Studia drugiego stopnia

Zestaw zagadnień egzaminu dyplomowego

Kierunek: Zarządzanie

1. Na czym polega różnica między wzrostem gospodarczym i rozwojem gospodarczym?

Wzrost gospodarczy w danym państwie polega na zwiększeniu produkcji dóbr i liczby świadczonych usług w krótkim czasie. Jest on zmianą ilościową, co oznacza, że nie towarzyszą mu zmiany struktury gospodarki.

Rozwój gospodarczy to z kolei proces przemian ilościowo-jakościowych, polegających na zwiększeniu produkcji dóbr i liczby świadczonych usług w długim okresie i prowadzących do zmian w strukturze gospodarki. Rozwój gospodarczy dokonuje się przy zróżnicowanej dynamice przemian poszczególnych elementów gospodarki. Oznacza to, że produkcja niektórych dóbr czy świadczonych usług maleje lub zanika (np. ze względu na ich niską jakość, zmiany zapotrzebowania na nie na rynku), podczas gdy produkcja innych dóbr czy świadczonych usług znacznie wzrasta lub nawet pojawiają się nowe produkty lub usługi (np. związane z postępem technologicznym i zmianami oczekiwań konsumentów).

Pojęcia wzrost i rozwój gospodarczy nie są tożsame. Dzieje się tak, ponieważ rozwój gospodarki może dokonywać się przy spadku lub nawet zaniku pewnych elementów (dziedzin) gospodarki, co przejawia się spadkiem niektórych wskaźników ekonomicznych (np. zatrudnienia w nierentownych sektorach gospodarki, eksportu niezaawansowanych technologicznie produktów).

2. Na czym polega różnica między dochodem narodowym brutto a dochodem narodowym net-to?

3. Z jakich faz składa się klasyczny cykl koniunkturalny?

Długotrwały wzrost gospodarczy nie zachodzi zawsze z takim samym natężeniem. Mówimy, że nakładają się na niego wahania cykliczne, czyli zmiany aktywności gospodarczej. Występujące na przemian okresy przyspieszenia i spowolnienia tempa wzrostu gospodarczego noszą nazwę cyklu koniunkturalnego. Wahania cykliczne są typowe dla gospodarek rynkowych, dlatego celem polityki makroekonomicznej jest łagodzenie niekorzystnych konsekwencji spadku koniunktury na rynku. Na cykl koniunkturalny składają się następujące fazy:

• faza ożywienia, w czasie której wzrastają liczba inwestycji, spożycie oraz PKB, a zmniejsza się bezrobocie,

• faza rozkwitu, w trakcie której nadal szybko wzrastają liczba inwestycji, spożycie i PKB, a także zmniejsza się bezrobocie, jednak zwiększający się popyt prowadzi do narastania zjawisk nierównowagi gospodarczej, m.in. do wzrostu inflacji i deficytu handlowego,

• faza spowolnienia, podczas której zmniejsza się tempo wzrostu liczby inwestycji, spożycia i PKB, a jednocześnie wzrasta bezrobocie i zwiększa się liczba zjawisk nierównowagi gospodarczej (np. wzrost deficytu handlowego, czyli ujemnego salda w handlu zagranicznym powstałego w wyniku większego importu niż eksportu, wzrost inflacji),

• faza recesji, w czasie której zmniejszają się liczba inwestycji, spożycie i PKB, a wzrasta bezrobocie i zmniejsza się skala nierównowagi gospodarczej.

4. Rodzaje polityki ekonomicznej państwa.

5. Bezrobocie i jego rodzaje

Bezrobocie – zjawisko społeczne polegające na tym, że część ludzi zdolnych do pracy i pragnących ją podjąć nie znajduje zatrudnienia. Pojęcie „bezrobotnego” oznacza ogólnie osobę niezatrudnioną, nieprowadzącą działalności gospodarczej i niewykonującą innej pracy zarobkowej, zdolną i gotową do podjęcia zatrudnienia (w pełnym lub niepełnym wymiarze czasu pracy).

Rodzaje bezrobocia	Przyczyny
Frykcyjne (naturalne)	tymczasowe, związane np. zmianą miejsca pracy, wchodzeniem na rynek pracy; bezrobocie to nie ma wpływu na stan gospodarki
Strukturalne	wynika z niedostosowania kwalifikacji siły roboczej do potrzeb gospodarki; powodem może być także upadek niektórych gałęzi gospodarki czy branż (np. górnictwo)
Technologiczne	wynikające z postępu technicznego i technologicznego, powodujących ogólny spadek popytu na pracę
Cykliczne	w okresie słabej koniunktury gospodarczej popyt na dobra i usługi maleje, firmy ograniczają zatrudnienie, wzrasta bezrobocie
Sezonowe	związane z sezonowością pracy, np. w rolnictwie

6. Inflacja i jej rodzaje

Inflacja – proces wzrostu przeciętnego poziomu cen w gospodarce. Skutkiem tego procesu jest spadek siły nabywczej pieniądza krajowego.

Rodzaje inflacji:
·        ciągniona przez popyt – występuje gdy całkowita wielkość planowanych wydatków wzrasta szybciej niż całkowita wielkość produkcji. Taki efekt ma najczęściej miejsce w okresach wojen, kiedy olbrzymie wydatki państwa na zbrojenia i wysoki stopień wykorzystywania zdolności produkcyjnych powodują szybki (nieraz gwałtowny) wzrost cen. Za wzrost inflacji popytowej obciąża się odpowiedzialnością rząd, który dopuszcza do nadmiernych wydatków, bądź bank centralny, który zachęca do nadmiernej kreacji pieniądza poprzez tanie kredyty.

·         pchana przez koszty – występuje gdy cena jednego lub kilku zasobów ulega zwiększeniu oraz w sytuacji gdy nałożone są ograniczenia na podaż jednego lub kilku zasobów. Za wzrost inflacji kosztowej obciąża się odpowiedzialnością związki zawodowe, które nadmiernie żądają wzrostu płac. Inflację kosztową mogą również powodować przedsiębiorstwa monopolistyczne podnoszące ceny podstawowych surowców i dóbr finalnych.

·         strukturalna – występuje wtedy, gdy producenci nie są w stanie nadążyć za zmianami struktury popytu i pojawiają się niedobory najbardziej poszukiwanych produktów

7. Benchmarking - pojęcie, podstawowe rodzaje benchmarkingu.

Benchmarking – grupa metod analitycznych polegających na porównywaniu określonych aspektów działania organizacji do innych podmiotów – zwłaszcza tych, które pod danym względem uważane są za najlepsze.

Rodzaje:

• Benchmarking wewnętrzny (porównuje się ze sobą jednostki wewnątrz organizacji)

• Benchmarking zewnętrzny (praktyki organizacji porównuje się z innymi podmiotami działającymi w jej mikrootoczeniu)

• Benchmarking procesów (porównywanie przebiegu wybranych procesów i praktyk operacyjnych różnych organizacji)

• Benchmarking wyników (porównywanie określonych efektów działania organizacji, np. wyników finansowych czy rynkowych)

• Benchmarking strategiczny (porównywanie zdolności konkurencyjnych podmiotów rynkowych, czyli zasobów i sposobów działania różnych organizacji pod względem wybranych kryteriów)

8. Wirtualne przedsiębiorstwo – istota i cechy

Organizacja wirtualna – typ organizacji odchodzący od tradycyjnego dążenia do integracji procesów wewnątrz przedsiębiorstwa, a dążący do tworzenia luźnych związków podmiotów gospodarczych.

Organizacja wirtualna jest związkiem niezależnych organizacji gospodarczych tworzonym na zasadzie dobrowolności. Współpraca podmiotów w ramach organizacji wirtualnej może przebiegać na podstawie różnych typów umów wybranych przez uczestników organizacji. Organizacja wirtualna jest powoływana w celu wykorzystania konkretnej okazji rynkowej, więc z założenia czas jej trwania jest ograniczony.

Jest organizacją, w której każdy z podmiotów jest skupiony na jednym rodzaju działalności, w którym jest szczególnie biegły. Podstawą przynależności jest posiadanie zasobów (wiedzy, technologii, personelu, majątku) generujących wartość dodaną w procesie gospodarczym, do którego wykonywania organizacja wirtualna została powołana.

Wirtualne przedsiębiorstwo, forma współpracy (kooperacji) prawnie niezależnych przedsiębiorstw, instytucji i/lub osób fizycznych, które dostarczają na rynek dobra i usługi na bazie wspólnego stosunku gospodarczego, występując przy tym wobec innych podmiotów gospodarczych jako jednolite przedsiębiorstwo. Istotną rolę w koordynacji działań odgrywają informatyka i techniki komputerowe

Głównymi cechami organizacji wirtualnej

• technologia: warunkiem łączenia się i współpracy oddalonych od siebie firm oraz ludzi jest możliwość komunikowania się poprzez sieci komputerowe i telekomunikacyjne,

• doskonałość: każdy partner wnosi to, co posiada najlepszego,

• wykorzystanie okazji: głównym powodem łączenia się (rozpadu) jest dążenie do wykorzystania konkretnej (konkretnych) szansy,

• wzajemne zaufanie: niskie sformalizowanie i brak "twardych" narzędzi koordynacji zwiększa potrzebę zaufania i poczucia wspólnoty losu,

• brak granic: coraz trudniej jest określić, gdzie kończy się jedno przedsiębiorstwo a zaczyna inne, dotyczy to także procesu globalizacji,

• rozmyta tożsamość: w świecie organizacji wirtualnych role nie są tak jednoznaczne, jak w tradycyjnym modelu, który jasno określa, kto jest konkurentem, kto dostawcą, a kto klientem.

9. Zasady funkcjonowania organizacji sieciowych.

10. Outsourcing – istota i cechy

Nazwa outsourcing pochodzi z języka angielskiego i jest skrótem od trzech słów: outside-resource-using. Oznacza ona korzystanie z zewnętrznych źródeł. Outsourcing polega na przekazywaniu zadań, funkcji, projektów i procesów do realizacji firmie zewnętrznej.

11. Etyka w marketingu i reklamie.

Etyka w marketingu skupia się na sferze moralnej interesów przedsiębiorstwa, poddając je ocenie według norm obowiązujących w danym państwie. Wynikiem tych działań mogą być dyrektywy etyczne wprowadzane w celu wytyczenia jasnych algorytmów postępowania pracowników w sytuacjach moralnie niejednoznacznych

Kodeks Etyki Reklamy przede wszystkim zwraca uwagę na to, żeby reklama nie wprowadzała w błąd, a także chroni przed nieetycznym i nieuczciwym przekazem reklamowym. Znajdziemy w nim przepisy odnoszące się m.in. do reklam skierowanych do dzieci i młodzieży, zawierających informacje ekologiczne, sponsoringu, marketingu bezpośredniego czy promocji sprzedaży. Jak wskazuje we wstępie sam Kodeks, zawiera on szczegółowe wymogi zakazujące m.in.

• dyskryminacji ze względu na płeć, wyznanie czy narodowość

• używania elementów zachęcających do aktów przemocy

• nadużywania zaufania odbiorcy, jego braku doświadczenia lub wiedzy

12. Etyka biznesu – pojęcie, istota.

Etyka biznesu - dziedzina zajmująca się zagadnieniami moralnymi (przekonania, normy, wartości, itp.) występującymi w biznesie.

Należy zaznaczyć, że etyka biznesu jest terminem o dosyć wielorakim rozumieniu. Różnorodne treści, które przypisuje się etyce biznesu zależą od kontekstu jej występowania. Każde podejście sprowadza się jednak do ogólnego i podstawowego wniosku stwierdzającego, że ekonomia powinna służyć człowiekowi, a nie odwrotnie. Przedsiębiorcy nie mogą kierować się w swoich działaniach wyłącznie skutecznością osiągania zysków

13. Analiza otoczenia organizacji oraz metody jej przeprowadzania.

14. Zarządzanie strategiczne – jego istota i etapy.

15. Wizja, misja i cele strategiczne przedsiębiorstwa.

Misja jest zasadą działalności gospodarczej, której charakter określa kierownictwo organizacji na podstawie przyjętych kryteriów, np.: preferencji klientów, oferowanych produktów, przewagi konkurencyjnej. Jest ona charakterystyczną rolą przedsiębiorstwa wyrażającą jego odrębność. Jest ona często formułowana w sposób emfatyczny, z polotem i brakiem autentyzmu. Może stanowić pewne hasło identyfikujące pracowników z firmą i jej celami. Buduje image firmy.

Wizja jest opisem wizerunku przedsiębiorstwa w odległej przyszłości, przy założeniu wystąpienia korzystnych uwarunkowań. Jest to koncepcja pewnego modelu organizacji w przyszłości.

Cele możemy określić, jako planowane przedsięwzięcia, będące wynikiem skonkretyzowanych potrzeb danej organizacji, a także jej otoczenia. Główną zasadą determinowania celów, jest ich jasne i przejrzyste określanie, tak aby nie pozostawiały wątpliwości co do zgodności z misją przedsiębiorstwa. Powinny być ponadto ściśle sformułowane, mierzalne, ambitne, realistyczne i określone w czasie (zasada SMART)

16. Analiza zasobów i umiejętności przedsiębiorstwa.

ANALIZA ZASOBÓW PRZEDSIĘBIORSTWA

Zadaniem analizy przedsiębiorstwa jest opis i przede wszystkim ocena, ze strategicznego punktu widzenia, pozycji zasobowej przedsiębiorstwa, w celu stworzenia na podstawie ustalonych słabych i mocnych stron, strategicznej przewagi konkurencyjnej.

Analiza kluczowych czynników sukcesu to metoda służąca do analizy zasobów oraz umiejętności analizowanego przedsiębiorstwa. Głównym założeniem jest tu wyszczególnienie najważniejszych kryteriów dla analizowanego przedsiębiorstwa. Metoda oparta o zasadzie 20-80 gdzie około 20% wszystkich czynników ma znaczący wpływ (przykładowe 80%) na wyniki firmy.

17. Analiza sektorowa, model 5 sił Portera, atrakcyjność i grupy strategiczne w sektorze.

Analiza sektorowa - stanowi jeden z pięciu etapów analizy fundamentalnej przedsiębiorstwa. Jej celem jest ocena atrakcyjności inwestycji w zależności od sektora gospodarki, do którego należą poszczególne spółki.

Analiza strukturalna sektora (nazywana również analizą pięciu sił Portera lub modelem pięciu sił Portera) – metoda analizy i oceny natężenia sił konkurencyjnych w sektorze ekonomicznym lub segmencie rynkowym, opracowana i opisana przez Michaela Portera w 1979 roku.

Analiza odnosi się do otoczenia konkurencyjnego przedsiębiorstwa i stosowana jest jako początkowy etap formułowania strategii konkurencji. Opiera się na modelu pięciu wzajemnie oddziałujących na siebie czynników, które występują w każdym sektorze ekonomicznym:

- Rywalizacja w sektorze

- Groźba nowych wejść

- Siła przetargowa nabywców

- Siła przetargowa dostawców

- Zagrożenie ze strony substytutów

Zgodnie z tą koncepcją istnieje bezpośrednia i odwrotna zależność pomiędzy natężeniem sił konkurencyjnych w sektorze a potencjałem rentowności tego sektora, stanowiącym o jego atrakcyjności dla działających w nim przedsiębiorstw.

Decydujące znaczenie w procesie formułowania strategii konkurencji Porter przypisuje najmocniejszym siłom, przy czym natężenie każdej z nich jest zróżnicowane w różnych sektorach i stanowi o ich indywidualnej charakterystyce.

Każda istotna zmiana dowolnej z pięciu sił zmusza przedsiębiorstwo do ponownego określenia swojej pozycji w sektorze i oceny jego atrakcyjności.

Najważniejszą zaletą modelu Portera jest usystematyzowanie i uporządkowanie sposobu patrzenia przez kierownictwo przedsiębiorstwa na sektor i otoczenie konkurencyjne. Dzięki swojej uniwersalności model może być stosowany do analizy niemal wszystkich sektorów gospodarki. Dzięki temu ocena atrakcyjności obecnych lub potencjalnych obszarów działalności przedsiębiorstwa jest zobiektywizowana, co pozwala przeprowadzać dokładniejsze porównania międzysektorowe.

Wśród istotnych wad modelu Portera wymienia się przemysłowe zorientowanie modelu, co ogranicza perspektywę analizy wyłącznie do branży. Stąd też często wysuwa się postulat pogłębienia analizy struktury sektora o analizę makrootoczenia. Dodatkowo zarzuca się Porterowi pominięcie niektórych trudno mierzalnych uwarunkowań jakościowych. Poza tym krytykuje się model za przywiązywanie nadmiernej wagi do „filozofii walki i rywalizacji” i pomijanie istotnej roli współpracy i aliansów strategicznych w budowaniu pozycji rynkowej przedsiębiorstwa.

Im wyższy potencjał i szanse rozwoju danej gałęzi gospodarki, tym większe zainteresowanie inwestycją. Dokonując analizy sektorowej należy uwzględnić przede wszystkim etap cyklu życia, w jakim znajduje się obecnie dany sektor, pozycję sektora w stosunku do cyklu gospodarczego, warunki makrootoczenia, także inne czynniki jakościowe np. nowe technologie, ochrona rynku przed konkurencją. Informacje te pokazują, jakie są możliwości inwestycyjne w danej branży, jakie są zdolności rozwoju danej gałęzi na tle całej gospodarki oraz jakie możliwości dają inne czynniki jakościowe i jak mogą wpływać na tempo rozwoju.

18. Ocena pozycji strategicznej przedsiębiorstwa – analiza SWOT.

Analiza SWOT- jest to kompleksowa metoda służącą do badania otoczenia organizacji oraz analizy jej wnętrza. Analiza ta polega na zbadaniu, a następnie konfrontacji, silnych i słabych stron organizacji oraz szans i zagrożeń tkwiących w otoczeniu. W tym celu przeprowadza się analizę otoczenia dalszego i bliższego oraz analizę przedsiębiorstwa.

Nazwa SWOT pochodzi od pierwszych liter angielskich słów:

Strengths - silne strony przedsiębiorstwa- świadomość mocnych stron, szans stwarzanych przez otoczenie pozwala na większe ich wykorzystanie. Określają szczególne predyspozycje przedsiębiorstwa do realizacji zadań, które przyniosą jej największe zyski i które są narzędziem w walce z konkurencją.

Weaknesses - słabości przedsiębiorstwa "wskazuje na obszary w przedsiębiorstwie na które należy zwrócić szczególną uwagę gdyż stwarzają one okazje skutecznego ataku ze strony konkurencji.

Opportunities - szanse występujące w otoczeniu- to sytuacje kiedy przedsiębiorstwo ma okazje na szczególe osiągnięcia i możliwość rozwoju, przy niewielkim ryzyku pojawienia się zagrożeń.

Threats - zagrożenia występujące w otoczeniu- zidentyfikowanie takich zagrożeń pozwala na uniknięcie działań które mogą być zkodliwe dla przedsiębiorstwa i przynieś straty.

Analiza SWOT opiera się na wyczerpującym badaniu czterech obszarów:

Analiza konkurencji firmy

Identyfikacja trendów w branży danej firmy

Ocena samej firmy

Badanie obecnych i potencjalnych klientów firmy

Analiza ta prowadzi do przyjęcia takich celów i strategii, które stanowią połączenie mocnych stron przedsiębiorstwa z szansami na rynku

19. Krótka charakterystyka cech statystycznych niemierzalnych (jakościowych) i mierzalnych (ilościowych)

Cecha statystyczna – pewna własność (właściwość) jednostki statystycznej wchodzącej w skład badanej zbiorowości np. wiek, płeć. Dzielimy na:

-ilościowe (mierzalne) – poszczególne ich warianty dają się wyrazić za pomocą liczb. Możemy podzielić na: ciągłe (wiek), tzn. może przyjmować dowolne wartości z pewnego przedziału liczbowego i skokowe (liczba dzieci w rodzinie), tzn. przyjmuje ona tylko niektóre wartości z pewnego przedziału.

- cechy jakościowe (niemierzalne) – warianty ich wyrażamy za pomocą słów np. płeć, zawód.

20. Podać 2 warunki niezbędne do tego, aby próba była reprezentatywna.

21. Definicje hipotezy statystycznej i testu statystycznego.

Hipotezą statystyczną nazywamy każde przypuszczenie dotyczące rozkładu cechy w populacji generalnej, czyli rozkładu teoretycznego sformułowane bez przeprowadzenia badania pełnego wyłącznie na podstawie danych z próby.

Hipotezy statystyczne mogą dotyczyć parametrów nieznanego rozkładu cech w populacji generalnej, są to wtedy hipotezy parametryczne np. wartość średnia badanej cechy całej zbiorowości jest równa 5. hipotezy mogą też mówić jakiego typu jest nieznany rozkład teoretyczny, mogą dotyczyć współzależności cech badanej zbiorowości są to wtedy hipotezy nieparametryczne. Hipotezę którą sprawdzamy nazywamy hipotezą zerową i oznaczmy H0. Hipotezę alternatywną oznaczamy H1 nazywamy każdą inną hipotezę którą skłonni jesteśmy przyjąć po odrzuceniu hipotezy zerowej H0, decyzję o odrzuceniu lub przyjęciu H0 podejmujemy na podstawie wyników próby losowej.

Test statystyczny jest to narzędzie służące do weryfikacji (testowania) hipotez statystycznych, konstruowane w oparciu o rozkład statystyki testowej. Statystyka testowa to mierzalna funkcja określona na przestrzeni statystycznej, wykorzystywana do weryfikacji hipotezy statystycznej. Każda statystyka testowa jest charakteryzowana poprzez swój rozkład.

22. Podać definicję szeregu czasowego i wymienić jego składowe.

23. Metody pomiaru i oceny procesu.

24. Definicja i klasyfikacja rodzajowa procesów.

25. Co to znaczy, że przedsiębiorstwo jest zarządzane procesowo?

26. Funkcje rachunkowości.

Rachunkowość ma do spełnienia wiele ważnych funkcji. Do podstawowych możemy zaliczyć funkcję informacyjną, kontrolną i analityczną. Ze względu na kryterium odbiorcy informacji tworzonych przez rachunkowość wyróżnia się funkcję wewnętrzną oraz zewnętrzną. W literaturze podaje się również inne funcie rachunkowości jak chociażby funkcja rozliczeniowa, dowodowa, statystyczna czy stymulacyjna. Wszystkie funkcje rachunkowości są pełnione równocześnie. Prowadzą one do efektywnego wykorzystania zasobów i właściwego wykonywania zadań przez podmioty gospodarcze.

27. Bilansowe ujęcie majątku przedsiębiorstwa i źródeł jego finansowania.

Bilans prezentuje stan aktywów i pasywów na dzień kończący bieżący i poprzedni rok obrotowy. W ustawie o rachunkowości określone zostały metody wyceny poszczególnych składników aktywów i pasywów oraz wzór bilansu.

28. Sprawozdania finansowe przedsiębiorstwa – rodzaje i znaczenie

29. Produkt marketingowy i oferta handlowa

30. Marketing mix – zastosowanie i struktura

Kompozycja marketingowa (ang. „marketing mix” – dosł. mieszanka marketingowa) – zespół elementów (instrumentów) za pomocą których możemy oddziaływać na rynek. Najbardziej popularna koncepcja kompozycji marketingowej to tzw. „4p”, czyli z ang.: product, price, place, promotion.

31. Marketing lojalnościowy – cele, adresaci, narzędzia.

Marketing lojalnościowy – rodzaj podejścia do marketingu, bazujący na przesłankach z obszaru zarządzania strategicznego, w którym firma koncentruje się na pozyskaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów oraz budowaniu efektywnych relacji z partnerami biznesowymi, poprzez motywowanie i nagradzanie pożądanych zachowań. Subiektywnie postrzegana przez klienta wartość oferty jest konstruowana przy pomocy technik budowania świadomości marki, marketingu produktu i właśnie marketingu lojalnościowego. Ostateczna decyzja konsumenta o wyborze i zakupie danego produktu jest podejmowana w oparciu o przekaz płynący z tych trzech obszarów marketingu

32. Marketing partnerski – cele, narzędzia, rola klienta.

Marketing partnerski oznacza tworzenie, utrzymywanie oraz umacnianie więzi z klientami i innymi zewnętrznymi współpracownikami. Celem marketingu partnerskiego jest dostarczenie klientom firmy pozytywnych wartości w długim okresie czasu, a miara sukcesu jest długofalowa satysfakcja klientów.

33. Narzędzia marketingu w Internecie.

E-marketing to szereg działań, wykorzystujących Internet do promowania firmy i jej działalności, a także dostosowania własnych usług i produktów do potrzeb potencjalnego klienta oraz wymagań rynku.

1. Pozycjonowanie i optymalizacja stron www - dąży do osiągnięcia możliwie wysokiej pozycji w wyszukiwarce internetowej, przy uwzględnieniu określonych fraz, słów kluczowych. Jest to niezwykle skuteczna i stosunkowo tania metoda działań reklamowych w Internecie. 

2. E-mail marketing - wykorzystuje pocztę elektroniczną w kwestiach marketingowych. Do podstawowych zadań marketingu e-mailowego należy komunikacja z klientami za pomocą poczty e-mail, tworzenie i analiza bazy mailingowej, przygotowanie trafiających do kontrahenta treści poszczególnych wiadomości, a  także zachęcanie potencjalnych klientów do skorzystania z oferty proponowanej przez firmę. W dłuższej perspektywie działania marketingowe odbywające się przy pomocy poczty elektronicznej wpływają na budowę zaufania klienta do firmy, a dodatkowo są stosunkowo niedrogim i prostym sposobem promocji.

3. Google AdWords - jest to najpowszechniejszy system płatnej reklamy w wyszukiwarkach (w Google). Za pomocą Google AdWords można samodzielnie utworzyć reklamę i osobiście dobrać słowa kluczowe powiązane z firmą i jej profesją. Omawiany system e-marketingowy umożliwia wyświetlanie linków sponsorowanych w wynikach wyszukiwarki Google, a także na witrynach partnerskich. Reklama trafia do danej osoby w momencie, gdy ta poszukuje w wyszukiwarce internetowej produktów powiązanych z naszą działalnością. Wyświetla się jako swoisty boks reklamowy.

4. Copywriting - polega na tworzeniu tekstów związanych z tworzeniem reklamy, a także szeroko pojętą publikacją tekstów. W kwestii marketingu internetowego przez copywriting będziemy rozumieli przede wszystkim pisanie tekstów na potrzeby określonej witryny www (również dla stron, które dopiero powstają), a także przygotowywanie artykułów o konkretnej tematyce i związanych z pozycjonowaniem. Tworzenie unikalnych, wartościowych i zawierających określone słowa kluczowe tekstów określamy mianem SEO Copywritingu

5. Marketing Wirusowy (Viral Makreting)- jest to element działań e-marketingu, który ma za zadanie stworzenie sytuacji, w której internauci sami rozpowszechniają między sobą wiadomości związane z firmą lub jej działalnością. Dzięki takim praktykom firma może dotrzeć do wielu osób w krótkim czasie i przy niskim nakładzie finansowym - ponieważ potencjalni klienci sami rozsyłają między sobą reklamę (często "ukrytą" pod fasadą zabawnego filmiku, ciekawego artykułu, wpadającego w oko zdjęcia, chwytliwego sloganu, a nawet wciągającej gry komputerowej).

6. Aukcje internetowe - związane są ze sprzedażą danego produktu przy pomocy określonej platformy aukcyjnej. W Polsce najpopularniejszą tego typu stroną jest serwis Allegro. Aukcje internetowe umożliwiają zakup przedmiotu lub usługi za pośrednictwem Internetu, bez wychodzenia z domu. Są nie tylko dobrym sposobem na sprzedaż, ale także zwrócenie uwagi na daną firmę i zaprezentowanie przez nią swoich produktów. Umożliwiają zatem promowanie przedsiębiorstwa.

34. Marketing usług – specyfika usługi i narzędzia marketingu-mix.

35. Marka – pojęcie, rodzaje, narzędzia budowy silnej marki.

Marka to nazwa, symbol, termin, wzór, znak graficzny lub ich kombinacja stworzona w celu oznaczenia i odróżnienia dóbr lub usług od innych produktów konkurencyjnych.

Może składać się z części werbalnej (nazwy) i niewerbalnej (symbolu, logo). Komponując werbalną część marki można używać słów, które mają na celu wywołanie skojarzeń, nazwy miast, krajów i regionów, nazwy zwierząt, symbolizujące przyrodę. Nazwy mogą pochodzić z historii, z dzieł literackich i muzycznych. Marka może się składać z kombinacji literowych lub cyfrowo-literowych. Marka lub część marki objęta ochroną prawną staje się znakiem towarowym.

Funkcje marki

- identyfikacyjna - polega na odróżnieniu danego produktu od produktów konkurencyjnych,

- gwarancyjna - gwarantuje określony poziom jakości,

- promocyjna - kiedy przyciąga uwagę nabywców i zachęca ich do zakupu.

Wyróżniki marki

Najtrwalszymi wyróżnikami marki są:

- jej wartość (wskazuje na wartości dostarczane przez producenta),

- kultura (reprezentuje pewną kulturę),

- osobowość (może sugerować pewną osobowość).

Strategie marki

- Strategia marki indywidualnej - Występuje wtedy, gdy poszczególne rodzaje produktu są wyróżniane oddzielnymi markami,

Zalety: firma nie uzależnia swojej reputacji od akceptacji danego produktu

Wady: konieczność ponoszenia wysokich kosztów związanych z promowaniem marek poszczególnych produktów, stosuje się, jeśli produkty różnią się cechami użytkowymi, jakością, cenami i są przeznaczone dla różnych segmentów rynku

- Strategia rodziny marek - Polega na wypuszczaniu na rynek wszystkich produktów lub poszczególnych rodzin produktów pod jedną marką,

Zalety: oszczędność na kosztach promocji i reklamy, gdy producent cieszy się doskonałą reputacją, jego marka będzie sprzyjać ekspansji sprzedaży

Wady: nie można wyróżnić poszczególnych produktów wchodzących w skład asortymentu, nie zaleca się stosować gdy firma wytwarza zupełnie różne przedmioty

- Wspólne marki dla grup produktów - Ustala się marki dla wyodrębnionych grup produktów, dla całych rodzin, a nawet poszczególnych linii,

Zalety: uwierzytelnia firmę w dziedzinie produkcji, w której nie posiada produkcyjnych i dystrybucyjnych doświadczeń

- Strategie mieszane - Występują na przykład w przypadku łaczenia marki z nazwą firmy.

Marka, jako słowo wybrane przez kierujących firmą do promowania swoich produktów:

- powinna sugerować korzyści, skuteczność, jakość produktu,

- powinna być łatwa do zapamiętania, wymówienia, rozpoznania,

- powinna odróżniać się od marek konkurentów,

- nie powinna oznaczać niczego negatywnego w innych językach.

Zalety i wady posiadania silnej marki:

- niższe koszty marketingowe z powodu większego zaufania klientów i wyższej lojalności wobec marki,

- utrzymanie wyższego poziomu cen, ponieważ jej jakość jest postrzegana wyżej,

- łatwość rozszerzania linii produktu,

- ochrona w konkurencji cenowej.

- wysokie koszty promocji, reklamy, obsługi handlowej,

- potrzeba ciągłego testowania i rozwoju,

- potrzeba ciągłego szukania różnic między towarami.

36. Produkt w marketingu – cykl życia, pozycjonowanie.

37. Pojęcie analizy ekonomicznej i jej rodzaje.

38. Wskaźniki ekonomiczne – ich rodzaje i zakres wykorzystania.

39. Finansowe mierniki działalności przedsiębiorstwa.

40. Cele i zakres analizy kosztów działalności przedsiębiorstwa.

41. Analiza wyników finansowych przedsiębiorstwa – cel i zakres tematyczny.

42. Przedsiębiorczość – istota i podejścia

43. Przedsiębiorca i jego cechy

Pojęcie przedsiębiorcy jest znane od bardzo dawna. Przedsiębiorca stanowi podmiot, który odgrywa decydującą rolę w mechanizmie gospodarki rynkowej. Prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą (lub zawodową). W rozumieniu prawnym „przedsiębiorca” nie jest synonimem przedsiębiorstwa ani firmy.

Przedsiębiorca jako dominująca osoba w przedsiębiorstwie, której działania są kluczowym elementem rozwoju danej firmy, powinna wykazywać się następującymi cechami:

• nieustanna chęć osiągania sukcesów,

• bycie niezależnym, samodzielnym,

• optymistyczne podejście do życia,

• umiejętność przyjmowania porażek i radzenia sobie z nimi,

• przeciętna gotowość podejmowania działań obarczonych ryzykiem,

• chęć przewodzenia pozostałymi członkami zespołu,

• nieprzerwane wykazywanie się pomysłowością, podejmowanie działań innowacyjnych.

44. Spółki prawa handlowego i ich rodzaje

45. Znaczenie i rodzaje umów w obrocie gospodarczym

46. Składniki umowy handlowej

47. Znaczenie i techniki negocjacji

48. Logistyka – rola i formy działań

49. Znaczenie psychologii w zarządzaniu

50. Zastosowania internetu w zarządzaniu przedsiębiorstwem