---

Overview

Segmentacja
Hipotezy
Ankieta
Wyniki ankiety
Materiały

---

Sheet 1: Segmentacja

	SEGMENTACJA RYNKU LODÓW
	LODY FAMILIJNE
		stali klienci
kryterium	okazjonalni klienci	(z uwzględnieniem dzieci)
dochód	2500 lub więcej	2500 lub więcej
cel zakupu	sprawiene sobie przyjemności	sprawienie sobie przyjemności
	nagrodzenie się	delektowanie się smakiem
normy żywienia	żywienie dietetyczne i racjonalne	żywienie dowolne
aktywność życiowa	aktywny tryb życia	przeważnie bierny, ale nie zawsze
	(uprawiający sport)
miejce zamieszkania	miasto, strefa podmiejska, wieś	miasto
preferencje	smak, preferencje	smak, różnorodność, ilość, jakość
nawyki	zdrowe odżywianie	dowolne odżywianie
moda	dążenie do szczupłej sylwetki	nie podąża za modą
	zdrowe odżywianie
poszukiwanie korzyści	walory smakowe	walory smakowe, jakość
okazja do zakupu	zachcianka	nawyk
wrażliwość na narzędzia	częściowa	całkowita
marketingu
stan gotowości	świadomy i poinformowany	poinformowany
lojalność wobec produktu	słaba	silna
estetyka opakowania	opakowanie przyciągające wzrok,	opakowanie przyciągające wzrok,
	estetyczne	estetyczne
doceniane walory produktu	smak, wygląd, składniki produktu	smak, wygląd
	wielkość, dodatki	wielkość, dodatki

---

Sheet 2: Hipotezy

	PROBLEM BADAWCZY
	Czym kierują się klienci podczas zakupu lodów?
	Jakie czynniki determinują wybór lodów podczas zakupu?
	Jakie czynniki mają wpływ na satysfakcję i lojalność wobec produktu?
	Jakie czynniki maja wpływ na zadowolenie z zakupu danego produktu, w naszym przypadk lodów?
	HIPOTEZY
1	Estetyka opakowania ma wpływ na zakup danego produktu.
2	Dobra jakość smaku (walory smakowe) ma wpływ na satysfakcję klienta.
3	Cena ma wpływ na zakup i zadowolenie klienta.
4	Wybór spośród większej oferty danego rodzaju produktu, przynosi większą satysfakcję klientowi.
5	Miejsce, czas i okazja maja wpływ na zakup produktu.
6	Marka ma wpływ na zakup danego produktu.

---

Sheet 3: Ankieta

ANKIETA

badanie satysfakcji i lojalności klientów

Celem przeprowadzanej ankiety jest uzyskanie informacji na temat czynników

determinujących zakup, które wiążą się z Państwa satysfakcją i lojalnością wobec produktu.

Pytania w załączonej ankiecie dotyczą spożycia lodów.

Kwestonariusz jest anonimowy, a informacje podane przez Państwa w poniższej ankiecie

będą wykorzystane wyłącznie do celów naukowych. Prosimy o rzetelne, wyczerpujące i

zgodne z prawdą odpowiedzi.

Proszę zaznaczyć pole oznaczone kwadratem przy wybranej odpowiedzi przez Państwa.

Z góry dziękujemy za udział w badaniach i zapraszamy do ankiety.

Pytania dotyczące produktu

1.

Czy lubi Pan/Pani lody?

tak

nie

2.

Czy lody są Pana/Pani ulubionym słodyczem spośród wszystkich?

tak

nie

3.

Jaki procent dochodów przeznacza Pan/Pani na lody w ciągu roku?

nic

do 5%

5% - 10%

10% - 20%

powyżej 20%

4.

Jak często kupuje Pan/Pani lody w ciągu miesiąca?

raz w miesiącu

kilka razy

kilkanaście razy

prawie codziennie

5.

Gdzie najczęściej kupuje Pan/Pani lody?

supermarket

sklep spożywczy

budka z lodami

cukiernia

6.

Co nakłania Pana/Panią do zakupu lodów?

pragnienie

zachcianka

nawyk

7.

Jakie najczęściej kupje Pan/Pani lody?

na patyku

w kubeczku

w rożku

gałkowe

familijne

8.

Dlaczego Pan/Pani wybiera takie lody?

są wygodne

sprawiają mi większą radość

są ekonomiczne

inne przyczyny, jakie? ...................

9.

Jakie trzy smaki lodów lubi Pan/Pani najbardziej?

śmietankowe

truskawkowe

czekoladowe

inne, jakie?.................

pistacjowe

owocowe

10.

Czy preferuje Pan/Pani lody z dodatkami?

(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 12)

tak

nie

11.

Jeżeli tak to jakie dodatki lubi Pan/Pani najbardziej?

(można zaznaczyć kilka odpowiedzi)

rodzynki

orzechy

polewy

owoce

inne, jakie?........

12.

Proszę oznaczyć cyframi od 1 do 5 podane poniżej czynniki wpływające na

Pana/Pani zakup (5 oznacza największy wpływ).

jakość

marka

cena

walory smakowe

atrakcyjność i estetyka opakowania

inne

13.

Jaką markę lodów Pan/Pani kupuje najczęściej?

Algida

Koral

Zielona Budka

Scholler

inne

14.

O jakiej porze roku najczęściej kupuje Pan/Pani lody?

wiosna

lato

jesień

zima

różnie

nie ma to znaczenia

15.

Proszę oznaczyć cyframi od 1 do 5 podane niżej czynniki, które sprawiają

Panu/Pani satysfakcję podczas zakupu lodów (5 - oznacza największą satysfakcję).

duży wybór

różnorodność cen

miła obsługa

atrakcyjność opakowania

16.

Czy jest Pan/Pani wrażliwy na promocję?

(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 18)

tak - całkowicie

tak - częściowo

nie

17.

Jeśli tak to jakie formy promocji mają największy wpływ na Pana/Panią?

(jeśli wpływ ma więcej niż jedna, to proszę zaznaczyć)

reklama telewizyjna

reklama radiowa

reklama prasowa

promocja cenowa

reklama opakowania

sponsoring

18.

Czy jest Pan/Pani lojalny wobec produktu?

tak

nie

nie wiem

19.

Czy często Pan/Pani sięga po lody nowo pojawiające się na rynku?

(jeśli nie, proszę przejść do pytania numer 21)

tak

nie

20.

Jeśli tak to skąd Pan/Pani dowiaduje się o nich?

z reklamy

od znajomych

od sprzedawcy w sklepie (w cukierni)

21.

Czy jest Pan/Pani zazwyczaj usatysfakcjonowany z zakupu lodów?

tak

nie

22.

Jeśli nie, co było powodem Pana/Pani niezadowolenia?

jakość smaku

zepsuty produkt

niewygodne opakowanie

inne, jakie?..............

Dane konsumenta

Proszę o podanie kilku informacji o sobie.

A.

Płeć

kobieta

mężczyzna

B.

Wiek

15 - 20 lat

21 - 25 lat

26 - 30 lat

powyżej 30 lat

C.

Miejsce zamieszkania

wieś

małe miasto

duże miasto

D.

Wykształcenie

podstawowe

zawodowe

średnie

wyższe

E.

Wykonywany zawód

bezrobotny

pracownik fizyczny

pracownik umysłowy

uczeń

student

rencista

emeryt

F.

Dochód

do 1500 zł

1500 - 2500 zł

powyżej 2500 zł

G.

Stan cywilny

panna/ kawaler

mężatka/ żonaty

H.

Wielkość rodziny

bezdzietna

1 - 2 dzieci

powyżej 2 dzieci

---

Sheet 4: Wyniki ankiety

	Pytania	Odpowiedzi														Numer ankiety
			3	4	5	6	7	8	9	11	12	13	14	15	16	18	20	21	23	24	1	2	10	17	19	22	25	Ogółem	kobieta	mężczyzna
1.	Czy lubi Pan/Pani lody?	tak	1	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	96,3	95,0	100,0
		nie				1																						3,7	5,0	0,0
2.	Czy lody są Pana/i ulubionym	tak						1	1				1					1	1				1					29,6	35,0	14,3
	słodycz. spośród wszystk?	nie	1	1	1	1	1			1	1	1		1	1	1	1			1	1	1		1	1	1	1	70,4	65,0	85,7
3.	Jaki procent dochodów	nic																									1	3,8	0,0	14,3
	przeznacza Pan/Pani na	do 5%	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	1		96,2	100,0	85,7
	lody w ciagu roku?	5% - 10%																										0,0	0,0	0,0
		10% - 20%																										0,0	0,0	0,0
		powyżej 20%																										0,0	0,0	0,0
4.	Jak często kupuje Pan/Pani	raz w miesiącu				1				1		1		1		1	1			1	1			1			1	37,0
	lody w ciagu miesiąca?	kilka razy	1	1	1		1	1	1				1		1			1	1			1	1		1	1		59,3
		kilkanaście razy									1																	3,7
		prawie codziennie																										0,0
5.	Gdzie najczęściej kupuje	supermarket	1	1				1	1										1				1		1			26,9
	Pan/Pani lody?	sklep spożywczy			1		1			1	1	1	1				1	1		1	1	1		1			1	50,0
		budka z lodami				1								1		1							1			1		19,2
		cukiernia													1													3,8
6.	Co nakłania Pana/Panią	pragnienie																	1									3,7
	do zakupu lodów?	zachcianka	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	96,3
		nawyk																										0,0
7.	Jakie najczęściej kupuje	na patyku			1					1										1	1	1					1	22,2
	Pan/Pani lody?	w kubeczku							1									1										7,4
		w rożku					1		1								1											11,1
		gałkowe				1					1	1		1	1	1							1	1	1	1		37,0
		familijne	1	1				1					1						1				1					22,2
8.	Dlaczego Pan/Pani wybiera	są wygodne	1	1	1		1		1	1							1	1		1	1						1	42,3
	takie lody?	spraw. mi więk. rado.				1					1			1	1	1							1	1	1	1		34,6
		są ekonomiczne						1					1						1				1					15,4
		inne przyczyny, jakie?										1										1						7,7
9.	Jakie trzy smaki lodów lubi	śmietankowe	1	1	0	0	1	1	1	1	0	0	1	1	1	1	0	1	1	1	0	0	0	1	1	0	1	59,3	65,0	42,9
	Pan/Pani najbardziej?	truskawkowe	0	0	0	1	0	1	0	0	0	0	0	0	1	1	0	0	1	1	1	1	0	1	1	1	1	44,4	30,0	85,7
		pistacjowe	0	1	0	0	0	0	1	0	0	1	0	0	1	1	0	1	0	0	0	0	1	0	0	0	1	29,6	30,0	28,6
		czekoladowe	0	1	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	1	0	1	1	0	29,6	15,0	71,4
		owocowe	0	0	1	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	0	0	0	0	1	0	22,2	20,0	28,6
		inne, jakie?	1	0	1	1	1	1	0	0	0	1	0	0	0	0	1	1	1	0	0	1	1	0	0	0	0	40,7	45,0	28,6
10.	Czy preferuje Pan/Pani	tak	1		1	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	1	1		1	1	1	1	1		1	1	84,0	83,3	85,7
	lody z dodatkami?	nie		1				1											1						1			16,0	16,7	14,3
11.	Jeżeli tak to jakie dodatki	rodzynki	1	0	0	0	1	0	1	0	0	1	1	0	1	1	1	1	0	0	1	0	1	1	0	0	1	48,1	45,0	57,1
	lubi Pan/Pani najbardziej?	orzechy	1	0	1	1	1	0	1	1	0	1	1	1	0	0	1	1	0	0	1	1	1	0	0	0	0	51,9	55,0	42,9
	(kilka odp.)	polewy	0	0	1	0	0	0	0	1	1	1	1	1	0	0	0	1	0	0	1	1	1	0	0	1	1	44,4	35,0	71,4
		owoce	0	0	0	0	0	0	1	1	1	1	0	0	0	1	0	1	0	1	1	1	1	1	0	1	0	44,4	35,0	71,4
		inne, jakie?	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	14,8	20,0	0,0
12.	Proszę oznaczyć cyframi	jakość	5	4	5	5	5	5	0	3	3	4	4	4	4	3	3	4	5	3	4	5	5	4	5	4	5	4,0	3,8	4,6
	od 1 do 5 podane poniżej	marka	4	4	4	2	1	1	4	4	5	3	2	3	4	1	5	1	1	2	2	3	5	3	3	2	1	2,8	2,8	2,7
	czynniki wpływajace na	cena	4	4	3	1	3	2	5	2	2	2	3	2	5	4	4	3	2	4	5	4	5	4	1	1	4	3,2	3,1	3,4
	Pana/Pani zakup?	walory smakowe	5	5	2	5	4	4	5	5	4	5	4	5	4	5	1	5	4	5	3	5	5	5	4	5	5	4,4	4,3	4,6
	(5 największy wpływ)	atrak. i estetyka opak.	4	4	1	4	2	3	0	1	1	1	2	5	3	2	2	2	3	1	1	4	0	2	2	3	2	2,2	2,3	2,0
		inne	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,1	0,1	0,0
13.	Jaką markę lodów	Algida	1					1			1	1	1	1						1		1			1		1	40
	Pan/Pani kupuje	Koral												1				1										8
	najcząściej?	Zielona Budka		1			1		1						1	1			1				1	1				32
		Scholler	1		1			1		1											1							20
		inne				1											1									1		12
14.	O jakiej porze roku	wiosna	1																									4
	najczęściej kupuje	lato	1	1		1			1	1	1		1	1	1	1	1	1			1	1	1	1	1		1	72
	Pan/Pani lody?	jesień																										0
		zima																										0
		różnie			1							1								1						1		16
		nie ma to znaczenia					1	1											1									12
15.	Proszę ozn. od 1 do 5	duży wybór	5	4	5	5	5	5	4	5	5	5	5	5	4	5	4	5	5	5	4	5	5	5	4	4	3	4,6
	podane niżej czynniki, które	różnorodność cen	4	4	3	3	3	2	5	4	4	4	4	5	4	2	4	5	3	0	3	4	4	4	3	3	3	3,5
	sprawiają Panu/i satys.	miła obsługa	5	4	4	3	4	3	4	3	1	5	2	1	2	4	3	3	4	0	5	1	0	2	1	1	4	2,8
	podczas zakupu lodów?	atrak. opakowania	4	4	2	4	2	4	3	2	2	2	2	2	2	3	5	4	2	0	2	3	0	3	2	2	2	2,5
16.	Czy jest Pan/Pani	tak - całkowicie																										0,0
	wrazliwy na promocję?	tak - częściowo	1				1		1	1	1		1	1	1	1	1	1				1	1	1	1	1		64,0
		nie		1	1	1		1				1							1	1	1						1	36,0
17.	Jeśli tak to jakie formy	reklama telewizyjna	0	0	0	0	1	0	0	1	0	0	0	1	1	1	0	1	0	0	0	0	0	1	1	1	0	33,3
	promocji mają największy	reklama radiowa	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0,0
	wpływ na Pana/Panią?	reklama prasowa	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3,7
	(kilka odp.)	promocja cenowa	1	0	0	0	0	0	1	1	1	0	1	1	0	1	1	1	0	0	0	1	1	1	0	0	0	44,4
		reklama opakowania	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3,7
		sponsoring	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	3,7
18.	Czy jest Pan/Pani lojalny	tak	1		1				1			1		1	1	1				1			1			1		40,0
	wobec produktu?	nie		1		1				1	1							1				1		1			1	32,0
		nie wiem					1	1					1				1		1		1				1			28,0
19.	Czy często P. sięga po lody	tak						1		1		1	1		1	1	1	1				1		1		1		44,0	44,4	42,9
	nowo pojaw. się na rynku?	nie	1	1	1	1	1		1		1			1					1	1	1		1		1		1	56,0	55,6	57,1
20.	Jeśli tak to skąd Pan/Pani	z reklamy						1		1	1	1	1		1		1	1								1		69,2
	dowiaduje się o nich?	od znajomych																						1				7,7
		od sprzed. w sklepie														1		1				1						23,1
21.	Czy jest Pan/i zazwyczaj	tak	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	100,0	100,0	100,0
	usatys. z zakupu lodów?	nie																										0,0	0,0	0,0
22.	Jeśli nie, co było powodem	jakość smaku					1				1		1													1	1	83,3
	Pana/Pani niezadowolenia?	zepsuty produkt												1														16,7
		niewygodne opak.																										0,0
		inne, jakie?																										0,0
A.	Płeć	kobieta	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1								72,0	100,0	0,0
		mężczyzna																			1	1	1	1	1	1	1	28,0	0,0	100,0
B.	Wiek	15 - 20 lat																								1		4,0
		21 - 25 lat				1		1			1	1						1				1					1	28,0
		26 - 30 lat					1			1			1	1	1	1	1		1		1			1	1			44,0
		powyżej 30 lat	1	1	1				1											1			1					24,0
C.	Miejsce zamieszkania	wieś									1							1										8,0
		małe miasto										1				1	1		1									16,0
		duże miasto	1	1	1	1	1	1	1	1			1	1	1					1	1	1	1	1	1	1	1	76,0
D.	Wykształcenie	podstawowe																								1		4,0
		zawodowe																		1	1							8,0
		średnie	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1			1	1	1	1		1	84,0
		wyższe			1																							4,0
E.	Wykonywany zawód	bezrobotny																	1	1								8,0
		pracownik fizyczny																			1							4,0
		pracownik umysłowy	1	1	1	1	1		1														1					28,0
		uczeń						1																		1		8,0
		student								1	1	1	1	1	1	1	1	1				1		1	1		1	52,0
		rencista																										0,0
		emeryt																										0,0
F.	Dochód	do 1500 zł					1	1					1	1		1				1		1	1	1				40,9
		1500 - 2500 zł	1		1	1			1			1						1			1				1			36,4
		powyżej 2500 zł		1						1	1				1		1											22,7
G.	Stan cywilny	panna/ kawaler				1	1	1		1	1	1	1	1	1	1	1	1			1	1		1	1	1	1	72,0	66,7	85,7
		mężatka/ żonaty	1	1	1				1										1	1			1					28,0	33,3	14,3
H	Wielkość rodziny	bezdzietna				1	1	1					1	1	1	1	1							1	1	1		45,8
		1 - 2 dzieci	1	1	1				1	1								1	1				1					33,3
		powyżej 2 dzieci									1	1								1		1					1	20,8

---

Sheet 5: Materiały

Jesteśmy studentkami III roku Marketingu i Zarządzania. Chciałabym prosić Pana/ Panią

o wypełnienie poniższej ankiety, która będzie służyła nam do napisania pracy z zajęć

Badanie rynku i marketingu. Celem przeprowadzanej ankiety jest otrzymanie informacji na

temat czynników determinujących zakup klienta.

Kwestonariusz jest anonimowy, a informacje podane przez Państwa w poniższej ankiecie

będą wykorzystane wyłącznie do celów naukowych. Prosimy o rzetelne, wyczerpujące i

zgodne z prawdą odpowiedzi.

Z góry dziękujemy za udział w badaniach i zapraszamy do części właściwej ankiety.