Warszawa 2012

Sklepy

internetowe

MARZENA

7YDAWCA
*OANNA$ZWONNIK

2EDAKTORPROWADZ–CY
*ANINA"UREK

/PRACOWANIEREDAKCYJNE
*OANNA(ODYS

+OREKTAIAMANIE

WWWWYDAWNICTWOJAKPL

0ROJEKTGRAFICZNYOKADKI
3TUDIO+OZAK

:DJÇCIAWYKORZYSTANENAOKADCE
†I3TOCKPHOTOCOM!LEXANDER9URKINSKIY
†I3TOCKPHOTOCOM!NDREY6OSKRESSENSKIY

†#OPYRIGHTBY7OLTERS+LUWER0OLSKA3PZOO
!LLRIGHTSRESERVED

)3".

7YDANEPRZEZ
7OLTERS+LUWER0OLSKA3PZOO

2EDAKCJA+SI–œEK
7ARSZAWAUL0OCKAA
TELFAX
EMAILKSIAZKI WOLTERSKLUWERPL

WWWWOLTERSKLUWERPL
+SIÇGARNIAINTERNETOWAWWWPROFINFOPL

ISBN PDF-a: 978-83-264-5289-5

3PISTREyCI

/AUTORCE

7STÇP

2OZDZIA3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

*AKNARODZISIÇHANDELELEKTRONICZNY

*AKIEMIEJSCEWECOMMERCEZAJMUJESKLEPINTERNETOWY

*AKIRODZAJSKLEPUINTERNETOWEGOMOœESZOTWORZYÃ

#ZYOPACASIÇDO–CZYÃDOPASAœUHANDLOWEGO

)LEWARTJESTKRAJOWYIZAGRANICZNYRYNEKECOMMERCE

*AKPOLSKIRYNEKECOMMERCEWYPADANATLEKRAJÐW5NII%UROPEJSKIEJ

*AKIEJESTTEMPOROZWOJURYNKUECOMMERCE

2OZDZIA:DOB–D|INFORMACJEOKONKURENCJI

)LESKLEPÐWINTERNETOWYCHDZIAANAPOLSKIMRYNKU

:JAKICHPOWODÐWROZPOCZYNAJ–DZIAALNOyÃ

*AKIMODELGOSPODARKIMAGAZYNOWEJNAJCZÇyCIEJWYBIERAJ–

)LUPRACOWNIKÐWPRZECIÇTNIEZATRUDNIAJ–

.AJAK–SKALÇPROWADZ–DZIAALNOyÃ

*AKIMZAINTERESOWANIEMCIESZ–SIÇWyRÐDKLIENTÐW

*AKKSZTATUJESIÇASORTYMENTSKLEPÐWINTERNETOWYCH

7KTÐRYCHBRANœACHNASILASIÇKONKURENCJA

*AKIEWYNIKIOSI–GAJ–SKLEPYINTERNETOWE

+TÐRESKLEPYINTERNETOWEWYPRACOWUJ–NAJWIÇKSZEPRZYCHODY

+TÐRESERWISYSKLEPOWEMAJ–NAJWIÇKSZ–LICZBÇUœYTKOWNIKÐW

.AKTÐRYCHSKLEPACHINTERNETOWYCHWARTOSIÇWZOROWAÃ

3KLEPYINTERNETOWE

2OZDZIA:NAJD|WASN–NISZÇNARYNKUECOMMERCE

*AKIES–MOCNESTRONYSKLEPUINTERNETOWEGO

.ADKTÐRYMISABOyCIAMISKLEPINTERNETOWYPOWINIENPRACOWAÃAZKTÐRYMISIÇ

POGODZIÃ

*AKIESZANSEMASKLEPINTERNETOWYNAROZWINIÇCIESWOJEJDZIAALNOyCI

*AKIESZANSEDLASKLEPUINTERNETOWEGOKRYJ–SIÇWNOWINKACH

-COMMERCE
3COMMERCE
46COMMERCE

#ZYAUKCJEINTERNETOWESTANOWI–SZANSÇCZYTEœS–ZAGROœENIEMDLAESKLEPU

*AKIESZANSEMASKLEPINTERNETOWYNAPOPRAWÇWARUNKÐWDOSTAWYOFEROWANYCH

PRODUKTÐW

*AKIMZAGROœENIOMMUSISTAWIÃCZOOSKLEPINTERNETOWY

*AKPRZEPROWADZIÃANALIZÇ37/4WASNEGOSKLEPUINTERNETOWEGO

2OZDZIA0OZNAJSWOICHKLIENTÐW

*AKIETRENDYKONSUMENCKIEODDZIAUJ–NAKONSUMENTA88)WIEKU

*AKIECECHYWYRМNIAJ–EKONSUMENTÐW

*AKIODSETEKKONSUMENTÐWSTANOWI–EKONSUMENCI

#ZYEKONSUMENTJESTKOBIET–

7JAKIMWIEKUS–KONSUMENCINAJCZÇyCIEJDOKONUJ–CYZAKUPÐWONLINE

*AKIEWYKSZTACENIEMAWIÇKSZOyÃEKONSUMENTÐW

)LEZARABIAPRZECIÇTNYEKONSUMENT

'DZIEMIESZKANAJWIÇKSZYODSETEKEKONSUMENTÐW

*AKIJESTTYPOWYEKONSUMENT

2OZDZIA:OBACZWEKONSUMENCIEKOBIETÇIMǜCZYZNÇ

*AKZMIENIASIÇROLASPOECZNAKOBIETIMǜCZYZNICOZTEGOWYNIKA

DLADETALISTÐW

*AKIERМNICENATURYPSYCHOLOGICZNEJWYSTÇPUJ–MIÇDZYKOBIETAMI

IMǜCZYZNAMI

*AKPEÃODDZIAUJENAPOZOSTAEDETERMINANTYZACHOWAÎEKONSUMENTÐW

#OMOTYWUJEKOBIETYIMǜCZYZNDOROBIENIAZAKUPÐWONLINE

:JAKICHPOWODÐWKOBIETYNIEDOKONUJ–EZAKUPÐW

*AKICHPROBLEMÐWZKUPOWANIEMONLINEOBAWIAJ–SIÇKOBIETYIMǜCZY|NI

*AKICHKORZYyCIZWI–ZANYCHZZAKUPAMIONLINESPODZIEWAJ–SIÇOBIEPCIE

*AKPOWINIENWYGL–DAÃSERWISSKLEPUINTERNETOWEGOABYPRZYPAyÃDOGUSTU

KAœDEJZPCI

3PISTREyCI

2OZDZIA:BADAJWIZERUNEKSWOJEGOSKLEPUINTERNETOWEGO

7JAKICHWYMIARACHEKONSUMENCIOCENIAJ–SKLEPYINTERNETOWE

:CZYMKOJARZYSIÇSKLEPINTERNETOWYICOZTEGOWYNIKA

*AKIEEMOCJEWZBUDZASKLEPINTERNETOWY

*AKPOSTRZEGANIS–KLIENCISKLEPÐWINTERNETOWYCH

#OEKONSUMENCIS–DZ–NATEMATPRZYSZOyCISKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKIJESTWIZERUNEKEMOCJONALNYSKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKIEWAyCIWOyCISKLEPUINTERNETOWEGOS–ISTOTNEDLAEKONSUMENTÐW

*AK–EKONSUMENCIMAJ–OPINIÇNATEMATASORTYMENTUSKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKPOSTRZEGANYJESTPOZIOMCENWSKLEPACHINTERNETOWYCH

*AKEKONSUMENCIOCENIAJ–BEZPIECZEÎSTWOTRANSAKCJIONLINE

#OWEDUGEKONSUMENTÐWyWIADCZYOWIARYGODNOyCISKLEPUINTERNETOWEGO

*AKIEPRIORYTETYPOWINIENMIEÃPERSONELOBSUGUJ–CYEKONSUMENTÐW

*AKOCENIANES–CECHYIFUNKCJESERWISÐWSKLEPOWYCH

*AKIJESTSTOSUNEKEKONSUMENTÐWDOFORMULARZYZAMÐWIEÎSTOSOWANYCH

PRZEZSKLEPYINTERNETOWE

*AKIEWADYIZAGROœENIAZWI–ZANEZKUPOWANIEMWSKLEPACHINTERNETOWYCH

DOSTRZEGAJ–EKONSUMENCI

#OWEDUGEKONSUMENTÐWSTANOWINAJWIÇKSZ–BARIERÇDLAPOPULARYZACJI

ZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCH

#ZYEKONSUMENCIUWAœAJ–DOKONYWANIEZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCH

ZATRUDNE

*AKIEOBAWYPRZEDZAKUPAMIWSKLEPACHINTERNETOWYCHEKONSUMENCIZGASZAJ–

NAJCZÇyCIEJ

#ZYZAKUPYWSKLEPACHINTERNETOWYCHUWAœANES–ZARYZYKOWNE

*AKIEKORZYyCIZDOKONYWANIAZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCHDOSTRZEGAJ–

EKONSUMENCI

#ZYWEDUGEKONSUMENTÐWROBIENIEZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCH

POZWALAZAOSZCZÇDZIÃCZAS

#ZYEKONSUMENCITRAKTUJ–WIZYTYWSKLEPACHINTERNETOWYCHJAKOZAKUPY

REKREACYJNE

#ONAJBARDZIEJIRYTUJEEKONSUMENTÐWACONAJSKUTECZNIEJZACHÇCA

DODOKONYWANIAZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCH

*AKPRZYPISYWANEESKLEPOMATRYBUTYODDZIAUJ–NAPRZENIKANIESIÇTRADYCYJNEGO

IINTERNETOWEGOKANAUSPRZEDAœYWPROCESIEZAKUPOWYM

2OZDZIA:APOZNAJSIÇZESPECYFIK–PROCESUZAKUPOWEGOONLINE

#ZYyRODOWISKOSKLEPÐWINTERNETOWYCHSKANIADOZAKUPÐWIMPULSYWNYCH

*AKPRZEBIEGAPROCESZAKUPOWYONLINE

3KLEPYINTERNETOWE

#ZYMRМNISIÇPROCESNABYWCZYUKOBIETIMǜCZYZN

)LEINACOWYDAJ–EKONSUMENCI

*AKIEZACHOWANIAKONSUMENCIWYKAZUJ–PODOKONANIUZAKUPU

#OWPYWANALOJALNOyÃKONSUMENTÐW

#ODECYDUJEOZADOWOLENIUZTRANSAKCJIONLINEORAZCHÇCIDOKONANIA

POWTÐRNYCHZAKUPÐWWSIECI

7JAKISPOSÐBMEDIASPOECZNOyCIOWEODDZIAUJ–NAZACHOWANIAPOZAKUPOWE

2OZDZIA$OWIEDZSIÇJAKPRZEBIEGAPROCESZAKUPOWYWSKLEPIE

INTERNETOWYMUKOBIETIMǜCZYZN

*AKIEEMOCJEWZBUDZAJ–ZAKUPYUEKONSUMENTÐWOBUPCI

+TÐRAPEÃWOLIZAKUPYONLINENIœTRADYCYJNE

7JAKIMCELUKOBIETYIMǜCZY|NIODWIEDZAJ–SKLEPYINTERNETOWE

*AKCZÇSTOKOBIETYIMǜCZY|NIZAGL–DAJ–DOSKLEPÐWINTERNETOWYCHIDOKONUJ–

ZAKUPÐWONLINE

+IEDYIZJAKICHMIEJSCKOBIETYIMǜCZY|NIROBI–ZAKUPYWESKLEPACH

#ZYZAKUPYWSKLEPIEINTERNETOWYMOZNACZAJ–KUPOWANIEWSAMOTNOyCI

*AKIECZYNNOyCIEKONSUMENCIOBUPCIPODEJMUJ–W)NTERNECIEWTRAKCIE

PRZEGL–DANIAOFERTYSKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKKOBIETYIMǜCZY|NITRAFIAJ–DOESKLEPÐWWKTÐRYCHROBI–ZAKUPY

7JAKISPOSÐBEKONSUMENTKIIEKONSUMENCIDOKONUJ–WYBORUOFERTYWSKLEPIE

INTERNETOWYM

#ZYEKONSUMENTKIIEKONSUMENCIMIEWAJ–PROBLEMYZEZNALEZIENIEM

ODPOWIEDNIEJDLASIEBIEOFERTYWSKLEPACHINTERNETOWYCH

*AKIEDZIAANIAPODEJMUJ–EKONSUMENCIOBUPCIGDYNIEMOG–ZNALE|Ã

ODPOWIEDNIEJDLASIEBIEOFERTYWSKLEPIEINTERNETOWYM

+TÐRAPEÃCZÇyCIEJDOKONUJENIEPLANOWANYCHZAKUPÐWWESKLEPACH

*AKIEDZIAANIAMARKETINGOWEZACHÇCAJ–DOZAKUPÐWWSKLEPACHINTERNETOWYCH

KOBIETYAJAKIEMǜCZYZN

*AKAFORMAKONTAKTUZOBSUG–ESKLEPÐWJESTNAJCHÇTNIEJWYBIERANA

PRZEZKOBIETYIMǜCZYZN

*AKIESPOSOBYSKADANIAZAMÐWIEÎWSKLEPACHINTERNETOWYCHPREFERUJ–

EKONSUMENTKIAJAKIEEKONSUMENCI

#ZYKOBIETYIMǜCZY|NINABYWAJ–PRODUKTYKTÐREUMIESZCZAJ–WWIRTUALNYCH

KOSZYKACH

)LETOWARÐWEKONSUMENCIOBUPCINABYWAJ–PODCZASJEDNORAZOWEJWIZYTY

WSKLEPIEINTERNETOWYM

+TÐRAPEÃWIÇCEJWYDAJENAZAKUPYWESKLEPACH

#ZYEKONSUMENTKILUBEKONSUMENCIUNIKAJ–KUPOWANIAWSKLEPACH

INTERNETOWYCHWARTOyCIOWYCHTOWARÐWZOBAWYPRZEDOSZUSTWEM

3PISTREyCI

#OROBI–EKONSUMENCIOBUPCIABYKUPOWAÃWSKLEPACHINTERNETOWYCHTANIEJ

*AKIESPOSOBYPATNOyCIWESKLEPACHPREFERUJ–KOBIETYAJAKIEMǜCZY|NI

*AKIESPOSOBYODBIORUPRODUKTUZAKUPIONEGOWSKLEPIEINTERNETOWYMWYBIERAJ–

EKONSUMENTKIAJAKIEEKONSUMENCI

*AKDUGOKOBIETYIMǜCZY|NIS–GOTOWICZEKAÃNADOSTAWÇPRODUKTU

ZESKLEPU

#OEKONSUMENCIOBUPCINABYWAJ–WSKLEPACHINTERNETOWYCH

+IEDYIZJAKICHPOWODÐWUEKONSUMENTÐWOBUPCIUJAWNIASIÇEFEKT2/0/

#OCZUJ–KOBIETYIMǜCZY|NIPOZOœENIUZAMÐWIENIAWESKLEPIE

#OEKONSUMENTKIIEKONSUMENCIODCZUWAJ–POOTRZYMANIUPRZESYKIZESKLEPU

INTERNETOWEGO

#ZEGOKOBIETYIMǜCZY|NIOCZEKUJ–ODSERWISUPOSPRZEDAœOWEGOESKLEPU

)LUEKONSUMENTÐWOBUPCIJESTNIEZADOWOLONYCHZZAKUPÐWWSKLEPACH

INTERNETOWYCHIZJAKICHPRZYCZYN

*AKEKONSUMENTKIIEKONSUMENCIPOSTÇPUJ–WPRZYPADKUNIEZADOWOLENIA

ZZAKUPUWSKLEPIEINTERNETOWYM

2OZDZIA$OSTOSUJSWÐJSKLEPINTERNETOWYDOPREFERENCJI

KLIENTÐWOBUPCI

+TÐREZATRYBUTÐWESKLEPÐWS–WAœNEDLAKOBIETAKTÐREDLAMǜCZYZN

*AKIWIZERUNEKSKLEPÐWINTERNETOWYCHMAJ–EKONSUMENTKIAJAKI

EKONSUMENCI

*AKIERМNICEWYSTÇPUJ–POMIÇDZYEKONSUMENTAMIOBUPCINAETAPIE

ODCZUWANIAPOTRZEBYKONSUMPCYJNEJ

#ZYMRМNISIÇPOSTÇPOWANIEKOBIETODZACHOWANIAMǜCZYZNWFAZIE

POSZUKIWANIAIOCENYWARIANTÐWWYBORU

*AKIERМNICEZARYSOWUJ–SIÇPOMIÇDZYEKONSUMENTKAMIIEKONSUMENTAMI

NAETAPIEWYBORUIZAKUPUPRODUKTUWSKLEPIEINTERNETOWYM

#ZYMRМNISIÇZACHOWANIEPOZAKUPOWEKOBIETIMǜCZYZN

*AKRADZIÃSOBIEZBRAKIEMZAUFANIADOSKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKORGANIZOWAÃSERWISYSKLEPÐWINTERNETOWYCHIPREZENTOWAÃOFERTÇ

*AKDOTRZEÃZESWOJ–OFERT–DOEKONSUMENTKIIEKONSUMENTA

*AKOBSUGIWAÃKLIENTÐWBYICHUSATYSFAKCJONOWAÃ

*AKIEZMIANYWPROWADZIÃWPROCEDURZESKADANIAZAMÐWIEÎ

*AKIEKORZYyCIZAOFEROWAÃEKONSUMENTKOMIEKONSUMENTOMABYZACHÇCIÃICH

DOPOWROTUDOSERWISUSKLEPOWEGO

*AKIEKWESTIEWZI–ÃPODUWAGÇPRZYTWORZENIUESKLEPUSPENIAJ–CEGO

OCZEKIWANIAKOBIETIMǜCZYZN

#ZYEKONSUMENTAMOœNAaZAPAÃqNATZWTANICHWYTMARKETINGOWY

*AKIEDZIAANIAPROMOCYJNEKIEROWAÃDOKOBIETAJAKIEDOMǜCZYZN

3KLEPYINTERNETOWE

7JAKIMCZASIEORGANIZOWAÃAKCJEPROMOCYJNE

*AKPROWADZIÃKAMPANIEMAILINGOWE

*AKSIÇREKLAMOWAÜEBYZYSKAÃKLIENTÐW

*AKREAGOWAÃNANEGATYWNEKOMENTARZEWSIECINATEMATSWOJEGOESKLEPU

*AKZJEDNAÃSOBIEEKONSUMENTKI

*AKZACHÇCIÃKONSUMENTÐWDOSKORZYSTANIAZUSUGESKLEPUPORAZPIERWSZY

*AKPROWADZIÃKOMUNIKACJÇMARKETINGOW–ZKOBIETAMIIMǜCZYZNAMI

*AKDUœ–ROLÇWSPRZEDAœYONLINEODGRYWACENA

*AKPRZEKONAÃKOBIETYœEZAKUPYWSKLEPACHINTERNETOWYCHS–OPACALNE

#ZYKONKUROWANIECEN–POZWOLIOSI–GN–ÃSUKCESWDUGIMOKRESIE

#ZYZANIœONECENYTOSKUTECZNYWABIKNAKLIENTÐW

*AKNIEODSTRASZYÃKLIENTAKOSZTAMIDOSTAWY

*AKIEZAPEWNIÃSPOSOBYPATNOyCI

*AKIEZAOFEROWAÃMOœLIWOyCIDOSTAWY

*AKWYBRAÃFIRMÇKURIERSK–

*AKICZASDOSTAWYGWARANTOWAÃ

*AKPAKOWAÃTOWARYDOWYSYKI

*AKDOSTARCZAÃTOWARYBYOTRZYMYWAÃNASTÇPNEZAMÐWIENIA

*AKaDOMKN–ÃqTRANSAKCJÇABYKLIENTZACHOWADOBREWSPOMNIENIE

#ZYWARTOUATWIAÃKLIENTOMZWROTPRODUKTU

:AMIASTZAKOÎCZENIA

#OZROBIÃABYUSATYSFAKCJONOWAÃEKONSUMENTKÇ

#OZROBIÃABYUSATYSFAKCJONOWAÃEKONSUMENTA

"IBLIOGRAFIA

:A–CZNIK

)NDEKS

/AUTORCE

-ARZENA&ELDYJESTDOKTOREMNAUKEKONOMICZNYCHWDYSCYPLINIENAUKOZA
RZ–DZANIU2OZPRAWÇDOKTORSK–KTÐR–POyWIÇCIAPROBLEMATYCEECOMMERCE
PRZYGOTOWAAW+OLEGIUM:ARZ–DZANIAI&INANSÐW3ZKOY'ÐWNEJ(ANDLOWEJ
W7ARSZAWIE

3ZCZEGÐLNIEINTERESUJESIÇZACHOWANIAMIKONSUMENCKIMIW)NTERNECIE*EST

AUTORK–ARTYKUÐWPOyWIÇCONYCHTEJTEMATYCEKTÐREZOSTAYOPUBLIKOWANEMIN
WWYDAWNICTWACH)NSTYTUTU"ADAÎ2YNKU+ONSUMPCJII+ONIUNKTUR

7ZWI–ZKUZUKOÎCZENIEMZARÐWNOSTUDIÐWEKONOMICZNYCHJAKIPSYCHO

LOGICZNYCHWSWOICHBADANIACHCZERPIEWIEDZÇZOBUDYSCYPLINNAUKI0OSIADA
RÐWNIEœMIÇDZYNARODOWEDOyWIADCZENIABADAWCZEKTÐREZDOBYAWRAMACH
STAœUW$ZIALE3TATYSTYKI5NITED.ATIONS%CONOMICAND3OCIAL#OMMISSION
FOR!SIAANDTHE0ACIFIC

:AWODOWOZWI–ZANAJESTZBRANœ–PUBLICRELATIONS$OTYCHCZASWSPАPRA

COWAAZKILKOMAKORPORACJAMIMIÇDZYNARODOWYMIGÐWNIEZBRANœYFINAN
SOWOUBEZPIECZENIOWEJ

7STÇP

.ANASZYCHOCZACHDYNAMICZNIEWZRASTAWARTOyÃKRAJOWEGORYNKUECOMMERCE
#ORAZWIÇCEJKONSUMENTÐWZAMIASTTRACIÃCZASIENERGIÇNAWIZYTYWKONWEN
CJONALNYCH SKLEPACH WYBIERA ZAKUPY PRZEZ )NTERNET 3PRZYJA TEMU ZNACZNE
ROZSZERZENIEASORTYMENTUOFEROWANEGOONLINE/PRÐCZKSI–œEKIPYTKTÐRE
DOMINOWAY W PIERWSZYCH ESKLEPACH OBECNIE MOœNA KUPIà W )NTERNECIE
PRAKTYCZNIEWSZYSTKIEARTYKUYDOSTÇPNEWTRADYCYJNYCHPUNKTACHSPRZEDAœY
A NAWET WIÇCEJ %DETALIyCI NIEOGRANICZANI MIEJSCEM NA WIRTUALNYCH PА
KACHCZÇSTOSPRZEDAJ–BOWIEMPRODUKTYNISZOWEKTÐRYCHDYSTRYBUCJAINNYM
SPOSOBEMBYABYNIEOPACALNA7CI–œUDOSKONALANES–TEœFORMYPATNOyCI
ELEKTRONICZNYCHORAZOFEROWANEBARDZIEJDOGODNEOPCJEDOSTAWYZAMÐWIO
NYCHTOWARÐW

.IE WSZYSCY JEDNAK PODCHODZ– DO POSTÇPUJ–CYCH ZMIAN I MOœLIWOyCI

JAKIESTWARZA)NTERNETZRÐWNYMENTUZJAZMEM-IMOZAKROJONEJNASZERSZ–
SKALÇ WALKI O RÐWNOUPRAWNIENIE I KASANDRYCZNYCH PRZEPOWIEDNI O GIN–CYM
CHROMOSOMIE9S–WSIECITAKIEMIEJSCAWKTÐRYCHMǜCZY|NIPOCZYNAJ–SOBIE
yMIAOAKOBIETYCZUJ–SIÇJAKZINNEJBAJKI-OWAOSKLEPACHINTERNETOWYCH
0EÃPIÇKNANIBYROBIZAKUPYONLINEALEWCI–œZPEWN–DOZ–NIEyMIAOyCIs
WMYyLZASADYCHCIAABYMALEBOJÇSIÇ.ICDZIWNEGOJEyLIWE|MIEMYPOD
UWAGÇ GENEZÇ ECOMMERCE (ANDEL ELEKTRONICZNY ZDECYDOWANIE NARODZI
SIÇ NA -ARSIE 0IERWSZE SKLEPY I ICH PROJEKTY WYSZY SPOD RÇKI MǜCZYZN
KTÐRZYTYMSAMYMWYZNACZYLITRENDYWTEJDZIEDZINIENADUGIELATA4RZEBA
IM PRZYZNAà œE ZNAKOMICIE TRAFILI W SWOJE GUSTA I ZUPENIE ROZMINÇLI SIÇ
ZGUSTAMIKOBIET0RZYOKAZJIZEPCHNÇLITEOSTATNIEKTÐREKRÐLUJ–WSKLEPACH
TRADYCYJNYCHNAPOZYCJEEKOPCIUSZKÐW7SKUTEKTYCHZASZOyCIPEÃWYROSA
NANIEKWESTIONOWAN–DETERMINANTÇWSFERZEZAKUPÐWONLINEUMOœLIWIAJ–C–
NAJPROSTSZ–sAJEDNOCZEyNIEEFEKTYWN–sSEGMENTACJÇKONSUMENTÐWJAKIEJ
MOœEDOKONAÃDETALISTA

3KLEPYINTERNETOWE

7OBLICZUROSN–CEJKONKURENCJIKTÐR–WCI–œPOTÇGUJ–NOWEPODMIOTYPOJA

WIAJ–CESIÇNARYNKUECOMMERCEMARKETINGZORIENTOWANYNAPEÃMOœEOKAZAÃ
SIÇSKUTECZNYMSPOSOBEMNAPOZYSKANIEIZATRZYMANIEKONSUMENTÐW7IÇCEJ
FAKTÐWODNOSZ–CYCHSIÇDORYNKUECOMMERCEODSTRONYPODAœOWEJZAWIERAJ–
TRZY PIERWSZE ROZDZIAY NINIEJSZEJ PUBLIKACJI 0RZEANALIZOWANO TAM MIEJSCE
JAKIESKLEPYINTERNETOWEZAJMUJ–WBIZNESIEELEKTRONICZNYMORAZDOKONANO
PRZEGL–DUODNOSZ–CYCHSIÇDONICHDANYCHSTATYSTYCZNYCH/MÐWIONOTEœNOWE
TENDENCJEZARYSOWUJ–CESIÇNARYNKUKTÐREODPOWIEDNIOWYKORZYSTANEMOG–
STANOWIÃSZANSÇROZWOJUDLAESKLEPÐW

7DALSZYCHROZDZIAACHROZWAœANIAPROWADZONES–JUœZPERSPEKTYWYISTNIE

J–CEGONARYNKUPOPYTUNAUSUGISKLEPÐWINTERNETOWYCH$OTYCZ–MINNAJ
WAœNIEJSZYCHTRENDÐWJAKIEZARYSOWAYSIÇWKONSUMPCJIPOPIERWSZEJDEKADZIE
88)WIEKUORAZISTOTNYCHGRUPEKONSUMENTÐWNACZELEZWYWODZ–CYMISIÇ
ZPOKOLENIA9EPROSUMENTAMI3ZCZEGÐLNIEDUœOUWAGIPOyWIÇCONOKWESTII
PCIGDYœBEZGRUNTOWEJWIEDZYNIESPOSÐBDOSTOSOWAÃSTRATEGIISPRZEDAœYDO
OCZEKIWAÎKOBIETIMǜCZYZN#ENNYCHINFORMACJIDOSTARCZYOWASNEBADANIE
EMPIRYCZNEPRZEPROWADZONEWDWÐCHETAPACHNAOSOBACHKTÐRENAJCHÇTNIEJ
KORZYSTAJ–ZZAKUPÐWONLINETJDOROKUœYCIA7PIERWSZEJKOLEJNOyCIRE
SPONDENTÐWZAPROSZONODOUDZIAUWINDYWIDUALNYCHWYWIADACHPOGÇBIONYCH
KTÐREWZBOGACONOOTECHNIKIPROJEKCYJNEANASTÇPNIEZREALIZOWANOBADANIE
KWESTIONARIUSZOWE3ZCZEGАOWYOPISPROCEDURYWRAZZCHARAKTERYSTYK–PRÐBY
BADAWCZEJZAMIESZCZONOWEWSTÇPIEDOROZDZIAU

$OKONANAANALIZAPOZWOLIANIETYLKOZDIAGNOZOWAÃCECHYSKLEPÐWINTER

NETOWYCHKTÐRES–WAœNEDLAKOBIETIMǜCZYZNALETAKœEPOZNAÃWIZERUNEK
ESKLEPÐWWOCZACHOBUPCI0ONADTOUSTALONOJAKPRZEBIEGACYKLZAKUPOWY
ONLINE U KOBIET I MǜCZYZN 7IEDZA NA TEMAT RМNIC POMIÇDZY PCIAMI NA
POSZCZEGÐLNYCH ETAPACH PROCESU PODEJMOWANIA DECYZJI ZAKUPOWYCH ORAZ
WSFERZEZACHOWAÎPOZAKUPOWYCHW)NTERNECIERZUCIAyWIATONAMOœLIWOyCI
IOGRANICZENIADOTYCZ–CEBUDOWANIASTRATEGIIMARKETINGOWYCHNAPOTRZEBYRYNKU
ONLINE%FEKTEMZREALIZOWANYCHBADAÎJESTZBIÐRPRAKTYCZNYCHREKOMENDACJI
WSKAZÐWEKISUGESTIIKTÐRESPECJALIyCIDOSPRAWEMARKETINGUMOG–WYKORZYSTAÃ
WCELULEPSZEGOZASPOKOJENIAPOTRZEBKOBIETIMǜCZYZNDOKONUJ–CYCHZAKUPÐW
ONLINE0RZEDSTAWIONEREKOMENDACJEODNOSZ–SIÇDOCZTERECHZAKRESÐWTEMA
TYCZNYCHNAWI–ZYWANIAIUTRZYMYWANIARELACJIZEKONSUMENTAMIKOMUNIKACJI
MARKETINGOWEJUSTALANIACENISPOSOBÐWPATNOyCIORAZDOSTAWYPRODUKTÐW
.ATEJPODSTAWIEESKLEPYIPROCEDURÇDOKONYWANIAWNICHZAKUPÐWMOœNA
ZORGANIZOWAà ZGODNIE Z PREFERENCJAMI GRUPY DOCELOWEJ 0ODJÇCIE WYSIKÐW
WTYMKIERUNKUPRZYCZYNISIÇDOWZROSTUSATYSFAKCJIOBECNYCHKONSUMENTÐW
ORAZPRZYCI–GNIENOWYCHKUPUJ–CYCHCOZPEWNOyCI–ZNAJDZIEPRZEOœENIENA
ZYSKOWNOyÃPROWADZONEJDZIAALNOyCI

7STÇP

.INIEJSZA PUBLIKACJA ZOSTAA PRZYGOTOWANA W TAKI SPOSÐB ABY STANOWIA

ZWART–CAOyÃAJEDNOCZEyNIEUMOœLIWIAASELEKTYWN–LEKTURÇPRZEDSTAWIONYCH
ZAGADNIEÎ!BY#ZYTELNIKNIEPOCZUSIÇZAGUBIONYJEyLIZECHCEZAPOZNAÃSIÇ
ZODPOWIEDZIAMINAJEDYNIECZÇyÃPYTAÎZALECASIÇJEDNAKPRZECZYTANIEWSTÇPÐW
DOROZDZIAÐWZKTÐRYCHPOCHODZ–WYBRANEPYTANIA

0OWODZENIAWDZIAALNOyCIPROWADZONEJNARYNKUECOMMERCEIDOZOBA

CZENIANAEZAKUPACH

2OZDZIA

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNY

CAOyCIOWO

!BYSKUTECZNIEDZIAAÃNARYNKUNALEœYZAPOZNAÃSIÇZJEGOSPECYFIK–ZROZU
MIEÃISTNIEJ–CEZALEœNOyCIIBYÃNABIEœ–COZPANUJ–CYMITRENDAMI.IEZWYKLE
TRUDNOJESTOSI–GN–ÃSUKCESJEyLIPOSIADASIÇJEDYNIEFRAGMENTARYCZN–WIEDZÇ
NAWSPOMNIANETEMATY$LATEGOTEœROZPOCZNIEMYODPRZEDSTAWIENIARYNKU
ECOMMERCEJAKOCAOyCI.AWSTÇPIEODPOWIEMYNAPYTANIEJAKIEBYYPOCZ–TKI
HANDLUELEKTRONICZNEGO.ASTÇPNIEOMÐWIMYPODMIOTYOBECNIEPROWADZ–CE
DZIAALNOyÃKOMERCYJN–W)NTERNECIEIPRZEANALIZUJEMYJAKWTENSYSTEMWPI
SUJ–SIÇSKLEPYINTERNETOWE7KOÎCUPRZEDSTAWIMYNAJNOWSZEDANEDOTYCZ–CE
POZIOMUITEMPAROZWOJURYNKUECOMMERCE

*AKNARODZISIÇHANDELELEKTRONICZNY

'ENEZASKLEPÐWINTERNETOWYCHyCIyLEWI–œESIÇZROZWOJEMECOMMERCECZYLI
HANDLUELEKTRONICZNEGO7CI–GUOSTATNIEJDEKADYTOOSTATNIEPOJÇCIEDOCZEKAO
SIÇWIELURМNORODNYCHDEFINICJI#ZÇSTOMYLNIEUTOœSAMIANEJESTZEBIZNESEM
KTÐRYPOLEGANAPROWADZENIUDZIAALNOyCIBIZNESOWEJONLINEPRZYWYKORZYSTA
NIUSYSTEMÐWINFORMATYCZNYCHITECHNOLOGIIINTERNETOWYCH%COMMERCEJEST
NATOMIASTZJAWISKIEMWǜSZYMIOZNACZAPROCESKUPOWANIASPRZEDAWANIAORAZ
WYMIANYPRODUKTÐWUSUGLUBINFORMACJIPRZEZSIECIKOMPUTEROWE

7JEGO

RAMACHMOœNAWYRМNIÃEHANDELKTÐRYJESTORGANIZOWANYIREALIZOWANYZWY
KORZYSTANIEM)NTERNETU

:ANIMUPOWSZECHNISIÇ)NTERNETJUœWLATACHUBIEGEGOWIEKUPOJAWIY

SIÇPIERWSZEAPLIKACJEECOMMERCEWPOSTACISIECIELEKTRONICZNYCHOBSUGUJ–

%4URBAN$+ING$6IEHLAND*,EE%LECTRONIC#OMMERCE!-ANAGERIAL0ERSPECTIVE
0EARSON0RENTICE(ALL5PPER3ADDLE2IVERS

3KLEPYINTERNETOWE

CYCH TRANSFERY FUNDUSZY POMIÇDZY BANKAMI I PRZEDSIÇBIORSTWAMI *EDNAKœE
ZUWAGINAWYSOKIEKOSZTYBYYONEOGRANICZONEJEDYNIEDODUœYCHKORPORACJI
ORAZ INSTYTUCJI FINANSOWYCH 7 LATACH I ZACZÇTO WYKORZYSTYWAÃ SIECI
6!.6ALUE!DDED.ETWORKORAZSYSTEMY%$)%LECTRONIC$ATA)NTERCHANGE
s %LEKTRONICZNA 7YMIANA $OKUMENTÐW

.IECO PÐ|NIEJ WESZA DO UœYTKU

NASZERSZ–SKALÇPOCZTAELEKTRONICZNA:ASTOSOWANIEPOWYœSZYCHTECHNOLOGII
POPRZEZ OGRANICZENIE OBIEGU DOKUMENTÐW PAPIEROWYCH PRZYCZYNIO SIÇ DO
WZROSTUSZYBKOyCIIWYDAJNOyCIWYMIANYKOMUNIKATÐWHANDLOWYCHPOMIÇDZY
PRZEDSIÇBIORSTWAMI

0RAWDZIW–REWOLUCJÇWHANDLUELEKTRONICZNYMWYWOAOJEDNAKDOPIERO

WPROWADZENIENAPOCZ–TKULAT)NTERNETU0OWSZECHNOyÃORAZSTOSUNKOWO
NISKIEKOSZTYKOMUNIKACJIINTERNETOWEJWPORÐWNANIUDOWCZEyNIEJSTOSOWANYCH
ROZWI–ZAÎPRZYCZYNIYSIÇDOJEJPOPULARYZACJIWyRÐDMAYCHIyREDNICHPRZED
SIÇBIORSTWATAKœEKLIENTÐWINDYWIDUALNYCH/DSAMEGOPOCZ–TKUDUœ–WAGÇ
PRZYWI–ZYWANODOWPROWADZANIAIUDOSKONALANIAROZWI–ZAÎGWARANTUJ–CYCH
BEZPIECZEÎSTWOPRZEPYWUINFORMACJI)NSTYTUCJEFINANSOWEZAPEWNIAYCORAZ
LEPSZESYSTEMYREALIZOWANIAELEKTRONICZNYCHPATNOyCICOSTWARZAODOGODNE
WARUNKIDLAROZWOJUSEKTORASPRZEDAœYDETALICZNEJ

*EDNAKœENAPOCZ–TKULATNIEWSZYSCYDETALIyCIBYLIRÐWNIEENTUZJASTYCZNIE

NASTAWIENIDO)NTERNETU0ODCZASGDYCZÇyÃZNICHDOSTRZEGAAPOTENCJAGLOBAL
NEJSIECIDLAWASNEJEKSPANSJIRYNKOWEJDLAINNYCH)NTERNETBYyRODOWISKIEM
ZBYTNIESTABILNYMINIEPEWNYMABYPROWADZIÃWNIMDZIAALNOyÃHANDLOW–#I
OSTATNIPOSTANOWILIPRZYJ–ÃROLÇBIERNYCHOBSERWATORÐWIWSTRZYMAÃSIÇZPO
DEJMOWANIEMJAKICHKOLWIEKDZIAAÎDOCZASUKIEDYOKAœESIǜEOBECNOyÃ
W)NTERNECIERZECZYWIyCIEPRZYNOSIWYMIERNEKORZYyCI.ATOMIASTFIRMYKTÐRE
WIDZIAYWGLOBALNEJSIECIMOœLIWOyÃDOSTÇPUDOyWIATOWYCHRYNKÐWMUSIAY
PODJ–ÃDECYZJÇDOTYCZ–C–SPOSOBUDZIAANIAWNOWYMWIRTUALNYMyRODOWISKU
4RUDNOyÃTEGOZADANIAWYNIKAAZJEGOPIONIERSKIEGOCHARAKTERUORAZKONIECZ
NOyCITESTOWANIADOSTÇPNYCHROZWI–ZAÎTECHNOLOGICZNYCH

0OTENCJA)NTERNETU

JAKOPIERWSZEZAUWAœYYFIRMYPROWADZ–CESPRZEDAœWYSYKOW–

0OCZ–TKOWO PRZEDSIÇBIORSTWA WYKORZYSTYWAY )NTERNET JAKO DODATKOWE

MIEJSCEDOPUBLIKACJISWOICHDANYCHTELEADRESOWYCHIPODSTAWOWYCHINFORMA
CJIOPROWADZONEJDZIAALNOyCI:CZASEMZACZÇTORÐWNIEœZAMIESZCZAÃOFERTY
.AJPIERWBYYTOJEDYNIELISTYTOWARÐWKTÐRENASTÇPNIEUZUPENIONOOCENY

"'REGOR-3TAWISZYÎSKIE#OMMERCE/FICYNA7YDAWNICZA"RANTA"YDGOSZCZs€ÐD|
Ss

$#HAFFEY&%LLIS#HADWICK2-AYER+*OHNSTON)NTERNET-ARKETING3TRATEGY)MPLEMEN
TATIONAND0RACTICE&40RENTICE(ALL(ARLOWSs

4H2,EINBACH%MERGENCEOFTHE$IGITAL%CONOMYAND%#OMMERCE;W=4H2,EINBACH
3$"RUNNRED7ORLDSOF%COMMERCE%CONOMIC'EOGRAPHICALAND3OCIAL$IMENSIONS
*OHN7ILEY3ONS#HICHESTERS

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

OPISYIZDJÇCIA.ATYMETAPIENIESKADANOJESZCZET–DROG–ZAMÐWIEÎ7YKO
RZYSTANIE)NTERNETUDOCELÐWWPENIKOMERCYJNYCHSTAOSIÇMOœLIWEW
ROKUPOWYRAœENIUZGODYNAPROWADZENIEWSIECIDZIAALNOyCIHANDLOWEJPRZEZ
PREZYDENTA3TANÐW:JEDNOCZONYCH'EORGEoA"USHASENIORA

7RAZZEWZROSTEM

INTERAKTYWNYCHPOWI–ZAÎPOMIÇDZYDOSTAWCAMIIODBIORCAMIORAZWYANIANIEM
SIÇNOWEGOELEKTRONICZNEGORYNKUPRZEDSIÇBIORSTWAZACZǐYSTOPNIOWOROZWIJAÃ
SWOJ–OFERTÇW)NTERNECIE0IERWSZYMSKLEPEMINTERNETOWYMNAyWIECIEBYA
KSIÇGARNIA!MAZONCOMKTÐRAZOSTAAURUCHOMIONAPRZEZANALITYKAFINANSO
WEGO*"EZOSAWLIPCUROKU

0ODKONIECLATDOSZODOGWATOWNEGOINIEKONTROLOWANEGOROZWOJU

ECOMMERCE.APRZYSPIESZENIEWTYMZAKRESIEWPYNǐODODATKOWOPRZESUNIÇ
CIEZASOBÐWFINANSOWYCHILUDZKICHWCZEyNIEJZAANGAœOWANYCHWROZWI–ZYWANIE
PROBLEMUINFORMATYCZNEGOZWI–ZANEGOZROKIEM:ACZÇTOMÐWIÃOPO
WSTANIU.OWEJ%KONOMII7KRAJACH5NII%UROPEJSKIEJPRZYyPIESZONOPRACE
NAD PRAWNYMI ASPEKTAMI HANDLU ELEKTRONICZNEGO 'RUPA DETALISTÐW KTÐRZY
POCZ–TKOWOPOZOSTAWALIBIERNIWOBECZACHODZ–CYCHZMIANZOSTAAWKOÎCU
ZMUSZONADOZAAKCEPTOWANIA)NTERNETUJAKONOWEGOyRODOWISKAHANDLUACO
ZATYMIDZIEsZACZǐAODCZUWAÃNAGL–C–POTRZEBÇPODJÇCIAWASNYCHDZIAAÎ
W SIECI : KOLEI PRZEDSIÇBIORCY KTÐRZY WCZEyNIEJ WYKAZALI SIÇ AKTYWNOyCI–
W )NTERNECIE BYLI ZMUSZENI ZMAGAà SIÇ Z TRUDNOyCIAMI WYNIKAJ–CYMI Z ICH
WCZEyNIEJSZYCHINWESTYCJIWROZWÐJEHANDLU3TOPNIOWOZACZǐYSIÇPOJAWIAÃ
SYMPTOMYKRYZYSUECOMMERCEKTÐRYDATUJESIÇNALATAs

$OUPADKÐWNAPOCZ–TKU88)WIEKUWIELUFIRMINTERNETOWYCHAWSZCZE

GÐLNOyCI DETALISTÐW PROWADZ–CYCH SWOJ– DZIAALNOyà W SIECI PRZYCZYNIO SIÇ
KILKAKWESTII7yRÐDPOWODÐWWYMIENIASIÇNIEWAyCIWYSTOSUNEKINWESTYCJI
IKOSZTÐWREALIZACJIZAMÐWIEÎDOZYSKÐW#ZÇSTOPOPENIANYMBÇDEMBYO
TAKœEKONKUROWANIECEN–KTÐR–USTALANOPONIœEJKOSZTÐWWYTWARZANIA7WIELU
PRZYPADKACHNIEBEZZNACZENIAOKAZAYSIÇRÐWNIEœBRAKODPOWIEDNIEGOROZ
POZNANIARYNKUZAORGANIZACJAPRACYCZYWRESZCIEWCI–œSABAINFRASTRUKTURA
TECHNICZNA 0ONADTO ZAWINI CZYNNIK SPOECZNOKULTUROWY TJ OPÐR WOBEC
NOWEJNIEZNANEJFORMYSPRZEDAœY7WYNIKUKRYZYSUNAJSABSZEFIRMYUPADY
POZOSTAEZOSTAYZMUSZONEDOZMIANYASORTYMENTULUBPO–CZENIASIÇZIN
NYMIPODMIOTAMI/KAZAOSIǜEBIZNESELEKTRONICZNYPODLEGATYMSAMYM
ZASADOMCOTRADYCYJNYA.OWA%KONOMIASPROWADZASIÇPRZEDEWSZYSTKIMDO
WYKORZYSTANIA)NTERNETUWKOMUNIKACJIZKLIENTAMI

% 0RAAT+UBISZEWSKA 3YTUACJA POLSKICH SKLEPÐW INTERNETOWYCH I ICH STRONA PRAWNA ;W=
4 'RABIÎSKI RED 7YZWANIA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ STAN I PERSPEKTYWY 7YœSZA 3ZKOA
0RZEDSIÇBIORCZOyCII-ARKETINGUW#HORZOWIE#HORZÐWS

!0AMUA(ANDELELEKTRONICZNY;W=*0APIÎSKA+ACPEREKRED3POECZEÎSTWOINFORMACYJNE
7YDAWNICTWO.AUKOWE07.7ARSZAWASs

7#HMIELARZ3YSTEMYBIZNESUELEKTRONICZNEGO$IFIN7ARSZAWASs

3KLEPYINTERNETOWE

0OCZ–WSZYODROKUMOœNAMÐWIÃOOKRESIETOTALNEGOBIZNESUELEK

TRONICZNEGO $OSZO DO ILOyCIOWEGO I WARTOyCIOWEGO WZROSTU ECOMMERCE
0RZYCZYNISIÇDOTEGOROZWÐJSYSTEMÐWDYSTRYBUCJIIPATNOyCIELEKTRONICZNYCH
KTÐRYSPRZYJAUPOWSZECHNIANIUZAKUPÐWW)NTERNECIE

*AKIEMIEJSCEWECOMMERCEZAJMUJESKLEPINTERNETOWY

3KLEPYINTERNETOWESTANOWI–JEDN–ZPOPULARNYCHFORMECOMMERCE.AZYWA
SIÇJERÐWNIEœESKLEPAMIB–D|SKLEPAMIONLINE7NAJPROSTSZYSPOSÐBSKLEP
INTERNETOWYMOœNAOKREyLIÃJAKOSERWIS777UMOœLIWIAJ–CYKLIENTOMDOKO
NYWANIEZAKUPÐWPRODUKTÐWKTÐREPREZENTOWANES–NAJEGOSTRONACH

PRZEKIEROWANIE
ZPROyB–
OAUTORYZACJÇ

DANEDO

AUTORYZACJI

POTWIERDZENIE

AUTORYZACJI

REALIZACJAZAMÐWIENIA

POTWIERDZENIE

AUTORYZACJI

#%.425-

!54/29:!#*)

PRZEGL–DANIEOFERT

DECYZJAOZAKUPIE

SPERSONALIZOWANE

INFORMACJEZWROTNE

.
!
"
9

7

#
!

3+,%0).4%2.%4/79

ZLECENIE

DOREALIZACJI

"AZADANYCH

OPRODUKTACH

:APLECZE

LOGISTYCZNE

PERSONALIZACJA

STRON

7)429.!3+,%05

PREZENTACJAPRODUKTÐW

IOFERTPROMOCYJNYCH

"AZADANYCH

OKLIENTACH

HISTORIAZAKUPÐW

PRZEPYWINFORMACJIIDANYCH

PRZEPYWTOWARÐW

lRÐDO"'REGOR-3TAWISZYÎSKIE#OMMERCE/FICYNA7YDAWNICZA"RANTA"YDGOSZCZs€ÐD|S

)LUSTRACJA3CHEMATDZIAANIASKLEPUINTERNETOWEGO

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

:ESKLEPEMNIEPOWINNABYÃUTOœSAMIANASTRONAINTERNETOWAKTÐRAJEDYNIE

PRZEDSTAWIA OFERTÇ SPRZEDAœY :ASADNICZYM ELEMENTEM SKLEPU JEST BOWIEM
ZAGWARANTOWANIEKLIENTOWIMOœLIWOyCIZOœENIAZAMÐWIENIAIWKONSEKWENCJI
DOKONANIA ZAKUPU !BY MÐC WYBRAÃ PRODUKT KLIENT MUSI MIEÃ SPOSOBNOyÃ
PRZEJRZENIAASORTYMENTUWRAZZCENAMI0ONADTOWMODELOWYMSKLEPIEINTER
NETOWYMNALEœYZAPEWNIÃMUMOœLIWOyÃZAPATYZAWYBRANYTOWARLUBUSUGÇ
WSPOSÐBELEKTRONICZNY3KLEPPONOSIRÐWNIEœODPOWIEDZIALNOyÃZAFIZYCZNE
DOSTARCZENIEZAMÐWIONEGOPRODUKTUJEyLITENMAFORMÇMATERIALN–#OWIÇCEJ
ABYUATWIÃKLIENTOWIDOKONANIEZAKUPUWARTOWYPOSAœYÃSKLEPWNARZÇDZIA
KTÐRE POMAGAJ– W WYBORZE OFERTY ODPOWIEDNIEJ POD WZGLÇDEM WYBRANYCH
PARAMETRÐWNAPRZYKADCENYLUBJAKOyCI

.AOSTATECZNYKSZTATKAœDEGOZESKLEPÐWWPYWACHARAKTEROFEROWANEGO

ASORTYMENTU :ASADA ICH FUNKCJONOWANIA POZOSTAJE JEDNAK TAKA SAMA PO
JEDNEJSTRONIEJESTSPRZEDAWCAPODRUGIEJsNABYWCAAPOMIÇDZYNIMIZNAJ
DUJESIÇPLATFORMAWYMIANYCZYLISKLEPINTERNETOWY$LATEGOTEœMOœLIWAJEST
WIZUALIZACJASPOSOBUDZIAANIATYPOWEGOESKLEPU3CHEMATTAKIDLASKLEPU
WKTÐRYMPATNOyCIMOG–BYÃREGULOWANEKARTAMIKREDYTOWYMIPRZEDSTAWIONO
NAILUSTRACJI

7ARTOSIÇZASTANOWIÃJAKIEMIEJSCESKLEPYINTERNETOWEZAJMUJ–WSZEROKO

POJÇTYMECOMMERCE:EWZGLÇDUNACHARAKTERTRANSAKCJIKTÐREJUCZESTNIKAMI
S–ZJEDNEJSTRONYPRZEDSIÇBIORCAZDRUGIEJZAyKONSUMENTHANDELINTERNETOWY
PROWADZONYWRAMACHSKLEPÐWINTERNETOWYCHZALICZYÃNALEœYDOSEKTORA"#
BUSINESSTOCONSUMER

7SEKTORZETYMOPRÐCZSPRZEDAœYDETALICZNEJDOKTÐREJ

ZALICZAJ–SIÇSKLEPYWYRМNIASIÇWIELEINNYCHMODELI

TAKICHJAK

r PORTALEISERWISYINFORMACYJNEPORTALS

s HORYZONTALNE KTÐRE OFERUJ– ZINTEGROWANY PAKIET USUG I TREyCI NP

WPPL

s WERTYKALNEVORTALSKTÐREOFERUJ–USUGIIPRODUKTYNAWYSPECJALIZOWA

NYCHRYNKACHNPPROTOPL

r DOSTAWCYTREyCICONTENTPROVIDERSKTÐRZYZAJMUJ–SIÇDYSTRYBUCJ–TAKICH

TREyCIJAKWIADOMOyCIMUZYKAZDJÇCIACZYWIDEONPTVNPL

r BROKERZYTRANSAKCJITRANSACTIONBROKERSTACYJAKMAKLERZYGIEDOWIAGENCJE

TURYSTYCZNECZYTEœPOyREDNICYPRACYKTÐRZYDZIÇKISWOJEMUZAANGAœOWANIU
WDAN–TRANSAKCJÇOFERUJ–KONSUMENTOWIZREALIZOWANIEJEJSZYBCIEJITANIEJ
NPPRACUJPL

)NNE SEKTORY WYMIENIANE Z UWAGI NA PARTNERÐW TRANSAKCJI TO MIN "" #" ## "%
'"'#ORAZ'')CHOZNACZENIANALEœYROZUMIEÃWNASTÇPUJ–CYSPOSÐB"sBUSINESS
#sCONSUMER%sEMPLOYEE'sGOVERNMENT

+#,AUDON#'4RAVER%COMMERCE"USINESS4ECHNOLOGY3OCIETY!DDISON7ESLEY"OSTON
Ss

3KLEPYINTERNETOWE

r KREATORZYRYNKUMARKETCREATORSKTÐRZYTWORZ–WSPÐLNYRYNEKDLASPRZE

DAJ–CYCHIKUPUJ–CYCHNPALLEGROPL

r DOSTAWCYUSUGSERVICEPROVIDERSKTÐRZYZAJMUJ–SIÇSPRZEDAœ–USUGNP

E0ORADYPL

r ORGANIZATORZYSPOECZNOyCICOMMUNITYPROVIDERSKTÐRZYOFERUJ–MIEJSCA

WIRTUALNYCHSPOTKAÎDLAINTERNAUTÐWNPNKPL

lRÐDOOPRACOWANIEWASNE

)LUSTRACJA-IEJSCESKLEPÐWINTERNETOWYCHWHANDLUELEKTRONICZNYM

.A ILUSTRACJI KTÐRA PRZEDSTAWIA KLASYFIKACJÇ MODELI ECOMMERCE ZA

MIESZCZONEZOSTAYDWAWARIANTYSPRZEDAœYDETALICZNEJTJSKLEPYINTERNETOWE
ORAZPASAœEHANDLOWE-OœNASPOTKAÃKATEGORYZACJEKTÐREWRAMACHSPRZEDAœY
DETALICZNEJUWZGLÇDNIAJ–RÐWNIEœTAKIEROZWI–ZANIAJAKDYSTRYBUCJAPRODUKTÐW
BEZPOyREDNIOPRZEZWYTWÐRCÐWMANUFACTURERDIRECTORAZSPRZEDAœONLINEPRZEZ
TRADYCYJNESKLEPYKTÐREWTENSPOSÐBZYSKUJ–DODATKOWYKANAZBYTUBRICKS
ANDCLICKS

:ASTOSOWANIERМNYCHKRYTERIÐWPRZYWYODRÇBNIANIUPOWYœSZYCH

)BIDEMSss$#HAFFEY&%LLIS#HADWICK2-AYER+*OHNSTONOPCIT
Ss

%COMMERCE

"#

0ORTALEISERWISY

INFORMACYJNE

$OSTAWCYTREyCI

"ROKERZYTRANSAKCJI

+REATORZYRYNKU

$OSTAWCYUSUG

/RGANIZATORZY

SPOECZNOyCI

3PRZEDAœDETALICZNA

3KLEPYINTERNETOWE

0ASAœEHANDLOWE

""

#"

##

"%

'"

'#

''

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

ROZWI–ZAÎODPOWIEDNIOWAyCICIELSKLEPUIKANADYSTRYBUCJIMOœEJEDNAK
WYWOYWAÃPEWNENIEPOROZUMIENIA:EWZGLÇDUNAFAKTœEWOBUPRZYWOANYCH
PRZYPADKACHSPRZEDAœPROWADZONAJESTZAPOyREDNICTWEMSTRON777BARDZIEJ
ZASADNEWYDAJESIÇZAKWALIFIKOWANIEICHDOKATEGORIISKLEPÐWINTERNETOWYCH

*AKIRODZAJSKLEPUINTERNETOWEGOMOœESZOTWORZYÃ

.AJCZÇyCIEJ ESKLEPY ROZRМNIA SIÇ ZE WZGLÇDU NA RODZAJ OFEROWANEGO ASOR
TYMENTU:UWAGINASZEROKOyÃIGÇBOKOyÃOFERTYMOœNAWYODRÇBNIÃSKLEPY
WERTYKALNE ORAZ HORYZONTALNE 0IERWSZE Z NICH SPRZEDAJ– W–SKI ALE GÇBOKI
ASORTYMENT+ORZYyCI–ZPOSIADANIATAKIEJOFERTYJESTPONOSZENIESTOSUNKOWO
NISKICHKOSZTÐWSPRZEDAœOWYCHORAZLOGISTYCZNYCH3KLEPYWERTYKALNEOFERUJ–
CZÇSTONISZOWEPRODUKTYKTÐREKIERUJ–DOWYSPECJALIZOWANEJGRUPYODBIORCÐW
: TEGO POWODU WAœNYM CZYNNIKIEM SUKCESU W ICH PRZYPADKU JEST ZDOBYCIE
GRUPYLOJALNYCHKLIENTÐWKTÐRZYBÇD–POWTARZALIZAKUPY'ÐWNYM|RÐDEM
DOCHODUWSERWISACHWERTYKALNYCHJESTBOWIEMSPRZEDAœTOWARÐW.ATOMIAST
REKLAMAKTÐRAZWI–ZANAJESTPRZEDEWSZYSTKIMZESPRZEDAWANYMASORTYMENTEM
NIEGENERUJEZNACZ–CYCHZYSKÐW

:KOLEISKLEPYHORYZONTALNEOFERUJ–SZEROKIIPYTKIASORTYMENT:EWZGLÇDU

NATOœEUMOœLIWIAJ–PRZEGL–DANIEWYBÐRINABYWANIEWIELURМNYCHPRODUK
TÐWPRZYCI–GAJ–SZEROK–GRUPÇODBIORCÐW)CHCELEMJESTSTYMULOWANIERUCHU
NAWITRYNACHCOPRZEKADASIÇNADOCHODYZREKLAMY$UœALICZBAODWIEDZIN
POWODUJEBOWIEMWIÇKSZEZAINTERESOWANIEINNYCHPODMIOTÐWPOWIERZCHNI–
REKLAMOW–WDANYMSERWISIE/CZYWIyCIEWAœNYM|RÐDEMDOCHODÐWSKLEPÐW
HORYZONTALNYCHS–RÐWNIEœSPRZEDAWANETOWARY

2МNICAWASORTYMENCIEMIÇDZYSKLEPAMIWERTYKALNYMIIHORYZONTALNYMI

ZOSTAAPRZEDSTAWIONANAILUSTRACJI7ARTODODAÜEWYMIENIONERODZAJE
SKLEPÐWBYWAJ–RÐWNIEœNAZYWANEsODPOWIEDNIOsSPECJALISTYCZNYMIIUNI
WERSALNYMI

:E WZGLÇDU NA ASORTYMENT MOœNA TAKœE DOKONAà BARDZIEJ SZCZEGАOWEJ

KLASYFIKACJISKLEPÐWINTERNETOWYCHIPODZIELIÃJENA

r OKAZJONALNEGDZIESPRZEDAWANES–TOWARYNABYWANEPODWPYWEMIMPUL

SUIZTEGOPOWODUWYJ–TKOWODUœ–WAGÇPRZYWI–ZUJESIÇDOWZBUDZENIA
UPOTENCJALNEGOKLIENTAZAINTERESOWANIAOFERT–

r SPECJALISTYCZNE KTÐRE MAJ– BOGAT– ALE TAK– SAM– JAK INNE SKLEPY PALETÇ

PRODUKTÐW DLA OKREyLONEJ BRANœY NP ARTYKUY FRYZJERSKIE MUZYCZNE I

0$RYGAS-ARKETINGOWEUJÇCIEMODELIHANDLUELEKTRONICZNEGONARYNKU"#;W="'REGOR
RED -ARKETING s HANDEL s KONSUMENT W GLOBALNYM SPOECZEÎSTWIE INFORMACYJNYM T
7YDAWNICTWO5NIWERSYTETU€ÐDZKIEGO€ÐD|S

3KLEPYINTERNETOWE

ABYZDOBYÃKLIENTÐWMUSZ–OFEROWAÃPRZYJAZNEIEFEKTYWNEWYSZUKIWARKI
POZWALAJ–CESZYBKOISKUTECZNIEODNAJDYWAÃPOTRZEBNEARTYKUY

r ZTOWARAMIDOyWIADOMEGOWYBORUNPAPARATYCYFROWETELEFONYKOMÐR

KOWEKTÐRYCHZAKUPZUWAGINAWYSOK–CENÇALBOPOTRZEBÇDOKADNEGO
DOPASOWANIADOKONKRETNYCHPOTRZEBKLIENTAWYMAGAPODJÇCIAPRZEMYyLANEJ
DECYZJIWTYMWYPADKUOSUKCESIESERWISUPRZES–DZAOBECNOyÃSZCZEGАO
WYCHIMOœLIWYCHDOPORÐWNANIAOPISÐWPRODUKTÐW

r ZTOWARAMIKONFIGUROWALNYMINPKOMPUTERYOKTÐRYCHCENIEIOSTATECZ

NYMKSZTACIEDECYDUJEKLIENT

r ZARTYKUAMISKATALOGOWANYMINPARTYKUYPAPIERNICZEIBIUROWEGDZIE

KLUCZOWEJESTPOSIADANIEOBSZERNYCHKATALOGÐWPRODUKTÐWZAOPATRZONYCH
W DOBRE WYSZUKIWARKI KTÐRE UMOœLIWIAJ– SZYBKIE FILTROWANIE INFORMACJI
IODNAJDYWANIEINTERESUJ–CYCHTOWARÐW

lRÐDO"'REGOR-3TAWISZYÎSKIE#OMMERCE/FICYNA7YDAWNICZA"RANTA"YDGOSZCZs€ÐD|S

)LUSTRACJA!SORTYMENTSKLEPUWERTYKALNEGOIHORYZONTALNEGO

- .ORRIS 3 7EST %BIZNES 7YDAWNICTWO +OMUNIKACJI I €–CZNOyCI 7ARSZAWA
S

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWARN
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWAR
WERSJA

4OWARN
WERSJA

4OWAR

WERSJAM

4OWAR

WERSJAM

3ZEROKOyÃASORTYMENTU

'

ÇB

O

KO

yÃ

ASO

RTY

M

E

N

TU

3KLEP

WERTYKALNY

3KLEP

HORYZONTALNY

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

!SORTYMENT TO NIEJEDYNE KRYTERIUM WEDUG KTÐREGO KATEGORYZOWANE S–

SKLEPY INTERNETOWE )NNY CZÇSTO SPOTYKANY PODZIA SKLEPÐW INTERNETOWYCH
DOKONYWANYJESTNAPODSTAWIEWYKORZYSTYWANYCHKANAÐWZBYTU7EDUGTEGO
KRYTERIUMMOœNAWYRМNIÃDETALISTÐWWIRTUALNYCHKTÐRZYOFERUJ–PRODUKTYJE
DYNIEW)NTERNECIEORAZDETALISTÐWWIELOKANAOWYCHKTÐRZYSPRZEDAJ–ZARÐWNO
WSIECIJAKIPOZANI–

#IOSTATNIsWODRМNIENIUODPIERWSZYCHsPROWADZ–

NAJCZÇyCIEJTRADYCYJNESKLEPYCORODZIPOTRZEBÇODPOWIEDNIEGOKOORDYNOWANIA
CENPOMIÇDZYWYKORZYSTYWANYMIKANAAMIDYSTRYBUCJI.AJCZÇyCIEJTOTRADY
CYJNYSKLEPDECYDUJESIÇPOSZERZYÃDZIAALNOyÃOSKLEPINTERNETOWY:DARZAJ–
SIÇJEDNAKRÐWNIEœSYTUACJEODWROTNEKIEDYSKLEPINTERNETOWYOTWIERASKLEP
TRADYCYJNY0IERWSZYZWYMIENIONYCHWYœEJMODELIBIZNESOWYCHNOSIWJÇZYKU
ANGIELSKIM NAZWÇBRICKS AND CLICKS$RUGI ZAyOKREyLANYJEST JAKOCLICKS AND
MORTAR*EGOPRZYKADEMMOœEBYÃMERLINPLKTÐRYURUCHOMIKILKATRADYCYJ
NYCHSKLEPÐWSUœ–CYCHGÐWNIEDOOSOBISTEGOODBIORUTOWARÐWZAMÐWIONYCH
PRZEZ)NTERNET7IELEPODMIOTÐWPOPRZESTAJEJEDNAKNAPROWADZENIUSPRZEDAœY
TYLKOWSIECI$LAWIRTUALNYCHDETALISTÐWGÐWNYMWYZWANIEMSTAJESIÇSZYBKIE
ZBUDOWANIEROZPOZNAWALNEJMARKIKTÐRABÇDZIEBUDZIAZAUFANIEINTERNAUTÐW
:UWAGINASTOSUNKOWONISKIEMARœEKLUCZEMDOSUKCESUWICHPRZYPADKUJEST
OSI–GNIÇCIEODPOWIEDNIODUœEJSKALIDZIAANIA

4YPOLOGIÇ SKLEPÐW INTERNETOWYCH MOœNA PRZEDSTAWIà RÐWNIEœ Z PUNKTU

WIDZENIAZASIÇGUICHDZIAANIA

*EyLISKLEPOBSUGUJEJEDYNIEOKREyLONEMIASTO

B–D|REGIONTOZASIÇGJEGODZIAALNOyCIOGRANICZONYJESTDOLOKALNEGO:KOLEI
OKRAJOWYMZASIÇGUMOœNAMÐWIÃGDYSERWISPROWADZONYJESTWJÇZYKUDANEGO
KRAJUCOPOTENCJALNIEZAWǜAGRONOKLIENTÐWDOJEGOMIESZKAÎCÐW.ATOMIAST
SKLEPYINTERNETOWEOZASIÇGUGLOBALNYMOFERUJ–SWOJEPRODUKTYINTERNAUTOM
ZRМNYCHPAÎSTWOILEZECHC–ONIPOKRYÃKOSZTYWYSYKIPRODUKTU

+OLEJN–KWESTI–NAPODSTAWIEKTÐREJWYRМNIASIÇPOSZCZEGÐLNETYPYSKLE

PÐW JEST ICH STRATEGIA LOGISTYCZNA

)STNIEJ– DWA SKRAJNE PODEJyCIA DO TEGO

ZAGADNIENIA3KLEPINTERNETOWYMOœEDZIAAÃJAKOTYPOWYPOyREDNIKINIEDYS
PONOWAÜADNYMIMAGAZYNAMI!BYTAKADZIAALNOyÃBYAOPACALNADETALISTA
MUSIWYNEGOCJOWAÃODPOWIEDNIERABATYUPRODUCENTÐW7AœNYJESTRÐWNIEœ
DOBÐRFIRMYKURIERSKIEJKTÐRABÇDZIEDOSTARCZAAPRODUKTYDOKLIENTÐW-ODEL
TENSPRAWDZASIÇPRZYNIEWIELKICHOBROTACHIWZWI–ZKUZTYMCHÇTNIEWYKORZY
STYWANYJESTPRZEZSKLEPYROZPOCZYNAJ–CEDZIAALNOyÃWSIECI

$RUGIWARIANTLOGISTYCZNYZAKADAPOSIADANIEPRZEZFIRMÇCAEGOASORTYMEN

TUWEWASNYCHMAGAZYNACH4AKIEPODEJyCIEJESTDOyÃKOSZTOWNEIOBARCZONE

%4URBAN$+ING$6IEHLAND*,EEOPCITSs

7#HMIELARZOPCITS

#-/LSZAK4YPYIMODELEECOMMERCE;W=#-/LSZAKRED3YSTEMYECOMMERCE4ECHNOLO
GIEINTERNETOWEWBIZNESIE7YDAWNICTWO!KADEMII%KONOMICZNEJIM+AROLA!DAMIECKIEGO
W+ATOWICACH+ATOWICESs

3KLEPYINTERNETOWE

SPORYMRYZYKIEM$LATEGOTEœNAJEGOWYBÐRDECYDUJ–SIÇGÐWNIEPRODUCEN
CI DLA KTÐRYCH SPRZEDAœ W )NTERNECIE JEST DODATKOWYM KANAEM DYSTRYBUCJI
WYROBÐW

7ARTOZAUWAœYÜECIOSTATNIWZWI–ZKUZOFEROWANIEMKLIENTOM

PRODUKTÐWBEZPOyREDNIOMOG–POZWOLIÃSOBIENAUSTALANIEMARœNAWYœSZYM
POZIOMIE4AKIWARIANTNIEZAWSZEJEDNAKJESTKORZYSTNYGDYœPRZYCZYNIASIÇDO
KONFLIKTÐWZPOyREDNIKAMISPRZEDAJ–CYMIPRODUKTYFIRMYWTRADYCYJNYSPOSÐB
:UWAGINAPONOSZENIEWYœSZYCHKOSZTÐWUSTALANEPRZEZNICHCENYTOWARÐW
MOG–STAÃSIÇMAOKONKURENCYJNENARYNKUWSTOSUNKUDOCENPRODUCENTÐW
SPRZEDAJ–CYCHZAPOyREDNICTWEM)NTERNETU

!BYUNIKN–ÃOPISANYCHWYœEJPROBLEMÐWWIÇKSZOyÃSKLEPÐWINTERNETOWYCH

BUDUJ–CSWOJ–STRATEGIÇLOGISTYCZN–WYBIERAZOTYyRODEK.AJPOPULARNIEJSZE
ROZWI–ZANIESPROWADZASIÇDOMAGAZYNOWANIAWEWASNYMZAKRESIENAJSZYBCIEJ
ROTUJ–CYCHTOWARÐWORAZPOSIADANIAWZAPASIEKILKUSZTUKPRODUKTÐWKTÐRYCH
CZASSPROWADZENIAJESTSZCZEGÐLNIEDUGI

/STATNIAZKLASYFIKACJISKLEPÐWINTERNETOWYCHJAKAZOSTANIETUPRZYWOANA

DOTYCZYRODZAJUOPROGRAMOWANIAKTÐREWYKORZYSTYWANEJESTDOICHBUDOWY
.ATEJPODSTAWIEROZRМNIASIÇSKLEPYTWORZONENAZAMÐWIENIEORAZSTANDARDO
WE4EOSTATNIES–SPRZEDAWANEWYNAJMOWANEB–D|UDOSTÇPNIANEBEZPATNIE
$ECYZJÇ O WYBORZE OPROGRAMOWANIA NALEœY STARANNIE PRZEMYyLEà GDYœ OD
ZAAWANSOWANIA ZASTOSOWANYCH TECHNOLOGII ZALEœY KONKURENCYJNOyà SKLEPU
ORAZMOœLIWOyÃUDOSTÇPNIENIAKLIENTOMFUNKCJIUATWIAJ–CYCHPODEJMOWANIE
DECYZJIZAKUPOWYCH0RZYJÇTEROZWI–ZANIEPOWINNONIETYLKOUMOœLIWIAÃWYBÐR
PRODUKTÐWIICHZAKUPALEPOZWALAÃRÐWNIEœNAREALIZACJÇDZIAAÎMARKETIN
GOWYCHKTÐREPRZYCI–GN–DOSERWISUPOTENCJALNYCHKLIENTÐW

'DYFIRMAMASPECYFICZNEWYMAGANIADOTYCZ–CEFUNKCJONALNOyCISKLEPU

GODNE ROZWAœENIA JEST ZAMÐWIENIE INDYWIDUALNEGO PROJEKTU 0OWIERZENIE
UTWORZENIASKLEPUSPECJALISTOMGWARANTUJEOTRZYMANIEROZWI–ZANIAUSZYTEGO
NAMIARÇTJDOSTOSOWANEGODOKONKRETNYCHPOTRZEBAPRZYTYMUNIKATOWEGO
$ODATKOW–ZALET–TAKIEGOPROJEKTUJESTZWYKLEJEGOATWAROZBUDOWAIMOœLI
WOyÃWZBOGACANIAONOWEFUNKCJE

:KOLEIGÐWNAKORZYyÃZZAKUPUSTANDARDOWEGOPROJEKTUSPROWADZASIÇDO

STWORZENIASKLEPUWKRÐTKIMCZASIE#HOCIAœSTOPIEÎZAAWANSOWANIAIJAKOyÃ
TYCHROZWI–ZAÎS–BARDZORМNETOJEDNAKNAJCZÇyCIEJNIEGWARANTUJ–ONETAK
WIELUMOœLIWOyCIJAKSKLEPYPROJEKTOWANENAZAMÐWIENIE

:DRUGIEJSTRONYWYTWÐRCYKTÐRZYOFERUJ–SWOJEPRODUKTYWSIECIMOG–RÐWNIEœSKUTECZNIE
FUNKCJONOWAÃBEZMAGAZYNÐWROZWIJAJ–CPRODUKCJÇNAœ–DANIEKTÐRAPOLEGANAWYTWARZANIU
TOWARÐWDOPIEROPOOTRZYMANIUZAMÐWIENIA4ENMODELBIZNESOWYWYDAJESIÇATRAKCYJNYZE
WZGLÇDUNAZNACZN–REDUKCJÇKOSZTÐWZWI–ZANYCHZUTRZYMYWANIEMZAPASÐWTRADYCYJNYCH
SKLEPÐWORAZPERSONELUSPRZEDAœOWEGO

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

lRÐDO

OPRACOWANIEWASNE

)LUSTRACJA

4YPOLOGIASKLEPÐWINTER

NETOWYCH

3KLEPY

INTERNETOWE

PODZIAZUWAGI

NAASORTYMENT)

SKLEPYWERTYKALNE

SPECJALISTYCZNE

SKLEPY

HORYZONTALNE

UNIWERSALNE

PODZIAZUWAGI

NAASORTYMENT))

SKLEPY

OKAZJONALNE

SKLEPY

SPECJALISTYCZNE

SKLEPYZTOWARAMI

DOyWIADOMEGO

WYBORU

SKLEPYZTOWARAMI

KONFIGUROWALNYMI

SKLEPYZ

ARTYKUAMI

SKATALOGOWANYMI

PODZIAZUWAGI

NAKANAZBYTU

DETALIyCIWIRTUALNI

DETALIyCI

WIELOKANAOWI

PODZIAZUWAGI

NAZASIÇG

DZIAANIA

SKLEPYOZASIÇGU

LOKALNYM

SKLEPYOZASIÇGU

KRAJOWYM

SKLEPYOZASIÇGU

GLOBALNYM

PODZIAZUWAGI

NASTRATEGIÇ

LOGISTYCZN–

SKLEPYBEZ

WASNYCH

MAGAZYNÐW

SKLEPY

POSIADAJ–CE

WASNEMAGAZYNY

SKLEPYSTOSUJ–CE

ROZWI–ZANIA

POyREDNIE

PODZIAZUWAGI

NARODZAJ

OPROGRAMOWANIA

SKLEPYSTOSUJ–CE

INDYWIDUALNE

ROZWI–ZANIA

SKLEPYSTOSUJ–CE

STANDARDOWE

ROZWI–ZANIA

SKLEPYSTOSUJ–CE

ZAKUPIONE

ROZWI–ZANIA

SKLEPYDO

WYNAJÇCIA

SKLEPYSTOSUJ–CE

OPROGRAMOWANIE

OPENSOURCE

3KLEPYINTERNETOWE

)NNYM SPOSOBEM NA STWORZENIE WASNEGO SERWISU HANDLOWEGO JEST SKO

RZYSTANIE Z MOœLIWOyCI WYNAJÇCIA SKLEPU W PASAœU HANDLOWYM 0ROJEKTY TE
PRZYGOTOWYWANES–WEDUGPRZYJÇTEGOWCZEyNIEJWZORCAIWZWI–ZKUZTYMNIE
RМNI– SIÇ ZBYTNIO OD SIEBIE .AJCZÇyCIEJ S– TO PROSTE ROZWI–ZANIA KTÐRE NIE
GWARANTUJ– BARDZIEJ ZAAWANSOWANYCH FUNKCJI 0OZWALAJ– JEDNAK ZBUDOWAÃ
SKLEPSZYBKOIPONISKICHKOSZTACH

-OœLIWAJESTRÐWNIEœBUDOWASKLEPUPRZYWYKORZYSTANIUOPROGRAMOWANIA

OPENSOURCE$ECYDUJ–CSIÇNATAKIZABIEGTRZEBAJEDNAKUWZGLÇDNIÃWIÇKSZE
RYZYKO WYST–PIENIA BÇDÐW Z KTÐRYMI WAyCICIEL SKLEPU MUSI SIÇ UPORAà WE
WASNYMZAKRESIE

0RZEDSTAWIONY PRZEGL–D TYPÐW SKLEPÐW INTERNETOWYCH KTÐRYCH OTWARCIE

MOœNAROZWAœAÃPORZ–DKUJEILUSTRACJA

#ZYOPACASIÇDO–CZYÃDOPASAœUHANDLOWEGO

7SILNYMZWI–ZKUZESKLEPAMIINTERNETOWYMIPOZOSTAJEDRUGAZOBECNYCHWSIECI
FORMSPRZEDAœYDETALICZNEJCZYLIPASAœEHANDLOWE3TANOWI–ONEZBIÐRWITRYN
SKLEPOWYCH KTÐRE FUNKCJONUJ– POD JEDNYM ADRESEM INTERNETOWYM :WYKLE
PASAœ JEST CZÇyCI– DUœEGO PORTALU OBUDOWAN– DODATKOWYMI NARZÇDZIAMI
KTÐRE POMAGAJ– KLIENTOWI ZASPOKOIà INDYWIDUALNE POTRZEBY KONSUMPCYJNE
*EGOPRZYKADEMJESTDZIAAJ–CYNAPOLSKIMRYNKU0ASAZONETPL:EWZGLÇDU
NA SWOJ– SPECYFIKÇ PASAœ MOœE BYà PORÐWNYWANY DO TRADYCYJNEGO CENTRUM
HANDLOWEGO .ATOMIAST ODNOSZ–C GO DO ZAPREZENTOWANYCH WYœEJ KATEGORII
SERWISÐWSKLEPOWYCHDZIAAJ–CYCHW)NTERNECIEZUWAGINADUœYASORTYMENT
MOœNADOSZUKAÃSIÇJEGOPODOBIEÎSTWADOSKLEPÐWHORYZONTALNYCH

0RZYST–PIENIEDOPASAœUHANDLOWEGOMOœEBYÃDOBRYMPOMYSEMSZCZE

GÐLNIEDLAMAYCHISABOZNANYCHSKLEPÐWINTERNETOWYCH'ÐWN–KORZYyCI–
ZOBECNOyCIWPASAœUJESTMOœLIWOyÃDOTARCIADOWIÇKSZEJLICZBYPOTENCJALNYCH
KLIENTÐWIUZYSKANIEJUœNAWSTÇPIEICHWIÇKSZEGOZAUFANIA0ONADTOSKLEPY
ZGRUPOWANE W PASAœU MOG– WSPÐLNIE PONOSIà WYDATKI NA PROMOCJÇ I W TEN
SPOSÐBOBNIœAÃSWOJEKOSZTYMARKETINGOWE:PUNKTUWIDZENIAKLIENTÐWZALET–
PASAœYJESTICHBOGATAOFERTA!BYJEDNAKMOGLIWPENIKORZYSTAÃZTEGODOBRO
DZIEJSTWAINIECZULISIÇZAGUBIENIPROJEKTPASAœUPOWINIENBYÃJAKNAJBARDZIEJ
INTUICYJNY/SUKCESIEPASAœUsOPRÐCZOFERTYTOWAROWEJsDECYDUJEBOWIEM
ATWOyÃWYSZUKANIAPRODUKTÐW$LATEGOTEœWARTOUDOSTÇPNIÃKLIENTOMSKUTECZ
N–WYSZUKIWARKÇKTÐRASTANOWINIEOCENION–POMOCSZCZEGÐLNIEWPRZYPADKU
ROZBUDOWANYCHSERWISÐW

4RZEBAPODKREyLIÜEPRZY–CZENIESIÇSKLEPUINTERNETOWEGODOPASAœUHAN

DLOWEGOWI–œESIÇRÐWNIEœZPEWNYMINIEBEZPIECZEÎSTWAMI0RZEDEWSZYSTKIM
IDEAPASAœUKTÐRAPOLEGANASKUPIENIUWJEDNYMMIEJSCUDUœEJLICZBYSKLEPÐW

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

IPRZEDSTAWIANIUKLIENTOWIWTYMSAMYMCZASIEPROPOZYCJIWIELUPRODUKTÐWRO
DZIGRO|BÇDUœEJKONKURENCJI/FERTADANEGOSKLEPUMOœEZNIKN–ÃWyRÐDINNYCH
KTÐREBÇD–BARDZOPODOBNELUBNAWETATRAKCYJNIEJSZE0ONADTOPODEJMUJ–CTAK–
DECYZJÇNALEœYUWZGLÇDNIÃFAKTœEWWIÇKSZOyCIPRZYPADKÐWPRZYNALEœNOyÃDO
PASAœUGENERUJEDODATKOWEKOSZTYGDYœJESTODPATNA7ZWI–ZKUZTYMFUNKCJO
NUJ–CYWRAMACHPASAœUSKLEPMUSICOMIESI–CUISZCZAÃCZYNSZLUBPRZEKAZYWAÃ
PROWIZJÇODZAWARTYCHTRANSAKCJI:DARZASIÇJEDNAKœEPASAœEFINANSOWANE
S–RÐWNIEœZINNYCH|RÐDE

+OSZTYICHDZIAANIAMOG–BYÃPOKRYWANEZOPAT

KLIENTÐWCZYLIZPROWIZJIPRZYZAKUPIEOPATZAREKLAMYCZYTEœZEyRODKÐW
ADMINISTRACJILOKALNEJLUBORGANIZACJIZAKADAJ–CYCHDANYPASAœ

)LEWARTJESTKRAJOWYIZAGRANICZNYRYNEKECOMMERCE

7EDUGFIRMYBADAWCZEJ&ORRESTERWROKUW3TANACH:JEDNOCZONYCHKTÐRE
NALEœY UZNAà ZA KOLEBKÇ HANDLU ELEKTRONICZNEGO RYNEK ECOMMERCE WZRÐS
OBLISKOOSI–GAJ–CWARTOyÃMLDDOLARÐW

7TYMSAMYMCZASIEJAK

SZACUJENAZLECENIEPORÐWNYWARKICENOWEJ+ELKOOOyRODEKBADAWCZY#ENTREFOR
2ETAIL2ESEARCH%UROPEJCZYCYWYDALINAEZAKUPYMLDEURO

/ZNACZA

TOWZROSTOWPORÐWNANIUZROKIEM

:PRZEDSTAWIONYCHDANYCHWYNIKAœEyWIATOWYRYNEKECOMMERCEWCI–œ

SIÇROZWIJAJEDNAKNIENASTÇPUJETOWSPOSÐBRÐWNOMIERNY7%UROPIEPALMÇ
PIERWSZEÎSTWADZIERœY7IELKA"RYTANIA7ROKUNAEZAKUPYPRZEZNACZONO
WTYMKRAJUAœMLDEUROCOWPRZELICZENIUDAJESUMÇEURONAJEDNEGO
MIESZKAÎCA+OLEJNEMIEJSCAZAJǐY.IEMCYI&RANCJAZCAKOWITYMIWYDATKAMI
WSIECINAPOZIOMIEODPOWIEDNIOMLDEUROORAZMLDEURO.IECO
INACZEJKLASYFIKACJATAWYGL–DAGDYUWZGLÇDNISIÇWIELKOyÃWYDATKÐWW)NTER
NECIENAJEDNEGOMIESZKAÎCA7IELKA"RYTANIAZAJMUJEWTEDYTRZECI–LOKATÇ
APOWYœEJNIEJPLASUJ–SIÇ$ANIAI.ORWEGIACZYLIKRAJEKTÐREPODWZGLÇDEM
CAKOWITYCH WYDATKÐW ZNAJDUJ– SIÇ NA PRZECIWLEGYM KOÎCU LISTY -IMO œE
KAœDYZMIESZKAÎCÐW$ANIIWYDANAEZAKUPYPRZECIÇTNIEAœEUROTO
OGАEMWROKU$UÎCZYCYPOZOSTAWILIWSIECIJEDYNIEMLDEURO:KOLEI
.ORWEGOWIEWYDALIZAPOyREDNICTWEM)NTERNETURAZEMMLDEUROCOWPRZE

-*AKUBOWICZ*3OBIESKA+ARPIÎSKA/RGANIZACJAIFUNKCJONOWANIEIHANDLU;W=!-AA
CHOWSKIRED7PROWADZENIEDOIHANDLU7YDAWNICTWO!KADEMII%KONOMICZNEJIM/SKARA
,ANGEGOWE7ROCAWIU7ROCAWS

/NLINE2ETAILING"RITAINAND%UROPE#ENTREFOR2ETAIL2ESEARCHHTTPWWWRETAILRESEARCH
ORG

7 BADANIU ZOSTAY UWZGLÇDNIONE NASTÇPUJ–CE KRAJE $ANIA &RANCJA (ISZPANIA .IEMCY
.ORWEGIA0OLSKA3ZWAJCARIA3ZWECJA7IELKA"RYTANIA7OCHYORAZKRAJE"ENELUKSU

3KLEPYINTERNETOWE

LICZENIUNAJEDNEGOMIESZKAÎCADAJEKWOTÇEURO7TYMSAMYMCZASIE
STATYSTYCZNY%UROPEJCZYKZAPACIZAEZAKUPYTYLKOEUROTJMNIEJNIœ

⁄

KWOTYPRZEZNACZONEJNATENCELPRZEZLIDERÐWCZYLI$UÎCZYKÐW0ODWZGLÇDEM
WYDATKÐWNAJEDNEGOMIESZKAÎCAZKRAJÐWSTAREJ5NII5%STAWKÇZAMYKAY
ZAyKRAJE"ENELUKSUEUROI(ISZPANIAEURO

0OLSKAKTÐRARÐWNIEœZOSTAAUWZGLÇDNIONAWZESTAWIENIUPRZYGOTOWANYM

PRZEZ #ENTRE FOR 2ETAIL 2ESEARCH WYPADA ZDECYDOWANIE NAJGORZEJ I ZAJÇ
A OSTATNIE MIEJSCE ZARÐWNO Z UWAGI NA WIELKOyà CAKOWITYCH WYDATKÐW NA
EZAKUPYZALEDWIEMLDEUROJAKIWPRZELICZENIUNAMIESZKAÎCAJEDYNIE
EURO 0RZECIÇTNY 0OLAK WYDA W )NTERNECIE PRAWIE DWA RAZY MNIEJ NIœ
MIESZKANIECKRAJÐW"ENELUKSUKTÐRYZNALAZSIÇWKLASYFIKACJITUœPRZED0OLSK–
IAœCZTERYRAZYMNIEJNIœ$UÎCZYK

.ALEœYZAUWAœYÜE'53WYKAZASIÇDUœOWIÇKSZ–OSTROœNOyCI–WSWOICH

SZACUNKACHIOCENI–CZN–WARTOyÃTOWARÐWIUSUGZAMÐWIONYCHW)NTERNECIE
PRZEZ0OLAKÐWWROKUJEDYNIENAMLDZ

#ENTREFOR2ETAIL2ESEARCH

UWAœAJEDNAKœEKRAJOWEORGANYSTATYSTYCZNEMAJ–SKONNOyÃDOZANIœANIAFAK
TYCZNEJWARTOyCIHANDLUELEKTRONICZNEGO.IEWDAJ–CSIÇWZAWIOyCISTOSOWANYCH
PRZEZOBIEINSTYTUCJEMETODBADAWCZYCHMOœNAUZNAÜEWARTOyÃPOLSKIEGO
RYNKUECOMMERCEZPEWNOyCI–PRZEKROCZYAJUœMLDZ

*AKPOLSKIRYNEKECOMMERCEWYPADANATLEKRAJÐW
5NII%UROPEJSKIEJ

7YKORZYSTYWANIEKWOTOWEJWARTOyCIRYNKUDOPORÐWNAÎMIÇDZYPAÎSTWAMI
NIEDOKOÎCASIÇSPRAWDZAGDYœWDUœYMSTOPNIUZALEœYONAODWIELKOyCIKRAJU
ORAZZASOBNOyCIJEGOOBYWATELI7ZWI–ZKUZTYMABYOCENIÃSTOPIEÎROZWOJU
POLSKIEGOHANDLUELEKTRONICZNEGONATLEREGIONUWARTOODWOAÃSIÇRÐWNIEœ
DOINNYCHMIARNIœPRZEDSTAWIONEWYœEJPRZYOKAZJISZACOWANIAWARTOyCIRYNKU
ECOMMERCE$OBRYMWSKA|NIKIEMWYDAJESIÇUDZIAOBROTÐWZHANDLUELEK
TRONICZNEGOWCAKOWITYCHOBROTACHPRZEDSIÇBIORSTW7ROKUODSETEKTEN
WYNIÐSDLA0OLSKIJEDYNIEADLACAEJ5NII%UROPEJSKIEJs

$ANE

%UROSTATUPOTWIERDZAJ–WIÇCFAKTOPÐ|NIENIAPOLSKIEGOHANDLUELEKTRONICZNEGO
WSTOSUNKUDOEUROPEJSKIEGO

7KONTEKyCIEPROWADZONYCHPORÐWNAÎWARTOTAKœEPRZYTOCZYÃPRZEDSTA

WIONEPRZEZ#ENTREFOR2ETAIL2ESEARCHDANEDOTYCZ–CEUDZIAUECOMMERCE

7YKORZYSTANIETECHNOLOGIIINFORMACYJNOTELEKOMUNIKACYJNYCHWPRZEDSIÇBIORSTWACHIGOSPO
DARSTWACHDOMOWYCHWR'53HTTPWWWSTATGOVPL

%UROSTATHTTPEPPEUROSTATECEUROPAEUPORTALPAGEPORTALINFORMATION?SOCIETYDATADATA
BASE

3PÐJRZNAHANDELELEKTRONICZNYCAOyCIOWO

WCAYMHANDLUPOSZCZEGÐLNYCHKRAJÐW+LASYFIKACJÇTÇOTWIERA7IELKA"RYTA
NIAWPRZYPADKUKTÐREJWROKUHANDELELEKTRONICZNYSTANOWIRYNKU
SPRZEDAœYDETALICZNEJ4UœZANI–UPLASOWAYSIÇ.IEMCYZOMAWIANYMUDZIAEM
NAPOZIOMIEANASTÇPNIE3ZWAJCARIAI$ANIA:KOLEINAJNIœ
SZYWREGIONIEODSETEKECOMMERCEWCAYMHANDLUTJODNOTOWANOWE
7OSZECH.IEWIELELEPIEJPODTYMWZGLÇDEMWYPADA0OLSKAI(ISZPA
NIA7YNIKIWSZYSTKICHTRZECHKRAJÐWZNACZNIEODBIEGAJ–ODyREDNIEGO
UDZIAUWYDATKÐWNAEZAKUPYNA3TARYM+ONTYNENCIEKTÐRYWMINIONYMROKU
ZOSTAOSZACOWANYPRZEZ#ENTREFOR2ETAIL2ESEARCHNACAKOWITEJWARTOyCI
HANDLU

0ROGNOZYNAROKZAKADAJ–ZAyJEGOWZROSTDOPOZIOMU

4YMCZASEM0OLSKAMOœEOSI–GN–ÃPROCENTOWYUDZIAECOMMERCEWCAYM
HANDLUDETALICZNYMDOPIEROWROKU

.AKONIECROKUUDZIATENMA

WYNIEyÃWNASZYMKRAJUZALEDWIE

0OWODÐWRМNICWROZWOJUECOMMERCEW%UROPIEMOœNASIÇDOSZUKIWAÃ

WKRYZYSIEGOSPODARCZYM

2ECESJAOSABIABOWIEMGÐWNIETEKRAJEKTÐREDO

PIEROINWESTOWAYWROZWÐJSPRZEDAœYINTERNETOWEJ+RYZYSWYWARZAyMNIEJSZY
WPYWNAPAÎSTWAZACHODNIOEUROPEJSKIEWKTÐRYCHHANDELELEKTRONICZNYZD–œY
USTABILIZOWAÃSIÇJUœWCZEyNIEJAyWIADOMIJEGOATUTÐWKONSUMENCICHÇTNIE
KORZYSTALIZTEJFORMYSPRZEDAœYPOSZUKUJ–CATRAKCYJNYCHCENOWOOFERT

*AKIEJESTTEMPOROZWOJURYNKUECOMMERCE

0OLSKAWYRМNIASIÇPOZYTYWNIENATLEINNYCHKRAJÐWJEDYNIEPODWZGLÇDEM
TEMPAWZROSTUWARTOyCIRYNKUECOMMERCEKTÐREWOKRESIEsWYNIO
SOIBYONAJWYœSZEWREGIONIE

7ROKUZPOWODUSPOWOLNIENIA

GOSPODARCZEGOSPODZIEWANYJESTWZROSTNAPOZIOMIE

-OœETOWSKAZYWAÃ

NASTOPNIOWEOSI–GANIEDOJRZAOyCIPRZEZKRAJOWYRYNEKECOMMERCE:GODNIE
Z OSZACOWANIAMI )NTERACTIVE !DVERTISING "UREAU 0OLSKA FAZÇ aEKSPLOZJIq ZE
WZROSTAMIPOWYœEJJAKIETAPaROZWOJUqZPRZYROSTAMIPRZEKRACZAJ–CYMI
POLSKIHANDELELEKTRONICZNYMAJUœZASOB–7ZROSTPONADJESTZAy

"3KÐRZEWSKA*AKWYGL–DARYNEKECOMMERCEW%UROPIEWROKU0OLSKAROyNIENAJSZYBCIEJ
ALE DALEKO NAM DO LIDERÐW HTTPWWWEKOMERCYJNIEPLJAKWYGLADALRYNEKECOMMERCEW
EUROPIEWROKUPOLSKAROSNIENAJSZYBCIEJALEDALEKONAMDOLIDEROW

'#IMOCHOWSKI&(UTTEN#ZAPSKI-2A73ASS0OLSKAINTERNETOWA*AK)NTERNETDOKONUJE
TRANSFORMACJIPOLSKIEJGOSPODARKI4HE"OSTON#ONSULTING'ROUP7ARSZAWASs

/NLINE2ETAILINGOPCIT

%COMMERCEW0OLSCE0RAKTYCYCOMHTTPWWWPRAKTYCYCOMINFOTEKAMATERIALY%COM
MERCEW0OLSCERAPORT0RAKTYCY?COMPDF

"3KÐRZEWSKAOPCIT

/NLINE2ETAILINGOPCIT

3KLEPYINTERNETOWE

RÐWNOZNACZNY Z UTRZYMYWANIEM SIÇ RYNKU W FAZIE aEWOLUCJIq A PONIœEJ TEJ
WARTOyCIsZWEJyCIEMECOMMERCEWETAPaSTABILIZACJIq

0RZEWIDYWANYPRZEZ

#ENTREFOR2ETAIL2ESEARCHWZROSTWCAYMREGIONIEOMOœEyWIADCZYÃ
OSTABILIZOWANIUSIÇEUROPEJSKIEGORYNKU!UTORZYPRZYWOANEGOBADANIAZA
KADAJ–œEWROKU%UROPEJCZYCYPRZEZNACZ–NAEZAKUPYWSUMIEPRAWIE
MLDEURO

!+WAyNIEWSKI04RYZUBIAK(ANDELELEKTRONICZNY;W=!7–TARED2APORTSTRATEGICZNY
)!"0OLSKA)NTERNET0OLSKAs%UROPAsiWIAT6&0#OMMUNICATIONS7ARSZAWA
S