„

Tak na zdrowy

rozsądek!”

Lojalność wobec klientów

na podstawie ING Banku
Śląskiego S.A.

Historia ING Banku Śląskiego (oraz Grupy
ING)

Cele i wartości deklarowane przez ING

Zapoznanie się z działalnością i ofertą banku

Program lojalnościowy „Bankujesz –
Kupujesz”

Współpraca z ogólnopolskim serwisem
społecznościowym

Produkty przyjazne klientom

Kampania reklamowa ING budująca zaufanie
klientów.

Podsumowanie

•

Bank komercyjny, siedziba w Katowicach

•

Rok założenia 1988r. (wyodrębnił się z NBP)

•

1994 r. – akcje trafiają na Giełdę Papierów

Wartościowych

•

Od 1996 r. głównym udziałowcem jest

holenderska grupa ING

•

Kapitał akcyjny ING Banku Śląskiego

wynosi 130,1 mln zł.

Firma ta wywodzi się z Holandii i szczyci
się ponad 150-letnią tradycją. Grupa ING
jest globalną korporacją specjalizującą się
w świadczeniu usług finansowych z zakresu
bankowości, ubezpieczeń i zarządzania
aktywami. Zatrudnia obecnie 130 tysięcy
pracowników i działa w ponad 50 krajach,
zarządzając aktywami około 85 milionów
klientów.

•

rozwijanie i umacnianie pozycji w

polskim sektorze bankowym

•

współpraca z Grupą ING

•

stosowanie nowoczesnej technologii

•

rozbudowa kanałów dystrybucji

•

świadczenie wysokiej jakości usług

•

doskonalenie sprzedaży wiązanej



Uczciwość



Przedsiębiorczość i osiąganie

ponadprzeciętnych wyników



Otwartość i przejrzystość



Promowanie stabilnego wzrostu i

poszanowanie praw człowieka



Wzajemny szacunek



Czynny udział w życiu społeczności,

wśród których działamy

FILOZOFIA OBSŁUGI KLIENTÓW:



Osobisty Doradca



Linia VIP



Bankowość internetowa



Sieć Centrów Bankowości Prywatnej

Lokaty terminowe
Pożyczka gotówkowa
Depozyty w walutach wymienialnych
Konto z lwem standard
Konto z lwem komfort
Konto prestiż
Konto z lwem dla studenta
Kredyt hipoteczny
ING BankOnLine
HaloŚląski

OKO Otwarte Konto
Oszczędnościowe:
Kredyt na zakup samochodu
Kredyt mieszkaniowy
Pożyczka szkolna
Homecash
Karta VISA ELECTRON
Strateg

•

Pierwszy w Polsce program
lojalnościowy z prawdziwego zdarzenia

•

Premiowani klienci

•

Punkty naliczane w skali 1:1

•

Przyznawanie klientom punktów
„wstecz”

Jak to bywa w programach

lojalnościowych można wymienić je na

nagrody z katalogu. Połowę ceny płaci

się punktami, a połowę gotówką, a to

oznacza, że można wiele atrakcyjnych

towarów kupić dużo taniej niż w

konkurencyjnych sklepach.

Gwarancja bezpieczeństwa podczas

dokonywania zamówień oraz przekazywania

płatności,

Uczestnictwo w programie jest automatyczne

– wystarczy korzystać z produktów banku,

Brak kosztów uczestnictwa,

Możliwość nabycia po atrakcyjnych cenach

szerokiej oferty produktów renomowanych

producentów.



Philips



Samsung



Bosch



Saeco



Porcelana Śląska



Pelikan



Lenovo



Acronics



Kaspersky



Seiko



Atlantic



Casio



VIP Collection



Simba Toys

Z okazji Dnia Kobiet ING Bank Śląski
wprowadził do oferty sklepu bankujesz-
kupujesz perfumy renomowanych marek,
m.in. Burberry i Calvin Klein. Mogą być
one doskonałym prezentem dla Pań nie
tylko z okazji ich święta. Dla klientów
ING są one dostępne w wyjątkowo
atrakcyjnych cenach.



BURBERRY The Beat (50ml) za 110zł i
110 punktów,



CALVIN KLEIN (zestaw 5x15ml) za 125zł
i 124 punktów,

Polskie banki w porównaniu z

zagranicznymi instytucjami nie

rozpieszczają swoich stałych klientów.

Trzeba zauważyć, że oferowane przez nie

zniżki dotyczą raczej nowych produktów,

zachęcają więc do wydania kolejnych

pieniędzy na bankowe usługi, a w

mniejszym stopniu premiują lojalność.

Badania BAI Research oraz Australia
ACA Research pokazują, że:

•

Lojalni klienci banku mają o 24 proc.
większe depozyty i o 14 proc. większe
wykorzystanie kredytów niż średnia
krajowa

•

Z kolei 83 proc. klientów przeniosłoby
oszczędności do banku, który nagradza
lojalność

I tutaj dochodzimy do sedna całego
programu. Czy jest on opłacalny dla
klienta. Sprawdzając ceny na Ceneo czy
Skąpcu okaże się, że różnica w połowie
ceny dla klienta ING, a cenami w sklepach
internetowych nie jest jakaś powalająca.
Nie jest, ale jednak ją widać i to na korzyść
banku. Zawsze to 10-15% taniej na sprzęt
z najnowszej zazwyczaj kolekcji, a nie
rzeczy z wyprzedaży, które często można
znaleźć w katalogach chociażby stacji
benzynowych.

ING Bank Śląski wprowadził na rynek nowy

produkt – Moją Kartę ING, czyli kartę płatniczą
połączoną z otwarciem konta osobistego. Celem
było wygenerowanie kontaktów ze strony
potencjalnych klientów. Na partnera akcji
wybrano portal Nasza Klasa.



Możliwość zamieszczenia własnego
projektu na karcie płatniczej (zdjęcie
posiadacza karty, kopię ulubionego
dzieła sztuki, fotografię dziecka lub
ukochanego pupila)

Cele sprzedażowe:



wygenerowanie minimum 2 tys. wniosków o otwarcie

konta osobistego ING Banku Śląskiego (wniosek

rozumiany jako wypełnienie pełnego formularza

umożliwiającego otwarcie rachunku bankowego) w

okresie miesiąca;



osiągnięcie wysokiej liczby UV (unique visitors) –

500 tys.

Cele marketingowe:



wsparcie świadomości marki ING;



zbudowanie świadomości karty debetowej ING z

personalizowanym wyglądem;



wsparcie wizerunku ING Banku Śląskiego jako

banku innowacyjnego o niestandardowych

rozwiązaniach.

W założeniach kampanii unikatowym

elementem karty debetowej była możliwość

umieszczenia na niej swojego zdjęcia.

Zaprojektowany mechanizm automatycznie

osadzał główne zdjęcie z profilu użytkownika

nasza-klasa.pl na formatce przedstawiającej

kartę ING Banku Śląskiego.



Po kliknięciu na w ten sposób przygotowaną

formę reklamową użytkownik przenoszony

był na stronę, gdzie mógł się zapoznać z

informacjami dotyczącymi wybranego konta

osobistego z grupy produktów ING Banku

Śląskiego i podać swoje dane niezbędne do

jego otwarcia.



Liczba unikalnych użytkowników w tej
kampanii wyniosła 855 690 – o 30 proc.
powyżej celu. Z kolei liczba leadów
sprzedażowych osiągnęła 4159 –
przekraczając o 171 proc. zakładany
cel.



Wypracowanie efektów zarówno
sprzedażowych, jak i wizerunkowych
dla promowanej marki.

MOBILNY INTERNET PLAY

MOBILE



w cenie 5 zł za 1 GB danych i bez
abonamentu



W ramach oferty programu
lojalnościowego bankujesz-kupujesz



zestaw startowy Play Online na kartę
w cenie 299 zł i 299 punktów



karta SIM z 60 GB limitem transferu
danych, oraz nowoczesny modem
Huawei USB.



cena jest nawet kilkukrotnie niższa

KARTA ZBLIŻENIOWA

ING BANKU ŚLĄSKIEGO



nowa usługa (od 1 kwietnia 2009r.)



umożliwia dokonywanie bezgotówkowych
transakcji zbliżeniowych



Posiada chip, bez potrzeby wprowadzania
PIN-u



posiada wszystkie obecne funkcjonalności
karty wydawanej do konta osobistego



może wyglądać tak jak chcesz!

JAKIE MOŻLIWOŚCI DAJE

KARTA ZBLIŻENIOWA?



ułatwia codzienne życie



bez potrzeby noszenia ze sobą bilonu i
drobnych pieniędzy



pełna kontrola nad swoimi wydatkami



samodzielne i bezpieczne dokonywanie
płatności, bez wypuszczania karty z rąk



„Klienci ING już to mają!”



„Taki duży, a taki internetowy”



„Taki duży, a zarabia dla Ciebie”



„Bogaćmy się!”



„Tak na zdrowy rozsądek!”



„Wysłuchaliśmy wielu problemów. Tak
powstało internetowe Konto Direct za 0
zł”

MARKET

ING

ING wykorzystuje w swoich telewizyjnych

reklamach wizerunek znanego i cenionego
aktora Marka Kondrata. Budzi on zaufanie
wśród Polaków. Reklamuje, czasem w dość
kontrowersyjny sposób, że ING Bank Śląski
jest idealnym partnerem dla klientów
indywidualnych czy firm i że warto z nim
współpracować dla osiągnięcia większego
zysku i swobody wypłacania pieniędzy.

„ORĘDZIE WYBORCZE”

Witać tu uderzające

podobieństwo, takie

jak: ułożenie rąk,

kwiaty, zasłony,

obraz itp.

„Coraz więcej osób w Polsce korzysta z Internetu –

obecnie już prawie 40% populacji. Co ważne nie
jest to już medium zarezerwowane wyłącznie dla
młodych ludzi. Jest coraz bardziej dostępny dla
przeciętnego odbiorcy. Badania wskazują, że
klienci oczekują dobrej, bezpłatnej oferty konta
internetowego, a ponad 2,5 mln Internautów
posiada konto osobiste i jednocześnie nie korzysta
z bankowości elektronicznej. Jednocześnie 26%
internautów, którzy posiadają konto osobiste, ale
nie posiadają do niego dostępu przez Internet,
planuje w ciągu pół roku otworzyć konto z takim
dostępem.” – powiedział Roman Jędrkowiak,
Dyrektor Banku odpowiedzialny za marketing w
ING Banku Śląskim S.A.