Sześć sigma

• Sześć Sigma (ang. Six Sigma) jest to metoda

zarządzania jakością, której zadaniem jest
osiągniecie jakości "sześć sigma".
Wprowadzona w Motoroli w połowie lat 80.,
przez Boba Galvina (syn założyciela firmy)
oraz Billa Smitha.

• Sześć Sigma to metoda opierającą się na

pozyskiwaniu danych w celu osiągnięcia
niemal perfekcyjnej jakości. Zakłada
identyfikację błędów jeszcze przed ich
wystąpieniem.

Sześć sigma

• Zarządzanie przez jakość (ang. Total

Quality Management, inaczej: kompleksowe

zarządzanie przez jakość, kompleksowe

zarządzanie jakością, totalne zarządzanie

jakością) - podejście do zarządzania

organizacją, w którym każdy aspekt

działalności jest realizowany z

uwzględnieniem spojrzenia projakościowego

.

Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy

poprzez pracę zespołową, zaangażowanie,

samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji

.

Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu,

którego źródłem są

zadowolenie klienta

oraz

korzyści

dla organizacji i jej członków oraz dla

społeczeństwa.

Zarządzanie przez jakość

opiera się na kilku założeniach:

1. Zaangażowanie każdego pracownika

w

przedsiębiorstwie w doskonalenie

najdrobniejszych aspektów jego działalności.

2. Optymalizowanie procesów

.

3. Przyczyną przeważającej większości problemów

jakościowych jest

niewłaściwe

zarządzanie

firmą

,

organizacja pracy

,

motywacja

. Zaledwie

kilka procent błędów powodowanych jest przez

pracowników przy linii produkcyjnej.

4. Sukces stosowania zarządzania przez jakość

jest

oddalony w czasie

, ponieważ dopiero

długotrwałe stosowanie metod powoduje

uzyskanie przewagi konkurencyjnej

.

• Podstawą wdrożeń Six Sigma jest tak zwany

DMAIC

-

Define

/ Definiuj,

Measure

/ Mierz,

Analyze

/ Analizuj,

Improve

/ Implementuj

poprawę i

Control

/ Controluj (żartobliwa

polska nazwa, gdyż w polskim odpowiedniku

nie występuje litera c).

• Pod tymi pojeciami kryją się: zdefiniowanie

celów poprawy, pomiar aktualnych

parametrów, analiza czynników mających

wpływ na proces, zaproponowanie i wdrożenie

zmian oraz sprawdzanie czy uzyskane efekty

są zgodne z założeniami.

Fazy w procesie Six

Sigma

• Definiowanie (ang. Define), na tym

etapie poznajemy i opisujemy
proces, przede wszystkim jego

słabe

strony

. Określamy również

cele

, które

należy osiągnąć.

Narzędzia

, które

wykorzystywane na tym etapie to:

diagramy przyczynowo-skutkowe

,

pusty wykres, kalkulator Six Sigma

.

• Pomiar (ang. Measurement), to

najważniejsze hasło

Six Sigma

. Pomiar jest jedynym sposobem

obiektywnego poznania

prawdy o procesie.

Układ

pomiarowy

musi być w stanie mierzyć z

dostateczną

precyzją

i

dokładnością

. Wyniki pomiarów wymagają

jasnego przedstawienia i zanalizowania celem
wydobycia z nich najważniejszych informacji. W
fazie tej wykorzystuje się następujące

metody

statystyczne: statystki opisowe, wykres
podsumowujący, wykresy ramka - wąsy, badania
wyrywkowe, analiza mocy, dopasowanie rozkładu,
wykresy szeregów czasowych.

• Analiza (ang. Analyze), analiza danych pod

kątem uzyskania możliwości udokumentowania

używanego sposobu działania tak, aby

uzyskać

identyfikacje przyczyn występowania defektów,

opracowania

 

linii odniesienia, zdolności

procesu

. Analizujemy zdobyte na etapie

pomiaru dane w poszukiwaniu ogólnej wiedzy o

procesie. Poszukujemy zależności

przyczynowych i źródeł zmienności.

Na tym

etapie

korzystamy z następujących

metod:

diagramy przyczynowo - skutkowe, test dla

prób niezależnych, test "t" dla prób zależnych,

analiza przekrojowa, planowanie doświadczeń.

• Udoskonalenie (ang. Improvement), ingerencja

w tok procesu np. produkcyjnego, po to by

obniżyć poziom występowania defektów

, czyli

osiągnąć wyższy poziom sigma

. W

fazie Improvementu, największy nacisk kładzie
się na redukowanie poziomu odchyleń

(faza ta,

aby była skuteczna musi być kilkakrotnie
powtarzana).

Ważnym elementem tego etapu

jest zaplanowanie, wykonanie i przeanalizowanie
wyników doświadczeń nad kluczowymi
wielkościami procesu

.

W etapie tym

stosujemy

następujące metody:

karty kontrolne, wykres

podsumowujący, tabele liczności, analiza Pareto,
kalkulator Six Sigma, analiza przekrojowa,
wykresy przekrojowe.

• Kontrola (ang. Control), po

zakończeniu etapu wprowadzania
nowych procesów, głównym celem
Six Sigma stanie się ich

ciągły

monitoring

, po to by utrzymać

odpowiednio wysoki poziom jakości.

Metoda

, jaką wykorzystujemy w tym

etapie to:

karty kontrolne.

• Statystyczna Kontrola Procesu

(SKP,

ang.

Statistical Process

Control, SPC) - statystyczna metoda
zarządzania jakością, wykorzystująca
tak zwane

karty kontrolne Shewhart'a

.

• Karty kontrolne umożliwiają obiektywną

ocenę, czy dany proces podlega swojej
normalnej zmienności, czy zaczyna
zachowywać się "niestandardowo".

• W statystyce sigma oznacza

odchylenie standardowe

zmiennej.

Sześć sigm oznacza odległość
sześciu odchyleń standardowych
miedzy linią centralną procesu a
najbliższą granicą specyfikacji. Celem
programu jest zmniejszenie liczby
defektów do 3,4 defektów na milion
okazji.

Granice tolerancji

Granize zmienności
procesu

Dziękuję

za uwagę