Maciej Ziemczonek

ziemniack

O czym mówią liczby

w sklepach internetowych

Kilka słów o mnie

•

Teraz: Kierownik działu marketingu Ceneo.pl

•

Wcześniej: Dyrektor e-commerce Militaria.pl

Agenda

•

Wstęp - o liczbach

•

Współczynniki ruchu - przykłady

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

Wstęp: o liczbach

„Całość to więcej niż tylko suma części”

Arystoteles

„Gdzie są liczby, tam jest piękno”

Proculus

Dane liczbowe – co z nimi?

•

Jak podchodzić do danych liczbowych

•

Jakich informacji liczby nie dostarczą

•

Co liczby mogą powiedzieć

Dlaczego warto analizować statystyki

•

„Tu i teraz” witryny

•

Śledzimy skutki zmian na stronie

•

Źródło informacji do decyzji biznesowych

•

Mogą korzystać wszystkie działy

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

WSPÓŁCZYNNIKI RUCHU - PODSTAWY

„Jeśli podejdziemy do naszej niewiedzy z należytą pokorą, być może
łatwiej będzie nam się czegoś dowiedzieć”

John Templeton

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wiele wartości i współczynników do analizy – do wyboru

•

Zmiana znaczenia współczynników z upływem czasu

•

Dostępne narzędzia – różnorodność (Google Analytics)

•

Przykłady: współczynnik odrzuceń, porzucenia, nowi i powracający

użytkownicy, lojalność użytkownika

Współczynnik odrzuceń

•

Czym jest współczynnik odrzuceń

•

Na jakich poziomach rozpatrywać współczynnik odrzuceń

•

Co może nam współczynnik odrzuceń powiedzieć (reklama – słowo,

kreacja; podstrona; oczekiwania)

•

Przykłady analizy wskaźnika odrzuceń

Współczynnik odrzuceń – słowo kluczowe

Współczynnik odrzuceń – landing page

Porzucenia

•

Czym jest porzucenie

•

W którym miejscu analizować porzucenia

•

Co porzucenia mogą nam powiedzieć

•

Przykłady analizy porzuceń

Porzucenia – etapy zamówienia, pomoc

Nowi i powracający użytkownicy

•

Kim jest nowy, a kim jest powracający użytkownik

•

Jak przychodzą nowi użytkownicy, a jak powracający

•

Jakich informacji dostarcza porównanie

•

Przykłady informacji o nowych i powracających użytkownikach

Nowi i powracający użytkownicy - porównanie

Lojalność użytkownika

•

O czym mówi lojalność w Google Analytics

•

Jak analizować lojalność

•

Na co zwracać uwagę: kampanie, sezonowość asortymentu, ogólny

spadek ruchu

•

Przykład analizy lojalności

Lojalność użytkownika – zestawienia miesięczne

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

WYSZUKIWARKA WEWNĘTRZNA

"Nie można tak po prostu pytać się klientów o to, czego chcą i

próbować im to dostarczyć. Gdy przygotujemy dla nich naszą

propozycję, będą chcieli już czegoś nowego”

Steve Jobs

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Jakich informacji dostarcza wyszukiwarka wewnętrzna

•

Do czego można wykorzystać dane z wyszukiwarki wewnętrznej

•

Przykłady analizy danych z wyszukiwarki wewnętrznej

Wyszukiwarka wewnętrzna – zakres informacji

Wyszukiwarka wewnętrzna - statystyki

Wyszukiwarka wewnętrzna - zastosowania

•

Czego szukają u nas internauci (pomysł na rozszerzenie

asortymentu)

•

W którym miejscu dokonują wyszukań (czy wszystko jasne?)

•

Czy znajdują to, czego szukają (zachowanie po wyszukaniu)

•

Na jakie słowa się reklamować w wyszukiwarce

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

ŹRÓDŁA RUCHU – PRZEGLĄD

„Idealne liczby - tak jak idealni ludzie - występują rzadko”

Kartezjusz

Źródła ruchu

•

Źródła ruchu jako kanały marketingowe

•

Spojrzenie szczegółowe vs. spojrzenie ogólne

•

Skala, proporcje i jakoś ruchu – porównanie do innych,

konsekwencje określonych proporcji

•

Przykłady analizy

Źródła ruchu – proporcje

Źródła ruchu – strony - jakość ruchu

Źródła ruchu – wyszukiwarki - słowa

Źródła ruchu – wyszukiwarki – podstrony

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

ŹRÓDŁA RUCHU – EFEKTYWNOŚĆ
SPRZEDAŻY

„Czasami warto wiedzieć, jak duże jest twoje zero”

autor nieznany

Źródła ruchu

•

Konwersja i sprzedaż generowana przez dane źródło

•

Źródła stałe vs. źródła okazjonalne

•

Kompleksowe spojrzenie na kampanie reklamowe (kreacja,

medium, miejsce)

•

Przykład analizy

Źródła ruchu – globalnie; konwersja i przychody

Źródła ruchu – różne kampanie

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

PROCESY

"Wielkość tkwi w umiejętności dostrzeżenia rzeczy poznawalnej tam,

gdzie nikt inny jej nie widzi„

Deepak Chopra

Procesy

•

Pobyt internauty w sklepie jako proces – ogólnie i szczegółowo

•

Najważniejsza „aktywność” internauty

•

Przykład procesów: rejestracja, składania zamówienia

•

Problemy w procesach = duży problem dla sprzedawcy

•

Procesy – ważna zarówno treść, jak i forma

•

Co i jak testować

Procesy - rejestracja

Procesy - zamówienie

Procesy – narzędzia - Website Optimizer

Procesy – narzędzia - Website Optimizer

+18%

Procesy – narzędzia - Website Optimizer

Procesy – narzędzia - Liveball

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

KOMUNIKACJA E-MAILOWA

„Diamenty są wieczne. E-mailowi niewiele do nich brakuje”

June Kronholz

Komunikacja e-mailowa

•

Specyfika komunikacji e-mailowej

•

Dużo wiedzy o odbiorcy „na starcie”, możliwość grupowania

•

Nie tylko baza własna (sklepowe) - możliwości

•

Pod jakim kątem analizować wysłanego maila, „potencjał”

komunikacji mailowej

•

Narzędzia do analizy i zarządzania

Komunikacja e-mailowa – wysyłka do bazy własnej

Komunikacja e-mailowa - mail „sklepowy”

•

Rejestracja (potwierdzenie, poinformowanie)

•

Zamówienie (złożenie, potwierdzenie, wysyłka, przypomnienie,

post-sale)

•

Powiadomienia o towarze (że jest, że nie będzie - przechowalnia,

lista życzeń)

•

Zapisanie się do bazy (potwierdzenie, poinformowanie)

•

Wiele, wiele innych

Komunikacja e-mailowa – usługi

•

www.thinkopen.pl

•

www.sare.pl

•

www.jetmail.pl

•

www.inxmail.pl

•

www.freshmail.pl

•

inne

Agenda

•

Wstęp – o liczbach

•

Współczynniki ruchu - podstawy

•

Wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie

•

Źródła ruchu - przegląd

•

Efektywność sprzedażowa

•

Procesy w sklepie

•

Komunikacja e-mailowa

•

Kliknięcia

KLIKNIĘCIA

„W biznesie dostajesz to, czego chcesz, dając innym ludziom to, czego

oni chcą”

Alice Macdougall

Kliknięcia – ile, gdzie i dlaczego

•

Podstawowa czynność – akcja i reakcja

•

Zawsze stoi za tym jakaś intencja – i powinniśmy ją znać

•

Problemy i zagadnienia – klikają, a nie jest klikalne, klikają – a jest

bardzo małe; co jest najpopularniejsze na danej stronie

•

Przykłady analizy kliknięć (mapa, lista linków)

Kliknięcia – mapa kliknięć

Kliknięcia – mapa kliknięć

Nagrywanie sesji – Robotreplay.com

•

http://www.youtube.com

/watch?v=49vLlHX-x8M&eurl=http://

www.robotreplay.com/

Podsumowanie

•

Warto analizować

•

Analizować „z głową”

•

Testować

•

Szukać możliwości

Pytania?

[e-mail]