Ostatnia aktualizacja: 30.05.2011 r.

Marketing Operacyjny Rynku Masowego

ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
kontakt

:

* komunikacja produktowa B2C

Super Promocja z Telewizj

ą

najcz

ęś

ciej zadawane pytania

2

SPIS TRE

Ś

CI

1

Promocje ................................................................................................................................................ 3

1.1

Promocja na czas określony„Super Promocja z Telewizją”..................................................... 3

1

Na czym polega „Super Promocja z Telewizją”?...........................................................................................3

2

Co to jest technologia VDSL? .................................................................................................................3

3

Jakie opcje prędkości internetu dostępne są w ramach promocji?.....................................................................3

4

Czy promocja jest dostępna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?...........................................3

5

Czy promocja dostępna jest na terenie całego kraju?....................................................................................3

6

W jakim okresie obowiązuje promocja? ....................................................................................................3

7

Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przystępujacy do promocji?................................................3

8

Którzy klienci otrzymają dodatkowe 11 kanałów? ........................................................................................4

9

Kiedy będzie aktywowany powiększony pakiet telewizyjny?............................................................................5

10

Jakie są opłaty jednorazowe w promocji? ..................................................................................................5

11

Jakie są opłaty abonamentowe w promocji?...............................................................................................5

12

Jakimi opłatami zostanie obciążony Abonent w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy? ...............................5

13

Kto może skorzystać z promocji? ............................................................................................................6

14

Na jaki czas zawierana jest umowa? ........................................................................................................6

15

Czy konieczne jest posiadanie e-faktury? ..................................................................................................6

16

Czy oferta będzie dostępna na stacjach służbowych?....................................................................................7

17

Czy oferta będzie dostępna w ramach zniżki pracowniczej? ............................................................................7

18

Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesiącu aktywacji? ...........................................................................7

19

Jakie urządzenia musi posiadać Klient aby skorzystać z promocji? ....................................................................7

20

Czy opłata za dzierżawę urzadzeń jest wliczona w cenę abonamentu? ...............................................................7

21

Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi neostrada + usługa tv migrujący z usługi neostrada? .................................7

22

Czy klient przystępujący do promocji nadal będzie korzystał z modemu livebox? ..................................................7

23

Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi? ..........................................................8

24

Jakie są argumenty sprzedażowe? ..........................................................................................................8

3

1 Promocje

1.1 Promocja na czas okre

ś

lony„Super Promocja z Telewizj

ą

”

1

Na czym polega „Super Promocja z Telewizj

ą

”?

•

„Super Promocja z Telewizj

ą

” to nowa promocja cenowa dla oferty FunPack czyli usługi neostrada

+ usługa TV w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s dost

ę

pnych dzi

ę

ki technologii VDSL.

•

Promocja dedykowana jest dla nowych i obecnych Klientów.

•

Klient podpisuje umow

ę

na 12 lub 24 miesi

ą

ce.

•

W ramach promocji zostały obni

ż

one opłaty abonamentowe oraz opłata aktywacyjna.

2

Co to jest technologia VDSL?

VDSL to nowoczesna technologia, która umo

ż

liwia korzystanie z internetu osi

ą

gaj

ą

cego bardzo du

ż

e

pr

ę

dko

ś

ci - do 80 Mb/s. Jest to mo

ż

liwe dzi

ę

ki poł

ą

czeniu sieci

ś

wiatłowodowej z tradycyjn

ą

instalacj

ą

telekomunikacyjn

ą

w domach i mieszkaniach.

3

Jakie opcje pr

ę

dko

ś

ci internetu dost

ę

pne s

ą

w ramach promocji?

•

W ramach promocji dost

ę

pne s

ą

nowe opcje pr

ę

dko

ś

ci internetu: do 40Mb/s lub do 80Mb/s.

•

Promocja jest konsekwencj

ą

wdro

ż

enia usługi neostrada + usługa tv w nowych opcjach pr

ę

dko

ś

ci

dost

ę

pnych dzi

ę

ki technologii VDSL.

4

Czy promocja jest dost

ę

pna dla usługi telewizyjnej w obydwu technologiach IP i DTH?

•

Promocja dotyczy usługi neostrada+usługa tv wył

ą

cznie z telewizj

ą

w technologii IP.

•

Nowe opcje pr

ę

dko

ś

ci nie b

ę

d

ą

dost

ę

pne z telewizj

ą

w technologii DTH.

5

Czy promocja dost

ę

pna jest na terenie całego kraju?

Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma zwi

ą

zek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych

lokalizacjach:

1. Warszawa (Saska K

ę

pa i Słu

ż

ew)

2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki

Ś

l

ą

skie

6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów

Wkrótce do tych lokalizacji doł

ą

cz

ą

kolejne miejscowo

ś

ci.

6

W jakim okresie obowi

ą

zuje promocja?

Promocja obowi

ą

zuje od 1 czerwca 2011 r. do 31 stycznia 2012 r.

7

Jakie kanały w pakiecie podstawowym otrzyma Klient przyst

ę

pujacy do promocji?

•

Aktualna liczba kanałów telewizyjnych dla Klientów, którzy podpisz

ą

umow

ę

lub aneks do umowy

w ramach promocji wynosi 53 (podana liczba kanałów dotyczy technologii IP od 1 czerwca
2011r.):

4

•

dla Klientów, którzy podpisz

ą

umow

ę

lub aneks do umowy w ramach promocji pakiet podstawowy

zostanie powi

ę

kszony o 11 kanałów):

UWAGA:

•

od 23 maja 2011r. TVN HD dost

ę

pny jest równie

ż

dla Klientów posiadaj

ą

cych usług

ę

telewizyjn

ą

w

technologii IP (wcze

ś

niej był dost

ę

pny wył

ą

cznie w technologii DTH); Kanał TVN HD b

ę

dzie

dost

ę

pny tylko dla Abonentów o profilu HD, posiadaj

ą

cych dekoder UHD 86.

•

od 1 czerwca 2011r. z pakietu podstawowego został usuni

ę

ty kanał TVN Warszawa.

8

Którzy klienci otrzymaj

ą

dodatkowe 11 kanałów?

Klienci, którzy podpisz

ą

umow

ę

lub aneks do umowy w ramach promocji otrzymaj

ą

pakiet

podstawowy powi

ę

kszony o 11 kanałów:

5

Klienci, którzy podpisali umow

ę

lub aneks do umowy po 10 marca 2011 r. ju

ż

posiadaj

ą

powi

ę

kszony

pakiet podstawowy. Dla tych Klientów przystapienie do promocji nie wpływa na zmian

ę

liczby kanałów

w pakiecie podstawowym.

9

Kiedy b

ę

dzie aktywowany powi

ę

kszony pakiet telewizyjny?

Powi

ę

kszony pakiet telewizyjny b

ę

dzie aktywowany:

•

dla nowych Klientów usługi telewizyjnej – od dnia podpisania umowy;

•

dla Klientów, którzy korzystaj

ą

z usługi telewizyjnej – do 5 dni od dnia podpisania umowy

lub aneksu do umowy.

10 Jakie s

ą

opłaty jednorazowe w promocji?

Opłaty aktywacyjne

Opłaty aktywacyjne

Opcja Usługi

Wariant Umowy

Warto

ść

opłaty

aktywacyjnej

(zł z VAT)

12 miesi

ę

cy

49,90

•

Nowy Klient

•

dla obecnych Abonentów usługi tv lub usługi neostrada (do daty zako

ń

czenia umowy zostało

wi

ę

cej ni

ż

150* dni)

24 miesi

ą

ce

19,90

12 miesi

ę

cy

brak

•

obecny Abonent:

•

usługi neostrada +usługa tv

•

oferty multipakiet tp

•

obecny Abonent usługi z umow

ą

na czas nieokre

ś

lony lub na czas okre

ś

lony (do

zako

ń

czenia umowy zostało nie wi

ę

cej ni

ż

150* dni)

•

usługi neostrada

•

usługi tv

24 miesi

ą

ce

brak

*zmiana nie jest uwzgl

ę

dniona w Regulaminie ma charakter prokliencki

11 Jakie s

ą

opłaty abonamentowe w promocji?

•

Wysoko

ść

opłat abonamentowych jest powi

ę

kszona o opłat

ę

abonamentow

ą

za utrzymanie Ł

ą

cza

(zgodnie z Cennikiem Usługi) z wył

ą

czeniem przypadku, gdy Usługa jest

ś

wiadczona na Ł

ą

czu,

na którym TP albo podmiot, któremu TP

ś

wiadczy usług

ę

hurtowego dost

ę

pu do sieci

telekomunikacyjnej TP

ś

wiadczy usług

ę

telefoniczn

ą

w oparciu o dost

ę

p analogowy.

Miesi

ę

czne opłaty abonamentowe dla Usługi w okresie obowi

ą

zywania Promocji

Opcja Usługi

Miesi

ę

czna opłata abonamentowa

Umowa na 12 miesi

ę

cy

Miesi

ę

czna opłata abonamentowa

Umowa na 24 miesi

ą

ce

neostrada 40Mb + usługa tv

109,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Internetu 89,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Telewizji 20,00

99,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Internetu 79,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Telewizji 20,00

neostrada 80Mb + usługa tv

129,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Internetu 109,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Telewizji 20,00

119,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Internetu 99,90

- w tym opłata za dost

ę

p do Telewizji 20,00

12 Jakimi opłatami zostanie obci

ąż

ony Abonent w przypadku wcze

ś

niejszego rozwi

ą

zania

umowy?

Opłaty jakimi zostanie obci

ąż

ony Abonent w przypadku wcze

ś

niejszego rozwi

ą

zania umowy wynikaj

ą

z przyznanych w ramach promocji ulg (w stosunku do oferty standardowej): ulgi w zakresie opłaty
aktywacyjnej oraz ulgi w zakresie miesi

ę

cznej opłaty abonamentowej.

•

Kara umowna zwi

ą

zan

ą

z przyznan

ą

w ramach promocji ulg

ą

w zakresie opłaty aktywacyjnej:

o

b

ę

dzie pomniejszon

ą

o proporcjonaln

ą

jej warto

ść

za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia

jej rozwi

ą

zania.

o

b

ę

dzie naliczana w przypadku rozwi

ą

zania Umowy w okresie pierwszych 12 lub 24 miesi

ę

cy

obowi

ą

zywania Umowy na Usług

ę

, w zale

ż

no

ś

ci od Opcji umowy wybranej przez Abonenta.

6

•

Kara umowna, zwi

ą

zan

ą

z przyznan

ą

w ramach promocji ulg

ą

w zakresie opłaty abonamentowej

to:

o

suma opłat abonamentowych, pozostałych do zako

ń

czenia okresu na jaki Umowa została

zawarta lub przedłu

ż

ona, nie wy

ż

sza jednak ni

ż

wysoko

ść

przyznanej ulgi, pomniejszonej o

proporcjonaln

ą

jej warto

ść

za okres od dnia zawarcia Umowy lub Aneksu do umowy do dnia

jej rozwi

ą

zania.

Ulgi w zakresie opłaty aktywacyjnej i opłat abonamentowych dla Usługi w okresie obowi

ą

zywania Promocji

Opcja Usługi

Wariant Umowy na

czas okre

ś

lony

zawartej w ramach

Promocji

Ulga w zakresie opłaty

aktywacyjnej przyznanej

w ramach obowi

ą

zywania

Promocji

(zł z VAT)

Kwota pełnej ulgi w

opłacie abonamentowej,

przyznanej w ramach

Promocji

(zł z VAT)

Kwota pełnej ulgi w

opłacie abonamentowej,

przyznanej przy

przedłu

ż

eniu umowy na

kolejny czas okre

ś

lony –

6 miesi

ę

cy

(zł z VAT)

neostrada 40Mb + usługa tv

12 miesi

ę

cy

50,00

1 321,20

660,60

neostrada 80Mb + usługa tv

12 miesi

ę

cy

50,00

1 801,20

900,60

neostrada 40Mb + usługa tv

24 miesi

ą

ce

80,00

2 882,40

720,60

neostrada 80Mb + usługa tv

24 miesi

ą

ce

80,00

3 842,40

960,60

13 Kto mo

ż

e skorzysta

ć

z promocji?

Promocja jest ograniczona terytorialnie co ma zwi

ą

zek z uruchomieniem usługi VDSL w 7 wybranych

lokalizacjach:

1. Warszawa (Saska K

ę

pa i Słu

ż

ew)

2. Brwinów k. Warszawy
3. Leszno
4. Wrocław
5. Oborniki

Ś

l

ą

skie

6. Zielonki k. Krakowa
7. Rzeszów

Wkrótce do tych lokalizacji doł

ą

cz

ą

kolejne miejscowo

ś

ci.

Rodzaj klienta

TAK/NIE

Uwagi

Indywidualny, WLR

TAK

Zainteresowany Klient/Abonent mo

ż

e skorzysta

ć

z Promocji, je

ż

eli:

•

nie zalega z opłatami na rzecz TP,

•

istniej

ą

techniczne mo

ż

liwo

ś

ci

ś

wiadczenia Usługi we wskazanym Lokalu w

wybranej przez Abonenta Opcji oraz

•

nie wykluczaj

ą

tego warunki promocji, z której Abonent korzysta.

Biznes, SOHO

NIE

Nowy

TAK

•

Nowy Klient

•

Abonent oferty multipakiet tp, usługi tv

•

Abonent usługi neostrada:

•

od daty rozpocz

ę

cia

ś

wiadczenia usługi upłyn

ę

ło nie mniej ni

ż

90 dni

•

umowa nie mo

ż

e by

ć

zawarta na okres krótszy ni

ż

czas pozostały do ko

ń

ca

obecnie obowi

ą

zuj

ą

cej umowy

Obecny

TAK

Abonent usługi neostrada+usługa tv posiadaj

ą

cy umow

ę

na czas:

•

nieokre

ś

lony lub

•

okre

ś

lony, gdzie do zako

ń

czenia umowy zostało nie wi

ę

cej ni

ż

150* dni lub

•

okre

ś

lony, gdzie do zako

ń

czenia umowy zostało wi

ę

cej ni

ż

150* dni: aneks nie

mo

ż

e by

ć

zawarta na okres krótszy, ni

ż

czas pozostały do ko

ń

ca obecnie

obowi

ą

zuj

ą

cej umowy

*zmiana nie jest uwzgl

ę

dniona w Regulaminie ma charakter prokliencki

14 Na jaki czas zawierana jest umowa?

Umowa zawierana jest na czas okre

ś

lony 12 lub 24 miesi

ą

ce.

15 Czy konieczne jest posiadanie e-faktury?

Podpisuj

ą

c umow

ę

Klient składa deklaracj

ę

dotycz

ą

c

ą

otrzymywania faktury w postaci elektronicznej

(e-faktura).

7

•

otrzymywanie faktur TP w postaci elektronicznej wymaga podania adresu e-mail.

•

je

ż

eli adres e-mail nie zostanie podany, faktura TP w postaci elektronicznej b

ę

dzie dost

ę

pna na

portalu www.tp.pl, na indywidualnym koncie Klienta.

•

Klient mo

ż

e w ka

ż

dym czasie cofn

ąć

akceptacj

ę

otrzymywania faktur w postaci elektronicznej.

Je

ż

eli Klient chce otrzymywa

ć

e-faktur

ę

konieczny jest jego podpis na ko

ń

cu umowy.

Je

ż

eli nie b

ę

dzie podpisu Abonenta, faktury b

ę

d

ą

wysyłane w formie papierowej.

16 Czy oferta b

ę

dzie dost

ę

pna na stacjach słu

ż

bowych?

Nie, Oferta nie b

ę

dzie dost

ę

pna dla stacji słu

ż

bowych.

17 Czy oferta b

ę

dzie dost

ę

pna w ramach zni

ż

ki pracowniczej?

W chwili obecnej promocja nie jest dost

ę

pna w ofercie pracowniczej.

18 Jak rozliczana jest usługa w pierwszym miesi

ą

cu aktywacji?

W pierszym miesi

ą

cu aktywacji usługa rozliczana jest proporcjonalnie do ilo

ś

ci dni, jakie pozostały do

ko

ń

ca okresu rozliczeniowego (1/30 opłaty abonamentowej za ka

ż

dy dzie

ń

).

19 Jakie urz

ą

dzenia musi posiada

ć

Klient aby skorzysta

ć

z promocji?

•

Aby skorzysta

ć

z promocji Klient musi posiada

ć

modem VDSL oraz dekoder.

•

Od dnia 23 maja 2011 r. wszyscy nowi Klienci usługi telewizyjnej w technologii IP otrzymaj

ą

w

ramach umowy nowy dekoder UHD 86. Dzi

ę

ki temu b

ę

d

ą

mieli dost

ę

p do kanału TVN HD w

ramach pakietu podstawowego.

20 Czy opłata za dzier

ż

aw

ę

urzadze

ń

jest wliczona w cen

ę

abonamentu?

•

W cen

ę

abonamentu wliczona jest opłata za urz

ą

dzenia dzier

ż

awione m.in. dekoder.

•

W zwiazku z tym,

ż

e modem livebox nie współpracuje z technologi

ą

VDSL, dzieki której Klient

otrzymuje dost

ę

p do nowych pr

ę

dko

ś

ci (do 40 Mb/s i do 80 Mb/s) istnieje konieczno

ść

posiadania/zakupu modemu VDSL.

•

Klient przyst

ę

pujacy do promocji ma mo

ż

liwo

ść

zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie:

o

dla umów 12 miesi

ę

cznych – cena przy zakupie i przedłu

ż

eniu umowy obni

ż

ona jest

do 199,90 zł z VAT

o

dla umów 24 miesi

ę

cznych:

•

cena dla nowych klientów obni

ż

ona jest do 99,90 zł z VAT

•

cena przy przedłu

ż

eniu umowy obni

ż

ona jest do 49,90 zł z VAT

21 Ile zapłaci za modem VDSL Klient usługi neostrada + usługa tv migruj

ą

cy z usługi

neostrada?

Abonent usługi neostrada, który zakupi usług

ę

neostrada + usługa tv w promocji b

ę

dzie miał

mo

ż

liwo

ść

zakupienia modemu VDSL w promocyjnej cenie:

•

49,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 24 miesi

ą

ce,

•

199,90 zł z VAT - w przypadku umowy na 12 miesi

ę

cy.

22 Czy klient przyst

ę

puj

ą

cy do promocji nadal b

ę

dzie korzystał z modemu livebox?

•

Modem livebox nie współpracuje z technologi

ą

VDSL.

8

•

Klient przyst

ę

pujacy do promocji ma mo

ż

liwo

ść

zakupu modemu VDSL w promocyjnej cenie.

•

Klient mo

ż

e zwróci

ć

modem livebox jednak nie wpłynie to na wysoko

ść

opłaty abonamentowej za

usług

ę

.

23 Czy w ramach promocji przysługuje Klientowi bezpłatna instalacja usługi?

Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta dotyczy wył

ą

cznie nowych Klientów VDSL, którzy

zamawiaja jedn

ą

z poni

ż

szych ofert:

•

Neostrada Fiber (Neostrada w opcjach do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);

•

FunPack (neostrada + usługa TV w opcjach internetu do 40 Mb/s i do 80 Mb/s);

•

FunPack unlimited (Internet z usług

ą

tv i telefoni

ą

internetow

ą

w opcjach do 40 Mb/s i do 80

Mb/s).

Zmiana oferty w ramach technologii VDSL np. z Neostrada Fiber na FunPack/FunPack unlimited nie
wi

ąż

e si

ę

z bezpłatn

ą

instalacj

ą

usługi w lokalu Klienta.

24 Jakie s

ą

argumenty sprzeda

ż

owe?

Oferta FunPack to:

•

Neostrada + usługa tv z pr

ę

dko

ś

ciami Internetu do 40 Mb/s i do 80 Mb/s dost

ę

pnymi dzi

ę

ki

technologii VDSL w promocyjnej cenie:

o

od 99,90 zł (40 Mb/s z umow

ą

na 24 miesiace);

o

od 119,90 (80 Mb/s z umow

ą

na 24 miesiace).

•

Nowoczesna cyfrowa telewizja, dzi

ę

ki której zyskasz:

o

dost

ę

p do kanałów telewizyjnych w cyfrowej jako

ś

ci obrazu i d

ź

wi

ę

ku (pakiet podstawowy

liczy aktualnie 53 kanały);

o

mo

ż

liwo

ść

dost

ę

pu do usługi wideo na

ż

yczenie – ponad 1500 filmów w domowej

wypo

ż

yczalni;

o

bezpłatna telewizja na

ż

yczenie - usługa, dzi

ę

ki której obejrzysz wybrane seriale i programy

do 7 dni po ich emisji;

o

mo

ż

liwo

ść

ogladania programów telewizyjnych i filmów na

ż

yczenie równie

ż

w komputerze;

o

dekoder wyposa

ż

ony w funkcj

ę

PVR (Personal Video Recorder) i HD (High Definition)

, który

umo

ż

liwia:

odbiór programów w jako

ś

ci HD oraz nagrywanie programów telewizyjnych i

filmów na dysk twardy;

pauzowanie i cofanie audycji telewizyjnych podczas ich nadawania, a tak

ż

e

nagrywanie materiałów i odtwarzania ich z opó

ź

nieniem.

•

Modem WiFi nowej generacji w promocyjnej cenie ju

ż

od 49,90 zł.

•

Darmowa instalacja usługi w lokalu Klienta (dotyczy abonentów nie posiadaj

ą

cych usługi w

technologii VDSL).

•

Mo

ż

liwo

ść

skorzystania z ulgi na Internet.

•

e–faktura – nowoczesna i wygodna forma otrzymywania faktury za usługi