Jak sobie radzić z trudnymi

ludźmi

Opracowanie: Małgorzata Natanek

KRÓTKI KURS NA TEMAT RELACJI

MIĘDZYLUDZKICH

SZEŚĆ BARDZO WAŻNYCH SŁÓW :

Przyznaję, że to był mój błąd

PIĘĆ BARDZO WAZNYCH SŁÓW :

Brawo, bardzo dobrze się spisałeś !

CZTERY BARDZO WAZNE SŁOWA :

Co o tym sądzisz ?

TRZY BARDZO WAZNE SŁOWA :

Masz coś przeciwko?

DWA BARDZO WAZNE SŁOWA :

Dziękuje Ci .

JEDNO BARDZO WAZNE SŁOWO :

My

NAJMNIEJ WAZNE SŁOWO :

Ja

ZASADA W KONTAKTACH Z
TRUDNYMI LUDŻMI :

Unikaj ataków personalnych
Zadaj sobie pytanie: co chcę uzyskać z tej

relacji ?

Zastanów się nad tym :

•

JAKI JEST CEL TEJ RELACJI ?

•

JAKIE CELE CHCESZ OSIAGNĄĆ ?

•

CZY, ŻEBY MAKSYMALNIE

WYKORZYSTAC TĘ RELACJE MUSISZ

ZMIENIĆ SWOJE POSTĘPOWANIE ?

SIEDEM PODSTAWOWYCH

TYPÓW OSOBOWOŚCI

ZALICZANYCH DO TRUDNYCH



AGRESYWNY :czołg, snajper,
wybuchowiec



MARUDA



ZAMKNIĘTY W SOBIE



SUPERZGODNY



NEGATYWISTA



MĄDRALA



NIEZDECYDOWANY, NIEPEWNY SIEBIE

Trzy typy osobowości

agresywnych



Czołg



Snajper



Wybuchowiec

„ czołg „



Ujawnia się atakując



Gwałtowny, obraża się, zastrasza i gnębi innych



Atakuje indywidualne zachowania innych



Krytykuje i zaczepia



Traci przyjaciół i dobre relacje z innymi ludzmi



Wysoko ceni agresywność i pewność siebie

JEGO MOTTO :

jeśli potrafię osłabić i zastraszyć

przeciwnika , to znaczy że jestem silny i pewny
siebie

„snajper”



Działa skrycie



Pod pozorem przyjaźni potrafi zaatakować



Wyznają zasadę że poniżanie innych
świadczy o ich własnej sile



Mają własne zdanie na temat zachowania
innych ludzi



Ich docinki demobilizują innych niż
dopingują

„ wybuchowiec „



Charakteryzują go napady
niekontrolowanej wściekłości



Jego reakcja na denerwującą go
uwagę jest najpierw złość , a
następnie podejrzewanie innych
lub zrzucanie na nich winy

Maruda, wiecznie

niezadowolony zrzęda



Narzeka na wszystko wokół, ale

nigdy nie podejmuje żadnych

działań, żeby coś zmienić



Lubi sobie ponarzekać



Specjalizuje się w znajdowaniu wad

we wszystkim



Rzadko podejmuje próby

rozwiązania problemu

Zamknięty w sobie ,

niekomunikatywny



Cichy , zdystansowany , radzi sobie z
trudnymi sytuacjami przez wycofanie



Milcząc unika konfrontacji z samym sobą



Trudno nawiązuje kontakt, budzi u innych
ludzi nieufność



Milcząc może maskować takie uczucia
jak strach, złość, a także niechęć do
współpracy

Superzgodny : spaniel



Sprawia wrażenie : rozsądnego,

wiernego, popierającego twoje działanie



Chciałby być przyjacielem każdego



Uwielbia być w centrum uwagi



Potrzebuje akceptacji ze strony innych



Odczuwa rozpaczliwą potrzebę bycia

lubianym przez każdego



Jego poczucie humoru pozwala łagodzić

kontakty z innymi ludźmi

„ negatywista „



Nastawiony negatywnie wywiera
negatywny wpływ na grupę



Działa demobilizujaco na jednostkę



Podważa wspólnie wypracowane
koncepcje



Cierpi na skutek głęboko zakorzenionego
przeświadczenia ,że nie daje sobie rady z
własnym życiem



Jest zgorzkniały , rozczarowany życiem

„ mądrala „



Odczuwa przytłaczająca potrzebę bycia

docenionym za swoje zdolności

intelektualne



Jest nudny, banalny, nieciekawy



Może sprowokować u innych złość, odrazę

, a czasem nawet agresję



Przyczyna zachowania mądrali może być

brak zainteresowania jego osobą a także

uniemożliwienie mu uczestniczenia w

przedsięwzięciach grupy w takim stopniu

w jakim chciałby to robić .

Niezdecydowany,

niepewny, wahający się



Miewa problemy z artykułowaniem

własnych myśli, pragnień, opinii



Słabo sobie radzi ze stresem



Próbując nawiązać kontakt werbalny

posługuje się zazwyczaj krótkimi

zdaniami lub frazami



Wrażliwy może ukrywać pewne

informacje w obawie przed tym, jak

zostanie to przyjęte przez

współpracowników

Z jakimi typami osób masz
najczęściej kontakt ?

Cztery etapy pozwalające

zdiagnozować typ danej

osoby



Obserwować i rejestrować, czy badana osoba trzykrotnie

powtórzyła dany sposób zachowania, znajdując się w

trzech różnych sytuacjach



Zwrócenie uwagi na to, czy badana osoba poddana jest

aktualnie dużemu stresowi.



Analiza własnej sytuacji – należy rozważyć czy

przypadkiem sami nie działamy pod wpływem

nadmiernej dawki stresu czy nie deformuje to naszego

postrzegania rzeczywistości



Czy odbyłeś szczerą i poważną rozmowę z badaną

osobą ? Zdarza się, że dana osoba nie zdaje sobie

sprawy , że jej zachowanie sprawia komuś problemy i

rozmowa z nią może wyjaśnić wszystkie

nieporozumienia

Próba poradzenia sobie z
trudnymi ludźmi……….

Co to jest konflikt ?

… to bezpośrednia sprzeczność idei i

interesów, bitwa lub walka,
antagonizm lub przeciwieństwo .

To niezgodność ludzkich charakterów

i wzajemne oddziaływanie na
siebie

Sytuacje rodzące konflikt

w miejscu pracy :



Obiektywna niezgodność pomiędzy
pracownikami



Ukryte emocje i spostrzeżenia

Rodzaje konfliktów i

sposoby radzenia sobie z

nimi



IGNOROWANIE – unikanie
konfliktu , udawanie, że konflikt nie
istnieje , odsuwanie go od siebie ,
niepodejmowanie działań
rozwiązujących problem

Rodzaje konfliktów i

sposoby radzenia sobie z

nimi



TOLEROWANIE – w rezultacie
prowadzące do ustąpienia pola
działania drugiej osobie

Rodzaje konfliktów i

sposoby rdzenia sobie z

nimi



OSIAGANIE KOMPROMISU –
poszukiwanie takiego rozwiązania ,
które zmusi obie strony do
rezygnacji z czegoś na rzecz
wspólnego dobra

Rodzaje konfliktów i

sposoby radzenia sobie z

nimi



WALKA – kiedy żadna ze stron nie
jest gotowa do ustąpienia i toczy
zaciętą walkę do upadłego

Rodzaje konfliktów i

sposoby radzenia sobie z

nimi



PODEJMOWANIE WSPÓŁPRACY –
kiedy możliwa jest realizacja
wspólnie opracowanego
rozwiązania, a każda strona określa
swoje wymagania