Co to jest marketing?
Marketing pochodzi od angielskiego słowa market co znaczy rynek, targ. Lecz właściwie co to jest marketing.
Marketing jest to proces planowania i realizacji koncepcji, wyceny, promocji i dystrybucji pomysłów, towarów i usług w celu stworzenia wymiany, która zadowala podmioty indywidualne i organizację.
Menedżer w swojej pracy styka się z kilkoma zmiennymi, znanymi pod nazwą marketing mix. Jest to kombinacja decyzji o znaczeniu strategicznym, dotyczących zarówno samego produktu, jak i opakowania, wyceny, dystrybucji, rat, nadania odpowiedniej nazwy, obsługi, gwarancji i innych czynności marketingowych. Niektóre podręczniki określają te elementy łatwym do zapamiętania mianem czterech P. Chodzi o produkt produkt (product), miejsce * (place), promocję (promotion) i cenę (price). Menedżer marketingowy kontroluje częściowo te zmienne.
Obecnie współzawodnictwo jest tak duże, że niezwykle ważne staje się stworzenie, interesującego dla klienta, projektu towaru. Wykreowanie pozytywnego wizerunku towaru, jak również uświadomienie potencjalnemu nabywcy jego zalet, nazywamy zróżnicowaniem produktu. Na dzisiejszym, konkurencyjnym rynku, również cena (price) jest ważnym składnikiem marketing mixu. Było to szczególnie widoczne w wypadku komputerów, których ceny spadały wraz ze wzrostem konkurencji. Od ceny zależy akceptacja towaru na rynku.
Ostatnie z czterech P, to miejsce (place), czyli głównie dystrybucja. Chodzi o to, by towary i usługi były dostępne wtedy i tam, gdzie są potrzebne. Wiąże się to z transportem i przechowywaniem, w co zaangażowani są przede wszystkim hurtownicy i detaliści.
Komunikacja marketingowa zakłada rozmowę z klientem w celu upewnienia się, że towar, cena, a także inne aspekty stosunków klientów i pracowników rynku spełniają oczekiwania obu stron.
Komunikacja marketingowa przebiega w następujący sposób:
kupujący mówi o swoich potrzebach, zachciankach i o tym, co go satysfakcjonuje.
sprzedający, czując, że przyniesie mu to zysk, sprowadza towar, lub zapewnia żądaną usługę.
następnie sprzedający poprzez reklamę daje znać, że ma to, o co chodziło kupującemu.
i jeśli sprzedawca dobrze zrozumiał kupującego a także spełnił jego oczekiwania, kupujący powinien wyłożyć odpowiednią ilość pieniędzy na towar lub usługę.
Kupowanie i sprzedaż (handel) to główne elementy marketingu. Jednak najpierw trzeba przetransportować towary tam, gdzie są potrzebne, a następnie przechować, aż do momentu, kiedy klienci zechcą je kupić (dystrybucja). Kto może sobie pozwolić na kupno samochodu lub domu bez dodatkowego dofinansowania? Ponieważ kredyty miały olbrzymi wpływ na sprzedaż, stanowiły początkowo niezwykle ważną funkcję marketingową. Teraz jest to głównie funkcja finansowa. Przechowywanie wiązało się z ryzykiem kradzieży, zniszczenia lub przeterminowania. Dlatego rynek wykreował nową funkcję, związaną z wykupowaniem polis ubezpieczeniowych. Sprzedaż produktów rolnych i handlowych (np. stali) wymagała standaryzacji i klasyfikacji. W końcu cały proces zaczyna się i kończy na badaniach rynku, dzięki którym można ustalić potrzeby, a następnie sprawdzać, czy są one zaspokajane.
Ponieważ żaden sprzedawca nie może zaspokoić wszystkich klientów i żaden klient wszystkich sprzedawców, trzeba po dokonaniu badań marketingowych, zawęzić rynek. Konsument wybiera kilka sklepów, lekarzy, a także punkty usługowe i instytucje, które mają zaspokoić jego potrzeby.
Segmentacja rynku pozwala sprzedawcy skierować swe usługi do tych ludzi, którzy w danym czasie i miejscu potrzebują jego towarów. Sprzedawca ma na rynku trzy możliwości do wyboru:
Wprowadzić tylko jeden produkt, licząc na jak największą ilość klientów. Nazywa się to marketingiem niezróżnicowanym.
Śledzić potrzeby jednej grupy konsumentów i znaleźć dla niej idealny produkt. Mamy wówczas do czynienia z marketingiem skoncentrowanym.
Wprowadzić kilka wersji produktu, z których każda będzie odpowiadać innym klientom. Jest to marketing zróżnicowany .
Najlepsza strategia segmentacyjna to używanie wszystkich rodzajów segmentacji tak, by otrzymać wyrazisty, jasny i prosty obraz klienta. Działania marketingowe dotyczą zatem wyselekcjonowanej grupy klientów poddanej szczegółowym badaniom.
[...]
geograficzna - dzieli rynek na oddzielne rejony geograficzne
demograficzna - dzieli rynek na grupy w zależności od wieku, płci i dochodów
psychograficzna - dzieli rynek według postaw, wartości i zainteresowań
ze względu na korzyści - dzieli rynek pod względem spodziewanych korzyści
sytuacyjna - wyodrębnia te sytuacje, w których możliwe jest nabycie towarów
ze względu na wielkość zakupów - dzieli rynek ze względu na masowości zakupów
Jeśli, zadaniem marketingu jest "znalezienie potrzeby i zaspokojenie , to jego główną funkcję powinny stanowić badania zmierzające do znalezienia tej potrzeby, a następnie zaspokojenia jej w sposób możliwie najbardziej efektywny. Właśnie tym zajmują się badania marketingowe.
W latach osiemdziesiątych bardzo popularne były skoncentrowane grupowe. Chodziło o to, żeby zebrać grupę od sześciu do piętnastu osób reprezentujących rynek na który chciano się dostać. Osoby ,,luźno dyskutowały na temat pytań zawartych w ankiecie, bez ukierunkowywania rozmowy tak, by sprawdzić, co mają naprawdę do powiedzenia. Dawało to często lepszy wgląd w potrzeby i zainteresowania ludzi niż wypełnianie kwestionariuszy. Skoncentrowane badania grupowe to szybki i efektywny sposób uzyskania potrzebnych informacji. Rady konsumentów przypominają grupy do badań skoncentrowanych i również są doskonałym źródłem informacji. Różnica polega na tym, że rady konsumentów spotykają się co jakiś czas, aby doradzać kierownictwu firmy, a grupy do badań tworzone są jednorazowo.
Badania na podstawie wywiadów obejmują bardzo różne techniki, używane w celu poznania osobistych poglądów konsumentów na dane produkty Najczęściej dane uzyskuje się za pomocą kwestionariuszy i dzięki rozmowom. Obecnie bardzo popularne są wywiady telefoniczne. Równie częste jest zatrzymywanie klientów w centrach handlowych i pytanie ich o różne sprawy właśnie wtedy, gdy mają ochotę na zakupy. Najdokładniejszy sposób zbierania danych dla potrzeb marketingu, to badania eksperymentalne. Podlegają im jednostki i grupy poddawane reklamom towarów i innym działaniom marketingowym w celu zbadania ich reakcji. Badania noszą miano ,,eksperymentalnych" ponieważ dokonuje się ich w warunkach ,,laboratoryjnych", pod ścisłą kontrolą.
Przyjęcie nowej filozofii biznesu miało na celu polepszenie stosunków z klientem, poprawienie kondycji firmy i zwiększenie jej zysków. Jednym z dwóch podstawowych celów wszystkich firm jest maksymalne zwiększenie zysków, zwane też nastawieniem na zyski. Zyski pozwalają na rozwój przedsiębiorstwa, zatrudnienie większej liczby osób, a w rezultacie wzmocnienie całej gospodarki.
Niektórzy uważają, że zyski powinny być jedynym wyznacznikiem pracy różnych przedsiębiorstw. Jednak wiele firm ma też inne cele, włączając w to zapewnienie miłej atmosfery kierownictwu i pracownikom. Nazywamy to nastawieniem na ludzi. Jednak realizacja wszystkich tych celów zależy od przetrwania firmy i jej wieloletniego rozwoju, co nie jest możliwe bez zysków.
Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl