Autor: Micha³ £ebkowski
ISBN: 978-83-246-2185-9
Format: A5, stron: 240

E-wizerunek.
Internet jako narzēdzie
kreowania image'u w biznesie

Lustereczko, powiedz przecie, kto jest najwspanialszy w necie?

•

Tworzenie i wykorzystywanie odpowiedniego wizerunku oraz zarabianie na nim

•

Budowanie po¿¹danych marek bez wielkich nak³adów finansowych

•

Interaktywne relacje z klientami

•

Wykorzystanie Internetu do rozwoju biznesu

•

Narzêdzia kreowania wizerunku w sieci

Jak Ciê widz¹ (w sieci), tak Ciê pisz¹

Internet jest nie tylko rewolucyjnym medium, pierwszym o naprawdê masowym zasiêgu
dzia³ania. Stanowi on przede wszystkim fascynuj¹cy alternatywny œwiat. Dzia³a jak
magnes, co roku przyci¹gaj¹c nowych u¿ytkowników. Niczym u¿ywka, wci¹¿ odnotowuje
wyd³u¿enie czasu kontaktu z odbiorc¹. I last but not least — Internet to niekoñcz¹cy siê
pasa¿ handlowy, wymarzone miejsce spotkañ poda¿y i popytu.

Poznaj specyfikê œwiatowej sieci WWW i znajdŸ w niej w³aœciwe miejsce dla Twojej marki.
E-marketing rz¹dzi siê w³asnymi prawami — z jednej strony bezustannie stawia firmy
przed nowymi wyzwaniami, z drugiej zaœ stale kreuje nowe narzêdzia dotarcia do klienta.
A s¹ one naprawdê fascynuj¹ce: mo¿liwoœæ dowolnej personalizacji przekazu, olbrzymia
iloœæ kana³ów, a przede wszystkim atrakcyjne spo³ecznoœci — ludzie m³odzi, aktywni,
hobbyœci, biznesmeni oraz entuzjaœci nowinek. Mog¹ oni zostaæ ambasadorami Twojej
marki, ale mog¹ te¿ j¹ zniszczyæ. Dlatego musisz poznaæ zasady rz¹dz¹ce Internetem
i jego spo³ecznoœciami, a nastêpnie zacz¹æ budowaæ instrumenty wywierania wp³ywu
i wykorzystaæ je dla dobra Twojego produktu.
Internet ma przysz³oœæ!

•

Czym jest e-wizerunek i jak wp³ywa na sukces firm, produktów i ludzi?

•

Narzêdzia budowania image’u — strona WWW, fora internetowe, newslettery i inne.

•

SzeϾ zasad skutecznego kreowania e-wizerunku.

•

Grzechy g³ówne dzia³añ internetowych.

•

Marka jako efekt przemyœlanej strategii wizerunkowej.

•

Case studies

Spis treĂci

Wprowadzenie .............................................................................5

1. Kreujemy wizerunek, by osiÈgnÈÊ sukces .....................................7

1.1. Wizerunek i magiczna literka „e” .................................................................8

1.2. Rodzaje wizerunku i jego elementy ............................................................21

1.3. Marka efektem kreacji wizerunku ..............................................................36

1.4. Wizerunek a public relations ......................................................................58

1.5. Dlaczego wizerunek jest waĝny .................................................................65

2. Rola Internetu w ksztaïtowaniu wizerunku ................................79

2.1. Miaï sïuĝyÊ wojsku, a sïuĝy wszystkim .......................................................80

2.2. Dobrze, tanio, Internet ..............................................................................87

2.3. E-wizerunek w Polsce ................................................................................99

3. E-wizerunek, czyli jak kreowaÊ wizerunek

w polskim Internecie ................................................................115

3.1. SzeĂÊ zasad skutecznego kreowania e-wizerunku ...................................116

3.2. Strona WWW podstawowym narzÚdziem e-wizerunkowym ..................117

3.3. Nie wkurzaj klienta — webusability .........................................................143

3.4. E-mail — tak ciÚ widzÈ, jak ciÚ czytajÈ .....................................................147

3.5. E-wizerunek na forach internetowych i w portalach spoïecznoĂciowych .......156

E - W I Z E R U N E K

4

3.6. U pana bloga za piecem ........................................................................... 164

3.7. Sieciowy image w ĝyciu jednostek ........................................................... 169

3.8. Bez mediów ani rusz ................................................................................ 178

3.9. Pozostaïe metody budowania e-wizerunku ............................................. 183

3.10. Dziaïania majÈce zïy wpïyw na e-wizerunek ............................................... 184

3.11. Antystrony — jak sobie z nimi radziÊ .................................................... 189

3.12. Reklama — wróg czy przyjaciel ............................................................. 192

4. E-wizerunek w praktyce ...........................................................197

4.1. Promocja marki SlimP3 z wykorzystaniem serwisu muzycznego ............ 197

4.2. BigChina.pl ............................................................................................... 207

4.3. Jak zniechÚciÊ do siebie klientów i sprzedawaÊ mniej motorowerów ........... 227

Zakoñczenie .............................................................................233

Bibliografia ................................................................................235

R O Z D Z I A ’ 3

E - w i z e r u n e k ,

c z y l i j a k k r e o w a Ê

w i z e r u n e k

w p o l s k i m I n t e r n e c i e

WidzÚ, ĝe jest Pan jednym z najwiÚkszych w Polsce specjalistów

od importu z Chin, dlatego chciaïbym, by mi Pan doradziï

w kilku kwestiach. OczywiĂcie odpïatnie.

— klient w e-mailu do mnie,

po o

Ămiu miesiÈcach istnienia BigChina.pl

W poprzednim rozdziale pokaza

ïem Ci, jak ogromnÈ rolÚ Internet

odgrywa w kszta

ïtowaniu wizerunku. Dla ponad 92,5% internautów

wizerunek firmy ma wp

ïyw na to, czy skorzysta siÚ z jej usïug. Wi-

zerunek jest te

ĝ kluczowy w sukcesach polityków czy innych osób

szeroko rozpoznawanych. Wierz

Ú, ĝe nie masz juĝ co do tego wÈt-

pliwo

Ăci i jesteĂ gotowy do przeczytania tego rozdziaïu.

E - W I Z E R U N E K

116

Jego tre

ĂciÈ bÚdzie opis narzÚdzi, jakie udostÚpnia Internet, a które

mo

ĝesz sprawnie w swej wizerunkowej kreacji wykorzystywaÊ. Przy

ma

ïym budĝecie wrÚcz siÚ bez nich nie obejdziesz.

Ten rozdzia

ï odsïoni przed TobÈ tajniki ksztaïtowania e-wizerunku.

To, co wyniesiesz z tego rozdzia

ïu i zastosujesz, stanie siÚ TwojÈ ryn-

kow

È przewagÈ konkurencyjnÈ.

3.1. SzeĂÊ zasad
skutecznego kreowania e-wizerunku

Opieraj

Èc siÚ na przedstawionych w dwóch pierwszych rozdziaïach

przypadkach, a tak

ĝe biorÈc pod uwagÚ te, o których jeszcze prze-

czytasz w tym rozdziale, mo

ĝna wyodrÚbniÊ szeĂÊ zasad. Przestrze-

ganie ich jest absolutnie obowi

Èzkowe przy Ăwiadomym tworzeniu

e-wizerunku, które ma si

Ú zakoñczyÊ sukcesem.

1. Analiza — planujÈc stworzenie np. strony WWW, nie moĝna

mie

Ê podejĂcia „pójdÚ do agencji i niech coĂ mi zrobiÈ” — trzeba

przeanalizowa

Ê, jakÈ rolÚ bÚdzie speïniaïa taka strona, jaka jest

jej grupa docelowa i w jaki sposób ta grupa docelowa korzysta
z Internetu. Nale

ĝy okreĂliÊ, kto bÚdzie siÚ zajmowaï aktualizacjÈ

strony — agencja interaktywna czy pracownik; korzystniejsza
opcja zak

ïada, ĝe bÚdzie to robiï pracownik, który lepiej

orientuje si

Ú w dziaïalnoĂci firmy oraz potrafi zareagowaÊ

skuteczniej i szybciej ni

ĝ ktoĂ z zewnÈtrz.

2. Czas — dziaïania e-wizerunkowe w Internecie nie wymagajÈ

bardzo zasobnego portfela, za to nies

ïychanie poĝerajÈ czas.

Trzeba go wygospodarowa

Ê, inaczej dziaïania bÚdÈ nieskuteczne.

3. Wyróĝnik — tworzenie wizerunku opiera siÚ na eksponowaniu

wyró

ĝnika, czyli cechy, którÈ ma podmiot, a której nie ma

konkurencja. Bez tego wizerunek traci wyrazisto

ĂÊ, a tym

samym jest mniej skuteczny.

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

117

4. SpójnoĂÊ — komunikaty e-wizerunkowe wysyïane do odbiorcy

musz

È byÊ spójne. MnogoĂÊ róĝnych od siebie komunikatów

nie buduje wizerunku, a wprowadza chaos. Nale

ĝy pamiÚtaÊ

o spójno

Ăci, poczÈwszy od kolorystyki podmiotu, a na zachowaniu

ko

ñczÈc. Z tym teĝ zwiÈzane jest dotrzymywanie obietnic.

Je

Ăli wizerunek niesie ze sobÈ pewnÈ obietnicÚ czy wartoĂÊ,

to bezwzgl

Údnie trzeba pozostaÊ jej wiernym.

5. PowtarzalnoĂÊ — naleĝy nieustannie powtarzaÊ komunikaty

e-wizerunkowe, by odbiorca je sobie utrwali

ï. Czy tego

chcemy, czy nie, s

ïowa Goebbelsa „kïamstwo powtórzone

sto razy staje si

Ú prawdÈ”, sÈ zawsze aktualne. Od razu

skoryguj

Ú, ĝe kïamaÊ nie naleĝy. Kïamstwo, które wychodzi

na jaw, ca

ïkowicie dyskredytuje wizerunek.

6. Prawo Internetu — sieÊ rzÈdzi siÚ swoimi prawami, z których

wychodz

Ècym na pierwszy plan jest prawo komunikacji

dwukierunkowej. Podmiot kreuj

Ècy wizerunek w Internecie

ïatwiej moĝe znaleěÊ grupÚ docelowÈ i nawiÈzaÊ z niÈ kontakt,
od razu otrzymuj

Èc odpowiedě na wysyïane komunikaty.

Jednak odpowied

ě ta jest czÚsto dostÚpna szerszemu gronu.

Daje to du

ĝe moĝliwoĂci, ale stwarza teĝ puïapki. KreujÈc

e-wizerunek, trzeba mie

Ê tego absolutnÈ ĂwiadomoĂÊ.

3.2. Strona WWW podstawowym narzÚdziem
e-wizerunkowym

Strona WWW jest tym, czym siedziba firmy czy galeria malarza, z tym
ĝe umiejscowiona w Internecie. Gdy tworzymy firmÚ, szukamy takiego
lokalu, by

ïatwo go byïo znaleěÊ, by miaï ïadny wystrój i by moĝna

w nim by

ïo znaleěÊ towary lub ludzi, których siÚ szuka.

E - W I Z E R U N E K

118

Trzy filary dobrej strony internetowej:

x ’atwo do niej trafiÊ (dziÚki zapadajÈcemu w pamiÚÊ adresowi

WWW lub dzi

Úki wyĂwietlaniu siÚ w wyszukiwarkach na

wysokich pozycjach).

x Jest zrobiona estetycznie, przyjemnie dla oka, najlepiej z takim

elementem, który zapada w pami

ÚÊ.

x Nawigacja na niej nie sprawia kïopotów.

Strony ze wzglÚdu na ich rodzaje moĝna podzieliÊ na:

x wizytówkowe (proste, informacyjne, przekazujÈce treĂci

o podmiocie strony);

x serwisy (bardziej zaawansowane strony oferujÈce wszelkiego

rodzaju us

ïugi i narzÚdzia zwiÈzane z tematykÈ serwisu, np.

artyku

ïy, kalkulatory);

x sklepy internetowe (strony zawierajÈce produkty, które w sieci

mo

ĝna oglÈdaÊ i zakupiÊ, a takĝe za które moĝna tam zapïaciÊ);

x portale (wielkie platformy internetowe, które w jednym miejscu

oferuj

È szerokie spektrum narzÚdzi i kanaïów komunikacyjnych,

np. grupuj

È newsy ze Ăwiata polityki, rozrywki, ekonomii, spraw

spo

ïecznych, posiadajÈ wyszukiwarkÚ, katalog stron, blogi,

filmy, oferuj

È zaïoĝenie kont e-mailowych oraz posiadajÈ

szereg innych us

ïug w zaleĝnoĂci od stopnia rozwoju portalu

— w Polsce najwi

Úkszym pod wzglÚdem liczby uĝytkowników

jest onet.pl);

x portale spoïecznoĂciowe (portale, które mniej majÈ wspólnego

z ilo

ĂciÈ narzÚdzi i usïug dostÚpnych w tradycyjnych portalach,

skupiaj

È siÚ bowiem na ïÈczeniu ludzi zgodnie z ich cechami,

pogl

Èdami, zainteresowaniami czy celami zawodowymi

i wszystkie dost

Úpne na stronie narzÚdzia oraz usïugi temu

w

ïaĂnie podporzÈdkowujÈ);

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

119

x wortale (portale, których treĂÊ jest spójna, nie wybiega poza

okre

ĂlonÈ tematykÚ);

x blogi (strony o charakterze dziennika);

x fora (strony sïuĝÈce dyskusji i wymianie opinii).

Strona internetowa nierzadko

ïÈczy w sobie teksty, zdjÚcia, filmy,

muzyk

Ú, ankiety, interaktywne gry i wiele innych elementów, które

sprawiaj

È, ĝe moĝe ona byÊ czÚsto odwiedzana, jak i równieĝ moĝe

s

ïuĝyÊ do zbierania informacji. ¿adne inne medium nie daje tylu

mo

ĝliwoĂci naraz. Teraz, w dobie miniaturyzacji, nie majÈ juĝ uza-

sadnienia argumenty,

ĝe prasÚ czy radio moĝna wziÈÊ ze sobÈ np. do

poci

Ègu. Maïy laptop, palmtop czy zaawansowany telefon komórkowy

równie

ĝ zabieramy, gdy udajemy siÚ w podróĝ. Na kaĝdym z tych

urz

Èdzeñ swobodnie przeglÈdamy strony internetowe. Jest to moĝliwe

nawet w samolotach wyposa

ĝonych w WiFi.

Strona internetowa, gdy jest cz

Ústo aktualizowana, pozwala przeka-

zywa

Ê odbiorcom informacje o tym, ĝe firma istnieje, ĝe siÚ rozwija,

ĝe „ĝyje”. Poniewaĝ to, co znajduje siÚ na stronie, jest ograniczone
bardziej przez design ni

ĝ pojemnoĂÊ miejsca na serwerze, przy od-

powiednio rozrysowanej witrynie znajdzie si

Ú miejsce na wiele rzeczy.

Zobacz, z jakich elementów powinny skïadaÊ siÚ poszczególne
strony WWW.

Strona gïówna witryny firmowej:

x logo i hasïo firmy;

x element graficzny (ewentualnie animacja) nadajÈcy stronie

charakteru;

x wyróĝnik (moĝe byÊ w formie tekstu na stronie gïównej

opisuj

Ècego, co wyróĝnia firmÚ na tle konkurencji, bÈdě teĝ

w formie jakiego

Ă elementu funkcjonalnego, np. sprawnie

E - W I Z E R U N E K

120

funkcjonuj

Ècego kalkulatora podatków na stronie podatkowej;

je

Ăli firma posiada wiele unikatowych cech, warto poĂwiÚciÊ

im osobn

È podstronÚ);

x ostatni news z ĝycia/osiÈgniÚÊ firmy;

x podstawowe dane kontaktowe.

Podstrony witryny firmowej:

x o firmie — opis firmy, jej historii, celów, misji, a takĝe zdjÚcia

firmy z zewn

Ètrz i wewnÈtrz oraz zdjÚcia pracowników wraz

z ich opisami (zadanie zaprezentowania zdj

ÚÊ firmowych moĝe

spe

ïniÊ teĝ osobna podstrona z galeriÈ);

x oferta — przejrzyste przedstawienie oferty — jeĂli jest

rozbudowana, to w hierarchiczny sposób;

x aktualnoĂci — newsy z ĝycia firmy, jej projektów i sukcesów;

x portfolio — pokazanie zrealizowanych projektów

i przedsi

ÚwziÚÊ;

x referencje — przedstawienie referencji, nagród, wyróĝnieñ,

innymi s

ïowy miejsce, które uwiarygodnia firmÚ;

x dla mediów — wszelkie materiaïy potrzebne mediom

(zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia

ï 3.8);

x kontakt — dane teleadresowe, godziny otwarcia, dane przydatne

do dzia

ïañ handlowych, np. numer konta firmy, dane rejestrowe

— warto te

ĝ zamieĂciÊ mapÚ dojazdu do siedziby firmy.

Pozostaïe dziaïy funkcjonalne strony firmowej, jeĂli istnieje potrze-
ba ich uĝycia:

a. artykuïy — miejsce, w którym firma publikuje fachowe artykuïy,

kreuj

Èc swój wizerunek eksperta od danego zagadnienia; jest

to forma warto

Ăci dodanej strony WWW;

b. kariera — tutaj opisuje siÚ moĝliwoĂci rozwoju w firmie, a takĝe

zamieszcza og

ïoszenia o pracy;

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

121

c. media o nas — podstrona zasadna, o ile w mediach ukazaïy siÚ

pozytywne publikacje o firmie; warto je wówczas zamie

ĂciÊ;

d. zgïoszenie — to przykïadowa nazwa dla dziaïu, który moĝe

s

ïuĝyÊ za miejsce przyjmowania zamówieñ, jeĂli firma dopuszcza

takowe drog

È online — zamówienia przyjmowane sÈ po

wype

ïnieniu przez uĝytkownika stosownego formularza.

Rysunek 3.1. Kpg.pl — przykïad strony firmowej

Opis do rysunku 3.1 przedstawiaj

Ècego stronÚ www.kpg.pl firmy, która

jest czo

ïowym dostawcÈ usïug geodezyjnych w Polsce:

1. Top strony tworzy logo, hasïo i grafika obrazujÈca, czym firma

si

Ú zajmuje. Na grafikÚ jest naïoĝony niebieski filtr, by peïniïa

funkcj

Ú dodatku, a nie zdominowaïa strony.

E - W I Z E R U N E K

122

2. Standardowe menu stworzone zgodnie z listÈ elementów,

któr

È podaïem wczeĂniej.

3. Menu ofertowe zostaïo wyodrÚbnione, gdyĝ oferta firmy jest

ogromna. Dzi

Úki takiemu zabiegowi strona jest przejrzystsza

— u

ĝytkownik od razu widzi, czym siÚ firma zajmuje, i ïatwiej

si

Ú na takiej stronie nawiguje.

4. Podstawowe dane kontaktowe firmy zawsze widoczne.

5. Skrócony opis tego, co firma sobÈ reprezentuje i co oferuje,

zamieszczony w formie graficznej, w oknie g

ïównym strony.

Jest on widoczny jedynie na stronie g

ïównej, gdyĝ na

podstronach w tym oknie pojawia si

Ú ich treĂÊ.

Strona gïówna witryny produktowej:

x logo i hasïo produktu;

x element graficzny (ewentualnie animacja) nadajÈcy stronie

charakteru, wyró

ĝnik (moĝe byÊ w formie tekstu na stronie

g

ïównej opisujÈcego, co wyróĝnia produkt na tle konkurencji,

b

Èdě teĝ w formie jakiegoĂ elementu funkcjonalnego, np.

jakiego

Ă narzÚdzia online powiÈzanego z produktem; jeĂli

produkt posiada wiele unikatowych cech, warto po

ĂwiÚciÊ im

osobn

È podstronÚ);

x ostatni news o produkcie, jeĂli ten jest ulepszany lub bierze

udzia

ï w konkursach — inaczej nie ma sensu dawaÊ tego typu

informacji;

x podstawowe dane kontaktowe do producenta.

Podstrony witryny produktowej:

x o produkcie — opis produktu, jego przeznaczenia, specyfikacja

techniczna i zdj

Úcia (te moĝna zamieĂciÊ teĝ na osobnej

podstronie z galeri

È);

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

123

x oferta produktowa — hierarchiczne przedstawienie gamy

produktów, je

Ăli takowa istnieje; wówczas wczeĂniejsza

podstrona s

ïuĝy ogólnemu opisowi, a oferta produktowa

dok

ïadnie charakteryzuje wszystkie produkty;

x aktualnoĂci — newsy z ĝycia produktu, zasadne wyïÈcznie

wtedy, kiedy przewiduje si

Ú, ĝe ten bÚdzie uczestniczyï w wielu

eventach, podlega

ï testom, a takĝe siÚ rozwijaï;

x nagrody — przedstawienie nagród i wyróĝnieñ, jakie produkt

otrzyma

ï, wylegitymowanie jego pozytywnych cech;

x dla mediów — wszelkie materiaïy potrzebne mediom

(zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia

ï 3.8);

x media o produkcie — podstrona zasadna, o ile w mediach

ukaza

ïy siÚ pozytywne publikacje o produkcie; warto je wówczas

zamie

ĂciÊ;

x kontakt — dane teleadresowe podmiotu oferujÈcego produkt,

wraz z danymi rejestrowymi, oraz dane teleadresowe punktów,
w których produkt mo

ĝna kupiÊ (jeĂli takowe istniejÈ).

Pozostaïe dziaïy funkcjonalne strony produktowej, jeĂli istnieje
potrzeba ich uĝycia:

x gdzie kupiÊ — opis sieci dystrybucji produktu, podanie

sposobów zamówie

ñ, uruchomienie moĝliwoĂci zamówieñ

online, je

Ăli jest taka potrzeba, dane teleadresowe sprzedawców

produktu;

x galeria — jeĂli opisom produktów towarzyszy wiele zdjÚÊ,

ta podstrona jest zb

Údna; w innym wypadku jest bardzo

wskazana — nic tak nie sprzedaje produktu jak dobre zdj

Úcia;

x download — sekcja, w której moĝna pobraÊ materiaïy dotyczÈce

produktu — mog

È to byÊ programy do jego obsïugi (w przypadku

produktów elektronicznych nawet oprogramowanie

E - W I Z E R U N E K

124

unowocze

ĂniajÈce produkt), instrukcje obsïugi (nie kaĝdy lubi

przechowywa

Ê pudeïka z instrukcjÈ do produktu), ciekawe

dodatki stanowi

Èce wartoĂÊ dodanÈ, np. tapety na pulpit

komputera.

Rysunek 3.2. Piotruspan.znak.com.pl — przykïad strony produktowej

Opis do rysunku 3.2 przedstawiaj

Ècego stronÚ www.piotruspan.znak.

com.pl stworzonÈ do ksiÈĝki o Piotrusiu Panie:

1. Strony produktowe cechuje wiÚksza dowolnoĂÊ niĝ firmowe.

Tutaj zosta

ï przedstawiony tytuï ksiÈĝki o najnowszych

przygodach Piotrusia Pana. Po klikni

Úciu w tytuï przechodzi

si

Ú do opisu ksiÈĝki.

2. Jest to usuniÚty nieco w cieñ graficzny link do opisu oryginalnej

ksi

Èĝki o Piotrusiu Panie, którÈ strona promowaïa wczeĂniej.

3. Bohaterowie ksiÈĝki odpowiadajÈ specyfikacji technicznej,

gdyby strona dotyczy

ïa np. monitora.

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

125

4. Pod tym linkiem znajduje siÚ fragment ksiÈĝki, który moĝna

przeczyta

Ê lub odsïuchaÊ. Jest to próbka produktu, którÈ

warto zamieszcza

Ê na stronie, jeĂli istnieje taka moĝliwoĂÊ.

Dzia

ï ten koresponduje z dziaïem download opisanym na

przedstawionej wy

ĝej liĂcie elementów strony produktowej.

5. Wydarzenia to zbiór newsów dotyczÈcych ksiÈĝki.

6. CoĂ fajnego to zestaw tapet i skórek do komunikatora Gadu-

Gadu, które mo

ĝna zainstalowaÊ na komputerze. Jest to

wyró

ĝnik strony, wartoĂÊ dodana.

7. Konkurs promuje ksiÈĝkÚ, a poprzez swojÈ formÚ (dzieci

mia

ïy narysowaÊ jakÈĂ sytuacjÚ z ksiÈĝki) sprawia, ĝe odbiorca

uto

ĝsamia siÚ z produktem; tworzy siÚ wiÚě.

8. MoĝliwoĂÊ wyïÈczenia muzyki. Muzyka moĝe podkreĂlaÊ

atmosfer

Ú strony, jednak w wielu sytuacjach bywa denerwujÈca

— mo

ĝliwoĂÊ ïatwego wyïÈczenia jej stanowi bardzo waĝnÈ

funkcj

Ú.

Strona gïówna witryny promujÈcej osobÚ:

x zdjÚcie osoby i motto lub hasïo, którym ta osoba siÚ kieruje,

dzia

ïajÈc (moĝe to byÊ cytat);

x zaproszenie do skorzystania ze strony/z usïug osoby

z zeskanowanym w

ïasnorÚcznym podpisem;

x news bÈdě artykuï napisany przez osobÚ dotyczÈcy jej

dzia

ïalnoĂci;

x skrócona notka biograficzna.

Podstrony witryny promujÈcej osobÚ:

x o mnie — poparty zdjÚciem opis osoby, jej dziaïalnoĂci,

osi

ÈgniÚÊ, motywacji;

x artykuïy — teksty napisane przez osobÚ, dziÚki którym

pozycjonuje si

Ú ona jako ekspert w swojej dziedzinie;

E - W I Z E R U N E K

126

x biografia — jeĂli lista dziaïañ osoby jest bogata, warto stworzyÊ

odr

ÚbnÈ podstronÚ, gdzie opisze siÚ caïÈ ĂcieĝkÚ biograficznÈ;

x referencje — przedstawienie referencji, nagród, wyróĝnieñ

czy certyfikatów, które uwiarygodniaj

È dziaïalnoĂÊ osoby;

x dla mediów — wszelkie materiaïy potrzebne mediom

(zagadnienie to szerzej opisuje podrozdzia

ï 3.8);

x media o mnie — podstrona zasadna, o ile w mediach

ukaza

ïy siÚ pozytywne publikacje o osobie bÈdě byïy z osobÈ

przeprowadzane wywiady; warto je wówczas zamie

ĂciÊ;

x kontakt — dane teleadresowe podane w takim stopniu, w jakim

osoba chce zachowa

Ê prywatnoĂÊ.

Opis do rysunku 3.3 przedstawiaj

Ècego stronÚ www.tworzydlo.pl nale-

ĝÈcÈ do eksperta z dziedziny PR, dr. Dariusza Tworzydïy:

1. Jasne okreĂlenie, kto jest wïaĂcicielem strony i w czym siÚ

specjalizuje.

2. ZdjÚcie podmiotu strony pozwalajÈce odbiorcy utrwaliÊ

obraz osoby (ludzie s

È wzrokowcami).

3. Newsy w formacie RSS — moĝna je pobieraÊ przez swój

czytnik i na bie

ĝÈco czytaÊ (opisaïem tÚ funkcjonalnoĂÊ

w rozdziale 2).

4. Dr Tworzydïo jest doĂwiadczonym i utalentowanym

cz

ïowiekiem, stÈd efektów jego dziaïalnoĂci jest na tyle duĝo,

ĝe warto najnowsze osiÈgniÚcia prezentowaÊ juĝ na stronie
g

ïównej — tutaj w formie listy najnowszych publikacji.

5. Zapowiedzi najnowszych aktywnoĂci podmiotu. Pokazuje to,

ĝe osoba jest specjalistÈ i ĝe caïy czas dziaïa.

6. Newsletter pozwala dr. Tworzydle porozumiewaÊ siÚ

z odbiorcami. U

ïomnoĂciÈ tego rozwiÈzania jest fakt,

ĝe komunikacja ma charakter jednostronny.

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

127

Rysunek 3.3. Tworzydlo.pl — przykïad strony promujÈcej osobÚ

E - W I Z E R U N E K

128

7. Prezentacja reklamy innego podmiotu. Nie wpïywa ona

jednak

ěle na wizerunek wïaĂciciela strony, gdyĝ reklamujÈcy

si

Ú podmiot dziaïa w tej samej branĝy co dr Tworzydïo.

8. Menu zawierajÈce elementy, które wymieniaïem wczeĂniej.

9. Ankieta, która wywoïuje zaangaĝowanie uĝytkownika strony.

10. Przejrzyste dane kontaktowe.

Strona WWW mo

ĝe mieÊ najwiÚkszy wpïyw na wizerunek firmy,

poniewa

ĝ nie narzucajÈc siÚ klientowi (tak jak robi to np. natarczywy

sprzedawca), informuje go o ka

ĝdej rzeczy, o jakÈ ten chce siÚ dowie-

dzie

Ê, oczywiĂcie pod warunkiem ĝe jest na niej duĝo, czÚsto aktu-

alizowanych newsów o firmie oraz produktach czy us

ïugach.

Kolejn

È moĝliwoĂciÈ, jakÈ daje strona WWW, jest kreacja wizerunku

innego od rzeczywistego. Je

Ăli np. siedziba firmy mieĂci siÚ w baraku

na obrze

ĝach miasta, z wysypiska obok czuÊ straszliwy smród, a pato-

logia z bloku obok krzyczy tak,

ĝe nie moĝna wïasnych myĂli usïy-

sze

Ê, wtedy z pomocÈ przychodzi e-wizerunek. Wirtualny wizerunek

jest wa

ĝny, zwïaszcza gdy moĝemy sfinalizowaÊ transakcjÚ bez kon-

taktu face to face. Klient postrzega wówczas firmÚ przez stronÚ WWW,
bo na niej widzia

ï piÚkny design i odpowiednio dobrane kolory.

Dzia

ïa to oczywiĂcie w obie strony. Nawet wynajÚcie lokalu w biu-

rowcu klasy A mo

ĝe nie zostaÊ docenione przez klientów, gdy stro-

na internetowa jest brzydka i niefunkcjonalna.

E-wizerunek mo

ĝe zostaÊ uĝyty do dziaïañ nieetycznych. Korzy-

staj

È z tego na potÚgÚ chiñscy oszuĂci: tworzÈ oni atrakcyjne witryny

i nabijaj

È w butelkÚ dziesiÈtki tysiÚcy ludzi Ăwiata Zachodu, którzy

wysy

ïajÈ w ciemno pieniÈdze za produkty ïadnie wyeksponowane

na stronie WWW. E-wizerunek jednak daje te

ĝ szansÚ, jakiej biedna

firma czy osoba nigdy by nie otrzyma

ïa. O ile tworzenie atrakcyjnych

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

129

stron w celu oszukania kogo

Ă jest etycznie jednoznaczne, o tyle nie

jest ju

ĝ takie w sytuacji, gdy ktoĂ chce i moĝe oferowaÊ dobrÈ usïugÚ,

ale nie sta

Ê go np. na biurowiec klasy A.

Allegro zaczyna

ïo dziaïaÊ w piwnicy. Gdyby trÈbiono o tym wszem

i wobec, nikt nie zawiera

ïby poprzez ten serwis transakcji. DziĂ ko-

rzystaj

È z niego miliony Polaków, a dla pewnej czÚĂci handlowanie na

aukcjach jest jedynym

ěródïem utrzymania. Allegro miaïo pomysï i od-

powiednio go zrealizowa

ïo. ¥wiat realny nie pozwoliïby zrealizowaÊ

tak powa

ĝnego pomysïu w piwnicy. ¥wiat wirtualny okazaï siÚ za to

bardzo uprzejmy.

Poni

ĝej przedstawiam dziaïania, jakie naleĝy podjÈÊ w obszarze strony

WWW, by skutecznie budowa

Ê dobry wizerunek.

Trafiamy pod dobry adres

Zacz

ÈÊ naleĝy od wymyĂlenia adresu, pod jakim odbiorcy bÚdÈ mogli

znale

ěÊ stronÚ, czyli od wymyĂlenia i wykupienia odpowiedniej do-

meny internetowej — im jest ona krótsza i lepiej oddaje charakter
podmiotu strony, tym

ïatwiej bÚdzie rozpoznawalna i tym wiÚkszÈ

liczb

Ú odwiedzin strona zanotuje. Waĝnym zabiegiem jest okreĂlenie

ko

ñcówki domeny. Moĝna posïuĝyÊ siÚ specjalizacjÈ i np. stronie po-

ĂwiÚconej biznesowi nadaÊ koñcówkÚ .biz, aczkolwiek wciÈĝ najlepiej
postrzegan

È koñcówkÈ w Polsce, co wykazaïo moje badanie, jest .pl.

Ma

ïo wiarygodnie natomiast wyglÈdajÈ domeny w innych domenach,

czyli tzw. subdomeny, gdy

ĝ wiÚkszoĂÊ internautów wie, ĝe te zazwy-

czaj nic nie kosztuj

È, a ciÚĝko zaufaÊ komuĂ, komu nie chciaïo siÚ nawet

zainwestowa

Ê w posiadanie przyzwoitego adresu WWW (przykïad:

pedzeniebimbru.bimbrownicy.biz.pl). Nazwa domeny powinna by

Ê:

krótka, prosta w pisowni i wymowie,

ïatwa do zapamiÚtania, unikatowa,

ale jednocze

Ănie powinna kojarzyÊ siÚ z dziaïalnoĂciÈ podmiotu strony

WWW.

E - W I Z E R U N E K

130

Co sïychaÊ u konkurencji

Przed zleceniem stworzenia strony WWW (lub zrobieniem jej samemu,
je

Ăli robi siÚ to od dawna

1

) dobrze jest sp

ÚdziÊ kilka godzin, odwie-

dzaj

Èc strony konkurencji, i wynotowaÊ zïe i dobre ich cechy, tak by

unikn

ÈÊ powielania bïÚdów, zwïaszcza w sferze nawigacji. Waĝne teĝ,

by nieopatrznie nie skopiowa

Ê innej strony. Ma to fatalne skutki dla

wizerunku.

Gdzie jestem

Najwa

ĝniejsze dla odbiorcy strony jest ïatwe poruszanie siÚ po niej

oraz korzystanie z wygody, jak

È daje Internet — system nawigowa-

nia po stronie musi by

Ê skuteczny i przyjazny, a odbiorca powinien

zawsze wiedzie

Ê, gdzie znajduje siÚ aktualnie i jak ma siÚ przenieĂÊ

w inne po

ĝÈdane miejsce. WiÚcej w tym temacie przeczytasz w na-

st

Úpnym podrozdziale.

NowoczesnoĂÊ

Internet to medium nowoczesne. Ludzie korzystaj

È z niego, poniewaĝ

zapewnia wiele wygód. Wa

ĝne, by o nich nie zapominaÊ przy tworze-

niu strony. Je

Ăli klient chce skorzystaÊ np. ze sklepu internetowego,

nale

ĝy zagwarantowaÊ wszelkie wygody, jakie niosÈ za sobÈ zakupy

przez Internet, czyli dost

Úp do opinii innych klientów, a przede wszyst-

kim mo

ĝliwoĂÊ zapïacenia przelewem elektronicznym lub kartÈ pïatni-

cz

È. JeĂli prowadzimy np. szkoïÚ jÚzykowÈ, warto w specjalnej strefie

na stronie (dost

Úpnej po zalogowaniu siÚ) zamieszczaÊ dotychczasowe

lekcje, daty czatu z lektorem, kiedy mo

ĝna siÚ go zapytaÊ o róĝne za-

gadnienia. Nowoczesno

ĂÊ jest standardem. Niekorzystanie z najnow-

szych rozwi

Èzañ i wygód, jakie daje Internet, moĝe zostaÊ ěle odebrane

przez u

ĝytkowników.

1

Je

Ăli ktoĂ siÚ zajmuje webdesignem od kilku tygodni, a zaleĝy mu na

presti

ĝowej stronie WWW, to z proĂbÈ o jej zrobienie naleĝy zwróciÊ siÚ

do profesjonalnej firmy.

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

131

Styl

Wa

ĝne, by przestrzegaÊ spójnoĂci stylu, zarówno w sferze tekstu, jak

i grafiki. Dzia

ïanie takie z jÚzyka ïaciñskiego to zasada decorum. Pa-

mi

Útaj o niej, gdyĝ stronÚ WWW odbiera siÚ wzrokiem i musi to byÊ

odbiór przyjemny — odbiorca nie mo

ĝe mieÊ wraĝenia, ĝe przecho-

dz

Èc na kolejnÈ podstronÚ, znalazï siÚ w innej rzeczywistoĂci. Grafika

musi korespondowa

Ê z logo, a teksty powinny byÊ pisane tym samym

stylem (wa

ĝne, by nie mieszaÊ np. stylu potocznego z naukowym).

Musi on te

ĝ odpowiadaÊ stylowi preferowanemu przez poĝÈdanego

u

ĝytkownika strony. Do mïodzieĝy trzeba pisaÊ jÚzykiem potocznym.

Na stronie firmowej za

Ă — oficjalnym, biznesowym.

CzytelnoĂÊ i czytelnictwo

Strona powinna by

Ê teĝ czytelna pod wzglÚdem zamieszczonej na

niej tre

Ăci — jak wskazuje Matt Haig

2

, informacje na stronie musz

È

by

Ê ĂciĂle zwiÈzane z tym, co strona przedstawia, by nie dekoncen-

trowa

Ê odbiorcy zbÚdnymi treĂciami. Tekst powinien teĝ byÊ podzie-

lony na du

ĝÈ iloĂÊ akapitów, by ïatwiej siÚ go czytaïo. Haig wskazuje,

ĝe najprzyjaěniejszymi w odbiorze czcionkami sÈ Arial i Verdana.
Oczywi

Ăcie wĂród tysiÚcy czcionek, jakie zostaïy wymyĂlone, znajdzie

si

Ú pewnie tysiÈc, które bardziej Ci siÚ spodobajÈ. SÚk w tym, ĝe

przegl

Èdarki internetowe, wyĂwietlajÈc tekst, korzystajÈ z ograni-

czonego zasobu czcionek i te, które chcia

ïbyĂ, by byïy widoczne, na

wi

ÚkszoĂci komputerów po prostu nie bÚdÈ siÚ wyĂwietlaÊ. Pro-

blem ten w skrajnej postaci mo

ĝe nawet przyczyniÊ siÚ do deforma-

cji tekstu.

2

Matt Haig, e-PR: The Essential Guide to Public Relations on the Internet,
Kogan Page, London 2001, str. 60.

E - W I Z E R U N E K

132

Strona ĝyje

Strona musi by

Ê zbudowana w taki sposób, by nie byïo problemu

z aktualizowaniem jej, dlatego powinna mie

Ê system CMS

3

do za-

rz

Èdzania treĂciÈ — jest to waĝne nie tylko dlatego, by odbiorca

strony widzia

ï, ĝe firma/instytucja/osoba dziaïa i ĝyje, ale teĝ dlatego,

ĝe liczy siÚ przy pozycjonowaniu

4

strony w wyszukiwarkach (np.

Google wy

ĝej ceni strony stale aktualizowane). PamiÚtaj, ĝe CMS

jest tylko narz

Údziem pomocnym w aktualizacji. JeĂli nie znajdziesz

czasu na to, by zamieszcza

Ê na stronie nowe treĂci, nie tylko CMS

b

Údzie zbÚdny, ale teĝ i koncepcja strony musi zostaÊ gruntownie

przemy

Ălana.

Nieszablonowo

Nale

ĝy unikaÊ stosowania szablonów bÈdě bezpoĂredniego kopio-

wania designu innych stron — istnieje ju

ĝ tyle podobnych do siebie

witryn,

ĝe gdy internauta zobaczy kolejnÈ, nie tylko jej nie doceni,

ale b

Údzie postrzegaï podmiot takiej strony jako odtwórczy i nie-

potrafi

Ècy zaoferowaÊ nic ciekawego. Moĝe pojawiÊ siÚ równieĝ od-

czucie,

ĝe podmiot strony jest oszustem. NieszablonowoĂci nie moĝna

traktowa

Ê jako absolutnego wyznacznika. Na stronach biznesowych

przyj

Úïo siÚ prezentowanie treĂci zgodnie z okreĂlonym kanonem

(przedstawi

ïem go, wymieniajÈc kilka stron wczeĂniej, z jakich ele-

mentów sk

ïada siÚ witryna firmowa) i odstÚpstwa od niego nie zawsze

s

È pozytywnie odbierane, co teĝ juĝ Ci pokazaïem, omawiajÈc przypa-

dek producenta okien w poprzednim rozdziale.

3

CMS (ang. Content Management System) — jest to system, dziÚki któremu
mo

ĝemy aktualizowaÊ treĂÊ na stronie www; im jest bardziej zaawansowany,

tym wi

Úcej treĂci na stronie jest modyfikowalnych.

4

Pozycjonowanie to szeroki wachlarz zabiegów programistycznych, s

ïuĝÈcych

do podnoszenia miejsca wy

Ăwietlania strony WWW w wyszukiwarkach,

takich jak np. Google.

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

133

Poprawny kod

Strona powinna by

Ê zbudowana tak, by równie dobrze dziaïaïa we

wszystkich najpopularniejszych przegl

Èdarkach — Internet Explorer,

Firefox, Opera. Nale

ĝy równieĝ zwracaÊ uwagÚ na wygodÚ obsïugi dla

osób niepe

ïnosprawnych oraz w urzÈdzeniach mobilnych, takich

jak np. palmtopy czy smartfony — wszystkie te dzia

ïania w obrÚbie

kodu strony s

È regulowane przez Ăwiatowe standardy W3C

5

,

Pozy-

tywny wynik w walidatorze

6

W3C stanowi

potwierdzenie,

ĝe strona

jest przyjazna odbiorcom i wyszukiwarkom — logo W3C, które mo

ĝna

wówczas zamie

ĂciÊ na stronie, dodaje równieĝ prestiĝu, gdyĝ wciÈĝ

wi

ÚkszoĂÊ witryn nie przechodzi walidacji poprawnoĂci kodu. Po-

prawnie zaprojektowany serwis b

Údzie miaï logicznÈ postaÊ w kaĝdych

mo

ĝliwych warunkach. Obrazki, linki, formularze powinny zawieraÊ

elementy opisowe, które zostan

È wyĂwietlone w przypadku, kiedy

stron

Ú przeglÈda osoba niepeïnosprawna lub serwis jest wyĂwietlany

za pomoc

È samego tekstu (np. w telefonach komórkowych).

Miïa niespodzianka

Warto wzbogaca

Ê stronÚ w nowe funkcje, niekoniecznie bezpoĂrednio

zwi

Èzane z jej gïównym celem. ¥wietny przykïad stanowi tutaj serwis

www.dobaku.pl. Jest to strona dla zmotoryzowanych i traktuje o sta-
cjach benzynowych — jednak wi

ÚkszoĂÊ moich znajomych i ja sam

korzystamy z niej ze wzgl

Údu na wygodnÈ mapÚ Krakowa (teraz jest

to popularna mapa Google, ale przez wiele lat by

ïa to dobrze przy-

gotowana interaktywna mapa), co poprawia w naszych oczach wize-
runek tej strony: jest bardzo u

ĝyteczna i bezpïatnie pomaga wielu

5

W3C — konsorcjum, które bada funkcjonalno

ĂÊ stron internetowych. W3C

opracowuje instrukcje i programy, które maj

È pomóc webmasterom

(twórcom stron) tworzy

Ê jak najlepsze i najbardziej przyjazne uĝytkownikom

strony WWW.

6

http://validator.w3.org

E - W I Z E R U N E K

134

ludziom. Wa

ĝny jest równieĝ mechanizm, który strona uruchamia:

szukaj

Èc mapy, trafiam na dobaku.pl, zapamiÚtujÚ adres i gdy w przy-

sz

ïoĂci zechcÚ siÚ dowiedzieÊ czegoĂ o stacjach benzynowych czy

paliwach, odwiedz

Ú tÚ wïaĂnie witrynÚ. WĂród najpopularniejszych

warto

Ăci dodanych na stronach WWW znajdujÈ siÚ artykuïy i porady,

coraz cz

ÚĂciej w formie e-booków (ksiÈĝek elektronicznych). Ciekawym

rozwi

Èzaniem sÈ takĝe nieskomplikowane gry flashowe czy narzÚdzia

obliczeniowe.

Zbliĝenie

Strona powinna zawiera

Ê w widocznym miejscu dane teleadresowe

(brak takich danych pozbawia jakiegokolwiek zaufania ze strony
odbiorcy) wraz z adresem e-mail lub formularzem zapyta

ñ, by odbiorca

bez problemu móg

ï wysïaÊ wiadomoĂÊ do podmiotu, nawet w Ărodku

nocy, bez konieczno

Ăci korzystania z telefonu. Warto teĝ podaÊ na

stronie podlinkowane numery firmowych komunikatorów np. Gadu-
Gadu czy Skype. Dzi

Úki temu tworzymy wizerunek firmy dostÚpnej.

Polecam równie

ĝ maksymalnie przybliĝyÊ swojÈ osobÚ lub firmÚ cie-

kawym opisem — nie od dzi

Ă wiadomo, ĝe ufamy innym tym bardziej,

im wi

Úcej informacji o nich mamy. Ufamy równieĝ ludziom takim jak

my, dlatego warto, pisz

Èc o sobie, eksponowaÊ cechy, które najbardziej

doceni

È odbiorcy strony.

Graj w otwarte karty

Je

Ăli jednym z elementów dziaïalnoĂci strony bÚdzie pozyskiwanie

adresów e-mail, nale

ĝy w widocznym miejscu zamieĂciÊ „politykÚ

prywatno

Ăci”, w której znajdzie siÚ opis, co wïaĂciciel zamierza robiÊ

z pozyskiwanymi adresami e-mail i na co godz

È siÚ internauci, udo-

st

ÚpniajÈc je. JeĂli strona WWW ma za zadanie sprzedawaÊ produkty

lub us

ïugi, naleĝy w widocznym miejscu informowaÊ o sposobie reali-

zacji gwarancji — by kreowa

Ê lepszy e-wizerunek, wielu wïaĂcicieli

J A K K R E O W A m W I Z E R U N E K W P O L S K I M I N T E R N E C I E

135

stron oferuje równie

ĝ gwarancjÚ zwrotu pieniÚdzy, gdy klient nie

b

Údzie zadowolony z zakupionego produktu (przykïadowo, serwis

www.zlotemysli.pl wprowadziï po raz pierwszy w Polsce gwarancjÚ
zwrotu pieni

Údzy za e-book, jeĂli ten nie speïni oczekiwañ klienta

— nowo

ĂÊ polegaïa na tym, ĝe wïaĂciciel serwisu zwracaï dwukrotnoĂÊ

sumy, jak

È kosztowaï e-book).

ChwalÈ nas, chwalmy siÚ

O ile tylko to mo

ĝliwe, naleĝy zadbaÊ, by na stronie pojawiaïy siÚ ko-

mentarze zadowolonych klientów

7

(na stronach polityków — opinie

wyborców), jak równie

ĝ rekomendacje innych firm. Podmioty stron

internetowych, nawet podaj

Èce dane teleadresowe, wciÈĝ nie majÈ

takiego kredytu zaufania, jak pracownicy w siedzibie firmy osadzonej
w rzeczywisto

Ăci, dlatego naleĝy na kaĝdym kroku podkreĂlaÊ swojÈ

wiarygodno

ĂÊ i popieraÊ jÈ opiniami zadowolonych klientów; trzeba

pokazywa

Ê, ĝe firma osadzona jest teĝ w rzeczywistoĂci.

Badania

Warto zamieszcza

Ê na stronie ankiety, pod warunkiem ĝe nie sÈ bardzo

wymagaj

Èce dla odbiorców — plusy sÈ dwa. Po pierwsze, odbiorca

strony widzi,

ĝe podmiotowi zaleĝy na jego opinii, ĝe podmiot stara siÚ

by

Ê jeszcze bardziej atrakcyjny i ĝe podmiot siÚ rozwija. Po drugie, wy-

niki ankiet s

È zawsze cennymi informacjami i pozwalajÈ jeszcze do-

k

ïadniej precyzowaÊ dziaïania e-marketingowe czy e-wizerunkowe.

7

Je

Ăli komentarze sÈ wystawiane na naszej stronie WWW (serwisie, sklepie

itd.), strona taka koniecznie musi mie

Ê funkcjÚ moderowania komentarzy

— jest to wówczas bezpieczny filtr, dzi

Úki któremu przepuĂcimy do

publikacji komentarze pozytywne, a negatywne usuniemy. Nie nale

ĝy

usuwa

Ê wszystkich niekorzystnych opinii, by nie zatrzeÊ wraĝenia, ĝe

komentarze s

È autentyczne.

Czytaj dalej...

E - W I Z E R U N E K

136

OsobiĂcie

Je

Ăli jest to moĝliwe, naleĝy personalizowaÊ wszelkie dziaïania na

stronie — mo

ĝna to zrobiÊ poprzez system rejestracji i logowania

si

Ú do systemu. Gdy mamy podstawowe dane o uĝytkowniku, ïatwiej

jest dostosowa

Ê wyĂwietlanie zawartoĂci strony do jego potrzeb

(w wypadku sklepu internetowego b

ÚdÈ to np. produkty z obszaru

zainteresowa

ñ klienta lub produkty komplementarne do tych, które

ju

ĝ kupiï). MajÈc imiÚ uĝytkownika, warto tego imienia uĝywaÊ we

wszelkich zwrotach — czyni to podmiot strony bli

ĝszy klientowi.

Gra muzyka

Dobrze skomponowana/dobrana do strony muzyka potrafi podkre-
ĂliÊ jej klimat i wywoïaÊ pozytywne emocje. Musisz pamiÚtaÊ jednak,
by zawsze w widocznym miejscu zamie

ĂciÊ wyïÈcznik. JeĂli zaĂ Twoim

odbiorc

È jest mïodzieĝ, bardziej zasadne moĝe byÊ wycofanie siÚ

z muzycznego pomys

ïu. Mïodzieĝ czÚsto uĝywa komputera do sïu-

chania muzyki i nie lubi, gdy co

Ă im jÈ zagïusza.

Waga lekka

Strona nie mo

ĝe duĝo „waĝyÊ”, czyli mieÊ zbyt duĝo megabajtów,

gdy

ĝ bÚdzie siÚ tak dïugo ïadowaÊ, ĝe potencjalni odbiorcy szybko

zrezygnuj

È. JeĂli strona ïaduje siÚ wiÚcej niĝ 8 sekund, nie ma co

liczy

Ê, ĝe internaucie dalej bÚdzie siÚ chciaïo czekaÊ

8

.

10 warunków strony tworzÈcej dobry wizerunek:

x krótki, ïatwy do wymówienia i adekwatny adres,

x ïatwa nawigacja,

x spójnoĂÊ graficzna,

8

Angus Mcleod, Marketing internetowy w praktyce, Zïote MyĂli, Gliwice
2005, str. 16.