EWA MARKOWSKA

Wykłady 2014

Motto:

„

Nigdy nie inwestuję w produkty ani

w technologie. Inwestuję tylko w
ludzi” G. Doriot

CELE

Cel 1- dostarczenie wiedzy na temat:



Znaczenia, źródeł i form zachowań ludzi w organizacjach



Uwarunkowań zachowań indywidualnych



Uwarunkowań zachowań grupowych



Znaczenia

kultury organizacyjnej dla kształtowania zachowań

organizacyjnych

Cel 2- uświadomienie znaczenia zachowań organizacyjnych dla realizacji

celów biznesowych.

Cel 3 przedmiotu jest zapoznanie z możliwościami wpływania na

zachowania człowieka poprzez kształtowanie organizacyjnego
kontekstu działania.

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

1.

Cel i zakres przedmiotu

2.Kontekst działań organizacyjnych



cechy współczesnych organizacji



uwarunkowania zachowań organizacyjnych

3.Formalizacja jako narzędzie kształtowania zachowań w organizacji



Funkcje formalizacji



źródła i zakres



Czynniki skuteczności

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

4. Zespoły w organizacji

– determinanty zachowań



grupy a zespoły



rodzaje zespołów



etapy rozwoju zespołu



role w zespole



warunki skutecznej pracy zespołu

ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
PROGRAM:

5. Kultura organizacyjna



Istota kultury organizacyjnej. Kultura organizacyjna a cele biznesowe



Wpływ kultury na zachowania organizacyjne

LITERATURA:



Red. R. Rutka, P. Wróbel, Kształtowanie zachowań organizacyjnych,
PWE, Warszawa 2012



Armstrong M, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wolters Kluwer 2006,
(wyd 4)



Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacjach, PWE, Warszawa
2007



Morgan G., Obrazy Organizacji, PWN, Warszawa 1997



Rutka R. Organizacja przedsiębiorstw, Przedmiot projektowania, wyd
UG 2001,



Sikorski Cz. , Zachowania ludzi w organizacji, PWN, Warszawa 1999

Terminy konsultacji

Wtorek 10:00-11:00; środa 13;00-14:00
Miejsce: pok. 314
Tel.: [phone]
[e-mail]

ZASADY ZALICZENIA

PRZEDMIOTU

Kolokwium zaliczeniowe na prawach
egzaminu -pytania otwarte

Wykład 1- plan

1.

Cel i przedmiot ZO

2.

Czym jest organizacja?

3.

Uwarunkowania zachowań organizacyjnych

1. CEL I ZAKRES PRZEDMIOTU ZO

Cel przedmiotu:
Przedmiot zachowania organizacyjne:



jako dyscyplina naukowa zajmuje się badaniem jednostek i grup

społecznych w systemie organizacyjnym,



celem tych badań jest rozwijanie teorii i modeli przydatnych do:



opisu i zrozumienia zachowań ludzi w organizacjach



przewidywania i tych zachowań



Kształtowania oczekiwanych zachowań /zasady zaliczenia/



Fritz Roethlisberger i Derek Pugh w latach 50-tych użyli po raz

pierwszy tego terminu.

1. CEL I ZAKRES PRZEDMIOTU ZO

Zakres przedmiotu:

Prezentacja wiedzy na temat:

1.

Uwarunkowań zachowań organizacyjnych

2.

Typów zachowań ludzi w organizacjach

3.

Skutków zachowań ludzi w organizacjach

4.

Narzedzi wpływania na zachowania

ZO –nauka interdyscyplinarna, gdzie różne nauki są integrowane:

socjologia, psychologia, prawo, ekonomia

Zachowania organizacyjne:

1. ZACHOWANIA



CZYNNOŚCI, DZIAŁANIA, SPOSÓB
REALIZACJI ZADAŃ

…

WYKONYWANIE PRACY= CIĄG ZACHOWAŃ
Zachowania potrzebne, niepotrzebne

2. ORGANIZACYJNE



Organizacja to….

Czym jest organizacja?

Organizacja może oznaczać co innego dla właścicieli a co innego dla

pracowników ponieważ stanowi ona źródło:



Pieniędzy i innych zasobów materialnych



Celów i znaczenia



Porządku i stabilności



Bezpieczeństwa i wsparcia



Statusu i prestiżu



Siły, władzy i kontroli

Technologia

ORGANIZACJA WG. Leavitt’a

Ludzie

i kultura organizacji

Struktura org.

Strategia

organizacji

Czym jest organizacja?

Organizacja może oznaczać co innego dla właścicieli a co innego dla

pracowników ponieważ stanowi ona źródło:



Pieniędzy i innych zasobów materialnych



Celów i znaczenia



Porządku i stabilności



Bezpieczeństwa i wsparcia



Statusu i prestiżu



Siły, władzy i kontroli

3. Uwarunkowania zachowań organizacyjnych



Otoczenie



Strategia



Cykl życia organizacji



Władza właścicieli



Technika



Funkcja/ szczebel



Posiadany potencjał ludzki

Wpływanie na zachowania
poprzez formalizację

Wykład 2

Wpływanie na zachowania poprzez
formalizację

Plan

1.

Narzędzia oddziaływania na zachowania
organizacyjne

2.

Działania kreatywne a działania
sformalizowane

3.

Po co formalizacja?

4.

Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji

1. Narzędzia skłaniania do oczekiwanych
zachowań organizacyjnych:



Formalizacja/ np. struktura organizacyjna,
podział zadań, procesy, procedury/



Komunikacja



Budowa zespołów



Styl kierowania



Kultura organizacji

2. Działania kreatywne a działania
sformalizowane



Przykłady: zaprojektowanie i uruchomienie call

center, zakresu usług posprzedażowych Toyoty,

komunikacja elektroniczna, inne…



Oryginalny cel i sposób działania należą do tzw.

działań kreatywnych, które wymagają szczególnych

umiejętności działającego oraz odpowiednich form
ukierunkowania jego pracy



Gdy cele i sposoby ich osiągania okażą się

skuteczne zaczynają być powtarzane tak długo jak

długo są one satysfakcjonujące.

To co było oryginalne staje się standardowe,np

obsługa klienta poprzez telefon, internet; poczta
elektroniczna

Od kreatywności do formalizacji



Aby zwiększyć prawdopodobieństwo osiągnięcia

celu, realizacji zadania kierownictwo stara się

narzucić pracownikom sposoby zachowań, metody

działania, które okazały się w przeszłości skuteczne



Aby przestrzeganie metody było powszechne i

niezawodne następuje nadanie metodzie statusu
przepisu formalnego



Kodyfikacja działań i oczekiwanych skutków kończy

przekształcanie procesu twórczego/ kreatywnego/ w
produkt standardowy, powtarzalny taki jak np

sformalizowana procedura czy regulamin działania



Np. procedury wprowadzania nowych rozkładów
jazdy na PKP

2. Działania kreatywne a działania
sformalizowane



Przepis formalny jest jednak jedynie komunikatorem
roli działającego i oczekiwanego sposobu jego
postępowania



Aby stać się rzeczywistą determinantą zachowań
organizacyjnych, musi się przekształcić w element
zbioru norm społecznych i systemów wartości [ R.
Rutka, Wróbel P., 2012, s 157]

3. Po co formalizacja?

Zapewnienie właściwego poziomu realizacji celów i

zadań poprzez:



Zapewnienie powtarzalności i przewidywalności

zachowań



Zapewnienie odpowiedniego poziomu

współdziałania poszczególnych elementów
organizacji



Przeciwdziałanie chaosowi, nierytmiczności działań



Umożliwienie wyceny wielkości wpływu

poszczególnych członków organizacji na jej
funkcjonowanie



Zapobieganie konfliktom interesów i konfliktom ról

4. Koordynacja jako wyznacznik zakresu

formalizacji



Zarządzanie organizacją wymaga postawienia
pytania jak głęboki musi być zakres koordynacji
poszczególnych stanowiska i komórek
organizacyjnych



Na zakres i formy koordynacji działań wpływają:



Charakter działania zespołowego



Poziom i struktura motywacji uczestników działania
zespołowego



Poziom i struktura kwalifikacji członków organizacji

4.Koordynacja jako wyznacznik
zakresu formalizacji



Niektóre obszary działania zespołowego wymagają
bardzo wysokiego poziomu koordynacji, wszystkich

uczestników działania zespołowego



Odstępstwo od tej zasady utrudnia lub uniemożliwia

wykonanie zadania, np. zabieg chirurgiczny, występ

orkiestry, produkcja przy taśmie



Ale też bardzo złożone zadania nie wymagające

dużego poziomu koordynacji, np. redakcja ksiązki,

kierowanie zespołem sprzedaży bezpośredniej



Duża skala wymaga zgrywania czasu, miejsca i
wyniku wykonywanej pracy

4.Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji



Gdy zakłada się, że członkowie organizacji
nie będą skłoni do autokoordynacji, musi to
zrobić kierownik poprzez wykorzystanie
procedur, instruktażu, ustalania
harmnogramów pracy itp

4.Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji



Wysoki poziom kwalifikacji, kompetencji
stwarza możliwość utrzymania koordynacji na
niskim poziomie, niski poziom kompetencji

–

odwrotnie



Incydentalność zadań, brak doświadczenia
uczestników zespołu, przypadkowość doboru
uczestników zespołu wymuszają wysoki
poziom działań koordynacyjnych

4.Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji



Co formalizujemy-

zakres spraw, procesów i

zachowań regulowanych przez formalne przepisy:



zakres obowiązków i odpowiedzialności



uprawnienia władcze (kto komu co nakazuje, hierarchia,



obieg informacji

– droga służbowa ( kto, komu, w jakich

terminach, w jakiej formie, z czego sprawozdaje



procedury

– opis przebiegu stale zachodzących procesów

n.p. reklamacji zakupów, przebiegu kontroli, awansowania,
budżetowania

4.Koordynacja jako wyznacznik zakresu
formalizacji



Rygoryzm:



dokładność, częstotliwość kontroli przestrzegania
przepisów,



surowość sankcji za nieprzestrzeganie np. rozlicznie
się z urzędem skarbowym