WYKORZYSTANIE NARZĘDZI

INFORMATYCZNYCH W

ZARZĄDZANIU FIRMĄ

TURYSTYCZNĄ

Anna Orwat

Karolina Paluch

Justyna Nieśmiałowska

Gr.____5

Systemy rezerwacyjne - CRS

- CRS (Computerized Reservation System )

- pojawiły się na rynku amerykańskim na
przełomie lat 60

- pionierem w dziedzinie CRS była firma IBM ,
która na potrzeby linii lotniczej American Airlines
przygotowała pierwszy na świecie system
rezerwacyjny o nazwie SABRE (Semi-Automated
Business Research Enironment)

Systemy CRS ewoluowały w kierunku globalnych
systemów rezerwacji – Global Distribution
Systems GDS.

GDS (

Global Distribution System) –

jest to

globalny system rezerwacji umożliwiający

połączenie w czasie rzeczywistym dostawców i

odbiorców usług turystycznych na całym

świecie.

Pozwala m.in.:

• odnaleźć połączenie lotnicze, promowe i inne,

• zarezerwować bilet lotniczy,

• zarezerwować miejsce w hotelu,

• wypożyczyć samochód

• przygotować dla potencjalnego turysty cały
pakiet (przelot, nocleg, i inne atrakcje)
składając poszczególne segmenty podróży

Obecnie wiodącymi firmami na światowym rynku

turystycznym w zakresie Globalnych Systemów

Rezerwacji Usług Turystycznych są: 

 
 - 

Sabre

=> obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki,

Kanadę i Europę
-

Amadeus

=> obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki,

Europę,

Południową Afrykę,

Australię,
 - 

Apollo

=> obejmujący: Stany Zjednoczone

Ameryki,Kanadę
- 

Galileo

=> obejmujący: Europę, Australię, Nową

Zelandię
 -

Abakus

=> obejmujący: Południowo Wschodnią Azję

 -

WorldSpan

=> obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki,

Europę, Środkowy Wschód

 - 

System One

=> obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki,

Kanadę

- Pegasus

=> będący otwartym systemem online

Bariery, które powstrzymywały
polskie biura przed wdrożeniem
GDS:

-    wysokie koszty zakupu sprzętu oraz
licencji
-    warunki licencjonowania
- trudność obsługi systemu
(wielotygodniowe

szkolenia )

Galileo GDS został utworzony w 1987 roku
przez europejskich przewoźników lotniczych, a
obecnie należy do korporacji Cendant.

Praca w systemie rezerwacyjnym

Galileo GDS

:

- umożliwia rezerwacje biletów lotniczych, miejsc

noclegowych oraz wypożyczanie samochodów w

większości krajów świata

- praca może odbywać się w obu trybach, zarówno w

graficznym interfejsie użytkownika (ViewPoint), jak i
w terminalowym (FocalPoint), a przełączenie między

nimi jest możliwe niemal w każdym momencie

Na polskim rynku turystycznym największy
udział w „globalnych rezerwacjach” mają
systemy
Amadeus oraz Galileo.

-     Centrum Danych znajduje się w Denver i
zajmuje powierzchnię porównywalną wymiarami do
boiska piłkarskiego

Widok na główną halę Centrum Danych systemu Galileo

(w tle serwery bazodanowe pracujące na

platformie AS/400)

   Centrum Danych systemu Galileo umożliwia
łączenie w czasie rzeczywistym dostawców (w tym
ponad 500 linii lotniczych) i odbiorców (przez
prawie 50.000 biur podróży) na całym świecie
przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i 365
dni w roku

-      Centrum Danych przeciętnie otrzymuje i

przetwarza rocznie ponad 318 mln rezerwacji oraz

przeszło 1 mld zapytań o kalkulację taryf

- W naszych realiach dostęp do systemu jest

możliwy dzięki technologii VPN (Virtual Private

Network), pozwalającej na bezpieczne włączenie

się do sieci i w Denver i pracę na terminalach

tamtych komputerów

S.A.R.T (System Automatycznej
Rezerwacji Turystycznej)

-    powstał z myślą o polskich małych i średnich
biurach podróży oraz innych podmiotach z
branży turystycznej
-    kompleksowe rozwiązanie informatyczne
umozliwiające integrację biur podróży, hoteli i
innych podmiotów w silnie samopromującą się
grupę, która mogłaby stawic czoła silniejszej
międzynarodowej konkurencji
-    obecnie obejmuje ponad 300 organizatorów
oraz około 3000 agentów w Polsce, 700 biur
podróży na świecie, kilkaset obiektów
noclegowych oraz innych obiektów tj stacje
narciarskie
- zasila bazy ofert największych polskich biur
podróży tj np. Wakacje.pl oraz TravelPlanet

Składa się z :

- 

 

aplikacja bazodanowa (umożliwia

modelowanie imprez oraz prowadzenie
sprzedaży)
-  backoffice (zintegrowane
oprogramowanie usprawniające działanie
wewnątrz firmy; słuzy przede wszystkim
do rozliczania, fakturowania, analiz oraz
przygotowywania różnego rodzaju
wydruków i umów)
-  system rezerwacyjny
- oprogramowania CMS

- wszystkie operacje pomiędzy innymi firmami są
możliwe w systemie i nie wymagają korzystania z
telefonu czy faksu

-  dane w bazie podzielone są na lokalne
(zawierające dokumenty własne firmy) oraz
współdzielone (w zakresie ofert, terminów, cen i
rezerwacji)

- większość operacji wykonywana jest lokalnie
(wpływa to na szybkość operacji) a połączenie
internetowe wymagane jest jedynie przy
aktualizacji oferty, pobieraniu miejsc czy rezerwacji
on-line

-  wszelkie operacje są obustronnie potwierdzane
elektronicznie w ciągu kilku sekund

- centralna baza ofert umieszczona jest na wielu
serwerach, które udostępniają nawet duże
objętościowo dane (zdjęcia) na bardzo szybkich
łączach

- istnieje możliwość tunelowania połączeń przy
wykorzystaniu mocnego szyfrowania (256
bitowym kluczem w technologii SSL
(SecureSocket Layer) przez co dane są
zabezpieczone i nie podatne na modyfikacje

Aplikacja S.A.R.T., instalowana w komputerze
organizatora, umozliwia wymodelowanie praktycznie
dowolnego produktu turystycznego. Może się on składac
z wielu elementów, tj. cena, lokalizacja, terminy, opisy w
różnych językach, zdjęcia, allotementy (pewien limit
wykupionych miejsc, np. hotelowych, transportuwych,
przeznaczony do wykorzystania w okreslonym terminie
przez danego organizatora turystycznego)

- Każdy składnik, np. wyzywienie, transport,
ubezpieczenie itp. Może posiadac własną cenę
stanowiącą składnik bazowy lub dopłate (kwotową lub
procentową)
 

Podstawy pracy w systemie S.A.R.T.

-        

System na podstawie wprowadzonych wcześniej

allotementów kontroluje ilośc dostepnych miejsc, dzięki czemu
można dowolnie konfigurowac imprezy bez ryzyka przekroczenia
ilości wolnych miejsc

-         produkty, tj. usługi hotelowe oraz imprezy turystyczne, po
wprowadzeniu do systemu pojawiają się automatycznie na stronie
organizatora oraz witrynach agentow i stronach portali
współpracuących

- wszelkie modyfikacje oferty są od razu dostepne u agentów i na
stronach internetowych
 

- organizator ma pełną kontrolę nad sprzedazą własną,
agencyjną oraz internetową (może generowac raporty,
przeprowadzac analizy, wystawiac faktury, noty
korygujące, księgowe, kontrolowac rozliczenia z
kontrahentami
 
- logujac się na stronie po wybraniu konfiguracja
portalu, poprzez system CMS ma możliwośc dowolnej
modyfikacji serwisu. Co więcej, może definiowac
agentów, którzy za pośrednictwem jego strony będą
dokonywac rezerwacji
 
- o wszelkich rezerwacjach internetowych organizator
może być informowany poprzez wiadomośc SMS        

Schemat przepływu
informacji w systemie
S.A.R.T

Korzyści w stosowania S.A.R.T. :

-   zmniejszenie kosztów zasobów ludzkich
-   przedłużenie sprzedaży o dni wolne od pracy oraz
przejście na

24-

godzinny cykl sprzedaży
-   zarządzanie strona przez system CMS
-   udostępnianie oferty i promocja na stronach www
współpracujących agentów oraz portali i/lub wortali
turystycznych
-   wprowadzenie pełnej rezerwacji on-line z
natychmiastowym jej potwierdzeniem

-    raportowanie i kontrola finansowa oraz
rozliczenie imprez (system dokładnie kontroluje
terminy płatności itp.

-    pełna analiza kosztów zorganizowania imprezy
i rozliczenia z kontrahentami z uwzględnieniem
np. kursu walut

-    drukowanie dokumentów podróży tj. vouchery,
bilety czarterowe, listy ubezpieczeniowe itp.

Daleko posunięta automatyzacja pozwala na
eliminację błędów ludzkich np. przy przepisywaniu
dokumentów innych firm i wprowadzaniu danych
do komputera.

 

Technologie Informatyczne
stosowane w biurach:

- Instant Managing, czyli komunikacja
bezpośrednia

- telefonia internetowa

- Kanały informacyjne RSS

- Chatboty czyli wirtualni asystenci



Instant Managing

, czyli komunikacja

bezpośrednia ( ICQ, AIM, MSN Messenger, Yahoo,
Tlen, Gadu-Gadu)

NetTur.Komunikator – rekomendowany przez
Polską Izbę Turystyki, przystosowany tylko dla
podmiotów z sektora turystycznego.

Cechy:

• pełna identyfikacja i autoryzacja rozmówcy,

• system informacji biznesowej umożliwiający
wyszukiwanie informacji z uwzględnieniem
specyfiki branży np. wyszukiwanie ofert last-minute,

• dostęp do ogłoszeń (wiadomości) wysyłanych
przez biura turystyczne,

• wysokie bezpieczeństwo

Korzyści:

 Oszczędności na rachunkach telefonicznych

 Zwiększona szybkość działania

 Poprawa organizacji pracy każdego
pracownika

 Możliwość nawiązania nowych kontaktów
biznesowych (wyszukiwarka firm)

 Możliwość rozmowy z klientami bezpośrednio
ze strony internetowej (tzw. Konsultant online)

Wady:

- Brak możliwości przekazania informacji do
kontrahentów, którzy nie maja zainstalowanego
NetTUR.Komunikator’a

  

telefonia internetowa

• podstawowa technologia: VoIP (Voice over
Internet Protocol) – technologia przesyłania
głosu w sieciach pakietowych zwana także
telefonią internetową lub IP

• wdrożenie technologii VoIP redukuje koszty
połączeń telefonicznych o 1/3

   Kanały informacyjne RSS

RSS (Really Simple Syndication) – oparta na
języku XML technika przesyłania krótkich
wiadomości
Dzięki instalacji programu tzw. Czytnika
kanałów RSS np. RssReader lub FeedReader
agent otrzymuje informacje na temat np. ofert
last-minute czy zmiany warunków bezpośrednio
po ich opublikowaniu na stronie internetowej
organizatora bez konieczności odwiedzania
strony www.

  Chatboty czyli wirtualni asystenci

Chatbot – program komputerowy
odpowiedzialny za konwersację z internautą.
Odpowiada w formie tekstowej na pytania
dotyczące firmy lub produktów, oprowadza po
stronie internetowej biura itp.

CMS (Content Management System)
– system zarządzania treścią serwisu
internetowego

- jest to jedna lub zestaw aplikacji internetowej
pozwalających na łatwe utworzenie oraz
późniejszą aktualizację i rozbudowę serwisu
WWW przez redakcyjny personel nietechniczny.

- odbywa się to za pomocą prostych w obsłudze
interfejsów użytkownika

Wśród wielu produktów CMS dostępnych na
rynku na uwagę zasługuje m.in. system NetTUR
firmy RST (Rising Sun Techology).

Podstawowe możliwości CMS.NetTUR

-samodzielne dodawanie/edytowanie/usuwanie sekcji
META strony WWW

- samodzielne dodawanie/edytowanie/usuwanie treści
merytorycznych stron WWW

- samodzielne dodawanie/edytowanie/usuwanie ofert

- możliwości wymiany ofert z współpracującymi
firmami

- moduł wstępnej rezerwacji

- moduł powiadom znajomego

- moduł „zadaj pytanie sprzedającemu”

Wzrost znaczenia Internetu jako narzędzia
umożliwiającego zdobywanie informacji oraz
rynku umożliwiającego nabywanie
produktów sprawia, że rola biur podróży
jako pośredników między turysta a
organizatorem maleje.

Wortale turystyczne takie jak
www.travelocity.com

,

www.expedia.com lub

www.priceline.com oferują dostęp do
systemów GDS zwykłym internautom.

Literatura:
„Marketing usług turystycznych” Andrzej Panasiuk

„Systemy wspomagania organizacji SWO 2006.”
Red. Teresa Porębska-Miąc i Henryk Sroka

www.nettur.pl
www.amadeus.com.pl
www.galileo.net.pl
http://www.travelplan.pl/page_sart_web.html