STRUKTURA

PRODUKTU; PRODUKT

TURYSTYCZNY I

REKREACYJNY; CYKL

ŻYCIA PRODUKTU;

ISTOTA I TREŚĆ

MARKETINGU USŁUG

TURYSTYCZNYCH I

REKREACYJNYCH

PRODUKT JEST TO SKIEROWANY

NA RYNEK WYTWÓR LUDZKIEJ

PRACY, MOGĄCY WZBUDZIĆ

ZAINTERESOWANIE NABYWCY,

KTÓRY MOŻE GO KUPIĆ, UŻYĆ

LUB SKONSUMOWAĆ W CELU

ZASPOKOJENIA SWOICH

POTRZEB I PRAGNIEŃ

OPAKOWANIE

OCHRONA

PRAWNA

JAKOŚĆ

CENA

MARKA

Naprawa i
konserwacja

Usługi

Posprze-

dażowe

Instalacja

produktu

instrukcja

Dostawa

Kredytu

produktu

gwarancja

Części zamienne

Usługi

Towarzyszące

sprzedaży

RDZEŃ

PRODUKTU

CECHY PRODUKTU

STAŁE

ZMIENNE

POŻĄDANE

NIEPOŻĄDANE

NAZWA MARKI
POWINNA BYĆ:

•

KRÓTKA I PROSTA;

• ŁATWA DO NAPISANIA I PRZECZYTANIA;

• ŁATWA DO ROZPOZNANIA I ZAPAMIĘTANIA;

• ŁATWA DO WYMÓWIENIA;

• PRZYSTOSOWANA DO UMIESZCZENIA
NA PRODUKCIE;

• CENZURALNA;

• AKTUALNA;

• LEGALNA.

DOSTRZEGAN

IE MARKI

ODRZUCANIE

IGNOROWANIE

ROZPOZNAWANIE

PREFEROWANI

E

POŻĄDANIE

RODZAJE MAREK

MARKA

PRODUKTU

RODZINNA

INDYWIDUALNA

PRODUCENTA

POŚREDNIKA

naśladownictwo

WARUNKI POWODZENIA

MARKI POŚREDNIKA

1. Rynek jest wystarczająco pojemny, a pośrednik ma

ustaloną reputację.

2. Producenci uważają za zbyt kosztowne nadawanie marki.
3. Marki producentów nie zdominowały rynku.
4. Produkt jest wytwarzany po umiarkowanym koszcie,

który zapewnia wysoką marżę brutto.

5. Produkt jest dobrej jakości i może być dostępny w

wystarczającej ilości gdy przyjmie się na rynku.

6. Jakość produktu może być łatwo identyfikowalna.
7. Producenci nadają produktom swoich marek zawyżone ceny.
8. Promocja produktu nie jest zbyt kosztowna.

KIEROWANIE ROZWOJEM

PRODUKTU

s

t

WSTĘPNY

WZROSTU

PRZEDSIĘWZIĘCIA FAZY

WZROSTU

• Doskonalenie jakości, dodawanie nowych cech i doskonalenie
modelu produktu.

• Wprowadzanie nowych odmian produktu i produktów
komplementarnych.

• Próba wejścia na nowy segment rynku lub segmenty rynku.

• Rozszerzenie sieci dystrybucyjnych.

• Nasilenie promocji.

• Obniżenie ceny, aby przyciągnąć nabywców wrażliwych
na poziom cen.

KIEROWANIE ROZWOJEM

PRODUKTU

s

t

WSTĘPNY

WZROSTU

STABILIZACJI

KIEROWANIE ROZWOJEM

PRODUKTU

s

t

WSTĘPNY

WZROSTU

STABILIZACJI

SPADKU

s

t

NIEBEZPIECZENSTWO ZWIĄZANE Z CORAZ

KRÓTSZYMI CYKLAMI ŻYCIA PRODUKTU

PROCES WYCOFANIA

PRODUKTU

WERYFIKACJA MODELU

ANALIZA PRODUKTU PRZEZNACZONEGO DO WYCOFANIA

PODJĘCIE DECYZJI

NATYCHMIASTOWE

WYCOFANIE

POWOLNE

WYCOFANIE

WYGAŚNIĘCIE

PRODUKTU

CYKLE MODY NA

PRODUKTY

Poziom sprzedaży

Czas

Moda

Moda

chwilowa

Moda

PROCES ROZWOJU

NOWEGO PRODUKTU

GENEROWANIE

SELEKCJA

WYBÓR

PROJEKTOWANIE

KOMERCJALIZACJA

Przewidywanie sprzedaży,
szacowanie zwrotu kapitału.

Testowanie koncepcji weryfikacja
zwrotu kapitału.

Badanie i rozwój, budowa modelu,
test rynkowy, analiza ekonomiczna
produkcji, korekta cech produktu.

Prototyp, plan marketingowy,
produkcja.

GENEROWANIE POMYSŁÓW

ANALIZA POTRZEB NABYWCÓW

SPORZĄDZENIE LISTY

ATRYBUTÓW

ANALIZA ZALEŻNOŚCI

IDENTYFIKACJA POTRZEB NABYWCÓW

„BURZA MÓZGÓW”

ANALIZA MORFOLOGICZNA

INICJATYWY PRACOWNIKÓW

SELEKCJA

KRYTERIA SELEKCJI:

• zdolność producenta do podjęcia produkcji i marketingu
mix w świetle celów, zasobów i opłacalności produkcji;

• rodzaj potencjalnych nabywców – stopień zaspokojenia
pragnień, preferencji i skali niezaspokojonych potrzeb;

• przewidywane reakcje nabywców;

• czynniki środowiskowe (sprzyjające i niesprzyjające);

• stopa zwrotu nakładów na inwestycje.

TESTOWANIE

ZAKRES TESTU:

• wiarygodność – czy korzyści z produktu są zrozumiałe
i budzą zaufanie wśród nabywców;

• możliwości zaspokojenia potrzeby – czy produkt
rozwiązuje jakiś problem nabywcy;

• konkurencyjność – czy inne produkty zaspokajają
już tą samą potrzebę;

• postrzeganej wartości – czy przewidywana cena jest
uzasadniona w stosunku do do użyteczności produktu;

• intencji zakupu – czy są nabywcy, którzy mogą kupić
produkt, kto korzystałby z tego produktu i jak często.

KOMERCJALIZACJA

• KIEDY URUCHOMIĆ WIELKĄ SKALĘ
PRODUKCJI?

• W JAKI SPOSÓB WEJŚĆ NA RYNEK?

• DO JAKICH GRUP NABYWCÓW
SKIEROWAĆ OFERTĘ?

PROCES AKCEPTACJI

NOWEGO PRODUKTU

• POBUDZANIE ŚWIADOMOŚCI

• WZBUDZANIE ZAINTERESOWANIA

• OCENA SPODZIEWANYCH KORZYŚCI

• PRÓBA

• PRZYJĘCIE LUB ODRZUCENIE

KATEGORIE PRODUKTU

• DOBRO MATERIALNE – jest to rzecz posiadająca wartość
użytkową i wymienną, którą można dotknąć gromadzić i
przechowywać.

• USŁUGA – to działalność z zasady niematerialna, polegająca
na zastosowaniu ludzkiej wiedzy i umiejętności, a także często
użyciu narzędzi, do zaspokojenia potrzeb nabywców.

• IDEA – jest to pomysł na działanie, rozwiązanie problemu lub
osiągnięcie jakiegoś celu.

WSZELKA DZIAŁALNOŚĆ LUB

KORZYŚĆ, KTÓRĄ

STRON MOŻE ZAOFEROWAĆ

DRUGIEJ , Z ZASADY

NIEMATERIALNA I NIE

PROWADZĄCA DO

UZYSKANIA WŁASNOŚCI

USŁUGI JAKO KATEGORIA

PRODUKTU

PRODUKCYJE

KONSUMPCYJN

E

OGÓLNOSPOŁECZNE

PRODUKTY

KONSUMCYJNE

PRODUKTY

POWSZECHNEGO

UŻYTKU

PRODUKTY

WYBIERALNE

PRODUKTY

SPECJALNE

PRODUKTY

NIEPOSZUKIWANE

PODSTAWOWE

NIEPLANOWANE

NAGŁEJ POTRZEBY

JEDNORODNE

RÓŻNORODNE

NOWO

POSZUKIWANE

REGULARNIE

POSZUKIWANE

Koszt

usługi

Koszt

produktu

Koszt

globalny

(K)

(T)

CECHY USŁUG

• NIEMATERIALNOŚĆ;

• NIEROZŁĄCZNOŚĆ PROCESÓW
ŚWIADCZENIA I KONSUMCJI;

• ZMIENNOŚĆ;

•NIETRWAŁOŚĆ.

CECHY USŁUG

TURYSTYCZNYCH

• NIEUCHWYTNOŚĆ;

•HETEROGENICZNOŚĆ;

•ZNISZCZALNOŚĆ;

•NIEROZDZIELNOŚĆ.