Podstawy
zarządzania

mgr Małgorzata Smolska

Literatura:



1.Bąkowski W., Podstawy zarządzania, Wydawnictwo

Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.



2. Cieślicki M., O zarządzaniu słów kilka, Wyższa Szkoła

Biznesu w Gorzowie, 2004.



3. Czermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R.,

Apanowicz J., Zarządzanie organizacjami, TNOiK, Toruń

2002.



4. Griffin R., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN,

Warszawa 1996.



5.Stephen P. Robbins, David A. DeCenzo, Podstawy

zarządzania, PWE, Warszawa 2002.



6. Stoner J., Wankel Ch., Kierowanie, PWE, Warszawa 1992.



7. Zarządzanie. Wybrane elementy, red. W. Bąkowski, M.

Cieślicki, W. Downar, Fundacja na rzecz US, Szczecin 2003.

Czasopisma:



Manager



Przegląd organizacji

A. Zarys historyczny

teorii zarządzania

I. Wkład klasyków w teorie zarządzania:

1. F. Taylor

Teoria naukowej organizacji pracy –
zastosowanie metody naukowej do zdefiniowania
„jednego, najlepszego sposobu”
wykonywania danej pracy. Autor eksperymentu
przez obserwację.

I. Wkład klasyków w teorie zarządzania:

2. H. Fayol
Jako pierwszy zdefiniował funkcje kierownicze:
planowanie, organizowanie, motywowanie,
kontrolowanie.

I. Wkład klasyków w teorie zarządzania:

3. M. Weber
Określił idealny typ organizacji, wg niego to
biurokracja, charakteryzująca się podziałem
pracy, wyraźnie zdefiniowaną strukturą
hierarchiczną, szczegółowymi regulaminami i
przepisami oraz bezosobowymi stosunkami.

II. Kierunek zasoby ludzkie:

1. R. Owen
Ludzie- najlepsza inwestycja.

2. H. Munsterberg
Zwolennik naukowego badania zachowań ludzkich.
Proponował stosowanie testów psychologicznych w doborze na
stanowiska pracy.

3. M. Parker Follett
Organizacje powinny się opierać na etyce grupowej, nie na
indywidualiźmie. Zadanie kierownika: harmonizowanie i
koordynowanie wysiłków grupowych.

4. Ch. Barnard
Główna funkcja kierownika to komunikowanie się z
pracownikiem i pobudzanie go do zwiększenia wysiłków

5. E. Mayo
Rola człowieka w zarządzaniu. Eksperymenty Hawthorne.

III. Kierunek ilościowy

Zwany także badaniami operacyjnymi albo
ilościową teorią zarządzania.

Wywodzi się z matematycznych i statystycznych
metod rozwiązywania problemów militarnych,
stosowanych w czasie II wojny światowej.
Obejmuje zastosowania statystyki, modele
optymalizacyjne, modele informacyjne i
symulacje komputerowe.

Na przykład programowanie liniowe jest techniką,
którą kierownicy mogą stosować do
skuteczniejszego podziału zasobów.

IV. Współczesność

1.

P. Drucker

2.

2. M. Hammer

B. Organizacja

Organizacja ma dwa znaczenia:

1. Organizacja w ujęciu rzeczowym

-

zespół ludzi, wyposażonych w środki, którzy

dążą do określonego celu;

-

mamy do czynienia z przedsiębiorstwem, czyli

zespołem rzeczy materialnych i

niematerialnych.

2. Organizacja w ujęciu czynnościowym
- wiąże się z wykonywanymi czynnościami,

działaniami.

Zasoby organizacji:



Ludzkie – uzdolnienia kierownicze, siła robocza



Informacyjne – dane niezbędne do skutecznego
podejmowania decyzji



Rzeczowe – surowce, pomieszczenia biurowe,
sprzęt



Finansowe – kapitał własny, kapitał obcy

ZASOBY ORGANIZACJI – NA
PRZYKŁADZIE UCZELNI
WYŻSZEJ

ORGANIZACJA

ZASOBY
LUDZKIE

ZASOBY
FINANSOWE

ZASOBY
RZECZOWE

ZASOBY
INFORMACYJN
E

UCZELNIA
WYŻSZA

kadra
naukowa;
Personel
pomocniczy;
studenci

czesne;
dotacje,
środki
wypracowane
przez
uczelnię,
np.kursy

budynki;
sprzęt
audiowizualny
;
komputery

publikacje
naukowe;
ekspertyzy
wykonane dla
instytucji i
przedsiębiorst
w

PYTANIE 1

Który z zasobów jest

Waszym zdaniem

najważniejszy?

Zarządzanie (kierowanie) - to zestaw
działań skierowanych na zasoby
organizacji i wykonywanych z zamiarem
osiągnięcia celów w sposób sprawny i
skuteczny.

Działanie to świadome i celowe zachowanie
ludzi.

Jest:
Skuteczne – gdy zamierzony cel zostaje osiągnięty.

Sprawne (ekonomiczne, efektywne) – gdy
efekty są wyższe od nakładów lub kosztów

Cel – świadomie lub nieświadomie określony

stan przyszły, który jest uważany za

pożądany i do którego zmierzamy w naszym

działaniu.

Treść pracy kierownika:

1. funkcje kierownicze

2. zbieranie informacji oraz podejmowanie decyzji

Funkcje kierownicze:

1.Planowanie

2.Organizowanie

3.Motywowanie

4.Kontrolowanie

C. Organizacja w otoczeniu

D. Tendencje we współczesnym
zarządzaniu

1.

Globalizacja

2.

Dekompozycja (podział i dalszy rozwój)

3.

Destabilizacja (niestałość)

4.

Przyspieszenie

5.

Decentralizacja zarządzania

6.

Tendencja do turbulencji

7.

Zmiany w podejściu do zasobów ludzkich

E. Nowe narzędzia

zarządzania

II. Strategia działalności

przedsiębiorstwa

Wizja…

…jest podróżą, w którą wyrusza nasz
umysł, zaczynającą się od spraw znanych,
a kończącą na nieznanym, tworząc
przyszłość na podstawie składania
bieżących faktów, nadziei, marzeń,
niebiezpieczeństw i możliwości.

DOKĄD ZMIERZA FIRMA???

Wizja powinna dawać odpowiedzi na następujące
pytania:

• Jakie jest największe nasze marzenie?
• Jaka jest nasza wizja przyszłości?
• Dokąd zamierzamy dotrzeć?
• Jakie są nasze długookresowe cele?
• Jakie zmiany czekają nas w przyszłości?
• Co ma decydujące znaczenie dla naszego
sukcesu?
• Jakie czynniki odróżniają nas od innych?
• Co reprezentujemy, co nas łączy?
• Kim chcemy być i co jest najważniejsze w naszej
postawie?

• W co wierzymy?

Misja…

… jest zbiorem celów jakościowych, które
są najistotniejsze z punktu widzenia
istnienia organizacji.

DLACZEGO ISTNIEJE FIRMA???

Odpowiedzi na podane poniżej pytania pomogą
poprawnie sformułować misję:

• Kim jesteśmy?
• Czym się zajmujemy?
• Gdzie jesteśmy w obecnej chwili?
• Po co istniejemy?
• Jaka jest nasza tożsamość?
• Jaka jest nasza podstawowa funkcja?
• Jaki jest nasz ostateczny cel?
• Dla kogo istniejemy?
• Kim są nasi najważniejsi akcjonariusze?
• Dlaczego robimy, to co robimy?
• Jakie potrzeby zaspokajamy?
• Dlaczego klienci będą woleli kupować u nas niż u
konkurencji?

THE BRITISH AIRWAYS

THE BRITISH AIRWAYS

MISSION

MISSION

„

„

Być najlepszym, odnoszącym

Być najlepszym, odnoszącym

największe sukcesy

największe sukcesy

przewoźnikiem”

przewoźnikiem”

•

Pewność i bezpieczeństwo

. Być bezpiecznym i solidnym

przewoźnikiem.

•

Silna pozycja finansowa

.

Konsekwentnie dbać o dobry wynik

finansowy.

•

Światowy lider

. Dążyć do pierwszeństwa wśród światowych linii

na świecie i skutecznie zaznaczać swoją obecność na ważniejszych

kierunkach.

•

Obsługa i jakość

. Zapewnić najwyższą jakość wszystkich usług

oraz oferować produkt warty jego ceny dla wszystkich segmentów

rynku na których firma jest obecna.

•

Dbałość o klienta

. Przewyższać innych w przewidywaniu

potrzeb klienta i zamiarów konkurentów oraz szybko na nie

reagować.

•

Dobry pracodawca

. Nieprzerwanie dbać p. wizerunek

atrakcyjnego pracodawcy oferującego dobrą pracę i zapewniającego

pracownikom możliwość rozwoju.

•

Dobry sąsiad

. Być dobrym sąsiadem, troszczącym się o innych

oraz o środowisko naturalne.

Misja

Misja

p.p.u.p Poczta Polska

p.p.u.p Poczta Polska

Misja p.p.u.p Poczta Polska polega

Misja p.p.u.p Poczta Polska polega

na wypełnianiu swych zadań

na wypełnianiu swych zadań

statutowych, tzn, bieżącym i

statutowych, tzn, bieżącym i

nieprzerwanym zaspakajaniu potrzeb

nieprzerwanym zaspakajaniu potrzeb

ludności, gospodarki narodowej,

ludności, gospodarki narodowej,

organów władzy i administracji

organów władzy i administracji

państwowej w zakresie usług

państwowej w zakresie usług

powszechnych , przy zachowaniu

powszechnych , przy zachowaniu

zasady obligatoryjności świadczenia

zasady obligatoryjności świadczenia

usług o charakterze powszechnym na

usług o charakterze powszechnym na

terenie całego kraju i w obrocie

terenie całego kraju i w obrocie

zagranicznym i równoczesnym

zagranicznym i równoczesnym

dostosowaniu zakresu i standardu

dostosowaniu zakresu i standardu

świadczonych usług do potrzeb

świadczonych usług do potrzeb

nabywców.

nabywców.

Artur Andersen Consulting :

„ Pomagać naszym klientom

zmieniać się w lepiej

prosperujących”

Ford :

„Ford Motor Company jest światowym

liderem w automatyzacji produktów i

usług jak również w nowszych

gałęziach takich jak astronautyka,

komunikacja, finanse. Naszą misją jest

ciągła poprawa produktów i usług aby

zaspokoić potrzeby naszych klientów,

pozwalając nam prowadzić działalność

gospodarczą i zapewnić rozsądne zyski

naszym udziałowcom”.

McKinsey & Co. Inc. :

„Pomagać naszym klientom w

stworzeniu dodatnich, trwałych

i istotnych usprawnień w ich

działalności oraz budować dużą

firmę która potrafi przyciągać,

rozwijać, stymulować i

zatrzymywać wyjątkowych

ludzi.”

Strategia…

… jest to zespół decyzji w zakresie:

-

wyboru kierunku działania w zakresie
produktu, rynku, technologii;

-

określenia ilościowych celów
ekonomicznych;

-

rozmieszczenia zasobów organizacji dla
realizacji założonych celów.

Strategia…

… to wielkie plany tworzone w celu

pokonania przeciwnika.

Strategia to plan ogólny

Rodzaje strategii

Strategia na poziomie

przedsiębiorstwa

Strategia na poziomie

autonomicznej

jednostki gospodarczej

Strategia na poziomie

funkcjonalnym

np. strategia dywersyfikacji

Handel

artykułami

spożywczymi

Produkcja

materiałów

budowlanych

Produkcja

maszyn

rolniczych

F

I

N

A

N

S

E

P

E

R

S

O
N

E

L

M

A
R
K

E
T

I

N
G

P

R

O
D
U

K
C

J

A

Analiza SWOT

Analiza otoczenia

Analiza organizacji

Szanse (możliwości)

Zagrożenia

Słabe strony (słabości)

Mocne strony (atuty firmy)

Podstawowe strategie:



Strategia wiodącej pozycji kosztowej



Strategia zróżnicowania



Strategia koncentracji

Strategia wiodącej pozycji

kosztowej

Strategia wiodącej pozycji

kosztowej



Celem strategii
wiodącej pozycji
kosztowej jest
osiągnięcie
uprzywilejowanej
pozycji kosztowej w
stosunku do
konkurentów i
przyciągnięcie
klientów niższą ceną.



Istota strategii

przywództwa

kosztowego

NISKIE

KOSZTY

DUŻE

ZYSKI

DUŻA SKALA

DZIAŁANIA

INWESTYCJE

W BAZĘ I

TECHNOLOGIĘ

Strategia zróżnicowania



Celem strategii
zróżnicowania jest
stworzenie produktu
lub usługi unikalnych
dla całej branży lub
danego sektora
rynkowego

ZRÓŻNICOWANIE

ZAPEWNIA

FIRMIE:

WYŻSZE MARŻE

ZYSKU

LEPSZĄ POZYCJĘ

WOBEC WYROBÓW

SUBSTYTUCYJNYCH

NIŻ

JEJ KONKURENCI

Strategia koncentracji



Celem strategii koncentracji jest
podjęcie decyzji przez
przedsiębiorstwo co do ścisłego
określenia grupy nabywców lub
asortymentu wyrobów lub rynku
geograficznego

Przykład

Procter&Gamble jako jedno z największych przedsiębiorstw
amerykańskich wytwarza ponad 20 mld światowego dochodu
sprzedaży ponad 80 głównych produktów. Razem z firmą Unilever
Procter&Gamble jest dominującą siłą w skali globalnej w produkcji
środków piorących, czyszczących i kosmetyków. P&G rozpoczęło
ekspansję zagraniczną po II wojnie światowej przenosząc swą
działalność ze Stanów Zjednoczonych do Europy Zachodniej,
początkowo ze znacznym sukcesem. Po ponad 30 latach takiej polityki,
gdzie rozwój nowego produktu i strategie marketingowe były testowane
na terenie USA, a później przenoszone do innych krajów pojawiły się
pierwsze oznaki słabości tej strategii.
Graniczną datą był rok 1970, kiedy P&G reagowało na straty ponoszone
w Japonii. W 1985, po 13 latach funkcjonowania na rynku japońskim,
P&G wciąż traciło 40 mln USD rocznie. W segmencie rynkowym P&B
zaczęły dominować trzy japońskie firmy produkujące podobne wyroby.
Problem stanowiły zbyt masywne pieluchy, które spełniały swą rolę na
rynku amerykańskim, natomiast dla Japończyków były nie do przyjęcia.
Bardzo szybko sytuację wykorzystała firma Kao, która oferując
odpowiedni wyrób opanowała 30% rynku. Doświadczenie P&G z
niewłaściwą ofertą pieluch w Japonii zmusiło kierownictwo firmy do
przeorientowania swojej strategii i filozofii marketingowej.

Przykład

Pomimo widocznych zmian w sposobie działania P&G

wciąż potrzebuje nowego podejścia do działań

długofalowych, o czym świadczy wejście z szamponem na

rynek Polski.

W lecie 1991 P&G weszło na polski rynek z szamponem

z odżywką Vidal Sassoon Wash&Go, który bił rekordy

sprzedaży w Europie i USA. Promocja tego produktu odbyła

się z niespotykaną dotąd w Polsce siłą. Pierwsze wrażenie z

kampanii reklamowej wskazywało na opanowanie przez

P&G 30% rynku szamponów w Polsce, ale na początku 1992

roku sprzedaż nagle spadła. Później rozeszły się pogłoski o

tym, że szampon Wash&Go powoduje łupież i wypadanie

włosów, czemu koncern kategorycznie zaprzeczał.

PYTANIE:

JAKIE BŁĘDY POPEŁNIŁ P&G NA POLSKIM RYNKU???