ZARZĄDZANIE

ZARZĄDZANIE

LOGISTYCZNE

LOGISTYCZNE

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

LITERATURA:

1.

D. Kisperska – Moroń: Wpływ tendencji
integracyjnych na rozwój zarządzania
logistycznego. Wyd. AE.Katowice,
Katowice 2000.

2.

J.J.Coyle, E.J.Bardi, C.J.Langley:
Zarządzanie logistyczne, PWE Warszawa
2010

3.

S. Krawczyk: Zarządzanie procesami
logistycznymi, PWE Warszawa 2001

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Logistyka jest młodą dziedziną wiedzy o

praktycznym

rodowodzie,

która

nie

doczekała

się

jak

dotąd

należytego

teoretycznego opracowania. O ile bowiem

zadania, jakie stawia się przed logistyką,

były realizowane od zawsze, to w dalszym

ciągu nie wypracowano obowiązującego w

tej

dziedzinie

instrumentarium

nazewniczego, a tworzone i stosowane

metody badawcze w dalszym ciągu są

udoskonalane.[1]

[1] Na te niedostatki współczesnej logistyki wskazuje wielu autorów. Por. m.in. M. Sołtysik Zarządzanie logistyczne. AE,

Katowice 2003, s. 19 – 22; S. C. Dunn, R. F. Seaker, A. J. Stenger, R. Young An Assesment of Logistics Research

Paradigms, w: Current Topics in Logistics Education and Research. Proceedings of The Twenty Second Annual

Transportation and Logistics Educators Conference. Washington D. C. 1993, s. 141 – 143, cyt. za: D. Kisperska-Moroń

Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice,

2000, s. 7; M. Ciesielski Logistyka jako dziedzina wiedzy i zarządzania, w: M. Ciesielski [red.] Logistyka we współczesnym

zarządzaniu. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2003, s. 11; J. Długosz Metody sterowania przepływami w

przedsiębiorstwie, w: M. Ciesielski [red.] Logistyka we współczesnym zarządzaniu..., s. 11.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Rozwój logistyki doprowadził do
powstania wielu jej różnorodnych
definicji posiadających różne punkty
ciężkości i koncentrujących się na
różnych jej aspektach.[2] Definicje te
można podzielić na trzy grupy.

[2] Przeglądu i interpretacji znaczących definicji logistyki dokonuje między innymi P. Blaik. Por. P. Blaik Logistyka. PWE, Warszawa 2001, s. 18, 19.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Według definicji pierwszej grupy logistyka jest
pewną koncepcją, według innych jest
filozofią zarządzania przedsiębiorstwem,
według jeszcze innych jest to dziedzina
wiedzy.[3] Najbardziej trafna wydaje się
definicja, według której logistyka jest
„kompleksową wiedzą o procesach
logistycznych (procesach przepływów
produktów) związanych z każdą działalnością
gospodarczą oraz o sposobach skutecznego
zarządzania tymi procesami”.[4]

[3] Por. D. Kisperska-Moroń Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego..., s. 14, 15; M. Ciesielski
Logistyka jako dziedzina wiedzy i zarządzania…, s. 9.

[4] D. Kisperska-Moroń Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego…, s. 14; M. Sołtysik Istota i cechy
zarządzania logistycznego, w: „Gospodarka Materiałowa i Logistyka”, 1994, nr 7 – 8, s. 145.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Punkt ciężkości tej definicji spoczywa

na pojęciu procesu logistycznego

stanowiącego jedną z kluczowych

kategorii logistyki.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Do zadań tak rozumianej logistyki D. Kisperska-

Moroń zalicza:



identyfikację i poznanie różnych procesów

logistycznych w gospodarce, ich wzajemnych

związków i relacji do innych dziedzin

gospodarowania,



wyszukiwanie i sprawdzanie narzędzi badania

procesów logistycznych,



opracowywanie i sprawdzanie metod realizacji

procesów logistycznych,



propagowanie efektywnych wzorców zarządzania

tymi procesami oraz zarządzania logistycznego.[5]

[5] Por. D. Kisperska-Moroń Wpływ tendencji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego…, s. 14.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

J. Długosz wymienia z kolei następujące

zadania logistyki:



usprawnienie procesów przepływu dóbr

rzeczowych, tak aby kolejni uczestnicy

procesów gospodarczych mogli płynnie

realizować swoje podstawowe funkcje;



poprawa efektywności przepływu, co

oznacza konieczność zmniejszenia kosztów

ponoszonych w związku z przemieszczaniem

i składowaniem dóbr;



podporządkowanie procesów logistycznych

wymaganiom klientów.[6]

[6] Por. J. Długosz Metody sterowania przepływami w przedsiębiorstwie, w: M. Ciesielski [red.] Logistyka we współczesnym zarządzaniu.., s. 12.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

We współczesnej logistyce na plan
pierwszy

wysuwają

się

trzy

zagadnienia, niezwykle istotne z
punktu widzenia celów logistyki:



orientacja na klienta,



efektywność i skuteczność systemów

logistycznych.



integracja i systemowy charakter

działań.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Obsługa klienta określana jest jako

najważniejsze pojęcie nowoczesnej logistyki.

Okazuje się bowiem, że głównym źródłem

dodatkowych przychodów (zysków)

przedsiębiorstwa jest klient, stąd wszelkie

działania firmy powinny mieć na celu

zaspokojenie jego potrzeb. Spełnienie

wielorakich potrzeb klienta stało się, oprócz

dotychczasowego bardzo istotnego

kryterium wyboru dla klienta jakim była

cena, ważnym czynnikiem

konkurencyjności.[7]

[7] Por. H. Ch. Pfohl Systemy logistyczne. Podstawy organizacji i zarządzania. Biblioteka Logistyka, Poznań 2001, s. 32.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Jakość obsługi klienta zależy w głównej

mierze od umiejętnie zaprojektowanego

i zarządzanego systemu logistycznego.

[8]

Nadaje

ona

sens

wszystkim

działaniom i procesom logistycznym.[9]

Tendencja ta widoczna jest również w

powszechnie znanej regule 6R (właściwa

ilość, właściwy stan, właściwy czas,

właściwe

miejsce,

właściwy

koszt,

właściwy

klient).

[8] Por. M.Christopher: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostawczym. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1999, s.

69; Coyle J. J., Bardi E. J., Langley C. J. Jr. Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa 2002, s. 149.

[9] Por. D. Kempny Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa 2001, s. 15.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Reguła 6R 6W (right):

1.

właściwa ilość,

2.

właściwy stan,

3.

właściwy czas,

4.

właściwe miejsce,

5.

właściwy koszt,

6.

właściwy klient.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Obsługa klienta postrzegana jest więc
jako

„umiejętność

lub

zdolność

zaspokajania wymagań i oczekiwań
klientów, głównie co do czasu i miejsca
zamawianych dostaw, przy wykorzystaniu
wszystkich dostępnych form aktywności
logistycznej,

w

tym

transportu,

magazynowania, zarządzania zapasami,
informacją i opakowaniami.”[10]

[10] Tamże.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Definicję obsługi klienta łatwiej
zrozumieć, kiedy zdefiniuje się
wszystkie jej elementy, wśród których
wymienia się dostępność produktu, czas
zamówienia, elastyczność systemu
dystrybucji, odporność systemu
dystrybucyjnego na zakłócenia oraz
obsługę posprzedażną.[11]

[11] Por. P. Galaghen A Fresh Coat of Point for Sherwin-Williams, w: “Handling and Shipment Management”, listopad 1981, s. 31-35.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Spośród wszystkich tych elementów na

plan

pierwszy

wysuwa

się

czas

dostawy, czyli czas upływający od

momentu złożenia zamówienia przez

klienta

do

momentu

otrzymania

zamówionych produktów.[12] Tym oto

sposobem mówi się o sprawności

systemu

logistycznego,

którego

miernikiem

jest

czas

przepływu

produktów i a głównym dążeniem jego

skrócenie.[13]

[12] Por. D. Kempny Logistyczna obsługa klienta..., s. 15.
[13] Por. M. Sołtysik Zarządzanie logistyczne..., 45.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Wyrazem przekonania, że najważniejszym celem

przedsiębiorstwa jest zaspokojenie potrzeb klientów

jest koncepcja zarządzania logistycznego.
Zarządzanie logistyczne definiowane jest jako

„proces

planowania,

wdrażania

i

kontroli

odbywających się w sposób sprawny i efektywny

procesów przepływu i magazynowania surowców,

zapasów

produkcji,

wyrobów

gotowych

i

odpowiedniej informacji od punktu pochodzenia do

punktu konsumpcji w celu jak najlepszego

dostosowania się do potrzeb klienta i ich

zaspokojenia.”[14]

[14] Council of Logistics Management. Oak Obrok, Illinois, 1992, cytat za: D. Kisperska-Moroń Wpływ tendecji integracyjnych na rozwój zarządzania

logistycznego..., s. 34.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W przytoczonej definicji wyraźne jest

zastrzeżenie

dotyczące

charakteru

działań podejmowanych dla osiągnięcia

celu, jakim jest zaspokojenie potrzeb

klienta:

działania

te

mają

mieć

charakter efektywny. Efektywność jest

związana

z

tradycyjną

koncepcją

optymalizacji kosztów logistycznych.

Odzwierciedla ona „odpowiednie relacje

między efektami, celami, nakładami i

kosztami.”[15]

[15] P. Blaik Logistyka...,

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Istota efektywności systemu
logistycznego[16] sprowadza się
zatem do osiągnięcia celu, przy
zachowaniu prawidłowej relacji
między efektami i nakładami
niezbędnymi do jego osiągnięcia.[17]

[16] Pojęcie systemu i systemu logistycznego, jak również istotę podejścia systemowego w logistyce opisano dokładniej w rozdziale 4.

[17] Por. M. Nowicka-Skowron Efektywność systemów logistycznych. PWE, Warszawa 2000, s. 68.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Zwrócenie uwagi w zarządzaniu
logistycznym na aspekty efektywnościowe
pozwala na maksymalizację wartości dla
właścicieli firmy poprzez obniżenie
kosztów. Jednocześnie w koncepcji
zarządzania logistycznego widoczny jest
dylemat pomiędzy doskonałą obsługą
klienta, czyli sprawnością systemu
logistycznego, a stale zwiększającymi się
kosztami tej obsługi.[18]

[18] Por. D. Kisperska-Moroń Wpływ tendecji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego..., s. 35.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Z koncepcją zarządzania
logistycznego wiąże się nierozłącznie
pojęcie integracji.[19] Najogólniej
integrację można pojmować jako
„proces tworzenia się całości z
poszczególnych części, zespalanie
się elementów w całość; scalanie się,
scalanie czegoś.”[20]

[19] Por. M. Sołtysik Zarządzanie logistyczne..., 57.

[20] S. Dubisz [red.] Słownik języka polskiego. Tom 1. Warszawa: PWN, 2003, s. 1225.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W logistyce integrację rozumie się
przeważnie jako „ściślejsze łączenie
par (lub kilku grup) pewnych typowych
procesów i czynności występujących w
przepływie produktów.”[21]

[21] D. Kisperska-Moroń Wpływ tendecji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego..., s. 53.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Ma ona zapewnić większą sprawność i
efektywność systemów logistycznych
poprzez zespolenie działań
realizowanych przez współdziałające
jednostki organizacyjne dla
zrealizowania wspólnych celów.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Tak rozumianą integrację można

rozpatrywać w ujęciu

przedmiotowym i podmiotowym.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Ujęcie przedmiotowe dotyczy:



integracji elementów składowych strumieni

informacyjnych służących planowaniu, sterowaniu i

kontroli fizycznych strumieni materiałów i

produktów,



integracji elementów składowych strumieni

materiałów w celu całościowego ukształtowania

procesów transportu, magazynowania i manipulacji,



integracji funkcji logistycznych w celu harmonizacji

logistycznych obszarów decyzyjnych z innymi

jednostkami organizacyjnymi.[22]

[22] Por. tamże, s. 54.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W ujęciu podmiotowym przedsięwzięcia

integracyjne obejmują:



integrację obszarów logistyki wewnątrz przedsiębiorstwa,



integrację głównych podsystemów logistycznych,



integrację przedsiębiorstw współdziałających na rynku zaopatrzenia i

rynku sprzedaży.[23]
Biorąc pod uwagę obszar pojedynczego przedsiębiorstwa wyróżnia się

integrację:



wewnętrzną, dotyczącą różnych obszarów w obrębie jednego

przedsiębiorstwa,



zewnętrzną wykraczająca poza obszar jednego przedsiębiorstwa i

obejmującą bezpośrednich jego partnerów ze strony zaopatrzenia i

dystrybucji.[24]

[23] Por. tamże.

[24] Por. Ch. C. Poirier Advanced Supply Chain Management. Berrett-Koehler Publishers, San Franciso 1999, s. 24.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

„Ogólnie zjawisko integracji zmierza do

wypracowania holistycznego (całościowego)

spojrzenia na procesy logistyczne i funkcje

związane z ich realizacją. Polega ono na tym, że

integracja nie ogranicza się tylko do tworzenia

dłuższych lub krótszych łańcuchów powiązanych ze

sobą czynności logistycznych czy

pozalogistycznych, ale oznacza:



scalanie poprzez realizację spójnych celów

działania,



takie ustalenie konfiguracji systemu (…), aby

uwzględniono tylko te elementy, które pozwolą

lepiej zrealizować cele.”[25]

[25] D. Kisperska-Moroń Wpływ tendecji integracyjnych na rozwój zarządzania logistycznego..., s. 54.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Realizacja wymienionych celów logistyki
jest

możliwa

dzięki

zastosowaniu

właściwych metod skutecznego zarządzania
przepływami. Zbiór tych metod tworzy
katalog koncepcji logistycznych. Z kolei
koncepcje logistyczne należą do określonej
grupy koncepcji zarządzania, odnoszących
się do różnych sfer przedsiębiorstwa.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Koncepcje logistyczne są koncepcjami
zarządzania

służącymi

do

rozwiązywania

problemów

logistycznych, a zatem takich, które
łączą

się

z

przepływem

dóbr

rzeczowych i informacji. W zależności
od tego, jakie cele strategiczne stawia
się przed firmą i jakie sygnały docierają
z rynku, decydent sięga po jedną (lub
więcej) koncepcji zarządzania.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W przypadku zamiaru konkurowania
ceną – sięga np. do outsourcingu,
jeżeli przedsiębiorstwo ma konkurować
jakością – do TQM lub benchmarkingu.
Na tle innych koncepcji zarządzania,
koncepcje logistyczne zyskują obecnie
na znaczeniu, gdyż coraz trudniej jest
pokonać konkurencję na rynku przez
podnoszenie jakości lub obniżkę cen.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Przedsiębiorstwa starają się zatem
wzmocnić swoją pozycję poprzez
dostarczenie właściwego towaru, we
właściwej ilości i we właściwym
czasie, a zatem sięgają w tym celu
do koncepcji logistycznych.[26]

[26] Por. Sz. Zimniewicz Współczesne koncepcje zarządzania, w: M. Ciesielski [red.] Logistyka we współczesnym zarządzaniu..., s. 31 - 38.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Nowoczesne koncepcje logistyczne[27]
są koncepcjami odnoszącymi się do
relacji zewnętrznych przedsiębiorstwa. Te
bowiem zwiększają swoje znaczenie wraz
z rozwojem współczesnych tendencji w
logistyce

(takich

jak

konsolidacja

produkcji,

upowszechnianie

się

outsoursingu

i

zmniejszanie

liczby

dostawców).[28]

[27] Pojęcie „nowoczesności” w przypadku koncepcji logistycznych jest względne. To co jest nowe dla przedsiębiorstw w

Polsce, może już od dawna być znane i stosowane za granicą. Np. koncepcja JIT, czy koncepcja QR znane były w
USA już w latach 90., kiedy producenci amerykańscy zastosowali je w reakcji na silną konkurencję z zagranicy,
podczas gdy na grunt polski trafiły one nieco później.

[28] Por. M. Ciesielski Teoretyczne podstawy koncepcji sieci logistycznych, w: M. Ciesielski [red.] Sieci logistyczne. WAE,

Poznań 2002, s. 20.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Wśród

nowoczesnych

koncepcji

logistycznych przeważają koncepcje takie

jak JIT, QR (koncepcja szybkiej reakcji),

ECR

(koncepcja

efektywnej

obsługi

klienta). Pozostają one w opozycji do

tradycyjnych

metod

zarządzania

zapasami, do których zalicza się model

stałej

wielkości/stałego

okresu

zamawiania,

model

stałej

wielkości/nieregularnego okresu, model

nieregularnej wielkości/stałego okresu

oraz

model

nieregularnej

wielkości/nieregularnego okresu.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W

odróżnieniu

od

metod

tradycyjnych,

w

opisywanych

nowoczesnych

koncepcjach

znaczny nacisk kładzie się na
uproszczenie

funkcjonowania

łańcucha dostaw oraz związane z
tym

obniżenie

kosztów

i

zwiększenie wrażliwości reakcji na
potrzeby

konsumenta

lub

końcowego użytkownika.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Strategia

ta

nazywana

jest

logistyką uzupełniania zapasów,
która to nazwa odzwierciedla
przesunięcie akcentu w strategii
logistycznej

z

podażowej

orientacji push na popytową
orientację pull.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Strategia

push

(popychanie)

polega

na

"przepychaniu"

produktów

przez

kanał

dystrybucyjny – od producenta do
końcowego odbiorcy zanim pojawi
się

popyt.

Prowadzi

to

do

powstawania

stosunkowo

wysokiego poziomu zapasów w
różnych

miejscach

kanału

logistycznego.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Strategia pull (ciągnięcie) polega

na "ciągnięciu" produktu przez

konsumenta, który w ten sposób

stymuluje kanał do działań w

kierunku

pozyskania

danego

towaru – ciągnie produkt przez

cały łańcuch dystrybucji. [29]

[29] Por. J. J. Coyle, E. J. Bardi, C. J. Langley Jr. Zarządzanie logistyczne..., s. 727; D. M. Lambert, J. R.Stock, L.

M. Ellram Fundamentals of Logistics Management. McGraw-Hill, Boston 1997, s. 122; J. Witkowski

Zarządzanie łańcuchem dostaw. PWE, Warszawa 2003, s. 47; R. H. Ballou Business Logistics / Supply Chain

Management. Prentice Hall, New Jersey 2004, s. 333, 334.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Dla

przedsiębiorstw

funkcjonujących

w

warunkach

względnie

stabilnego

popytu

najlepiej sprawdzają się metody
stałej wielkości zamówienia i
stałego okresu zamawiania. Jednak
wiele firm, szczególnie tych, które
funkcjonują

w

warunkach

zmiennego popytu i niepewności
metody te zawodzą.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Nowoczesne firmy osiągają więc sukcesy sięgając

do takich metod jak wspomniane wyżej JIT, QR i

ECR.[30]

Do najważniejszych nowoczesnych koncepcji

logistycznych zalicza się:



koncepcję JIT,



koncepcję QR,



koncepcję ECR i utworzone na jej bazie

koncepcje CPFR i CCRM ,



koncepcję VMI,



koncepcję CRP,



koncepcję CMI.

[30] Por. J. J. Coyle, E. J. Bardi, C. J. Langley Jr. Zarządzanie logistyczne..., s. 275 – 276.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Istota koncepcji JIT (ang. just-in-time = „dokładnie na

czas”) polega na dostarczaniu materiałów i innych

dóbr w ściśle określonych ilościach oraz dokładnie w

takim czasie, w jakim firmy ich potrzebują, co pozwala

na minimalizację kosztów zapasów i marnotrawstwa w

systemie logistycznym. Dlatego właśnie potocznie

uważa się, że jest to doskonały system dostaw, w

którym niepotrzebne są żadne zapasy, bowiem „w

każdym miejscu i w każdym czasie, gdy wystąpi

zapotrzebowanie na surowce, półprodukty czy wyroby

gotowe, system ten ma zapewnić wymaganą ilość

tych dóbr. Oznacza to idealną synchronizację

zapotrzebowania z zaopatrzeniem oraz możliwość

osiągania z tego tytułu wielu korzyści operacyjnych i

ekonomicznych.”[31]

[31] J. Długosz Metody sterowania przepływami w przedsiębiorstwie, w: M. Ciesielski [red.] Logistyka we współczesnym zarządzaniu..., s. 14.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Koncepcja QR (ang. quick response = szybka reakcja)

jest koncepcją, według której sprzedawca i dostawca

współdziałają w celu jak najszybszej reakcji na

potrzeby

klienta.[32]

„Istota

QR

polega

na

partnerstwie, w którym dostawca zobowiązuje się do

spełniania określonych wymogów w zakresie obsługi,

a zwłaszcza długości cyklu realizacji zamówień,

komunikacji za pomocą EDI i ewentualnego

zastosowania systemu zarządzania zapasami przez

dostawcę/sprzedawcę przy ustalonych wskaźnikach

obrotów. Detalista zobowiązuje się do zapewnienia

dokładnej, terminowej informacji o popycie i do

wyróżnienia produktów danego wytwórcy spośród

produktów

kilku

najbardziej

preferowanych

dostawców.”[33]

[32] Por. Słownik terminologii logistycznej. ILiM, Poznań 2006, s. 197.
[33] J. J. Coyle, E. J. Bardi, C. J. Langley Jr. Zarządzanie logistyczne..., s. 279.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Koncepcja ECR (ang. efficient consumer

response = efektywna obsługa klienta) jest, po

koncepcji QR, często określana jako kolejne

rozwiązanie, w którym oprócz zapewnienia

szybkiej reakcji i efektywnej dostawy do klienta

kładzie się nacisk na konsumenta jako jedno z

ogniw partnerstwa w łańcuchu dostaw. Prawie

wszystkie definicje koncepcji ECR, akcentujące

różnorodne elementy, funkcje i potrzebę

stosowania podkreślają najważniejszy aspekt

tej koncepcji, czyli ideę kooperacji zamiast

konfrontacji, rozumianej jako daleko idące

partnerstwo oraz zorientowanie na klienta.[34]

[34] Przeglądu i zestawienia definicji koncepcji ECR dokonuje A. Baraniecka. - A. Baraniecka ECR, łańcuch dostaw zorientowany na

klienta. Biblioteka Logistyka, Poznań 2004, s. 18 – 19.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

W definicjach akcentujących aspekty czasu i

zapasów ECR określa się jako koncepcję

logistyczną

stanowiącą

próbę

zwiększenia

szybkości przepływu zapasów towarów przez

cały łańcuch dostaw, począwszy od hurtowników,

dystrybutorów, aż do ostatecznych klientów.[35]

ECR jest nowoczesną strategią zarządzania

łańcuchem dostaw, według której producenci,

dystrybutorzy, handlowcy, detaliści i dostawcy

usług logistycznych współpracują ze sobą w celu

jak najlepszego zaspokojenia potrzeb klienta.[36]

Sprawdza się ona przede wszystkim w

łańcuchach dostaw towarów konsumpcyjnych –

głównie spożywczych – częstego zakupu.[37]

[35] Tamże.
[36] Por. B. Biskupski ECR (Efektywna obsługa klienta). www.logistica.pl
[37] Por. K. Rutkowski, M. Zaremba Koncepcja efektywnej obsługi klienta, w: K. Rutkowski [red.] Logistyka dystrybucji. Difin, Warszawa

2001, s. 189.

Zarządzanie logistyczne

Zarządzanie logistyczne

Na bazie koncepcji ECR powstała
koncepcja CPFR (ang. collaborative
planning, forecasting and replenishment
= wspólne planowanie, prognozowanie
oraz uzupełnianie), której istotą jest
zarządzanie procesami planowania i
prognozowania

oraz

wymiana

niezbędnych do tego celu informacji
pomiędzy partnerami handlowymi.[38]

[38] Por. Słownik terminologii logistycznej..., s. 224.