURFHVyZFRZ\QLND]QRZ\FKSU]HSLVyZSUDZQ\FK]PLHQLDMF\FKVL

SRWU]HE NOLHQWyZ F]\ ZUHV]FLH NRQLHF]QRFL REQL*HQLD NRV]WyZ G]LDáDOQRFL 3U]\NáDGHP WDNLFK

G]LDáDMHVW

•

SU]\VSLHV]HQLHZLQG\NDFMLQDOH*QRFL

•

XVSUDZQLHQLHLSRGQLHVLHQLHMDNRFLKDQGORZHMREVáXJLNOLHQWDIDNWXURZDQLDLUR]OLF]H

•

XVSUDZQLHQLHSURFHVXZLDGF]HQLDXVáXJLZ\NRU]\VWDQLDSRVLDGDQ\FK]DVREyZ

•

XVSUDZQLHQLHRELHJXGRNXPHQWyZ]ZL]DQ\FK]REVáXJDGPLQLVWUDF\MQ

•

ZSURZDG]HQLHREVáXJLWHOHIRQLF]QHMW]ZCall Center),

•

RWZDUFLHZLUWXDOQHJRRGG]LDáX

•

VWZRU]HQLHV\VWHPX]DPyZLHSU]H],QWHUQHW

'OD XVSUDZQLHQLD RUJDQL]DFML SUDF\ Z SU]HGVLELRUVWZD GX*H ]QDF]HQLH PD VWDQGDU\]DFMD

W\SRZ\FK SURFHGXU Z SRV]F]HJyOQ\FK MHGQRVWNDFK WHUHQRZ\FK RGG]LDá\ SU]HGVWDZLFLHOVWZD

KDQGORZH]DNáDG\SURGXNF\MQHLXVáXJRZHWDNDE\XWU]\PDüRGSRZLHGQLMDNRüXVáXJ'RW\F]\

WR]ZáDV]F]DSURFHVX]DZLHUDQLDXPyZREVáXJLJZDUDQF\MQHMREVáXJLNOLHQWDV\VWHPX]DPDZLDQLD
oraz logistyki, itp.

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

199

Projektowanie nowej organizacji pracy

=PLDQ\RWRF]HQLD U\QNRZHJR QDNáDGDM QD 6SyáNL UHDOL]DFM ]DGD NWyUH GRW\FKF]DV QLH E\á\

SRGHMPRZDQH Z UDPDFK SURZDG]RQHM G]LDáDOQRFL : W\P SU]\SDGNX QDOH*\ ]DSURMHNWRZDü FDá\

SURFHV RG SRF]WNX GR NRFD Z UDPDFK W]Z ÄSURMHNWX F]\VWHM NDUWNL´ 3U]\NáDGHP QRZ\FK

SURFHVyZZG]LDáDOQRFLSU]HGVLELRUVWZMHVW

•

G]LDáDQLDGRFHORZRREMWHLQIRUPDW\]DFM

•

WZRU]HQLH QRZ\FK NDQDáyZ G\VWU\EXFML HFRPPHUFH RUD] Z\QLNDMF\FK ] WHJR IDNWX

G]LDáD

•

]DZLHUDQLHXPyZVSU]HGD*GRW\F]\WRSU]HGVLELRUVWZHQHUJHW\F]Q\FK

•

SURZDG]HQLHNRPXQLNDFMLLG]LDáD]]DNUHVXPublic Relations,

•

EXG*HWRZDQLHNRV]WyZ

•

SURZDG]HQLHEDGDU\QNX

:GUD*DQLH V\VWHPX ]DSHZQLHQLD MDNRFL RUD] SU]\JRWRZDQLH GR FHUW\ILNDFML

ISO 9000

1DV\VWHPMDNRFLZSU]HGVLELRUVWZLHVNáDGDVLSRG]LDáRGSRZLHG]LDOQRFLSURFHGXU\SURFHV\

L]DVRE\XPR*OLZLDMFHZGUR*HQLH]DU]G]DQLDMDNRFL3RZLQLHQRQE\üWDNUR]EXGRZDQ\MDNWR

MHVWSRWU]HEQHGRRVLJQLFLDFHOyZMDNRFLRZ\FK

3RGVWDZD PHWRGRORJLL $5,6 MHVW SRZL]DQLH VWUXNWXU\ RUJDQL]DF\MQHM RGSRZLHG]LDOQRFL

realizowanych funkcji (procedury, procesy), danych (zasoby) w ramach jednej zintegrowanej bazy
danych (w oparciu o bardzo klarowny graficzny sposób prezentacji). W programie tym dodatkowo

PRGHORZDQ\MHVWV\VWHPSRZL]DW\FKWU]HFKSRGVWDZRZ\FKJUXSF]\QQLNyZ

-DNZLGDüPHWRGRORJLD$5,6MHVW]JRGQD]Z\PDJDQLDPLV\VWHPXMDNRFLLPR*HE\ü]GX*\P

SRZRG]HQLHP Z\NRU]\VW\ZDQD GR MHJR SURMHNWRZDQLD 'RGDWNRZR SR]ZDOD QD VSRU]G]DQLH

JRWRZ\FKUDSRUWyZ]SU]HELHJXSURFHVyZSURFHGXUNWyUHPR*QDXPLHFLüZNVLG]HMDNRFL

6\WXDFMD ZLNV]RFL SROVNLFK SU]HGVLELRUVWZ Z ÄSU]HGG]LH´

ZGUR*HQLD ]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX LQIRUPDW\F]QHJR RUD]

commerce

:SODQDFKZLNV]RFLSU]HGVLELRUVWZ]QDMGXMHVLNRPSOHNVRZDLQIRUPDW\]DFMDZRSDUFLXR

]LQWHJURZDQ\ V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ -HGQDN SU]HZD*DMFD F]ü ILUP X*\ZD REHFQLH NLONX

RGFLQNRZ\FK V\VWHPyZ ]RULHQWRZDQ\FK QD ZVSRPDJDQLH G]LDáD Z Uy*Q\FK REV]DUDFK VSyáNL

6\VWHP\ WH G]LDáDM DXWRQRPLF]QLH FR SRZRGXMH GXEORZDQLH GDQ\FK L QLHVSyMQRü LQIRUPDFML

Z\QLNRZ\FK1LHNWyUH]QLFKVWDN*HSU]HVWDU]DáHIXQNFMRQDOQLHLWHFKQRORJLF]QLH3RQDGWRRZH

V\VWHP\ QLH SRVLDGDM PR*OLZRFL UR]ZRMRZ\FK L GRVWRVRZDQLH LFK GR REHFQ\FK RUD]

SU]HZLG\ZDQ\FKZ\PDJDMHVWQLHPR*OLZHOXEFRQDMPQLHMQLHRSáDFDOQH

5R]ZL]DQLHP W\FK SUREOHPyZ EG]LH ]LQWHJURZDQ\ V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ REHMPXMF\

NOXF]RZH REV]DU\ IXQNFMRQRZDQLD ILUP\ -HGQDN Z\EyU V\VWHPX RUD] MHJR ZGUR*HQLH VWDQRZL

SRZD*QH Z\]ZDQLH VWRMFH SU]HG ZLNV]RFL ILUP 1D SU]\NáDG]LH EáGyZ SRSHáQLRQ\FK SU]H]

ZLHOHILUPPR*QD]DREVHUZRZDü*HQLHMHVWWRSURFHVáDWZ\1DMF]FLHMEáG\Z\QLNDM]WHJR*H

Z ILUPDFK RF]HNLZDQLD NLHURZQLFWZD FR GR HIHNWyZ ZGUR*HQLD RNUHODQH V QDMZ\*HM EDUG]R

RJyOQLH 8*\WNRZQLF\ QLH SRWUDIL Z\REUD]Lü VRELH MDN EG OXE MDN PRJOLE\ SUDFRZDü SR

XUXFKRPLHQLX V\VWHPX .RQLHF]QRü ZSURZDG]HQLD RUJDQL]DF\MQ\FK ]PLDQ Z\PDJDQ\FK SU]H]

V\VWHP SRMDZLD VL ]D]Z\F]DM QLHVSRG]LHZDQLH : GRGDWNX V\VWHP ]LQWHJURZDQ\ ZGUD*DQ\ MHVW

F]VWR Z WDNL VDP VSRVyE MDN V\VWHP RGFLQNRZ\ WR MHVW EH] XZ]JOGQLHQLD SRZL]D SRPLG]\

G]LDáDPLILUP\

200

Piotr Butkiewicz

1DMSRZD*QLHMV]\P SUREOHPHP ZV]\VWNLFK ZGUR*H MHVW MHGQDN EUDN ZLDGRPRFL FR GR

IXQNFMRQRZDQLD ILUP\ Z RSDUFLX R ZGUD*DQ\ V\VWHP 8*\WNRZQLNyZ LQWHUHVXMH SU]HGH

ZV]\VWNLP UHDOL]DFMD ]DGD L F]\QQRFL ] X*\FLHP V\VWHPX .RQVXOWDQWyZ ZGUR*HQLRZ\FK

LQWHUHVXM QDWRPLDVW SU]HGH ZV]\VWNLP SRWU]HE\ LQIRUPDF\MQH RUD] SDUDPHWU\ V\VWHPX

3RZRGXMHWR*HZZLHOXSU]\SDGNDFK

•

SUDFHDQDOLW\F]QHLZGUR*HQLRZH]DNáyFDQHVNRQIOLNWDPLRUJDQL]DF\MQ\PL

•

WHUPLQ\ZGUR*HVUXW\QRZR]DJUR*RQH

•

NRV]W\ZGUR*HV]DZ\*RQH

•

system nie dostarcza wszystkich potrzebnych informacji

•

RF]HNLZDQHNRU]\FLQLHPDWHULDOL]XMVL

•

SRWHQFMDáV\VWHPXQLHMHVWZ\NRU]\VWDQ\

5R]ZL]DQLHP RSLVDQ\FK SUREOHPyZ MHVW IRUPXáRZDQLH RUJDQL]DF\MQ\FK FHOyZ ZGUR*HQLD

RNUHOHQLH RF]HNLZDQ\FK NRU]\FL ] ZGUR*HQLD MDN UyZQLH* DQDOL]D REHFQHM L SURMHNWRZDQLH

SU]\V]áHM RUJDQL]DFML SUDF\ = FHOyZ SRZLQQ\ Z\QLNDü RF]HNLZDQH HIHNW\ L NU\WHULD RFHQ\

IDNW\F]Q\FKUH]XOWDWyZZGUR*HQLD$QDOL]DREHFQHMRUJDQL]DFMLSUDF\SRZLQQDZVND]DüPR*OLZRFL

XVSUDZQLHLXáDWZLüRNUHOHQLHSRWU]HE3URMHNWRZDQLHQRZHMRUJDQL]DFMLSUDF\SRZLQQRQDWRPLDVW

XáDWZLüZSURZDG]HQLHQLH]EGQ\FK]PLDQRUJDQL]DF\MQ\FKLV]NROHQLHX*\WNRZQLNyZNRFRZ\FK

SU]HGUR]SRF]FLHPSURGXNF\MQHMHNVSORDWDFMLV\VWHPX

1LHVWHW\ZSURZDG]HQLHWHJRUR]ZL]DQLDZ*\FLHQLHMHVWáDWZHSRQLHZD*ZW\SRZHMILUPLHQLNW

QLH ZLH MDN RQD IXQNFMRQXMH .LHURZQLFWZR QLH ]QD V]F]HJyáyZ SUDFRZQLF\ QDWRPLDVW ]QDM

Z\áF]QLH VZyM RGFLQHN SUDF\ :LHG]D R IXQNFMRQRZDQLX ILUP\ MHVW UR]SURV]RQD L WU]HED M

QDMSLHUZ]HEUDüL]LQWHJURZDü7HNVWLUF]QLHU\VRZDQHVFKHPDW\VGRWHJRPDáRSU]\GDWQH:

WUDG\F\MQHMIRUPLHRSLVVWDQXLVWQLHMFHJR

•

MHVW]E\WV]F]HJyáRZ\

•

jest trudny do zweryfikowania i oceny

•

WUXGQRZVND]DüZQLPSRWHQFMDOQHXVSUDZQLHQLD

•

WUXGQRSU]HáR*\üJRQDRSLVVWDQXGRFHORZHJR

: NRQVHNZHQFML DQDOL]D VWDQX LVWQLHMFHJR MHVW SU]HZD*QLH RJUDQLF]RQD GR PLQLPXP

8*\WNRZQLF\LLQIRUPDW\F\QLHZLG]ZQLHMZLNV]HJRVHQVXSUDJQZLFMDNQDMV]\EFLHMSU]HMü

GRNRQNUHWQ\FK]DJDGQLHWHFKQRORJLF]Q\FK]RSLVDQ\PMX*VNXWNLHP:QDMOHSV]\PSU]\SDGNX

DQDOL]DMHVWZ\NRQ\ZDQDDOHMHMZ\QLNLQLHVSy(QLHMZ\NRU]\VW\ZDQH

3RGREQD V\WXDFMD PD PLHMVFH Z SU]\SDGNX UR]ZL]D HFRPPHUFH NWyUH FKFF QLH FKFF

SU]HMPXM F]ü UHDOL]RZDQ\FK ]DGD EG( WZRU] QRZH ]DGDQLD GR UHDOL]DFML :L*H VL WR ]H

FLVá\P RNUHOHQLHP SURFHGXU ]ZL]DQ\FK ] QS VNáDGDQLHP ]DPyZLH NWyUH Z SU]\V]áRFL PD

UHDOL]RZDü ÄDXWRPDW\F]QLH´ SODQRZDQ\ V\VWHP ]DPyZLH SU]H] ,QWHUQHW 'RW\F]\ WR SU]HGH

ZV]\VWNLP G]LDáD ]DFKRG]F\FK QD VW\NX G]LDáyZ VSU]HGD*\ ]DRSDWU]HQLD ORJLVW\NL RUD]

PDJD]\QyZ %H] MDVQR RNUHORQ\FK SURFHGXU SRVWSRZDQLD Z\VWSXMF\FK Z SU]HGVLELRUVWZLH

WZyUF\ WDNLHJR V\VWHPX PRJ SR ]DNRF]HQLX SUDF QLHPLáR E\ü ]DVNRF]HQL SU]HRF]HQLHP QS

NRQIURQWDFML ZLHONRFL ]DPyZLH ] PR*OLZRFLDPL SURGXNF\MQ\PL VWDQDPL PDJD]\QRZ\PL RUD]

RIHURZDQ\PLWHUPLQDPLGRVWDZF]\QLHHIHNW\ZQHMZVSyáSUDF\]ILUPVSHG\F\MQ

1DMOHSV]\PVSRVREHPQDXQLNQLFLHRSLVDQ\FKSUREOHPyZZGUR*HQLRZ\FKMHVWSU]\JRWRZDQLH

ILUP\ GR LQIRUPDW\]DFML SRSU]H] DQDOL] SURFHVyZ Z RSDUFLX R QDU]G]LD GR LFK JUDILF]QHJR

PRGHORZDQLDLDQDOL]\'RFHOyZWDNLHMDQDOL]\QDOH*\

•

RNUHOHQLH]DGDUHDOL]RZDQ\FKZNRPyUNDFKRUJDQL]DF\MQ\FKILUP\

•

XVWDOHQLHSRZL]DSRPLG]\NRPyUNDPLRUJDQL]DF\MQ\PL

•

XVWDOHQLH]DNUHVXZVSRPDJDQLDSU]H]LVWQLHMFHV\VWHP\RGFLQNRZHLDSOLNDFMH

•

GREyUIXQNFMRQDOQRFLV\VWHPX]LQWHJURZDQHJR

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

201

$QDOL]DREHFQ\FKSURFHVyZSURZDG]RQDMHVWQDRJyOQ\PSR]LRPLH]SRPLQLFLHPV]F]HJyáyZ

UHDOL]DFML G]LDáD 7ZRU]HQLH PRGHOL SURFHVyZ ZVSRPDJDQH MHVW SU]H] RGSRZLHGQLH QDU]G]LH

NWyUH ]DSHZQLD VWDQGDU\]DFM WZRU]RQ\FK GLDJUDPyZ L JHQHURZDQLH UDSRUWyZ DQDOLW\F]Q\FK

5\VXQHN SU]HGVWDZLD SU]\NáDGRZ\ GLDJUDP XWZRU]RQ\ ] Z\NRU]\VWDQLHP QDU]G]LD GR DQDOL]\
procesów.

:\QLNL PRGHORZDQLD DQDOL]RZDQH V QDVWSQLH SRG NWHP ZSURZDG]HQLD XVSUDZQLH

V]F]HJyOQLH MHOL FKRG]L R NRRUG\QDFM G]LDáD UHDOL]RZDQ\FK Z Uy*Q\FK NRPyUNDFK

RUJDQL]DF\MQ\FK:\QLNLDQDOL]\VáX*WDN*HGRZVWSQHJRRNUHOHQLDZRSDUFLXRVWUDWHJLILUP\

]DNUHVXIXQNFMRQDOQRFLSU]HZLG]LDQHMZSLHUZV]HMNROHMQRFLGRZGUR*HQLD0R*QDWDN*HGRNRQDü

ZVWSQHMRFHQ\ZSá\ZXZGUR*HQLDV\VWHPXQDREHFQVWUXNWXURUJDQL]DF\MQMDNUyZQLH*RNUHOLü

QDMEDUG]LHMSUDZGRSRGREQHáF]D]GRW\FKF]DVRZ\PLV\VWHPDPL

3RQLHZD*SROVNDJRVSRGDUNDMHVWREHFQLHZWUDNFLHSU]HPLDQNWyUHZ\QLNDM]DUyZQR]QRZ\FK

XUHJXORZDSUDZQ\FKMDNLSRVWSXMFHMOLEHUDOL]DFMLU\QNX]DU]G]DQLHSURFHVDPLRUD]RPDZLDQH

SU]H]QDVRSURJUDPRZDQLHPRJZVSRPDJDüSUDFHDQDOLW\F]QHLSURMHNWRZHWDN*HZUDPDFKWDNLFK

REV]DUyZG]LDáDOQRFL6SyáHNMDN

•

restrukturyzacja,

•

XVSUDZQLDQLHLVWQLHMFHMRUJDQL]DFMLSUDF\

•

projektowanie nowej organizacji pracy,

•

ZGUD*DQLHV\VWHPX]DU]G]DQLDMDNRFLLSU]\JRWRZDQLHGRFHUW\ILNDFML,62

•

WZRU]HQLHVFHQDULXV]\EL]QHVRZ\FKSRGUR]ZL]DQLDe-commerce.

202

Piotr Butkiewicz

Rysunek 1

3U]\NáDGRZ\PRGHOSURFHVX]DFKRG]FHJRZSU]HGVLELRUVWZLH

=DU]G]DQLHSURFHVDPLEL]QHVRZ\PL

7UDQVIRUPDFMH ILUP SU]\VWRVRZXMF\FK VL GR JRVSRGDUNL U\QNRZHM Z\ND]XM ]DZV]H RJyOQ

SUDZLGáRZRü 1DMSLHUZ GRNRQ\ZDQD MHVW DQDOL]D L Z\EyU VWUDWHJLL SDWU] U\VXQHN

: GDOV]HM NROHMQRFL GRNRQ\ZDQD MHVW UHVWUXNWXU\]DFMD ]DNUHVX G]LDáDOQRFL L UHVWUXNWXU\]DFMD

RUJDQL]DF\MQD3RRNUHOHQLXQRZHMVWUXNWXU\RUJDQL]DF\MQHMQDWRPLDVWZSURZDG]DQHV]PLDQ\Z
funkcjonowaniu firmy na poziomie operacyjnym, technologii informacyjnych

L ]DVREyZ OXG]NLFK 'OD F]FL SU]HGVLELRUVWZ QDGV]HGá ZáDQLH F]DV SURMHNWRZDQLD

LZGUD*DQLDQRZ\FKVSRVREyZRSHUDF\MQHMG]LDáDOQRFLZSRáF]HQLX]ZSURZDG]DQLHPRULHQWDFML
na procesy.

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

203

&HOHPRULHQWDFMLQDSURFHV\MHVW]ZLNV]HQLHVNXWHF]QRFLG]LDáDMDNRFLLFKUH]XOWDWyZRUD]

]PQLHMV]HQLH NRV]WyZ L F]DVX UHDOL]DFML W\FK*H :DUXQNLHP NRQLHF]Q\P ZSURZDG]HQLD RULHQWDFML

QDSURFHV\MHVWQDWRPLDVWUR]SDWU\ZDQLHILUP\MDNRFDáRFLLGRVNRQDOHQLHSRZL]DQ\FKG]LDáD]

Uy*Q\FKG]LDáyZIXQNFMRQDOQ\FK



1 9 9 9

D o ra d z tw o G o s p o d a rc ze

D G A S .A .

S C H E E R

ID S

r s

trat

i f

irm

r s

trat

i f

irm

a s

trat

a s

trat

a s

trat

]LD

áD

]LD

áD

res

tru

acj

res

tru

acj

nans

tru

acj

tru

acj

D o s k o n a le n ie p r o c e só w

S z k o le n ia

In fo r m a ty za c ja

: GUD*DQLHVWUDWHJLL

Rysunek 2. Fazy transformacji firmy

: ZLHOX ILUPDFK RULHQWDFMD QD SURFHV\ SU]HNV]WDáFDQD MHVW Z EDUG]LHM IRUPDOQH ]DU]G]DQLH

procesami biznesowymi (Business Process

0DQDJHPHQW =DU]G]DQLH SURFHVDPL UR]XPLDQH MHVW

SU]H] MDNR V\VWHPDW\F]QH VWUXNWXUDOQH SRGHMFLH GR DQDOL]\ FLJáHJR XVSUDZQLDQLD L NRQWUROL

G]LDáD Z FHOX ]ZLNV]HQLD MDNRFL Z\UREyZ L XVáXJ 'RW\F]\ WR Z V]F]HJyOQRFL G]LDáD

]ZL]DQ\FK ] SURGXNFM PDUNHWLQJLHP L SU]HND]\ZDQLHP LQIRUPDFML : WDN UR]XPLDQ\P

]DU]G]DQLXSURFHVDPLEL]QHVRZ\PLRERZL]XMQDVWSXMFH]DVDG\

•

SRGVWDZRZHSURFHV\ILUP\VXGRNXPHQWRZDQHLSRGGDQHDQDOL]LH

•

SRZL]DQLDZHZQWU]SURFHVyZDQDOL]RZDQHVSU]H]SU\]PDWSRWU]HENOLHQWyZ

•

SRZWDU]DOQRüLMDNRüUH]XOWDWyZSURFHVyZ]DSHZQLDMXGRNXPHQWRZDQHSURFHGXU\

•

SRGVWDZRNUHODQLDFHOyZLRFHQ\UH]XOWDWyZSURFHVyZMHVWSRPLDUG]LDáD

•

]DU]G]DQLHSURFHVDPLRSLHUDVLQDLFKFLJá\PGRVNRQDOHQLX

•

]DU]G]DQLHSURFHVDPLSROHJDSU]HGHZV]\VWNLPQD]PLDQLHNXOWXU\ILUP\

: ]DU]G]DQLX SURFHVDPL EL]QHVRZ\PL JáyZQ\ QDFLVN SRáR*RQ\ MHVW QD ZVSyáG]LDáDQLH

L NRRUG\QDFM ]DGD Z\NRQ\ZDQ\FK Z Uy*Q\FK GHSDUWDPHQWDFK SLRQDFK IXQNFMRQDOQ\FK

L MHGQRVWNDFK RUJDQL]DF\MQ\FK 'X*H ]QDF]HQLH PDM WDN*H PLHUQLNL HIHNW\ZQRFL G]LDáD RG

NWyU\FK ]DOH*QD MHVW UHDOL]DFMD FHOyZ VWUDWHJLF]Q\FK ]ZáDV]F]D ILQDQVRZ\FK =DOHW\

]RULHQWRZDQHJRQDSURFHV\]DU]G]DQLDWR

•

Z\SU]HG]DMFHNRQWURORZDQLHUHDOL]DFMLVWUDWHJLF]Q\FKFHOyZILUP\

•

SU]HMU]\VWRüIXQNFMRQRZDQLDILUP\]SXQNWXZLG]HQLDNLHURZQLFWZD

•

ujednolicenie procedur organizacyjnych,

•

szybka i elastyczna adaptacja organizacji do nowych warunków rynkowych.

: UDPDFK ]DU]G]DQLD SURFHVDPL EL]QHVRZ\PL RNUHODQH V QDMSLHUZ FHOH PLHUQLNL

L ZDUWRFL GRFHORZH GOD SURFHVyZ PLG]\GHSDUWDPHQWDOQ\FK ]DU]G]DQ\FK SU]H] ZáDFLFLHOL

204

Piotr Butkiewicz

SURFHVyZ : GDOV]HM NROHMQRFL Z UDPDFK SURFHVyZ RNUHODQH V FHOH PLHUQLNL L ZDUWRFL

GRFHORZH GOD GHSDUWDPHQWyZ ]DDQJD*RZDQ\FK Z UHDOL]DFM SURFHVyZ Z\*V]HJR SR]LRPX SDWU]

U\VXQHN : UD]LH SRWU]HE\ L PR*OLZRFL ]DU]G]DQLH SURFHVDPL PR*H E\ü VSURZDG]RQH QD
poziom stanowisk organizacyjnych.

3RGVWDZ ]DU]G]DQLD SURFHVDPL SRZLQQD E\ü .RPSOHNVRZD .DUWD :\QLNyZ Balanced

6FRUHFDUG RNUHODMFD VWUDWHJLF]QH FHOH PLHUQLNL L ZDUWRFL GRFHORZH QD SáDV]F]\(QLH Z\QLNyZ

ILQDQVRZ\FKNOLHQWyZSURFHVyZRUD]]DVREyZ:]LQWHJURZDQ\PSHáQ\PV\VWHPLH]DU]G]DQLD

.DUWD:\QLNyZMHVWSRGVWDZRZ\PLQVWUXPHQWHPSODQRZDQLDVWUDWHJLF]QHJRZILUPLH=DU]G]DQLH

SURFHVDPLMHVW]NROHLSRGVWDZRZ\PPHFKDQL]PHPZGUD*DQLDGáXJRIDORZ\FK]DPLHU]HILUP\

PROF. SCHEER

IDS



1999

Doradztwo Gospodarcze

DGA S.A.

Poziomy

]DU]G]DQLD

procesami

3URFHV\PLG]\

departamentalne

Procesy

departamentalne

']LDáDQLDLQG\ZLGXDOQH

Rola

ZáDFLFLHOD

procesu

Prezes firmy

Wiceprezes

5\VXQHN=DU]G]DQLHSURFHVDPLZZ\PLDU]HRUJDQL]DF\MQ\P

3URFHV\QDSU]\NáDG]LHVSyáHNG\VWU\EXF\MQ\FK

:WUDG\F\MQ\PXMFLXIXQNFMRQRZDQLDVSyáNLG\VWU\EXF\MQHMSRSXODUQH]DNáDG\HQHUJHW\F]QH

SLHUZV]RSODQRZ URO RGJU\ZDM ]DGDQLD SURFHV\ F]VWNRZH SU]\SRU]GNRZDQH ]DU]GRZL

UHMRQRPZ\G]LDáRPLRGG]LDáRP

:VSyáFHG\VWU\EXF\MQHMZ\Uy*QLüPR*QDSLüREV]DUyZRZ\FK]DGD

•

G\VWU\EXFMHQHUJLL

•

REUyWHQHUJLHOHNWU\F]Q

•

ZLDGF]HQLHXVáXJ

•

]DU]G]DQLHSU]HGVLELRUVWZHP

•

ZVSRPDJDQLH]DU]G]DQLDSU]HGVLELRUVWZHP

:6SyáFHG\VWU\EXF\MQHMZ\Uy*QLüPR*QDGZLH]DVDGQLF]HJUXS\SURFHVyZ

•

procesy obszarowe,

•

procesy

PLG]\REV]DURZH

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

205

Procesy obszarowe

V UHDOL]RZDQH JáyZQLH OXE Z\áF]QLH Z UDPDFK MHGQHJR REV]DUX

G]LDáDOQRFL 6SyáNL ± G\VWU\EXFML REURWX XVáXJ F]\ WH* ZVSRPDJDQLD ]DU]G]DQLHP

SU]HGVLELRUVWZHPILQDQVHNVLJRZRü+50VHNUHWDULDW

Procesy

PLG]\REV]DURZH V UHDOL]RZDQH Z UDPDFK GZyFK OXE ZLFHM REV]DUyZ

G]LDáDOQRFLEGF\FKNRPELQDFMNOXF]RZ\FK]DGDUy*Q\FKREV]DUyZ

'RW\F]\WRZV]F]HJyOQRFL

•

SURFHVXREVáXJLNOLHQWDKDQGORZHMLWHFKQLF]QHM

•

procesu zakupów energii elektrycznej,

•

procesu pomiarów i rozliczania,

•

procesu remontowego,

•

procesu inwestycyjnego,

•

procesu eksploatacji,

•

procesu usuwania awarii.



1999

Doradztwo Gospodarcze

DGA S.A.

SCHEER

IDS

Obszar dystrybucji

Obszar obrotu

3URFHVREVáXJLNOLHQWD

5\VXQHN$UFKLWHNWXUD]DGDSRV]F]HJyOQ\FKREV]DUyZRUD]LFK]ZL]HN]SURFHVDPL

PLG]\REV]DURZ\PL6SyáNLG\VWU\EXF\MQHM

.D*G\ ] RZ\FK SURFHVyZ ]DZLHUD ]DGDQLD ] FR QDMPQLHM GZyFK REV]DUyZ 8MFLH WDNLH

Z\SUDFRZDQH Z ILUPLH '*$ XPR*OLZLD VSRMU]HQLH QD VSyáN ] GZyFK SXQNWyZ ZLG]HQLD =

SLHUZV]HJRUR]SDWU\ZDQHVKLHUDUFKLH]DGDSURFHVyZF]VWNRZ\FK]JRGQLH]SRG]LDáHPVSyáNL

QD REV]DU\ 6SRMU]HQLH WR MHVW WDN*H Z GX*\P VWRSQLX ]JRGQH ]H VWUXNWXU RUJDQL]DF\MQ VSyáNL
Z

GUXJLHJRSXQNWXZLG]HQLDQDWRPLDVWUR]SDWU\ZDQHVFLJL]DGDPDNURSURFHV\SRFKRG]F\FK

Uy*Q\FK REV]DUyZ L Z\NRQ\ZDQ\FK ZVNXWHN WHJR SU]H] Uy*QH G]LDá\ L NRPyUNL RUJDQL]DFyjne.

:áDQLHWRVSRMU]HQLHXPR*OLZLDLQWHJUDFMLRSW\PDOL]DFMG]LDáDZVNDOLFDáHMILUP\]DUyZQRRG

VWURQ\HIHNW\ZQRFLMDNLNRV]WyZ

206

Piotr Butkiewicz

2ULHQWDFMDQDSURFHV\Z\PDJDGRNXPHQWRZDQLDLDQDOL]\GX*HMOLF]E\G]LDáD'RFHOyZW\FK

EDUG]RSRPRFQHMHVWRGSRZLHGQLHRSURJUDPRZDQLH)LUPD'*$SRVáXJXMHVLQDU]G]LDPL$5,6
niemieckiej firmy IDS

6FKHHU XZD*DQ\PL ]D QDMOHSV]H MHOL FKRG]L R PRGHORZDQLH L DQDOL]

SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK = SRPRF QDU]G]L W\FK WZRU]RQD MHVW ZLHORSR]LRPRZD KLHUDUFKLD

GLDJUDPyZSDWU]U\VXQHN]áR*RQD]

•

diagramów makroprocesów,

•

diagramów procesów,

•

diagramów podprocesów.

Diagramy

PDNURSURFHVyZ LOXVWUXM FLJL G]LDáD ] Uy*Q\FK REV]DUyZ L UHDOL]RZDQ\FK SU]H]

Uy*Q\FK Z\NRQDZFyZ 'LDJUDP\ SURFHVyZ SU]HGVWDZLDM RJyOQLH ZFKRG]FH Z VNáDG

PDNURSURFHVyZ]DGDQLDQDWRPLDVWGLDJUDP\SRGSURFHVyZRSLVXMV]F]HJyáRZRVSRVRE\UHDOL]DFML

]DGD

,QIRUPDFMH R ]DZDUWRFL GLDJUDPyZ SU]HFKRZ\ZDQH V Z ED]LH GDQ\FK $5,6 : ED]LH WHM

SU]HFKRZ\ZDQH V WDN*H LQIRUPDFMH R ZV]\VWNLFK RELHNWDFK ]QDMGXMF\FK VL QD GLDJUDPDFK ±

HOHPHQWDFKVWUXNWXU\RUJDQL]DF\MQHM]DGDQLDFKLGRNXPHQWDFK±RUD]SRZL]DQLDFKW\FK*H0LG]\

LQQ\PLXPR*OLZLDWR

•

V]F]HJyáRZHGRNXPHQWRZDQLH]DGDLSURFHVyZ

•

WZRU]HQLHSU]HNURMRZ\FKUDSRUWyZDQDOLW\F]Q\FKGODFDáHMVSyáNL

•

testowanie przebiegu usprawnionych lub nowych procesów,

•

analizowanie czasu realizacji i kosztów procesów.

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

207

SCHEER

IDS



1999

Doradztwo Gospodarcze

DGA S.A.

Schemat struktury

Diagram

makroprocesu

Diagram

podprocesu

Diagram

procesu

+LHUDUFKLD]DGD

5\VXQHN+LHUDUFKLDGLDJUDPyZPRGHOXSURFHVyZVSyáNLG\VWU\EXF\MQHM

208

Piotr Butkiewicz

:\NRU]\VWDQLHDQDOL]\SURFHVRZHMZUDPDFKSUDFZGUR*HQLRZ\FK

]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXRUD]MHJRÄPáRGV]HJR´EUDWD

Modelowanie obecnych procesów

PR O F. SC HEE R

ID S



1999 D oradztw o Gospodarcze D G A S.A.

R ozw ój

D ok um en

tacja

Przygotow anie

ZGUD*DQLD

Stan

obecny

: GUD*DQLHV\VWHPX

Rysunek 6. Pierwszy wariant informatyzacji

)LUPDZGUD*DMFDV\VWHPQDSR]LRPLHWHFKQRORJLF]Q\PG*\GRLQIRUPDW\]DFMLVWDQXREHFQHJR

] PLQLPDOQ\PL ]PLDQDPL RUJDQL]DF\MQ\PL )LUPD WDND QLH SRZLQQD RF]HNLZDü ]QDF]F\FK

NRU]\FL ILQDQVRZ\FK PR*H QDWRPLDVW OLF]\ü QD VSRZRGRZDQ LQIRUPDW\]DFM UDFMRQDOL]DFM

SURFHVyZL]ZLNV]HQLHZ\GDMQRFLSU]HWZDU]DQLDLQIRUPDFML'RW\F]\WRQDSU]\NáDGXSURV]F]HQLD

RELHJX GRNXPHQWyZ HOLPLQDFML SRGZyMQ\FK NDUWRWHN Z]JOGQLH QLHZLHONLFK ]D]Z\F]DM ]PLDQ Z

]DNUHVDFK ]DGD NRPyUHN RUJDQL]DF\MQ\FK =PLDQ\ WDNLH QLH SU]\QRV] MHGQDN VDPH ] VLHELH

]QDF]F\FKHIHNWyZHNRQRPLF]Q\FK

:SU]\SDGNXW\PDQDOL]DSURFHVyZNRQFHQWUXMHVLQDXVWDOHQLXVWDQXREHFQHJRZIRUPLHMHJR

PRGHOX NWyU\ VWDQRZL Sy(QLHM Z]RU]HF ZGUR*HQLD SDWU] U\VXQHN : V]F]HJyOQRFL PRGHO

REHFQ\FKSURFHVyZVáX*\GR

•

RNUHOHQLDZ\PDJDGODV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJROXEDSOLNDFMLe-commerce

•

oceny ofert i wyboru systemu

•

IRUPXáRZDQLDNRQFHSFML]LQIRUPDW\]RZDQ\FKSURFHVyZ

•

RNUHODQLDZSá\ZXV\VWHPXQDILUP

•

testowania zinformatyzowanych procesów

•

V]NROHQLDX*\WNRZQLNyZ

•

dokumentowania procesów

:\QLNLDQDOL]\SURFHVyZVWDN*HSU]\GDWQHZGáX*V]\PKRU\]RQFLHF]DVRZ\P:SURZDG]DQLH

]PLDQGRSURFHVyZLV\VWHPXSRMHJRXUXFKRPLHQLXMHVWQLHGRXQLNQLFLD]DUyZQR]HZ]JOGXQD

]PLDQ\ Z RWRF]HQLX PDFLHU]\VW\FK ILUP MDN L ZHZQWU]QH *\F]HQLD VSRZRGRZDQH SUDJQLHQLHP

GRVNRQDOHQLDSURFHVyZOXERGQLHJRQLH]DOH*QH%H]GRNXPHQWDFMLZGUR*RQ\FKSURFHVyZ]DMDNL

F]DV]QRZXEG]LHSRWU]HEQDDQDOL]DVWDQXREHFQHJR

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

209

Modelowanie docelowych procesów

PROF. SCHEER

IDS



1999 Doradztwo Gospodarcze DGA S.A.

Rozwój

Dokumen

tacja

Przygotowanie

ZGUD*DQLD

Stan

obecny

syst

:GUD*DQLHV\VWHPX

Model

EUDQ*RZ\

Stan

docelowy

Rysunek 7. Drugi wariant informatyzacji

)LUPD ZGUD*DMFD V\VWHP QD SR]LRPLH SURFHVyZ G*\ GR ]PLDQ Z RUJDQL]DFML SUDF\ L

HZHQWXDOQLH Z VWUXNWXU]H RUJDQL]DF\MQHM :\PDJD WR Z\SU]HG]DMFHJR SURMHNWRZDQLH SURFHVyZ

SU]HG Z\ERUHP L ZGUR*HQLHP V\VWHPX 5R]ZL]DQLH WR MHVW ]DOHFDQH SU]H] ZV]\VWNLH DXWRU\WHW\

MHVWWRWDN*HMHGHQ]JáyZQ\FKILODUyZ]DNRF]RQ\FKVXNFHVHPZGUR*H

:SLHUZV]HMNROHMQRFLPRGHORZDQ\MHVWRJyOQLHREHFQ\VWDQZ\EUDQ\FKSURFHVyZ1DVWSQLH

PRGHORZDQ\MHVWUyZQLH*RJyOQLHVWDQGRFHORZ\RZ\FKSURFHVyZ6WDQGRFHORZ\SRZLQLHQE\ü

SU]\ W\P PRGHORZDQ\ Z RSDUFLX R Z]RUFRZH UR]ZL]DQLH EUDQ*RZH WR MHVW WDN ]ZDQ\ PRGHO

UHIHUHQF\MQ\SDWU]U\VXQHN:GDOV]HMNROHMQRFLPRGHOGRFHORZ\FKSURFHVyZZ\NRU]\VW\ZDQ\
jest tak samo jak w pierwszym wariancie. Dokonywany jest wybór systemu informatycznego.

3RQDGWRZWUDNFLHZGUD*DQLDZ\EUDQHJRV\VWHPXRJyOQ\PRGHOVWDQXGRFHORZHJRSU]HNV]WDáFDQ\

MHVWZPRGHOV]F]HJyáRZ\ZRSDUFLXRPR*OLZRFLLRJUDQLF]HQLDV\VWHPX

3RGHMFLHWRVWRVXMILUP\ZNWyU\FK]LQWHJURZDQ\V\VWHPLQIRUPDW\F]Q\WUDNWRZDQ\MHVWMDNR

NDWDOL]DWRU L LQVWUXPHQW ZSURZDG]DQLD ]PLDQ RUJDQL]DF\MQ\FK Z FHOX ]ZLNV]HQLD HIHNW\ZQRFL

]DGRZROHQLD NOLHQWyZ L XG]LDáX U\QNRZHJR )HE\ RNUHOLü Z\PLHUQH FHOH SU]HGVLZ]LFLD

ZGUR*HQLRZHJR WU]HED QDMSLHUZ ]PLHU]\ü F]DV NRV]W\ L MDNRü HIHNWyZ Z\EUDQ\FK SURFHVyZ

UHDOL]RZDQ\FKZREHFQHMIRUPLH)HE\FHOHWHRVLJQüWU]HEDGRNRQDüLFKUHRUJDQL]DFML]SXQNWX

ZLG]HQLDIRUPDOQ\FKVWUXNWXURUJDQL]DFMLSUDF\XPLHMWQRFLOXG]NLFKL]XZ]JOGQLHQLHPSRGáR*D
informatycznego.

Jak my to robimy?

3RQL*V]\ UR]G]LDá SU]HGVWDZLD VSRVyE UHDOL]DFML SURMHNWyZ LQIRUPDW\F]Q\FK ]ZL]DQ\FK ]

ZGUR*HQLHP]LQWHJURZDQHJRV\VWHPX]DU]G]DQLDRUD]UR]ZL]De-commerce. Metodyka prac jest

]REUD]RZDQLHP SUDNW\F]QHJR SRGHMFLD '*$ 6$ GR SRZ\*V]\FK NZHVWLL L PD MX* REHFQLH
szerokie zastosowanie.

210

Piotr Butkiewicz

Zintegrowane systemy informatyczne

: UDPDFK FDáRFL SUDF ]ZL]DQ\FK ] Z\ERUHP L ZGUR*HQLHP ]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX

ZVSRPDJDMFHJR ]DU]G]DQLH ILUP '*$ 6$ UHDOL]XMF VZRMH XVáXJL GRUDGF]H G]LHOL MH QD

QDVWSXMFHHWDS\

0DSRZDQLHSURFHVyZEL]QHVRZ\FKREHFQLH]DFKRG]F\FKZSU]HGVLELRUVWZLH

2SW\PDOL]DFMD SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK RUD] RNUHOHQLH Z\PDJD RGQRQLH ZGUD*DQHJR
systemu,

Wspomaganie wyboru Systemu Zintegrowanego Nowej Generacji

:GUD*DQLH6\VWHPX=LQWHJURZDQHJR1RZHM*HQHUDFML

Rozwój Systemu Zintegrowanego Nowej Generacji

, (WDS 0DSRZDQLH SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK REHFQLH ]DFKRG]F\FK Z

organizacji

2SUDFRZDQLH PRGHOX REHFQ\FK SURFHVyZ RUJDQL]DFML MHVW QLH]EGQ\P SRF]WNLHP

ZSURZDG]DQLD]DU]G]DQLDSURFHVDPL:LHG]DRVWDQLHLVWQLHMF\PMHVWSRWU]HEQDZFHOXRNUHOHQLD

SURSR]\FML XVSUDZQLH L ZSURZDG]HQLD LFK Z *\FLH 0RGHO WDNL SRZLQLHQ E\ü RSUDFRZDQ\ GR

SR]LRPX ]DGD HOHPHQWDUQ\FK RUD] GRNXPHQWyZ ZHMFLRZ\FK L Z\MFLRZ\FK RZ\FK ]DGD :

V]F]HJyOQRFLPRGHOWDNLVWZRU]RQ\]X*\FLHPQDU]G]L$5,6SRZLQLHQREHMPRZDü

Diagram i opis struktury organizacyjnej.

'LDJUDP\KLHUDUFKLL]DGD

'RNXPHQWDF\MQHUDSRUW\GOD]DGD

2JyOQHLV]F]HJyáRZHGLDJUDP\NOXF]RZ\FKSURFHVyZ

Dokumentacyjne raporty dla procesów.

.DWDORJNRPyUHNRUJDQL]DF\MQ\FKLZ\NRQ\ZDQ\FK]DGDSURFHVyZ

.DWDORJGRNXPHQWyZáF]QLH]LFKRELHJLHP

0RGHOVWDQXREHFQHJR]RVWDáE\RSUDFRZDQ\SU]H]NRQVXOWDQWyZ'*$SU]\FLVáHMZVSyáSUDF\]

kierownictwem i kluczowymi pracownikami

ILPU\ :\QLNLHP SLHUZV]HJR HWDSX EG JUDILF]QH

PDS\SURFHVyZ]DFKRG]F\FKZRUJDQL]DFML'RZL]XDOL]DFMLREV]DUyZLSURFHVyZHOHPHQWDUQ\FK

]RVWDQZ\NRU]\VWDQHGLDJUDP\KLHUDUFKLLG]LDáDIXQNFML]RVWDQLHWDN*HZSURZDG]RQ\VFKHPDW

RUJDQL]DF\MQ\1DVWSQLH]RVWDQRNUHORQHSURFHV\SU]HNURMRZHPLG]\REV]DURZH]DZLHUDMFH
zadania realizowane, w co najmniej 2 obszarach. Procesy

PLG]\REV]DURZHEGSU]HGVWDZLDQH]

X*\FLHPGLDJUDPyZSRZL]DG]LDáDLSU]HSá\ZyZVWHURZDQLDZZHUVMLSR]LRPHM:WUDNFLHSUDF

V]F]HJyOQD XZDJD ]RVWDQLH ]ZUyFRQD QD WUDQVIHU ZLHG]\ L XPLHMWQRFL Z ]DNUHVLH PDSRZDQLD
procesów.

,, (WDS 2SW\PDOL]DFMD SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK RUD] RNUHOHQLH Z\PDJD

RGQRQLH]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJR

'LDJUDP\ SURFHVyZ XWZRU]RQH Z SLHUZV]\P HWDSLH ]RVWDM SRGGDQH V]F]HJyáRZHM DQDOL]LH L

RSW\PDOL]DFML 3RQDGWR ]RVWDM ]DSURMHNWRZDQH QRZH SURFHV\ ]ZL]DQH ] ZGUD*DQ\PL IXQNFMDPL

6SyáNL 2SUDFRZDQH PRGHOH SURFHVyZ VWDQX REHFQHJR SRVáX* UD]HP ] ]DáR*HQLDPL RGQRQLH

]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX GR XWZRU]HQLD RJyOQ\FK PDS SURFHVyZ GRFHORZ\FK XZ]JOGQLDMF\FK

ZVSRPDJDQLH LQIRUPDW\F]QH SU]H] V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ :\QLNLHP ,, HWDSX EG PDS\

GRFHORZHJR VWDQX SURFHVyZ Z RUJDQL]DFML 2SLVDQH PDS\ SURFHVyZ ]RVWDM GRSDVRZDQH GR

VWDQGDUGyZILUPZGUD*DMF\FK]LQWHJURZDQHV\VWHP\

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

211

:\NRU]\VWDQLH GRNXPHQWDFML SURFHVyZ GR ZGUR *HQLD ]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX

informatycznego

: SLHUZV]HM NROHMQRFL XWZRU]RQD GRNXPHQWDFMD SURFHVyZ ]DFKRG]F\FK Z RUJDQL]DFML PR*H

]RVWDü Z\NRU]\VWDQD GR VIRUPXáRZDQLD ]DS\WDQLD RIHUWRZHJR RGQRQLH ]LQWHJURZDQHJR V\VWHPX
informatycznego. Wystarczy w tym celu na podstawie informacji zawartej w bazie danych modeli

SURFHVyZ RNUHOLü IXQNFMH ZVSRPDJDQH SU]H] V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ :\NRU]\VWXMF QDU]G]LD

$5,6 OLVW WDNLFK IXQNFML PR*QD X]\VNDü DXWRPDW\F]QH G]LNL F]HPX QLH PD SRWU]HE\ SRQRZQHM

DQDOL]\FDáHJRSU]HGVLELRUVWZD

Wykorzystanie dokumentacji procesów podczas prywatyzacji firmy

3RSUDZQLH XWZRU]RQH GLDJUDP\ SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK ]DZLHUDM V]F]HJyáRZ LQIRUPDFM QD

WHPDWZV]\VWNLFKDVSHNWyZIXQNFMRQRZDQLDSU]HGVLELRUVWZD'ODSRWHQFMDOQHJRLQZHVWRUDNWyU\

MHVW ]DLQWHUHVRZDQ\ ILUP LQIRUPDFMD WDND MHVW QLHRFHQLRQD ] SXQNWX ZLG]HQLD ]DUyZQR ZDUWRFL

WDNLHJR SU]HGVLELRUVWZD MDN L áDWZRFL ZSURZDG]DQLD ZV]HONLHJR URG]DMX ]PLDQD : REHFQHM

V\WXDFML ZDUWRü SU]HGVLELRUVWZD ]DOH*\ Z GX*\P VWRSQLX RG V]\ENRFL ] MDN PR*H VL RQR

SU]\VWRVRZ\ZDüGR]PLHQLDMFHMVLV\WXDFMLU\QNRZHM-H*HOLZSU]HGVLELRUVWZLHZLHG]DQDWHPDW
jego procesów jest zebrana i zintegrowana wprowadzanie jakiegokolwiek usprawnienia organizacji

PR*H E\ü áDWZR GRNXPHQWRZDQH RUD] áDWZR GDM VL SU]HZLG]LHü VNXWNL ZSURZDG]DQ\FK ]PLDQ

:LHG]D WDND SRGQRVL ZDUWRü SU]HGVLELRUVWZD 3RQDGWR QD SRGVWDZLH V]F]HJyáRZHM DQDOL]\

SURFHVRZHMLQZHVWRUPR*HSU]HZLG]LHüSRWHQFMDOQHSUREOHP\RUJDQL]DF\MQHSU]HGVLELRUVWZDLZ

SRULP]DSRELHJDü

Wykorzystanie dokumentacji procesów do wprowadzenia zoptymalizowanego
obiegu dokumentów z zastosowaniem odpowiednich systemów informatycznych

2SUyF] ZGUR*H 6\VWHPyZ =LQWHJURZDQ\FK 1RZHM *HQHUDFML Z ZLHOX SU]HGVLELRUVWZDFK

IXQNFMRQXM V\VWHP\ ZVSRPDJDMFH ]DU]G]DQLH RELHJLHP GRNXPHQWyZ :GUR*HQLH WDNLFK

V\VWHPyZ QLH MHVW VSUDZ SURVW W\P EDUG]LHM ZWHG\ JG\ RELHJ GRNXPHQWyZ QLH MHVW

VIRUPDOL]RZDQ\ RUD] EUDNXMH LQIRUPDFML RSLVXMFHM V]F]HJyáRZR SU]H]QDF]HQLH ND*GHJR

GRNXPHQWX 3RU]GHN QLH]EGQ\ GR RSW\PDOL]DFML RELHJX GRNXPHQWyZ MDN L ZGUR*HQLD V\VWHPX

ZVSRPDJDMFHJR WDNL RELHJ ZSURZDG]D RSLV SURFHVyZ ]DFKRG]F\FK Z ILUPLH 3RGF]DV RSLVX

ZV]HONLFK G]LDáD JáyZQ\ QDFLVN NáDG]LH VL ZáDQLH QD XZ]JOGQLHQLH ZV]HONLFK GRNXPHQWyZ

]DUyZQRZ\NRU]\VW\ZDQ\FKGRSU]\UHDOL]DFMLG]LDáDMDNLSRZVWDMF\FKZLFKZ\QLNX1DVWSQLH

]DSRPRFVSHFMDOQLHXWZRU]RQ\FKUDSRUWyZDQDOLW\F]Q\FKZVSRVyEDXWRPDW\F]Q\PR*QDX]\VNDü

V]F]HJyáRZ\ RELHJ ND*GHJR GRNXPHQWX 2SLV RELHJX GRNXPHQWX ]DZLHUD LQIRUPDFM QD WHPDW

MHGQRVWHN RUJDQL]DF\MQ\FK NWyUH JR Z\NRU]\VWXM MDN L IXQNFML GR Z\NRQDQLD NWyU\FK MHVW RQ

QLH]EGQ\ 3RQDGWR QDU]G]LH $5,6 Z\NRU]\VW\ZDQH SU]H] '*$ 6$ SRVLDGD LQWHUIHMV\ GR

QDU]G]LW\SXZRUNIORZLXPR*OLZLDLFKNRQILJXURZDQLHQDSRGVWDZLHRSLVDQ\FKSURFHVyZàF]H

WDNLH ]QDF]QLH SU]\VSLHV]D NRQILJXUDFM RUD] XáDWZLD GRNXPHQWRZDQLH ZV]HONLFK ]PLDQ RELHJX
dokumentów.

Wykorzystanie dokumentacji procesów do optymalizacji organizacji pracy w firmie

:Z\QLNXSU]HSURZDG]HQLDSLHUZV]HJRHWDSXSUDFRSLVDQHJRZF]HQLHMX]\VNXMHP\SHáHQRSLV

SURFHVyZ ]DFKRG]F\FK Z ILUPLH 8GRNXPHQWRZDQLH L VWDQGDU\]DFMD SURFHVyZ VWDQRZL SLHUZV]\

NURN GR LFK RSW\PDOL]DFML SRQLHZD* Z Z\QLNX ZSURZDG]HQLD MHGQROLWHJR FLVáHJR RSLVX

ZV]\VWNLFKSURFHGXURUJDQL]DFMDSUDF\]RVWDMHXSRU]GNRZDQD:QDVWSQ\PNURNX]DWZLHUG]RQH

GLDJUDP\SURFHVyZSRGGDZDQHVDQDOL]LHZFHOXZ\NU\FLDZVNLFKJDUGHáOXEIXQNFMLNWyUHV

]E\WHF]QHLQLHSRWU]HEQLHZ\GáX*DMGDQ\SURFHVRUD]]ZLNV]DMNRV]W\:FHOXZ\NRQDQLDWHJR

W\SXDQDOL]\Z\PDJDQHMHVW]HEUDQLHGDQ\FKNRV]WRZ\FK]ZL]DQ\FK]UHDOL]DFMND*GHMIXQNFML

212

Piotr Butkiewicz

Rysunek 8. Wykorzystanie analizy procesowej do optymalizacji organizacji pracy

1DU]G]LH $5,6 Z\NRU]\VW\ZDQH SU]H] '*$ 6$ GR PDSRZDQLD SURFHVyZ SRVLDGD PRGXá

V\PXODFML NWyU\ XPR*OLZLD EDGDQLH REFL*H SRV]F]HJyOQ\FK VWDQRZLVN MDN L SRV]XNLZDQLH

ZVNLFKJDUGHá1DSRGVWDZLH]HEUDQ\FKG]LNLV\PXODFMLSURFHVXGDQ\FKPR*QDEDUG]RGRNáDGQLH

RNUHOLüVSRG]LHZDQH]\VNL]ZSURZDG]HQLD]PLDQRUJDQL]DF\MQ\FK5\VXQHN]DZLHUDSU]\NáDG

RSW\PDOL]DFMLSURFHVyZ]HZ]JOGXQDNRV]W\LF]DVUHDOL]DFML

III Etap: Wspomaganie wyboru zintegrowanego systemu informatycznego

Etap ten dotyczy organizacji i uczestniczenia przetargów na wybór dostawcy systemu oraz firmy

ZGUD*DMFHM 3RQLHZD* PHWRGRORJLD ]ZL]DQD ] Z\ERUHP RSW\PDOQHJR V\VWHPX MHVW RVREQ\P

]DJDGQLHQLHPWHPDWWHQQLHEG]LHV]HU]HMSRUXV]DQ\

,9(WDS:GUD*DQLH]LQWHJURZDQHJRV\VWHPXLQIRUPDW\F]QHJR

: F]ZDUW\P HWDSLH EG]LH ZGUD*DQ\ ]LQWHJURZDQ\ V\VWHP LQIRUPDW\F]Q\ 'RNáDGQ\ SU]HELHJ

WHJR HWDSX MHVW ]DOH*Q\ RG PHWRG\NL VWRVRZDQHM SU]H] ILUP ZGUD*DMF : ND*G\P MHGQDN
przypadku firma DGA:

•

XF]HVWQLF]\ZRUJDQL]DF\MQ\PSU]\JRWRZDQLXZGUR*HQLD

•

ZVSyáSUDFXMH]ILUPZGUD*DMFZ]DNUHVLHEL]QHVRZHMNRQFHSFMLZGUR*HQLD

•

dokumentuje procesy wspomagane przez system

:UDPDFKRUJDQL]DF\MQHJRSU]\JRWRZDQLDZGUR*HQLDRSUDFRZDQD]RVWDMHVWUDWHJLDZGUR*HQLD

Z VHQVLH SRG]LDáX SUDF QD VHJPHQW\ ]RULHQWRZDQH QD RNUHORQH PRGXá\ L SURFHV\ EL]QHVRZH

=RVWDMH WDN*H RSUDFRZDQ\ 6WDWXW 3U]HGVLZ]LFLD ]DZLHUDMF\ SUHF\]\MQH RNUHOHQLH UyO

XF]HVWQLNyZ ]DNUHV\ LFK RGSRZLHG]LDOQRFL L XSUDZQLHQLD : 6WDWXFLH RNUHORQH ]RVWDM WDN*H

SURFHGXU\ ]DU]G]DQLD SU]HGVLZ]LFLHP Z VHQVLH SURFHGXU SODQRZDQLD L NRQWUROL SUDF

]DSHZQLHQLD MDNRFL Z\QLNyZ ]DU]G]DQLD UR]ZL]\ZDQLHP SUREOHPyZ RUD] ]DU]G]DQLD
zmianami.

: WUDNFLH WZRU]HQLD EL]QHVRZHM NRQFHSFML ZGUR*HQLD IXQNFMRQDOQRü V\VWHPX ]RVWDMH

GRSDVRZDQD GR SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK OXE RGZURWQLH RSUDFRZDQH ]RVWDM WDN*H QLH]EGQH

]PLDQ\ZRELHJXLQIRUPDFMLLLQQ\FKHOHPHQWDFKRUJDQL]DFMLSUDF\8VWDORQH]RVWDMZWHG\WDN*H

RGSRZLHGQLH PLHUQLNL HIHNW\ZQRFL ZGUR*HQLD : Z\QLNX SUDF SRZVWDQ EDUG]LHM V]F]HJyáRZH

PDS\ SURFHVyZ VSyáNL XZ]JOGQLDMFH Z\EUDQ\ V\VWHP ]LQWHJURZDQ\ : GDOV]HM NROHMQRFL

EL]QHVRZDNRQFHSFMDVáX*\ILUPLHZGUD*DMFHMMDNRSURMHNWNRQILJXURZDQLDV\VWHPX

3RGHMFLHSURFHVRZHGRIXQNFMRQRZDQLDRUJDQL]DFML±]DVWRVRZDQLDZGRELHUHZROXFMLLQIRUPDW\F]QHM

213

Po skonfigurowaniu systemu

'*$ RSUDFRZXMH GRNXPHQWDFM SRZGUR*HQLRZ z punktu

ZLG]HQLD ZVSRPDJDQ\FK SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK 'RNXPHQWDFMD WD LQWHJUXMH X]XSHáQLRQH PDS\

V]F]HJyáRZH]LQVWUXNFMDPLREVáXJLWUDQVDNFMLZGUR*RQHJRV\VWHPX

V Etap: Rozwój zintegrowanego systemu

: RVWDWQLP HWDSLH ]RVWDM GRNRQDQH SRPLDU\ HIHNW\ZQRFL ZGUR*HQLD ]JRGQLH ] XVWDORQ\PL

PLHUQLNDPLLZVND(QLNDPL:\QLNLSRPLDUyZV]F]HJyOQLHMHOLFKRG]LRSURFHV\PRJX]DVDGQLü

SRGMFLH SUDF RSW\PDOL]DF\MQRUR]ZRMRZ\FK : ID]LH WHM ]RVWDM WDN*H RSUDFRZDQH ]DáR*HQLD GOD

VWUDWHJLF]QHJR V\VWHPX ]DU]G]DQLD RUJDQL]DFML SU]H]QDF]RQHJR GOD ZáDG] 6\VWHP WHQ EG]LH

G]LDáDüZRSDUFLXRZGUR*RQ\V\VWHPLQIRUPDW\F]Q\LLQQH(UyGáDLQIRUPDFML3URSRQXMHP\DE\Z

ID]LHWHMSRVáXJLZDüVLPHWRG6WUDWHJLF]QHM.DUW\:\QLNyZBalanced Scorecard).

1DU]G]LDGRPDSRZDQLDSURFHVyZ

3URSRQXMHP\WDN*H]DNXSOLFHQFMLRSURJUDPRZDQLD$5,6DWDN*HSU]HSURZDG]HQLHV]NROHQLDZ

]DNUHVLHSRGVWDZSRGHMFLDSURFHVRZHJRRUD]SRVáXJLZDQLDVLRSURJUDPRZDQLHP$5,6=GDQLHP

'*$ EG]LH WR QLH]EGQH GOD Sy(QLHMV]HJR VDPRG]LHOQHJR Z\NRU]\VWDQLD Z\QLNRZ\FK PDS

SURFHVyZSU]H]=DPDZLDMFHJR

5R]ZL]DQLD

e-commerce

:SU]\SDGNXUR]ZL]DHFRPPHUFHQSV\VWHPXVNáDGDQLD]DPyZLHSU]H],QWHUQHWHWDS\SUDF

Z\JOGDM RGPLHQQLH ]H Z]JOGX QD NRQLHF]QRü ZSURZDG]DQLD ]PLDQ Z GRW\FKF]DV

UHDOL]RZDQ\FK SURFHVDFK RUD] WZRU]HQLH QRZ\FK MHV]F]H QLH LVWQLHMF\FK SURFHGXU : UDPDFK
opracowania systemu zamawiania produktów przez Internet przewidujemy dwa etapy prac:

ETAP I

(WDSWHQREHMPXMHDQDOL]LVWQLHMFHJRV\VWHPXLQIRUPDF\MQHJRILUP\

$QDOL]D SRGVWDZRZ\FK SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK ]DFKRG]F\FK Z SU]HGVLELRUVWZLH Z

RGQLHVLHQLXGRVNáDGDQLD]DPyZLH

$QDOL]DDNWXDOQ\FKVSRVREyZJURPDG]HQLDGRVWSXSU]HSá\ZXLDQDOL]\LQIRUPDFMLR
-

produktach,

dostawach produktów,

zamówieniach,

dystrybutorach

6]F]HJyáRZD DQDOL]D DNWXDOQHJR VSRVREX UHDOL]DFML ]DPyZLHQLD ]H VWURQ\ G\VWU\EXWRUD MDN L
centrali firmy.

3URSR]\FMD UHRUJDQL]DFML ZHZQWU]Q\FK SURFHVyZ EL]QHVRZ\FK ILUP\ Z RSDUFLX R

SURMHNWRZDQDSOLNDFM

$NFHSWDFMZ\QLNyZDQDOL]LNLHUXQNyZGDOV]\FKG]LDáDSU]H]ZáDG]HILUP\

ETAP II

(WDSGUXJLREHMPXMHRSUDFRZDQLHNRQFHSFMLUR]ZL]DQLDe-commerce.

Opracowanie koncepcji systemu zamawiania produktów przez Internet.

funkcje systemu,

architektura systemu,

sposoby zasilania systemu informacjami,

interakcje z dotychczasowymi systemami firmy,

sposoby personalizacji systemu do indywidualnych potrzeb dystrybutorów,

214

Piotr Butkiewicz

SURSRQRZDQHWHFKQRORJLHLQIRUPDF\MQHGRZGUD*DQLDV\VWHPX

EH]SLHF]HVWZRV\VWHPX

NRQFHSFMDZGUR*HQLDLUR]ZRMXV\VWHPX

$QDOL]D PR*OLZRFL SU]\V]áHJR SRV]HU]HQLD V\VWHPX LQWHUQHWRZHJR R NROHMQH SURFHV\
biznesowe.

Prezentacja koncepcji i jej akceptacja.

Wybór technologii, w której zostanie zrealizowany system.

6WZRU]HQLH V]F]HJyáRZHJR SURMHNWX V\VWHPX ZUD] ] SHáQ GRNXPHQWDFM NWyUD XPR*OLZL

LPSOHPHQWDFMLQIRUPDW\F]QV\VWHPX

ETAP III

7U]HFL HWDS SUDF GRW\F]\ ]DSURMHNWRZDQLD L ZGUR*HQLD V\VWHPX ]DPDZLDQLD SURGXNWyZ SU]H]

Internet.

=DGDQLDWU]HFLHJRHWDSXREHMPXM

Implementacja systemu w wybranej technologii.

,QWHJUDFMD V\VWHPX ]DPDZLDQLD SU]H] ,QWHUQHW ] LVWQLHMF\PL Z ILUPLH V\VWHPDPL
informatycznymi.

3UH]HQWDFMDJRWRZHJRV\VWHPXZáDG]RPZáDG]ILUP\

Odbiór prac.

ETAP IV

2VWDWQLHWDSNWyU\QDVWSXMHSR]DNRF]HQLXLPSOHPHQWDFMLV\VWHPXWRZGUR*HQLHV\VWHPXRUD]

F\NOV]NROHGODSUDFRZQLNyZILUP\LSU]HGVWDZLFLHOLFHQWUyZG\VWU\EXF\MQ\FK

Podsumowanie

3RZ\*V]\ PDWHULDá QLH Z\F]HUSXMH QDZHW Z PLQLPDOQ\P VWRSQLX RSLVX IXQNFMRQDOQRFL RUD]

PR*OLZRFL ]DVWRVRZD SRGHMFLD SURFHVRZHJR -HGQDN GRW\FKF]DVRZH ZGUR*HQLD RUD] REHFQLH

SURZDG]RQH SUDFH ZVND]XM QD SU]\GDWQRü SRGHMFLD SURFHVRZHJR RUD] Z\NRU]\VW\ZDQHJR

QDU]G]LD$5,63UDFHRVyEZGUD*DMF\FKRUD]NRQVXOWDQWyZWZRU]F\FKUR]ZL]DQLDe-commerce

SRWZLHUG]DMLFKSU]\GDWQRü3U]\NáDGDPLXGDQHJR]DVWRVRZDQLDSRGHMFLDSURFHVRZHJRZVIHU]H

SU]\JRWRZDQLDGRZGUD*DQLD=6,VPLQQDVWSXMFHILUP\(0$;6$(QHUJHW\ND3R]QDVND

6$=(7RUX6$RUD]%DQN3(.$26$