Kopia Segmentacja rynku, hipotezy, ankieta i wyniki


Overview

Segmentacja
Hipotezy
Ankieta
Wyniki ankiety
Materiały


Sheet 1: Segmentacja


SEGMENTACJA RYNKU LODÓW

LODY FAMILIJNE





stali klienci
kryterium okazjonalni klienci (z uwzględnieniem dzieci)



dochód 2500 lub więcej 2500 lub więcej



cel zakupu sprawiene sobie przyjemności sprawienie sobie przyjemności

nagrodzenie się delektowanie się smakiem



normy żywienia żywienie dietetyczne i racjonalne żywienie dowolne



aktywność życiowa aktywny tryb życia przeważnie bierny, ale nie zawsze

(uprawiający sport)



miejce zamieszkania miasto, strefa podmiejska, wieś miasto



preferencje smak, preferencje smak, różnorodność, ilość, jakość



nawyki zdrowe odżywianie dowolne odżywianie



moda dążenie do szczupłej sylwetki nie podąża za modą

zdrowe odżywianie



poszukiwanie korzyści walory smakowe walory smakowe, jakość



okazja do zakupu zachcianka nawyk



wrażliwość na narzędzia częściowa całkowita
marketingu




stan gotowości świadomy i poinformowany poinformowany



lojalność wobec produktu słaba silna



estetyka opakowania opakowanie przyciągające wzrok, opakowanie przyciągające wzrok,

estetyczne estetyczne



doceniane walory produktu smak, wygląd, składniki produktu smak, wygląd

wielkość, dodatki wielkość, dodatki




Sheet 2: Hipotezy


PROBLEM BADAWCZY



Czym kierują się klienci podczas zakupu lodów?

Jakie czynniki determinują wybór lodów podczas zakupu?



Jakie czynniki mają wpływ na satysfakcję i lojalność wobec produktu?

Jakie czynniki maja wpływ na zadowolenie z zakupu danego produktu, w naszym przypadk lodów?



HIPOTEZY


1 Estetyka opakowania ma wpływ na zakup danego produktu.
2 Dobra jakość smaku (walory smakowe) ma wpływ na satysfakcję klienta.
3 Cena ma wpływ na zakup i zadowolenie klienta.
4 Wybór spośród większej oferty danego rodzaju produktu, przynosi większą satysfakcję klientowi.


5 Miejsce, czas i okazja maja wpływ na zakup produktu.
6 Marka ma wpływ na zakup danego produktu.

Sheet 3: Ankieta


















ANKIETA





































badanie satysfakcji i lojalności klientów




























































Celem przeprowadzanej ankiety jest uzyskanie informacji na temat czynników





































determinujących zakup, które wiążą się z Państwa satysfakcją i lojalnością wobec produktu.





































Pytania w załączonej ankiecie dotyczą spożycia lodów.












































































Kwestonariusz jest anonimowy, a informacje podane przez Państwa w poniższej ankiecie





































będą wykorzystane wyłącznie do celów naukowych. Prosimy o rzetelne, wyczerpujące i





































zgodne z prawdą odpowiedzi.





































Proszę zaznaczyć pole oznaczone kwadratem przy wybranej odpowiedzi przez Państwa.












































































Z góry dziękujemy za udział w badaniach i zapraszamy do ankiety.



















































































































Pytania dotyczące produktu











































































1. Czy lubi Pan/Pani lody?














































































tak





nie









































































































2. Czy lody są Pana/Pani ulubionym słodyczem spośród wszystkich?














































































tak





nie









































































































3. Jaki procent dochodów przeznacza Pan/Pani na lody w ciągu roku?














































































nic












































































do 5%












































































5% - 10%












































































10% - 20%












































































powyżej 20%
















































































































4. Jak często kupuje Pan/Pani lody w ciągu miesiąca?














































































raz w miesiącu






kilka razy






kilkanaście razy






prawie codziennie
























































































5. Gdzie najczęściej kupuje Pan/Pani lody?














































































supermarket






sklep spożywczy






budka z lodami






cukiernia
























































































6. Co nakłania Pana/Panią do zakupu lodów?














































































pragnienie





zachcianka





nawyk


































































































7. Jakie najczęściej kupje Pan/Pani lody?














































































na patyku





w kubeczku





w rożku





gałkowe





familijne




















































































8. Dlaczego Pan/Pani wybiera takie lody?














































































są wygodne







sprawiają mi większą radość



































































są ekonomiczne







inne przyczyny, jakie? ...................







































































































9. Jakie trzy smaki lodów lubi Pan/Pani najbardziej?














































































śmietankowe






truskawkowe






czekoladowe






inne, jakie?.................




















































pistacjowe






owocowe








































































































10. Czy preferuje Pan/Pani lody z dodatkami?





































(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 12)














































































tak





nie









































































































11. Jeżeli tak to jakie dodatki lubi Pan/Pani najbardziej?





































(można zaznaczyć kilka odpowiedzi)














































































rodzynki





orzechy





polewy





owoce





inne, jakie?........




















































































12. Proszę oznaczyć cyframi od 1 do 5 podane poniżej czynniki wpływające na





































Pana/Pani zakup (5 oznacza największy wpływ).














































































jakość












































































marka












































































cena












































































walory smakowe












































































atrakcyjność i estetyka opakowania












































































inne
















































































































13. Jaką markę lodów Pan/Pani kupuje najczęściej?














































































Algida





Koral





Zielona Budka





Scholler





inne




















































































14. O jakiej porze roku najczęściej kupuje Pan/Pani lody?














































































wiosna



lato



jesień



zima



różnie



nie ma to znaczenia























































































15. Proszę oznaczyć cyframi od 1 do 5 podane niżej czynniki, które sprawiają





































Panu/Pani satysfakcję podczas zakupu lodów (5 - oznacza największą satysfakcję).














































































duży wybór












































































różnorodność cen












































































miła obsługa












































































atrakcyjność opakowania
















































































































16. Czy jest Pan/Pani wrażliwy na promocję?





































(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 18)














































































tak - całkowicie






tak - częściowo






nie
































































































17. Jeśli tak to jakie formy promocji mają największy wpływ na Pana/Panią?





































(jeśli wpływ ma więcej niż jedna, to proszę zaznaczyć)














































































reklama telewizyjna












































































reklama radiowa












































































reklama prasowa












































































promocja cenowa












































































reklama opakowania












































































sponsoring
















































































































18. Czy jest Pan/Pani lojalny wobec produktu?














































































tak





nie





nie wiem


































































































19. Czy często Pan/Pani sięga po lody nowo pojawiające się na rynku?





































(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 21)














































































tak





nie









































































































20. Jeśli tak to skąd Pan/Pani dowiaduje się o nich?














































































z reklamy





od znajomych





od sprzedawcy w sklepie (w cukierni)


































































































21. Czy jest Pan/Pani zazwyczaj usatysfakcjonowany z zakupu lodów?














































































tak





nie























































































































































































22. Jeśli nie, co było powodem Pana/Pani niezadowolenia?














































































jakość smaku





zepsuty produkt






niewygodne opakowanie









inne, jakie?..............






























































































































Dane konsumenta












































































Proszę o podanie kilku informacji o sobie.











































































A. Płeć














































































kobieta





mężczyzna









































































































B. Wiek














































































15 - 20 lat





21 - 25 lat





26 - 30 lat





powyżej 30 lat



























































































C. Miejsce zamieszkania














































































wieś





małe miasto





duże miasto


































































































D. Wykształcenie














































































podstawowe





zawodowe





średnie





wyższe



























































































E. Wykonywany zawód














































































bezrobotny





pracownik fizyczny







pracownik umysłowy








uczeń


















































student





rencista







emeryt

























































F. Dochód














































































do 1500 zł





1500 - 2500 zł





powyżej 2500 zł


































































































G. Stan cywilny














































































panna/ kawaler






mężatka/ żonaty








































































































H. Wielkość rodziny














































































bezdzietna





1 - 2 dzieci





powyżej 2 dzieci

















































































































































































Sheet 4: Wyniki ankiety































































































Pytania Odpowiedzi












Numer ankiety
















3 4 5 6 7 8 9 11 12 13 14 15 16 18 20 21 23 24 1 2 10 17 19 22 25 Ogółem kobieta mężczyzna
1. Czy lubi Pan/Pani lody? tak 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 96,3 95,0 100,0


nie


1




















3,7 5,0 0,0
2. Czy lody są Pana/i ulubionym tak




1 1


1



1 1


1



29,6 35,0 14,3

słodycz. spośród wszystk? nie 1 1 1 1 1

1 1 1
1 1 1 1

1 1 1
1 1 1 1 70,4 65,0 85,7
3. Jaki procent dochodów nic























1 3,8 0,0 14,3

przeznacza Pan/Pani na do 5% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
96,2 100,0 85,7

lody w ciagu roku? 5% - 10%
























0,0 0,0 0,0


10% - 20%
























0,0 0,0 0,0


powyżej 20%
























0,0 0,0 0,0
4. Jak często kupuje Pan/Pani raz w miesiącu


1


1
1
1
1 1

1 1

1

1 37,0


lody w ciagu miesiąca? kilka razy 1 1 1
1 1 1


1
1

1 1

1 1
1 1
59,3



kilkanaście razy







1















3,7



prawie codziennie
























0,0

5. Gdzie najczęściej kupuje supermarket 1 1


1 1








1


1
1

26,9


Pan/Pani lody? sklep spożywczy

1
1

1 1 1 1


1 1
1 1 1
1

1 50,0



budka z lodami


1






1
1





1

1
19,2



cukiernia











1











3,8

6. Co nakłania Pana/Panią pragnienie















1







3,7


do zakupu lodów? zachcianka 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 96,3



nawyk
























0,0

7. Jakie najczęściej kupuje na patyku

1



1








1 1 1



1 22,2


Pan/Pani lody? w kubeczku





1







1








7,4



w rożku



1
1






1









11,1



gałkowe


1



1 1
1 1 1





1 1 1 1
37,0



familijne 1 1


1



1




1


1



22,2

8. Dlaczego Pan/Pani wybiera są wygodne 1 1 1
1
1 1





1 1
1 1




1 42,3


takie lody? spraw. mi więk. rado.


1



1

1 1 1





1 1 1 1
34,6



są ekonomiczne




1



1




1


1



15,4



inne przyczyny, jakie?








1








1




7,7

9. Jakie trzy smaki lodów lubi śmietankowe 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 1 59,3 65,0 42,9

Pan/Pani najbardziej? truskawkowe 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 44,4 30,0 85,7


pistacjowe 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 29,6 30,0 28,6


czekoladowe 0 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 29,6 15,0 71,4


owocowe 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 22,2 20,0 28,6


inne, jakie? 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 40,7 45,0 28,6
10. Czy preferuje Pan/Pani tak 1
1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 84,0 83,3 85,7

lody z dodatkami? nie
1


1









1




1

16,0 16,7 14,3
11. Jeżeli tak to jakie dodatki rodzynki 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1 48,1 45,0 57,1

lubi Pan/Pani najbardziej? orzechy 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 0 51,9 55,0 42,9

(kilka odp.) polewy 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 44,4 35,0 71,4


owoce 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 44,4 35,0 71,4


inne, jakie? 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 14,8 20,0 0,0
12. Proszę oznaczyć cyframi jakość 5 4 5 5 5 5 0 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 5 5 4 5 4 5 4,0 3,8 4,6

od 1 do 5 podane poniżej marka 4 4 4 2 1 1 4 4 5 3 2 3 4 1 5 1 1 2 2 3 5 3 3 2 1 2,8 2,8 2,7

czynniki wpływajace na cena 4 4 3 1 3 2 5 2 2 2 3 2 5 4 4 3 2 4 5 4 5 4 1 1 4 3,2 3,1 3,4

Pana/Pani zakup? walory smakowe 5 5 2 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 1 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4,4 4,3 4,6

(5 największy wpływ) atrak. i estetyka opak. 4 4 1 4 2 3 0 1 1 1 2 5 3 2 2 2 3 1 1 4 0 2 2 3 2 2,2 2,3 2,0


inne 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,1 0,1 0,0
13. Jaką markę lodów Algida 1



1

1 1 1 1




1
1

1
1 40


Pan/Pani kupuje Koral










1


1








8


najcząściej? Zielona Budka
1

1
1




1 1

1


1 1


32



Scholler 1
1

1
1









1





20



inne


1









1







1
12

14. O jakiej porze roku wiosna 1























4


najczęściej kupuje lato 1 1
1

1 1 1
1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1
1 72


Pan/Pani lody? jesień
























0



zima
























0



różnie

1





1






1




1
16



nie ma to znaczenia



1 1









1







12

15. Proszę ozn. od 1 do 5 duży wybór 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 3 4,6


podane niżej czynniki, które różnorodność cen 4 4 3 3 3 2 5 4 4 4 4 5 4 2 4 5 3 0 3 4 4 4 3 3 3 3,5


sprawiają Panu/i satys. miła obsługa 5 4 4 3 4 3 4 3 1 5 2 1 2 4 3 3 4 0 5 1 0 2 1 1 4 2,8


podczas zakupu lodów? atrak. opakowania 4 4 2 4 2 4 3 2 2 2 2 2 2 3 5 4 2 0 2 3 0 3 2 2 2 2,5

16. Czy jest Pan/Pani tak - całkowicie
























0,0


wrazliwy na promocję? tak - częściowo 1


1
1 1 1
1 1 1 1 1 1


1 1 1 1 1
64,0



nie
1 1 1
1


1





1 1 1




1 36,0

17. Jeśli tak to jakie formy reklama telewizyjna 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 33,3


promocji mają największy reklama radiowa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0


wpływ na Pana/Panią? reklama prasowa 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,7


(kilka odp.) promocja cenowa 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 0 0 44,4



reklama opakowania 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,7



sponsoring 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,7

18. Czy jest Pan/Pani lojalny tak 1
1


1

1
1 1 1


1

1

1
40,0


wobec produktu? nie
1
1


1 1





1


1
1

1 32,0



nie wiem



1 1



1


1
1
1


1

28,0

19. Czy często P. sięga po lody tak




1
1
1 1
1 1 1 1


1
1
1
44,0 44,4 42,9

nowo pojaw. się na rynku? nie 1 1 1 1 1
1
1

1



1 1 1
1
1
1 56,0 55,6 57,1
20. Jeśli tak to skąd Pan/Pani z reklamy




1
1 1 1 1
1
1 1






1
69,2


dowiaduje się o nich? od znajomych




















1


7,7



od sprzed. w sklepie












1
1


1




23,1

21. Czy jest Pan/i zazwyczaj tak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100,0 100,0 100,0

usatys. z zakupu lodów? nie
























0,0 0,0 0,0
22. Jeśli nie, co było powodem jakość smaku



1


1
1











1 1 83,3


Pana/Pani niezadowolenia? zepsuty produkt










1












16,7



niewygodne opak.
























0,0



inne, jakie?
























0,0

A. Płeć kobieta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1






72,0 100,0 0,0


mężczyzna

















1 1 1 1 1 1 1 28,0 0,0 100,0
B. Wiek 15 - 20 lat






















1
4,0



21 - 25 lat


1
1

1 1




1


1



1 28,0



26 - 30 lat



1

1

1 1 1 1 1
1
1

1 1

44,0



powyżej 30 lat 1 1 1


1









1

1



24,0

C. Miejsce zamieszkania wieś







1





1








8,0



małe miasto








1


1 1
1







16,0



duże miasto 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1



1 1 1 1 1 1 1 1 76,0

D. Wykształcenie podstawowe






















1
4,0



zawodowe
















1 1





8,0



średnie 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1
1 84,0



wyższe

1





















4,0

E. Wykonywany zawód bezrobotny















1 1






8,0



pracownik fizyczny

















1





4,0



pracownik umysłowy 1 1 1 1 1
1












1



28,0



uczeń




1
















1
8,0



student






1 1 1 1 1 1 1 1 1


1
1 1
1 52,0



rencista
























0,0



emeryt
























0,0

F. Dochód do 1500 zł



1 1



1 1
1


1
1 1 1


40,9



1500 - 2500 zł 1
1 1

1

1




1

1


1

36,4



powyżej 2500 zł
1




1 1


1
1









22,7

G. Stan cywilny panna/ kawaler


1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1
1 1 1 1 72,0 66,7 85,7


mężatka/ żonaty 1 1 1


1








1 1

1



28,0 33,3 14,3
H Wielkość rodziny bezdzietna


1 1 1



1 1 1 1 1





1 1 1
45,8



1 - 2 dzieci 1 1 1


1 1






1 1


1



33,3



powyżej 2 dzieci







1 1






1
1



1 20,8























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Sheet 5: Materiały

Jesteśmy studentkami III roku Marketingu i Zarządzania. Chciałabym prosić Pana/ Panią
o wypełnienie poniższej ankiety, która będzie służyła nam do napisania pracy z zajęć
Badanie rynku i marketingu. Celem przeprowadzanej ankiety jest otrzymanie informacji na
temat czynników determinujących zakup klienta.
Kwestonariusz jest anonimowy, a informacje podane przez Państwa w poniższej ankiecie
będą wykorzystane wyłącznie do celów naukowych. Prosimy o rzetelne, wyczerpujące i
zgodne z prawdą odpowiedzi.

Z góry dziękujemy za udział w badaniach i zapraszamy do części właściwej ankiety.

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
T4 SEGMENTACJA RYNKU pokaz[1]
SEGMENTACJA RYNKU ppt
Segmentacja rynku (13 stron) 6VWFKRDC6DNEY3S7VY2EDOH3SV5SEFXK3GOP4TI
25 zagadnień, Kryteria segmentacji rynku
segmentacja rynku, Marketing
segmentacja rynku McDonald, marketing
segmentacja rynku na przykładzie browaru, Marketing
segmentacja rynku
Kopia ZABURZENIA TERMOREGULACJI HIPOTERMIA
segmentacja rynku-ściąga, Ekonomia
segmentacja rynku (2 str), Marketing
Kryteria segmentacji rynku (7)
SEGMENTACJA RYNKU
12. Segmentacja rynku usług, Logistyka
monopolistyczne roznicowanie ceny segmentacja rynku
Segmentacja rynku
ściąga, Kryteria segmentacji rynku
segmentacja rynku (1)

więcej podobnych podstron