KOMUNIKACJA

KOMUNIKACJA

INTERPERSONALNA

INTERPERSONALNA

mgr Joanna Pulkowska

mgr Joanna Pulkowska

Definicja komunikacji

Definicja komunikacji



Komunikacja

Komunikacja

– jest to proces, w którym

– jest to proces, w którym

ludzie podejmują działania w kierunku

ludzie podejmują działania w kierunku

dzielenia się znaczeniami za pomocą

dzielenia się znaczeniami za pomocą

środka przekazu, również symbolicznego.

środka przekazu, również symbolicznego.



Komunikacja skuteczna

Komunikacja skuteczna

– to taka, w której

– to taka, w której

informacja otrzymana przez odbiorcę ma

informacja otrzymana przez odbiorcę ma

możliwie

zbliżone

znaczenie

do

możliwie

zbliżone

znaczenie

do

zamierzonego przez nadawcę.

zamierzonego przez nadawcę.

Model przebiegu komunikacji wg

Model przebiegu komunikacji wg

Zbigniewa Nęckiego

Zbigniewa Nęckiego

nadawca (kto?) przekaz (co?)

nadawca (kto?) przekaz (co?)

kanał (jak?) odbiorca (komu?)

kanał (jak?) odbiorca (komu?)

skutek

skutek

Czynniki wpływające na jakość

Czynniki wpływające na jakość

komunikacji

komunikacji



Rodzaj przekazywanej informacji

Rodzaj przekazywanej informacji



Stosunki pomiędzy nadawcą a odbiorcą

Stosunki pomiędzy nadawcą a odbiorcą



Poglądy, wartości i postawy osób

Poglądy, wartości i postawy osób

uczestniczących w komunikacji

uczestniczących w komunikacji



Szumy (zakłócenia procesu komunikacji)

Szumy (zakłócenia procesu komunikacji)

Ludzie komunikują się:

Ludzie komunikują się:



odbierając i nadając informacje poprzez

odbierając i nadając informacje poprzez

poszczególne zmysły:

poszczególne zmysły:

- wzrok 83%

- wzrok 83%

- słuch 11%

- słuch 11%

- węch 3,5%

- węch 3,5%

- dotyk 1,5%

- dotyk 1,5%

- smak 1%

- smak 1%



przekazując sobie informacje w sposób:

przekazując sobie informacje w sposób:

- werbalny (słowny, językiem mówionym lub pisanym

- werbalny (słowny, językiem mówionym lub pisanym

- niewerbalny (poprzez ruchy ciała, wyraz twarzy, oddech, ton

- niewerbalny (poprzez ruchy ciała, wyraz twarzy, oddech, ton

głosu)

głosu)

Badania psychologiczne wskazują, iż w ciągu

Badania psychologiczne wskazują, iż w ciągu

10-30 sekund wyrabiamy sobie opinię o

10-30 sekund wyrabiamy sobie opinię o

rozmówcy.

rozmówcy.



Pierwsze wrażenie tworzone jest:

Pierwsze wrażenie tworzone jest:

- z tego, co mówimy

- z tego, co mówimy

- z tonu głosu

- z tonu głosu

- z wyglądu, gestów, mimiki

- z wyglądu, gestów, mimiki

Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna

To

przekazywanie

informacji

za

To

przekazywanie

informacji

za

pomocą wyrazów.

pomocą wyrazów.

Dużą rolę odgrywają tu takie

Dużą rolę odgrywają tu takie

czynniki, jak:

czynniki, jak:

-

-

akcent

akcent

– badania dowiodły, że jest

– badania dowiodły, że jest

ważniejszy niż treść wiadomości

ważniejszy niż treść wiadomości

-

-

stopień płynności mowy

stopień płynności mowy

– świadczy

– świadczy

o kompetencji i odpowiedzialności

o kompetencji i odpowiedzialności

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna

To język ciała; bardzo istotne są w

To język ciała; bardzo istotne są w

niej takie czynniki jak:

niej takie czynniki jak:



Przestrzeń społeczna (dystans)

Przestrzeń społeczna (dystans)

– jest to

– jest to

wyraz uczuć lub władzy, choć różni się

wyraz uczuć lub władzy, choć różni się

w zależności od wzorców kulturowych

w zależności od wzorców kulturowych



Symbole

Symbole

– podkreślają dystans, władzę,

– podkreślają dystans, władzę,

zajmowane stanowisko

zajmowane stanowisko



Wyraz twarzy, mimika

Wyraz twarzy, mimika



Kontakt wzrokowy

Kontakt wzrokowy

Komunikacja jednostronna

Komunikacja jednostronna



Przebiega od nadawcy do odbiorcy

Przebiega od nadawcy do odbiorcy



Bez sprzężenia zwrotnego

Bez sprzężenia zwrotnego



Zabiera mniej czasu

Zabiera mniej czasu



Jest bardziej uporządkowana

Jest bardziej uporządkowana



Jest skuteczna w przypadku drobnych

Jest skuteczna w przypadku drobnych

i prostych spraw

i prostych spraw

Komunikacja dwustronna

Komunikacja dwustronna



Przebiega ze sprzężeniem zwrotnym

Przebiega ze sprzężeniem zwrotnym



Jest bardziej czasochłonna

Jest bardziej czasochłonna



Za jej pomocą osiąga się większą

Za jej pomocą osiąga się większą

dokładność

dokładność



Może być chaotyczna

Może być chaotyczna



Jest dobrym rozwiązaniem w

Jest dobrym rozwiązaniem w

przypadku skomplikowanych

przypadku skomplikowanych

problemów

problemów

Skuteczne słuchanie

Skuteczne słuchanie



Słuchanie aktywne:

Słuchanie aktywne:

-

-

parafrazowanie

parafrazowanie

– polega na powtarzaniu własnymi

– polega na powtarzaniu własnymi

słowami głównych sformułowań partnera, sprawdzając tym

słowami głównych sformułowań partnera, sprawdzając tym

samym, czy zostały dobrze zrozumiane

samym, czy zostały dobrze zrozumiane

-

-

odzwierciedlenie

odzwierciedlenie

– polega na odgadnięciu odczuć

– polega na odgadnięciu odczuć

partnera, aby dopasować się do jego klimatu i możliwości,

partnera, aby dopasować się do jego klimatu i możliwości,

stosujemy, gdy nie zależy nam na celowym zmniejszeniu

stosujemy, gdy nie zależy nam na celowym zmniejszeniu

dystansu pomiędzy nami a rozmówcą.

dystansu pomiędzy nami a rozmówcą.

-

-

prowadzenie

prowadzenie

– jest świadomym sterowaniem rozmową,

– jest świadomym sterowaniem rozmową,

tak, aby wypowiedzi partnera dotyczyły pożądanych przez

tak, aby wypowiedzi partnera dotyczyły pożądanych przez

nas tematów

nas tematów

-

-

precyzowanie

precyzowanie

– dopytywanie rozmówcy, tak, aby mieć

– dopytywanie rozmówcy, tak, aby mieć

pewność, że został on dobrze zrozumiany

pewność, że został on dobrze zrozumiany



Słuchanie empatyczne

Słuchanie empatyczne



Słuchanie otwarte – polega na wysłuchaniu partnera do

Słuchanie otwarte – polega na wysłuchaniu partnera do

końca, nie oceniając go

końca, nie oceniając go



Słuchanie świadome – zwracanie uwagi na to, czy treść

Słuchanie świadome – zwracanie uwagi na to, czy treść

komunikatu jest zgodna z tonem głosu, mimiką, postawą

komunikatu jest zgodna z tonem głosu, mimiką, postawą

ciała.

ciała.

Przeszkody w komunikacji i sposoby ich

Przeszkody w komunikacji i sposoby ich

eliminacji

eliminacji



Różnice w postrzeganiu

Różnice w postrzeganiu



Różnice językowe,

Różnice językowe,

kulturowe

kulturowe



Szum komunikacyjny

Szum komunikacyjny



Emocje

Emocje



Niezgodne komunikaty

Niezgodne komunikaty

werbalne i niewerbalne

werbalne i niewerbalne



Nieufność (nadawca

Nieufność (nadawca

niewiarygodny dla

niewiarygodny dla

odbiorcy)

odbiorcy)



Wyjaśnianie, poznawanie

Wyjaśnianie, poznawanie

poglądów odbiorców

poglądów odbiorców



Stosowanie prostego

Stosowanie prostego

języka, wspólne

języka, wspólne

definiowanie terminów

definiowanie terminów



Eliminacja zakłóceń

Eliminacja zakłóceń



Lepsze poznanie się,

Lepsze poznanie się,

neutralizacja (stworzenie

neutralizacja (stworzenie

pozytywnego klimatu)

pozytywnego klimatu)



Eliminacja fałszywych

Eliminacja fałszywych

komunikatów

komunikatów



Stwarzanie atmosfery

Stwarzanie atmosfery

zaufania

zaufania

Antropologia przestrzeni

Antropologia przestrzeni



Każdy człowiek wyznacza sobie własną

Każdy człowiek wyznacza sobie własną

strefę ochronną

strefę ochronną



Strefa ochronna to niewidzialne granice,

Strefa ochronna to niewidzialne granice,

których przekroczenie odczuwa się jako

których przekroczenie odczuwa się jako

naruszenie swojego prawa do prywatności,

naruszenie swojego prawa do prywatności,

dyskomfort

dyskomfort

Antropologia przestrzeni

Antropologia przestrzeni



Strefa intymna

Strefa intymna

- ma zasięg do 45 cm

- ma zasięg do 45 cm

- granicę tę w sposób naturalny wyznacza dotyk, ciepło lub

- granicę tę w sposób naturalny wyznacza dotyk, ciepło lub

zapach ciała między poszczególnymi osobami

zapach ciała między poszczególnymi osobami



Strefa osobista

Strefa osobista

- ma zasięg do 120 cm

- ma zasięg do 120 cm

- jest to strefa przyjaźni i poufałych rozmów

- jest to strefa przyjaźni i poufałych rozmów

- głos waha się między półtonem a tonem

- głos waha się między półtonem a tonem



Strefa oficjalna

Strefa oficjalna

- ma zasięg do 360 cm

- ma zasięg do 360 cm

- najczęściej występuje ona podczas narad, odpraw służbowych

- najczęściej występuje ona podczas narad, odpraw służbowych



Strefa publiczna

Strefa publiczna

- ma zasięg powyżej 360 cm

- ma zasięg powyżej 360 cm

- porozumiewanie się jednostronne

- porozumiewanie się jednostronne

- sytuacja podczas wykładów, przemówień

- sytuacja podczas wykładów, przemówień