. CO RO)UMIEMY POD POJĘCIEM )AR)ĄD)ANIAI JAKIE SĄ JEGO ELEMENTY SKŁADOWE:

)arządza ie – u iejęt oś pro adze ia działal oś i gosp. która prz osi efekt . Dot z przede sz stki ludzi, jest
także spółdziała ie osó , które u ożli i z eutralizo a ie sła oś i i a . W korz sta i h sil e stro .

Ele e t zarządza ia:

1) planowanie
2) organizowanie
3) motywowanie
4) kontrolowanie

. W C)YM WYRAŻA SIĘ ISTOTA )AR)ĄD)ANIA WIED)Ą?

) ie ia izeru ek fir i prz jęte i h hierar hie artoś i. ) ie ia podejś ie do ludzi i tk ią i h pote jał, któr

trze a korz sta .

Jest pro ese prz po o , którego orga iza ja ge eruje oga t o opar iu o s oje i telektual e lu oparte o iedzę
aktywa organizacyjne.
Obejmuje 3 subprocesy:

1) organizacyjne uczenie s

ię

2) produkcja wiedzy
3) dystrybucja wiedzy

. KOR)YŚCI JAKIE MOŻE PR)YNIEŚD )AR)ĄD)ANIE WIED)Ą:

Po i ie po ó :

1) podsycaniu innowacji

–do ol ego przepł u po słó

ulepsza iu o sługi klie ta

po

aża iu do hodó , p.: sz sze pusz za ie prod. na rynek

4) optymalizowaniu sytuacji zatrudnienia

skra a iu pro esu poprzez eli i a ję pro esó z te z

h

. Cz

iki pł ają e a roz ój przedsię ior zoś i – o ależ rozu ie pod t poję ie ?

Całokształt pł ó oto ze ia orga iza ji, u aru ko a gospodar z h, r ko

h i kapitało

h oraz e ętrz ą jej

strukturę ut orzo ą elu osiąg ię ia suk esu. Każda fir a st arza łas e z

iki suk esu, ie ol o aślado a , ie

oż a też po tórz suk esu, ależ i oż a korz sta z doś iad ze r ko

h i

h fir , ależ tez u z się

sz

iej i spra iej korz st a tę aukę prakt e – dostęp oś środkó szkole io

h, auka pra zespoło ej;

d a i z e reago a ie a z ia r ko e, dąże ie do pł

oś i fi a so ej, polit ka gospodar za zape iają a

ożli oś i z tu, roz ój i ożli oś i esto a ia roz iąza ia te h i z e, daj oś i przesta oś środkó .

Roz ój z ajo oś i jęz kó o

h.

. Orga iza j e for akt

oś i gospodar zej:

1. Koncern -

duża orga iza ja gosp. O ej ują a pod s oi zarząde kilka przedsię iorst , ra żo e lu gałęzio e p.

he i z e, far a eut z e, te h ologi z e p. t arza ie okrętó , ko glo erat – przeds. z róż

h dziedzi

2. Holding

– spółka ak j a posiadają a ko trol e pakiet i

h spółek i ają a z tego t tułu istot pł a

zarządza ie i i

. Spółka joi t e tures – po stała skutek spółdziała ia i

h przedsię iorst , poprzez i h i esto a ie to o e

przedsię zię ie, podział z skó propor jo al do iesio

h aportó i kapitału, p. elu droże ia o ej

technologii
4. Konsorcjum

– porozu ie ie st orzo e aj zęś iej przez a ki do realiza ji określo ego elu, z st z iązek

kapitało , przestaje ist ie po zrealizo a iu elu

. Spółka akcyjna – orga iza ja e itują a łas e papier artoś io e – ak je, które sprzedaje oso o fiz z

lu

pra

, i

orga iza jo , ak jo ariusze otrz ują d ide d , są o i łaś i iela i ak ji ale ie spół łaś i iela i

ajątku

. Spółka

il a – ł. Kilku lu iększej li z osó fiz z

h, oso te są spól ika i i zai esto ał kapitał jej

ut orze ie. )a zo o iąza ia o e osó trze i h odpo iadają łas

ajątkie ; działa i ie iu i a rze z i r z ko

spól ikó , z sk dzielą propor jo al ie do ielkoś i udziałó

. Spółka z o.o. – ut orzo a a podsta ie przepisó pra a ha dlo ego, której spól i odpo iadają za

zo o iąza ia orga iza ji t lko do sokoś i zai esto a ego kapitału; zasadzie ie odpo iadają s oi ajątkie
osobistym; inaczej trak

tuje się odpo iedzial oś zło kó zarządu

. Spółdziel ia – org. Po stała z układó rze zo

h lu kapitało

h oszo

h przez udziało ó , fu k jo ują a a

i h rze z i r z ko, zęsto przez i h pro adzo a; ró opra oś zło kó
9. Organizacja wirtualna

– for ą po iąza jest te h ologia i for a j a, jej skład hodzą iezależ e orga iza je,

po iąza e zaso o dla dziele ia u iejęt oś i i kosztu dostępu do realiza ji o

h eló

. Orga iza je społe z e – zw. Zawodowe, stowarzyszenia, partie polityczne, organizacje wyznaniowe; specyficzne

pra a, róż orod e układ ładz

. O iekt

e u aru ko a ia po sta ia auk o orga iza ji i zarządza iu.

) a e dziś podsta o e podejś ia do pro le u orga iza ji, szkoł zarządza ia roz i ęł się dzięki oddział a iu trzech
głó

h sił: społe z

h, eko o i z

h i polit z

h. Sił te adal odgr ają zasad i zą rolę ielu dziedzi a h,

taki h jak: zarządza ie zaso a i ludzki i, pla o a ie, projekto a ie środo iska, a aliza oto ze ia. Prz rost lud oś i,
stopniowe po

iększa ie się przedsię iorst pro adziło do zastoso a ia prakt ki – kiero a ia pod ład

i. W

prz padku auk o orga iza ji łaś ie prakt ka a klu zo e z a ze ie i iążę się ś iśle z teorią. O e a róż orod oś
przedsię iorst zade do ała o po sta iu „ o ej fali” łą zą ej ele e t szkół klas z ej, stosu kó iędz ludzki h i
iloś io o s ste o ej. Współ zes e i tegra j e podejś ie jest o pra da dia etral ie róż e od tego z ok.

r. p. . e.

Stoso a ego prz udo ie pira id, ale korz sta ie spół zes ej te h ologii i etod ie spo odo ało sz szego
i h

udo a ia, a zate zarządza ie zależ od t orzą

h s ste ludzi. i h zaa gażo a ia, e tal oś i, pozio u

kształ e ia itd...

7. ELEMENTY OTOCZENIA ORGANIZACJI:

* Oto ze ie e ętrz e:
-

zarząd

- pracownicy
- kultura
* Oto ze ie ogól e:
- wymiar prawo

– polityczny

- wymiar sociokulturalny
- wymiar technologiczny
- wymiar ekonomiczny
-

iar iędz arodo

*) Otoczenie celowe:
-

z iązki za odo e

- regulatorzy
-

łaś i iele

- konkurenci
- klienci
- dostawcy

. ) a ze ie zarządza ia edług P.F. Dru kera.

W g P. F. D. )arządza ie dot z przede sz stki ludzi. Jego ele jest takie spółdziała ie ielu osó , które poz ala

z eutralizo a sła oś i i aks al ie korz sta tale t i sil e stro u zest ikó .
Znaczenie:

. )arządza ie dot z przede sz stki ludzi.

. )arządza ie jest głę oko osadzo e kulturze.

. )arządza ie

aga prost h zrozu iał h artoś i, eló działa ia i zada jed o zą

h sz stki h u zest ikó .

. )arządza ie po i o dopro adzi do tego, orga iza ja ła zdol a do u ze ia się.

. )arządza ie

aga ko u iko a ia się zaró o e ątrz orga iza ji, jak i z oto ze ie .

. )arządza ie

aga roz udo a ego s ste u skaź ikó , poz alają

h stale i sze hstro ie o ito a , o e ia i

popra ia efekt

oś działa .

. )arządza ie usi

jed oz a z ie zorie to a e a podsta o i aj aż iejsz ostate z rezultat, jaki jest

zadowolony klient.

) a ze ie dot z zate ogółu s ste – ludzi którz go t orzą, ko u ika ji iędz i i, określa ia i h eló

podporządko a

h elo i orga iza ji, ko troluje i uzdat ia działa ie s ste a każd jego pozio ie.

. )asad postępo a ia fir do rze prosperują

h a r ku.

.A.F. Stoner, Ch. Wankel

. Skło oś do działa ia: ra zej zro i oś – okol iek, iż podda zagad ie ie kolej

klo a aliz i spra ozda

ko itetó .

. Trz a ie się lisko klie ta, poz a ie jego prefere ji i i h zaspokoje ie.

. Auto o ia i przedsię ior zoś : roz i ie ko er u a iele ał h fi al

h przedsię iorst oraz za hę a ie i h do

sa odziel oś i i ko kure

j oś i.

. W daj oś dzięki ludzio : t orze ie u sz stki h pra o ikó ś iado oś i, że i h ożli ie do ra pra a a

zasad i ze z a ze ie i że ędą ieli udział korz ś ia h

ikają

h z sukcesu firmy.

. dezpośred i ko takt, ot a ja przez artoś – alega ie, a kiero i trz ali się lisko podsta o ej działal oś i

firmy.

. Trz a ie się s ojej spe jal oś i: pozosta ie dziedzi ie, a której fir a z a się ajlepiej.

7. Prosta strukt

ura, ieli z szta , ie iele sz ze li zarządza ia, ie iele ludzi a ższ h sz ze la h.

. Jed o zes a d s pli a i s o oda; t orze ie kli atu, któr odda iu podsta o

artoś io fir to arz sz

tolera ja o e sz stki h pra o ikó , którz prz j ują te artoś i za s oje.

Lub:

. Pro adze ie rozległej ho sko e tro a ej a określo

h ela h działal oś i ada zej i ś isłej spółpra z

ze ętrz

i jed ostka i ada z i.

. Przesta ie ie się a produk ję high – technology np. telekomunikacja

. Szerokie hodze ie a r ki ś iato e – trze a pro adzi rozległe ada ia arketi go e.

. Ko kuro a ie z i

i produ e ta i kraju i zagra i ą i ró o ześ ie ułoże ie spółpra iędz i i.

5. Zapewnianie rozwoju przez intensywn

e kształ e ie kadr.

Dąże ie, a pra o i ide t fiko ali się ze s oją fir ą. ada ia r ku, roz oju ko kure ji, szkole ia

. Siede z

ikó g ara tują

h suk es eko o i z fir .

1. Strategia nastawiona na produkt i rynek.
2. Formalna struktura

orga iza j a for o a ie zada i ko pete ji .

. S ste pla o a ia i stru e t stero a ia i ko troli prze iegu pro esó gospodar z h .

. St l kiero a ia społe z kli at, sprz jają e aru ki pra .

. Stał perso el pe e kategorie pra o ikó ależ utrz

a a stałe p. k alifiko a

h kiero ikó .

. Spe jal e u iejęt oś i

korz st a ie o

h stro fir

.

Nadrzęd e ele ele i artoś i pojo e pra o ikó .

. C)YNNIKI DECYDUJĄCE O POWOD)ENIU FIRMY NA RYNKU:

. I te s

oś i estowania

. Produkt

oś i ższa t z sko oś ższa

. Poz ja r ko a i ższ udział t ższe z ski

. Wzrost prze słu

s. stopa zrostu prze . A sor uje Gotó kę i oże egat

ie od i się a ashflo

. Jakoś produk ji i usług

6. Innow

a je produkto e i róż i o a ie produktó . Dostoso a ie e i ro ó do róż

h od ior ó .

7. Integracja pionowa

. Wzrost kosztó gd koszt ższe od do hodó to ie a re to oś i.

. Dodatko e i esto a ie produkt , które o e ie ają do rą poz ję a r ku. Gd ros ą prz hod to koszt

aleją.

. )asad zarządza i które po i i przestrzega e edżero ie

. Podział pra . I ardziej ludzie spe jalizują się, t spra iej ogą ko

a s oją pra ę.

. Autor tet. Me edżero ie uszą da a takie pole e ia, a posta io e zada ie ło ko a e. Autor tet

for al daje i pra o rozkaz a ia, ale ie za sze

usza posłusze st o, jeśli ie ędą ieli ró ież autor tetu

oso istego, p.

ikają ego z odpo ied iej iedz .

. D s pli a. Czło ko ie orga iza ji po i i przestrzega przepisó i uzgod ie rządzą

h orga iza ją. D s pli a

ika z do rego prze odze ia edług spra iedli

h zasad agradza ia i kar .

. Jed oś rozkazoda st a. Każd pra o ik po i ie otrz

a pole e ia dot zą e jed ostko ego działa ia od

jed ej oso , prze i

razie astępuje sprze z oś pole e i zakłó e ie autor tetu.

. Jed oś kiero i t a. Opera je orga iza ji pro adzą e do jed ego elu po i

przed iote kiero a ia przez

jed ego e edżera.

. Podporządko a ie i teresu oso istego i tereso ogółu. W żad

przedsię zię iu i teres pra o ikó ie

po i

prze aża ad i teresa i jako ałoś i.

. W agrodze ie. W agrodze ie po i o

spra iedli e zaró o dla pra o ikó , jak i dla pra oda ó .

8. Centraliz

a ja. Ogra i ze ie roli pod ład

h podej o a iu de zji oz a za e traliza ję, z iększe ie zaś i h roli -

decentrali-

. Hierar hia. Li ie ładz orga iza ji prze iegają od a zel ego kiero i t a do aj iższego sz ze la orga iza ji,

. Ład. Każda rze z i każd zło iek po i ie

a łaś i

iejs u i e łaś i

zasie. Me adżero ie sz zegól ie odpo iadają

za to, a ludzie zaj o ali takie sta o iska, które są dla i h ajodpo ied iejsze.

. Odpo ied ie trakto a ie perso elu. Me edżero ie po i i od osi się do pod ład

h sposó prz h l i

sprawiedliwy.

. Sta il oś perso elu. Duża fluktua ja pra o ikó pł a iekorz st ie a spra oś fu k jo o a ia orga iza ji.

Me edżero ie po i i tak postępo a , a prze i działa te u uje

e u zjawisku.

. I i jat a. Me edżero ie po i i st arza takie aru ki, a pod ład i ieli s o odę t orze iu i realiza ji

s oi h pla ó .

. Esprit de orps. Me edżero ie po i i t orz at osferę, której prz ależ oś do zespołu zape i orga iza ji

duch

a jed oś i.

13.

14. Fazy procesu podejmowania decyzji

I FAZA

1

– Decyzje proste – de zje podej o a ie a ieżą o odzie ie

2

– De zje złożo e – są zaso hło e, sko pliko a e

agają ielostro

h i for a ji

3

– De zje ardzo złożo e – ają dużo z ie

h, ie da się i h roz iąza jako ałoś – i h roz iąza ie

aga

prze id a ie prz szł h zdarze

II FAZA

1

– Decyzje operacyjne – ieżą e zarządza ie asta io e a realizo a ie założo

h eló służą do usu a ia zakłó e

są podej o a e a iższ h sz ze la h zarządza ia
2

– Decyzje taktyczne – o ej ują grup pro le ó , służą e realizo a iu eló pro le : z ia logist z e,

dosko ale ie przepł u i for a ji, roz iąz a ie ko fliktó

III FAZA

1

– Decyzje strategiczne – dot zą działal oś i ałego przedsię iorst a kieru ki roz oju, osiąg ię ie eló

harakter st z a e ha ko e trują się a prz szłoś i.

. Cz

iki utrud iają e podej o a ie de zji

. Odprężo e u ika ie – e edżer ie podej uje de zji kied zau aż , że ko sek e je takiego postępo a ia ie

ędą po aż e.

. Odprężo a z ia a – e edżer ie a alizuje s tua ji dokład ie,

iera ożli oś i skazują e a pozor stopie

ryzyka.
3. Defensywne unikanie

– e edżer ie ogą roz iąza pro le u odkłada roz iąza ie a prz szłoś

4. Panika

– e edżer o a ia się kr t ki ądź ko sek e ji – ie potrafi realist z ie o e i s tua ji al o prz ją po o

od pod ład

h.

. Stoso a ie reguł ko

i a ji – e edżer preferuje ześ iej już

ra ą alter at ę prz pisuje jej e h dodat ie a

prze il za egat

e u aża, że a za sze ra je

. Ogra i zo a ra jo al oś – ludzie i e edżer dążą do roz iąza i h sat sfak jo ują

h, odpo iadają

h i h

poziomowi wiedzy.
7. Dodatni obraz samego siebie

– ludzie i e edżer ają zęsto po zu ie iskiej lu sokiej łas ej artoś i, ie ieżą

e łas e sił preferują z a e skute z e roz iąza ia z przeszłoś i, i od rot ie.

. Ce h oso o oś i e edżera sprz jają e podej o a iu de zji

. zdol oś i a alit z e – u iejęt oś i podziału pro le u a określo e zęś i, zide t fiko a ie i h i prze idze ie

ko sek e ji które ogą z tego pro le u

ika .

. zdol oś śle ie poję io ego i logika – oso a która podej uje de zje usi u ie odkr z a ze ie

agro adzo

h faktó , u iejęt oś i h sko e to a ia

3

. u iejęt oś o e i tui j ej – oso a która podej uje de zje usi u ie korz sta i tui je i prze zu ie, kied

trze a sz ko podją de zje.

. kreat

oś – e edżer usi u ie śle kreat

ie z li za hę a s oi h pod ład

h do o

h po słó ,

n

igd ie ol o u kr t ko a to o i i sugerują o to z ie hę a

. e edżer usi ie odpor oś ps hi z ą – igd ie oże popada pa ikę

. ot artoś spojrze ia – do r szef słu ha o po iedzą i i, jest rażli a ko e tarz i sugestie, ie oi się uwag

kr t z

h, ie ota za się po hle a i

. szef usi ie przeko a ie o poz t

o razie sa ego sie ie

18. Bariery w podejmowaniu skutecznych decyzji

Bariery ekonomiczne

. )astoso a ie arzędzi elu podję ia de zji jest zęsto ardzo koszto e, a organizacja nie

za sze a doś środkó a i h zakup. I tak, orga iza ja, która h iała podją de zję a podsta ie sporządzo ego

iz espla u, usi da a zakup progra u, p. fir I terla , ok.

zł e a h z

r. . Niezależ ie od tego

powinna

d spo o a środka i a zakup środkó te h i z

h t padku ko puteró i oprogra o a ia

podstawowego).

Bariery techniczne

. Mają a et środki fi a so e, i za sze oż a skorz sta z arzędzi uspra iają

h pro es

podej o a ia de zji, po ie aż rakjest p. odpo ied iego oprogra o a ia. Często też orga iza ja ie d spo uje
potrze

ko putere i azą da

h do zastoso a ia jej odelu, jak też ożli oś ia i uż tko a ia sie i p.

Internet).

Bariery organizacyjne

. Me edżero ie zaję i odzie ą pra ą ie ają zasu a uż ie doś pra o hło

h arzędzi

spo agają

h de zję. drak ko órek orga iza j

h lu sta o isk ko trolują

h realiza ję de zji oże ró ież

spo odo a o iele iższe od ożli

h do uz ska ia efekt działa ia orga iza ji. Po i a o a

prz goto a a do

ko

a ia zada ie t lko i telektual ie, le z także orga iza j ie.

Bariery socjopsychologiczne

. Charakter st z prz kład fu k jo o a ia tego t pu po iaru podaje R.W. Griffi . I tak,

jeśli e edżer sie i sprzedaż detali z ej za sze opierał de zje spra ie o

h lokaliza ji a oso ist h iz ta h,

o ser a ji, i tui ji, oże ie

hęt do tego, a au z się zastoso a ia ko putero

h odeli o e i do oru

iejs lokaliza ji. Po adto ogą się poja i pro le ted , gd e edżero ie są z usze i korz sta z usług

spe jalistó korz stują

h sko pliko a e odele. Eksper iposługują się złożo

i odela i ate at z

i,

ogą ie zrozu ie lu też ie do e ia i

h aspektó zarządza ia.

21. Nowe tendencje w praktyce z

arządza ia

1

– zrost spe jalist z ego działa ia przedsię iorst

2

– silny impuls wzrostu i zjawiska recesyjne

3

– liberalizacja gospodarek

4

– prz śpieszo a i ter aliza ja i glo aliza ja

5

– oraz iększa ko kure ja

6

– ogro

e prz śpiesze ie te h i z e

7

– oraz krótsze kle ż ia produktó

8

– nowe procesy informacyjne – rewolucja wirtualna

9

– znaczne zmiany demograficzne

10

– o e artoś i społe ze st ie

11

– zrost ś iado oś i społe z ej oraz z iększają a się rola i z a ze ie ekologii

22. Istota planowania w organizacji

Planowanie

– to z a za ie liższ h i dalsz h eló do któr h z ierza da a orga iza ja gospodar za

Istota pla o a ia to opra o a ie ko ep ji fu k jo o a ia i roz oju, a które składają się:

a.

ór kieru kó działal oś i

b.

określe ie eló

. z a ze ie sposo ó osiąga ia eló

ko ep ja roz oju za sze usi stępo a posta i odpo ied iego zapisu. Może o ie for ę opisu izji i dąże
kierownictwa

23. Cechy dobrego planowania.

Pla po i ie

:

· Celo —wskazuje czynnoś i pro adzą e do elu

· W ko al — ożli do zrealizo a ia, ale ró ież prze idują środki do ko a ia dalekosięż

h działa

· )god e ętrz ie—niesprzeczny

· Ra jo al —oparty na rzetelnej wiedzy

· )upeł —u zględ ia sz stkie z

iki, od któr h zależ po odze ie przedsię ra ego zada ia

· Dokład —zależ ie od tego, jaki stop iu sz zegóło oś jest osiąga a a jaki potrze a

· Giętki—dopusz zają z ia trak ie realiza ji lu u zględ iają alter at

· Operat

—przejrzysty i czytelny, dostęp i zrozu iał

. Uzasad ie ie potrze pla o a ia przedsię iorst ie.

Przesła ką pla o a ia jest:

· Możli oś reduko a ia za jego po o ą r z ka i iepe oś i , to arz szą

h ze stro ko kure ji

· Nieodzo oś t arza ia liższ h i dalsz h eló , ędą

h ko kure ją tej izji określo

zasie

· Możli oś preze ta ji za ierze roz ojo

h fir o e łaś i ieli, pod iotó fi a sują

h

· )astępo a ie i tui ji i i pro iza ji t h o szara h, które dadzą się ra jo al ie projekto a

27. Rod

zaje pla ó i i h istota

Plany:

· I frakrótkookreso e, krótkookreso e, śred iookreso e, długookreso e

· W i ko e, pro le o e, ko plekso e

· Takt z e, opera j e, strategi z e

Istota pla o a ia to opra o a ie ko ep ji fu k jo o a ia i roz oju, a które składają się:

· W ór kieru kó działal oś i

· Określe ie eló

· W z a ze ie sposo ó osiąg ię ia eló

. W jaś i poję ia:

· Prog ozo a ie—oparte a auko

h podsta a h prze id a ie aj ardziej pra dopodo ego o razu prz szł h

zdarze i u aru ko a roz ojo

h Rezultat prog ozo a ia prz iera posta i for a ji prog ost z ej, którą określa

się ia e prog oz

· Progra o a ie—

ór roz iąza kształtują

h prz szłoś . Istota jego raża się z a za iu aria tó

pożąda

h eló roz ojo

h oraz pozio u ra jo al

h akładó iez ęd

h a i h sfi a so a ie.

· Pla o a ie—prog ozo a ie i progra o a ie są podsta ą do ko struk ji pla ó

. W z róż ia się pla o a ie strategi z e i jakie są jego etap ?

Pla o a e ele strategi z e po i

z a za e a podsta ie a aliz s tua ji, potrze i ożli oś i

przedsię iorst a. W każd prz padku pla strategi z po i ie odpo iada a p ta ia:

· Jaka jest isja przedsię iorst a

· Jakie głó e ele po i o osiąg ą przedsię iorst o okr esie o jęt

pla e i jakie są głó e etap realiza ji

eló

· Jak ędą realizo a e głó e ele roz ojo e

· Jakie działa ia ędą z ierzał do z o ie ia i korz sta ia atutó fir i jakie za ezpie zą ją przed stępują

i

zagroże ia i

31. Proces planowania w prz

edsię iorst ie

Planowanie

—stał ele e t elo ej działal oś i zło ieka i st orzo

h przez iego i st tu ji oraz orga iza ji.

. Co to jest iz espla i z jaki h składa się ele e tó

diz espla to zesta ustale dot zą

h prz szłoś i raz z iez ęd

uzasad ie ie i er fika ją fi a so ą. Jest to

pise

e opra o a ie, które za iera opis eló i zada oraz określa sposó i h ko a ia.

diz espla po i ie uzasad ia przedsię zię ia działa ia o ięte pla e .

Składa się z pla u:

· Strategi z ego

· Takt z ego

. Jakie są aj aż iejsze fu k je iz es pla u?

· Fu k ja e ętrz a—przeja ia się peł ie iu roli arzędzia zarządza ia fir ą. Uj uje o e ętrz e aru ki
działa ia fir sko fro to a e z prze id a

i realia i oto ze ia.

· Fu k ja ze ętrz a—przeja ia się preze to a iu przedsię iorst a atrak j sposó , szeroko rozu ia

oto ze iu. Realiza ja tej fu k ji po i a dopro adzi do uja ie ia sza s i zagroże roz ojo

h fir

Moż a je podzieli także a:

· Głó e

· Wspo agają e

34. Diagnosty

z a zęś diz es pla u

o e a aktual ej s tua ji, usługi, produktu, z skó , e ka ałó z tu, re to oś , efekt

oś i est ji, sz stkie

o szar działal oś i fir

. Częś prog ost z ą diz es pla u opra o uje się a podsta ie

a. Solidnie

sporządzo ej diag oz

. )e ętrz

h aru kó działa ia fir , r ek, stopie ko kure ji, jakie e , jakie usługi, polit ka fiskal a, kurs

walut, inflacja.

. O szar przepł ó gotó ko

h, - szaró

. Prz hod z działal oś i

2. Wydatki
3. Wydatki Finansowe

. W datki de do a e przez łaś i iela

. Wpł

z i stru e tó fi a so

h

. Salda przepł ó gotó ko

h

. diz es pla prz goto uje się do:

-

Dla uzasad ie ia elo oś i ut orze ia u fu k jo o a ia oraz potrze zarządza ia o o t orzo ej firmy

-

dla eló spra ego zarządza ia i dla uzasad ia ia efekt

oś i podej o a

h de zji

-

prz padku podej o a ia po aż

h przedsię zię o z a ze iu gospodar z

. Ro z pla przedsię iorst ie jest ardziej sz zegóło , jest o korektą i realiza ją iz es pla u służ ieżą e u

zarządza iu

. Mot o a ie: jest to zespół róż

h oddział a ukieru ko a

h a spo odo a ie osiąg ię ia za ierzo

h

eló i efektó oraz prz j o a ie o zeki a

h posta i za ho a ludzi da ej orga iza ji lu jej zęś i.

Mot o a ie jest zada ie dla kiero ikó sz stki h sz ze li. Po i i

o i profesjo al ie prz goto a i,

kaz a i i jat ę efekt

oś i skute z oś . Mot o a ie a za sze harakter oso o i elo . Mot o a ie

ędzie t skute z iejsze jeżeli te kogo się ot uje jest zai tereso a da

ele lu działa ie

Uniwersalne Cele:

- wspieranie misji firmy
- wspieranie strategii firmy
- wspieranie pozycji rynkowej firmy
- wspieranie kultury i stylu firmy

43. Motywatory

Motywator -

-

pła e

-

aterial e ele e t poza pła o e

- niematerialne

. Ele e t składo e s ste u ot a j ego

-

regula je or at

e dot zą e s ste u

agrodze

-

regula je or at

e dot zą e ele e tó aterial

h poza pła o

h z rot za zas , o

- regulacje no

r at

e dot zą e ele e tó aterial

h

-

ele e t ie or o a e ko pete je i orale pra o ikó i z iązkó za odo

h

-

ko pete je i arale łaś i ieli i zarządzają

h

-

ele e t kultur orga iza ji o działa iu ot a j

. Róż e teorie ot o ania

Dwuczynnikowa Herzberga

–

. Potrze

ikają e z raku iedostatku

W ikają e z higie
-

polit ka fir i jakoś zarządza ia

- kontrola wykonania
-

rela je z przełożo

-

rela je iędz pra o ika i pozio ie

-

rela je z pod ład

i

- wynagrodzenia
-

ezpie ze st o pra

-

ż ie oso iste

- warunki pracy
- status

2. Potrzeby wzrostu

-

osiąg ię ia

- uznania
- awans
-

pra e jako taką

-

ożli oś oso istego roz oju

-

odpo iedzial oś

2 fazy systemu motywacji

1 Faza

zape i z

iki podtrz ują e pro es godzi

h pła ę, łaś i e stosu ki iędz ludzkie, ożli st l kiero a ia.

2 Faza

st orz ludzio sza se i t orz aru ki do real

h osiąg ię , ie sz zędzi razó uz a ia, t orz perspekt

roz oju i a a su, eli i o a a o i o oś i z oga a treś pra , delego a ie upra ie dół

Teoria o zeki a

Mot a ja a dąże ie i o zeki a ia pra o ikó ależ poz a a

i je

Wnioski teorii
-

ie po i o się zatrud ia ludzie ie zai tereso a

h da

za ode , pra ą

-

spółpra o ikó ależ podtrz

a a du hu i ó i i że potrafią, ie spro adza do parteru

-

kiero ik usi spra ia a ludzie h ieli h ie

Teoria wzmocnienia

Ludzie są skło i po iela te działa ia które przeszłoś i prz osił i suk es i ł źródłe prz je

h doz a

u ikają zaś działa i posta które prz osił iepo odze ia

Wnioski teorii

Me edżero ie po i i z a ia te działa ia i za ho a ia pra o ikó a któr h i zależ , poprzez agradza ie.

Wzmocnienie

1. Pozytywne

–

- okazania aprobaty

- wyrazy uzn

a ia za pra e posta ę lu za ho a ie o z lu pu li z ie

-

agroda pie ięż a lu ższa pre ia

- nagroda rzeczowa
- bony
- zapewnienia w komfortowych warunkach
-

pod żka pła

-

udział ak ja h lu o liga ja h

- awans

2. Negatywne

-

z ró e ie u agi w 4 oczy

-

ostroż e z ró e ie u agi

- nagana
-

zaso e strz a ie pod żki pła

-

poz a ie ie pod żki pła

- degradacja stanowiska
- zwolnienie

47. Wynagrodzenia w systemie motywowania

Sz zegól e iejs e s ste ie ot o a ia zaj ują

agrodze ia, o

ika ze speł ia

h przez ie fu k ji. Jed ą z

i h jest fu k ja do hodo a,

ikają a stąd, że

agrodze ie sta o i istot skład ik do hodó osiąga

h przez

pra o ikó . Deter i uje o o ię ożli oś a

a ia pożąda

h dó r służą

h do zaspokaja ia róż orod

h

potrze ludzi. W agrodze ie peł i ró ież fu k je koszto ą sta o ią dla orga iza ji zatrud iają ej pra o ikó
ele e t kosztó działal oś i, pł ają t sa

a ko kure

j oś fir a r ku. W agrodze ie jest ró ież

rodzajem na

grod otrz

a ej przez pra o ikó za ko

a ą pra ę, peł ią e t sa

fu k ję odź o ą tj.

ot ują ą pra o ikó do za ho a o zeki a

h przez zatrud iają ą i h orga iza ję. Dla realiza ji

ie io

h

fu k ji iez ęd e jest z udo a ie każdej firmie (organizacji) odpowiedniego systemu wynagradzania. System

agradza ia określa:

. skład iki

agrodze ia,

. zasad kształto a ia ustala ia posz zegól

h skład ikó ,

. for pia ,

. tar fikator i ta ele pła .

Roz iąza ia pła o e kształto a e a podsta ie s ste u

agradza ia fir i

g ara to a ożli oś

pro adze ia orga iza ji polit ki pła o ej ukieru ko a ej a realiza ję jej eló i strategii.

. Fu k je pła

fu k ję ot a j ą, edług której s ste

agradza ia po i ie , jako skute z e arzędzie zarządza ia,

oddział a proefekt

oś io o, po i ie skła ia do podej o a ia pra , pod osze ia k alifika ji, roz oju

za odo ego, poszerza ia treś i pra , j podej o a ia się ko

a ia trud iejsz h ról orga iza ji;

2) funkcj

ę do hodo ą, edług której

agrodze ie sta o i podsta o e źródło utrz a ia pra o ikó i i h rodzi ,

podsta o środek rege era ji sił fiz z

h i ps hi z

h oraz zaspokaja ia potrze ;

fu k ję koszto ą, edług której

agrodze ia sta o ią ele e t kosztu orga iza ji, prz z jako koszt po i

idzia e ko tekś ie relat

i d a i z

do efektó , jakie prz oszą;

fu k ję społe z ą, edług której sokoś i zróż i o a ie pła

iera pł a pozio i kieru ki kształ e ia,

ze ętrz i e ętrz r ek pra , a ra gę posz zegól

h za odó , astroje, ko flikt , strajki.

S ste tar fo pła

Sta ką podsta o ą az a ą ró ież sta ka tar fo ą, jest aj iższa sta ką

agrodze ia za określo a jed ostkę

zasu, p.: godzi ę, dzie iesią . W ika o a z o o iązują ego i i u pła

. O o iązują e skład iki

agrodze

. ają e z iązek z ko

a a pra ą, to jest:

— pła a zasad i za,

— pre ia, agroda, po iąza a z efekta i pra ,

2. gwarantowane Kodeksem Pracy:

— dodatkowe wynagrodzenie za prace w porze nocnej,

— dodatko e

agrodze ie za pra ę godzi a h adli z o

h,

—

agrodze ie za postój ieza i io ,

— odprawa emerytalno-rentowa.

. ają e z iązek ze spe fiką fir , jej u aru ko a ia i i kulturą.

Do t h skład ikó ależą a prz kład:

— nagroda jubileuszowa,

— dodatko e

agrodze ie za t tuł istrza za odzie.

. ELEMENTY SKŁADOWE SYSTEMU MOTYWACYJNEGO:

elementy- to motywatory

S ste ot a j jest z iore elo o do ra

h ele e tó sta o ią

h spól ą ałoś , która służ określo

elo . Ko plekso s ste składa się z :

pła e

ele e t pozapła o e

3) niematerialne

Każd z t h ele e tó peł i określo ą fu k ję, służ określo e u elo i. Pu kte jś ia do z udo a ia s ste u

ot a j ego po i

odpowiedzi na pyt.:

Jaką prz j uje filozofię ot o a ia?

Jaką prz j uje strukturę s st. Mot a ji

Jakie są etap jego draża ia

4) Filozofia motywowania

Nakład fi a so e

57. PODTAWOWE DEFINICJE ORGANIZACJI:

ORGANIZACJA:

Kotar i ski –pewie rodzaj ałoś i ze zględu a stosu ek do jej łas

h ele e tó , a ia o i ie taka ałoś , której

sz stkie skład iki spółprz z iają się do spółist ie ia ałoś i.

Jan Zieleniewski

– jako ogól ie pojęta e ha rze z lu iągi zdarze , rozpatr a

h jako złożo e z zęś i oraz ze

zględu a stosu ek t h zęś i d sie ie a zaje i do ałoś i, a polegają a t , że zęś i spółprz z iają się do

po odze ia ałoś i.

T. Parsons

– s ste społe z zorga izo a do osiąg ię ia elu.

Def. Ogól a: sta o i e ętrz ie uporządko a ą ałoś , złożo ą z su s ste ó :

ele realizo a e przez orga iza ję

posaże ia ateriłu

3) formalnej struktury

ludzi i i h dąże ia

58. RODZAJE STRUKTUR ORGANIZACYJNYCH I ICH ZALETY I WADY:

I. Klasyczne

– oparte o ięzi służ o e, fu k jo al e i te h i z e

*str. jednoliniowa

– kiero ik li io a ałokształt rozkazoda st a. )alet : u ożli ia sz kie, operat

e i spra e

działa ie, ś isłe podporządko a ie pod ład

h. Wad : ie ida iej spe jalistó zarządza ia, o kierownik wie

sz stko. Może

także pro le delego a ia upra ie lu gd pra o ik za horuje.

Rodzaje str. jed oli io ej: li io a, płaska, s ukła

2. str. funkcjonalna

– odrę ie ie i spe jaliza ja perso elu zakresie ogra i zo

h fu k ji. Każd ko awca posiada

ielu przełożo

h i oż otrz

a od i h pole e ia. )aletą jest podział pra , kaz u iejęt oś i spe jaliza ji. Wadą

to, że ogą

spor ko pete

j e.

3. str. sztabowa

– jest oparta o stosunki hierarchiczne. Podobna do str. linowej ale dopusz za zależ oś i stosu kó

fu k jo al

h. T orzą się tz . szta iejs u aj ższ , e tral

, lu a róż

h pio a h hierar hi z

h .

)alet to ięzi służ o e i fu k jo al e i za ho uje zasadę jed ooso o ego kiero i t a. Wad : kiero ik li iowy

oże hodzi spor ko pete

j e ze szta a i , lu przerost szta u adkiero . li .

4. str. techniczne

– pokazuje, że ięzi służ o e i fu k jo al e ie są tak aż e. De dują e z a ze ie a podział.

Kiero ik jest takt kie działa ia.

I. Nowoczesne :

1. str. dywizjonalna

– pokazuje podział a zględ ie iezależ e ele e t . )alet : de zje podej o a e są sz ko, lepsza

z ajo oś jaki pra uje da oddział. Wad to, że daleko posu ięta auto o ia t h seg e tó oże spo odo a
ko flikt iędz oddziała i a e tralą.

2. str. macierzowa

– ko a a a d ó h kiero ikó fu k jo al ego i przed ioto ego to sz stko jest

adzoro a e przez a zel e kiero i t o. )alet to łaś i e rozpatr a ie i kiero a ie projekte , skró e ie ka ału

przepł u i for a ji. Fa ho i spe jalist z adzór ad projekte . Wad : ogą stąpi spor ko pete

j e,

iędz kiero ika i ko flikt dot. rozdziałó zaso ó .

3. Str. zadaniowa

– zespół z a zo a zas tr a ia zada ia. Uelast z ia działa ia fir , kiero ik t lko do czasu

trwania zadania.

4. Nowoczesna forma

– zakres s o od orga iza ji jest . Duż . Wsz stkie ko órki są ałko i ie odpo iedzial e i

iezależ e. Wadą jest ietr ałoś .

. STYLE KIEROWANIA I ICH )MIENNOŚD:

Autokratyczny

– prz ód a za ho uje ałą ładze, de zje są ieko sulto a e z oto ze ie . Sil a e traliza ja z gór

do dołu ko u ika ja jed okieru ko a ,pra o ik ie a i do po iedze ia . Krępuje i i jat ę pra o ikó ;.

Demokratyczny

– prz ód a deleguje zakres ładz do pra o ikó ale ostate z e decyzje bierze na siebie,

komunikacja 2-

u kieru ko a. Kiero ik zaj uje się spra a i ajistot iejsz i, i e je t ór ze, i tegra ja. Przedłuża

czas podejmowania decyzji- narady.

Liberalny

– prz ód a odsu a od sie ie podej o a ie de zji, deleguje uprawnienia, kierownik nie ingeruje bez

potrze . Grupa arażo a jest a działa ie zł kieru ku. ) ia a st lu kiero a ia zależ od oso o oś i kiero ika,
s tua ji fir ,

ogó oto ze ia, k alifika ji i harakteru pod ład

h, spe fiki pra .

klasyczna- d

ot z zło ieka postępują ego ra jo al ie oraz ukształto a ia jego u iejęt oś i

. WAŻNIEJS)E S)KOŁY )AR)ĄD)ANIA:

A. auko e zarządza ie- zaj uje się popra ą osiąga

h

ikó i dot z głó ie zarządza ia pra o ika i

F. W. Taylor (1856-

książ e pt. :)asad auko ego zarządza ia” apisał, że spra e zarządza ie

aga .i .:

-

rozdziału pla o a ia od ko a ia i daleko idą ego podziału pra

-

ko troli ko a ia przez zarządzają ego

-

zróż i o a ia odź ó fi a so

h odpo ied io do daj oś i i po iaró zasu pra

- funkcjonalnej struktury organizacyjnej

d. ad i istra j e zarządza ie- dot z zarządza ia ałą orga iza ją.

H. Fayol (1841-1925)-

zarządza ie ie jest tale te le z u iejęt oś ią od oszą ą się do róż

h działa . Działa ie te

prz

edsta ił posta i sześ iu z

oś i:

- techniczne
- handlowe
- finansowe
- ochronne
- rachunkowe
- administracyjne
oraz u iejęt oś i z iąza

h z i h ko a ie .

W róż ił fu k ji zarządza ia:

- planowanie
- organizowanie
- rozkazywanie
- koordynacja
- kontrola
oraz zasad zarządza ia.

C. iurokrat z e zarządza ie- dot z ło sposo u ko

a ia ładz orga iza j ej oraz zasad kiero a ia – idealna

iurokra ja z li ele i podział pra raź ie określo e.

M Weber (1862-

st orz ł ideal t p iurokra ji, któr jego zda ie jest pe

t pe porządku społe z ego

i st tu ji zorga izo a ej s ste iura i asta io ej a ezoso o oś , efekt

oś oraz pe oś fu k jo o a ia.

Tzw. Idealna biurokracja:

1) zasada kompetencji

hiera hia urzędo a

3) zasada dokumentacji

II. szkołą eha ioral a- ierze pod u agę ludzi, i h za ho a ie i podsta oraz rela je iędz i i i spółdziała ie
grup zło iek społe z

Prekursorzy:

H. Musterberg (1863-

stoso ał ps hologię pra , która iązała się z do ore pra ikó do da ej pra g i h

u iejęt oś i, aru kó pra , oddział a ia ps hologi z ego

Ch. Bernard (1886-1961)-

przedsię iorst o oże fu k jo o a spra ie i utrz

a się gd ele orga iza ji i

pra ują

h są utrz

a e sta ie ró o agi.

H. Mayo (1880-1949)-

pro adził tz . eksper e t Ha thor e, któr dot z ł aru kó pra , daj oś i i

agrodze ia grup osó . W iki skaz ał , że za ho a ie pra o ikó kształtuje grupa, pra ują do rze jeśli są

zado ole i z pra i ają prześ iad ze ie że kiero i t o d a o aru ki pra , do ro t i poś ię a u u agę

e o jo al a reak ja ła u ho a .

A. urt stosu kó iędz ludzki h hu a relatio

- jednostka i grupa w organizacji oraz ich zachowanie
-

przełożo orga iza ji oraz jego za ho a ie

- inte

gra ja potrze pra o ikó z ela i orga iza ji

Czło iek jest ot o a przez potrze , układają e się hierar hię i o ej ują e odź e fi a so e i społe z ą

ak epta ję.
Przedstawiciele: E. Mayo, A. Maslow, D. McGregor (Teoria X i Y)

d. urt pote jału ludzkiego podejś ie orga iza j e - rozpatruje stro za ho a ia orga iza j ego z iąza ego z :

- zadowoleniem z pracy
- stresem
-

ot a ją

-

prz ództ e

-

d a iką grupo ą

-

polit ką orga iza j ą

- strukturami organizacji
-

ko flikta i iędz ludzki i

Dostosowanie struktur organizacyjnych do potrzeb ludzkich w celu samorealizacji.

Przedstawiciele:

McGregor, R. Likert

III. szkoła iloś io a ate at z a - ko e truje się a opra o a iu odeli ate at z

h, ędą

h uprosz ze ie

organizacji i zachodz

ą

h ta pro esó odele, s ula je, s e ariusze służą

h do podej o a ia de zji.

Narzędzia i są ada ia opera j e.

IV. spół zes e kieru ki zarządza ia

A. Podejś ie s ste o e służ do trakto a ia orga iza ji jako jed ego s ste u składają ego się z po iąza

h ze so ą

zęś i:

- systemy i podsystemy
-

s ste ot arte i za k ięte

- synergia-

spółpra a działó orga iza ji elu uz ska ia ższego efektu

- entropia-

rozpad s ste u, gd ie dostrzega się zagroże i oto ze ia

d. podejś ie s tua j e- właś i e za ho a ie zależ od s tua ji i jej złożo oś i. )ada ie kiero ikó jest ustale ie

ajlepszej etod da

h aru ka h z pu ktu idze ia zrealizo a ia eló orga iza ji.

61. KULTURA ORGANIZACJI I JEJ MISJA:

Misja dot z dalekosięż

h za ierze i aspira ji orga iza ji. W z a za kieru ek działa ia, dot. prz szłoś i fir . Pro es

jej realiza ji usi

. iar god .

Skład isji:

. opis podsta o

h ro ó i usług

. fu k je, które ędzie peł iała

. o sługi a e r ki

Misja a s ój el, przesła ki, artoś i, kieru ek.

. Kr teria i ier iki o e

ikó działal oś i orga iza ji.

Kontrola operacyjna:

-

ko trola stęp a, pre e

j a, a pier sz etapie pro esu, p. ada ie produktó składo

h do po sta ia tego

zasad i zego, łą z ie z ko trolo a ie pra o ikó , test i

iad , ada ia la orator j e; a aliza jakoś i lu iloś i

odpo ied i h zaso ó fi a so

h, rze zo

h, ludzki h i i for a j

h;

-

ko trola pro esu, zastoso a ie zasad sprzęże z rot

h, ko trolo a ia frag e tó lu zęś i organizacji

u zest i zą

h pro esie i podej o a ie de zji kor gują

h, p. ada ie jakoś i ele e tó pro esie produk ji

sa o hodó g założo

h or te h ologi z

h

-

ko trola ko o a, a aliza jakoś i i iloś i

ikó działa ia po zako zo ej tra sfor a ji, iedopusz za ie do o rotu źle

wykonanego produktu

Kontrola organizacyjna:

-

iurokrat z a: ut orze ie ko órki e ątrz orga iza ji i i

h działa h, ut orze ie zesta u przepisó i or ,

któr ają się podporządko a pra o i
-

a gażują a pra o ikó : iefor al e u zest i ze ie ko troli, oparte a or a h grupo

h

Kontrola strategiczna:

-

iągłe o ito a ie realiza ji długofalo

h pla ó strategi z

h:

-

adzór strategi z , dot z sz stki h pro le ó z iąza

h z roz oje i z ia a i orga iza ji, adrzęd o e

pozostał h d ó h
-

ko trola strategi z a założe prz jęt h pla o a iu strategi z

-

ko trola strategi z a realiza ji, sposo u peł ia ia prz jęt h eló strategi z

h

Kontrola problemowa:

- kontrola finansowa:

zesta ie ia ila so e, ra hu ek z skó i strat, a aliza pł

oś i fi a so ej, ustala ie udżetu

-

ko trola produk ji: ko trolo a ie zgod oś i z pla a i produk j

i, ko trola jakoś i

-

ko trola działa arketi go

h: ada ia ustalają e spra oś działa promocyjno – reklamowych

-

ko trola zarządza ia zaso a i ludzki i: spra oś i zasad oś selek ji i rekruta ji, korz sta ie pote jału ludzkiego

-

ko trola ze ętrz a i e ętrz a: p. NIK; p. służ e ętrz e, ada ie struktur org.

63. Zakres,

etod i arzędzia ko troli działal oś i orga iza ji.

Zakres kontroli:

. Określe ie sta u pożąda ego. po staje fazie pla o a ia, i a zej az a or ą

. Określe ie sta u fakt z ego, po stałego

iku realiza ji określo

h zada . podsta o e zadanie kontroli,

harakter st ka usi

spój a z har. sta u pożąda ego

. Poró

a ie sta u pożąda ego ze sta e fakt z

. ada ie od h le iędz i i

. A aliza od h le . prz z

, łęd zarządza ia, ieprze idzia e zdarze ia

. Podję ie de zji i ter e

j

h. po rót do sta u pożąda ego lu i i aliza ja strat prz dużej skali od h le

Funkcje kontroli:
1. informacyjna
2. profilaktyczna

. kor gują o – ochronna

4. kreatywna

. i struktażo a

. po udzają a

Metod i arzędzia ko troli:
1. kon

trola stęp a: spra dza ie z

ikó t ór z h, selek ja i do ór pra o ikó , ada ie podzespołó

. ko trola pro esu: spra dzia ele e tó po hodzą

h z posz zegól

h działó , sek ji

. ko trola ko o a: a aliza jakoś i i iloś i produktu, iedopusz zenie do obrotu wadliwych

. ko trola iurokrat z a: dział ko troli e ętrz ej fir ie, u iesz za ie jed ostek tegoż działu i

h sek ja h,

kontrolowanie partycypacyjne

– podporządko a ie pra o ikó określo

or o pra

. adzór strategi z : o itoro a ie realiza ji pla ó strategi z

h ko trola założe i realiza ji t h założe

. ko trola fi a so a: zesta ie ie ila so e, ra hu ek strat i z skó , a aliza pł

oś i fi a so ej

. ko trola produk ji: jakoś produktu, ko trolo a ie z

e – ide t fika ja źródeł łędu, ier e – eli i o a ie źle

ko a

h goto

h ro ó , ałko ite – ko trola sz stki h ro ó , zęś io e – kontrola wyrywkowa

. ko trola działa arketi go

h: spra dza ie popra oś i działa pro o j

h i rekla o

h

9.

ko trola ze ętrz a: o e a przez aparat ad i istra j z ze ątrz

. ko trola e ętrz a: pro adzi ją spe jalizo a a po te u ko órka, rut o a g odpo ied io prz goto a ego

planu

SControlling

– o ito a ie ałoś io e orga iza ji, s ala z

oś i koordynacyjne, kontrolne, informacyjne i planistyczne.

fi a so , działa arketi go

h, logist z , auditi g arketi go

. C kl ż ia orga iza ji

Orga iza je tak jak ludzie, po stają „rodzą się” , fu k jo ują „ż ją” i upadają „u ierają” . Dzieje się tak, po ie aż
z ie ia się i h oto ze ie ze ętrz e p. pra e, eko o i z e, społe z e i e ętrz e p. ros ą e potrze
pra o ikó . Po i iś zda a so ie spra ę z faktu, że orga iza ji ie oż a trakto a jako zegoś stałego,
nienaruszalnego i ost

ate z ego. Wpro adza ie z ia jest aru kie i h tr a ia i roz oju. Moż a zar z ko a

t ierdze ie, że z ie oś zasie jest jed ą stałą e hą każdej.

Waż

z

ikie kształtują

orga iza ję jest kl ż ia orga iza ji. Nie jest o ie ez z a ze ia dla jej

efekt

ego fu k jo o a ia, z orga iza ja została dopiero założo a z a już kilkudziesię iolet ią trad ję i przeż ła

róż e roz iąza ia struktural e. Orga izo a ie jest pro ese histor z

. Orga izator usi u zględ i zgro adzo e

doś iad ze ia organizacyjne.

Opra o a o iele odeli klu ż ia orga iza ji. )akładają o e, że z ia orga iza ja h astępują edług dają ego
się prze idzie zoru, któr oż a s harakter zo a jako szereg etapó roz ojo

h.

Ge eral ie sz stkie odele odz a zają się kilko a spól

i e ha i. Po pier sze, ają harakter sek e

j —

etap astępują jede po drugi . Po drugie, etap te poja iają się kolej oś i, którą trud o jest od ró i .

Gd orga iza ja przejdzie do dalszego etapu, a ogół a pro le z po rote do poprzed iego. Po trze ie, posz zegól e
etap

ierają pł a iele z

oś i i struktur orga iza ji — od sposobu podejmowania decyzji do asortymentu

ś iad zo

h usług.

Na etapie po sta a ia fir aj aż iejsze jest prz iąg ię ie ludzi o aj ższ h k alifika ja h za odo

h. dędą o i

sta o i źródło ot a ji i profesjo aliz u orga iza ji.

Na etapie roz oju orga iza ja i estuje rozszerza ie działal oś i i arketi g. Pra o i uszą sprosta
z iększają

się zapotrze o a io a produkt i usługi.

W fazie dojrzałoś i orga iza ji jej struktura i kultura są usta ilizo a e. Fir dążą do utrz

a ia o rotó orga iza ji

a pozio ie zape iają

star zają ą iloś o

h iejs pra . Jed o ześ ie aż e staje się utrz a ie ko troli

kosztó . dardzo aż

aspekte a t etapie ż ia orga iza ji jest utrz a ie stałego roz oju długolet i h

pra o ikó .

Na etapie re esji orga iza je przede sz stki or kają się z opore przed z ia ą Niejed okrot ie a pier sze iejs e

dziedzi ie zarządza ia zaso a i ludzki i su a się pla o a ie i pro adza ie reduk ji zatrud ie ia lu reloka ji.

Waż

aspekte staje się po o pra o iko od alezie iu się o ej s tua ji poprzez zape ie ie i doradzt a

zawodowego lub

ożli oś i przek alifiko a ia.

65. Efek

t

oś orga iza ji

Fir a to jest s ste . Podsta o e ele e t tego s ste u to o z iś ie ludzie; pra o i , t sa i, ale też i e
zai tereso a e stro stakeholders ; dosta

, od ior , łaś i iele, przedsta i iele ładz, a kó , koopera i.

Docho

dzi do tego i frastruktura: asz

, urządze ia, udo le, sie i ko putero e, środki łą z oś i i te u podo e

"

alazki". Wsz stko to jest ze so ą a zaje po iąza e i doko

a ie z ia a prz kład sposo ie zarządza ia

obchodzi -

zego zęsto ie zau aża , oże sposó pośred i, ale o hodzi - prakt z ie sz stkie pozostałe stro .

)łud e jest, że jakaś ała z ia a , a prz kład

ia a e trali telefo i z ej ie a żad ego pł u a fu k jo o a ie

po iedz kotło i asz zakładzie. Ale ró

do poję ia fir - s ste u, rozu ia ego jako z iór fu k ji lu

z

oś i podpro esó , etapó , które spółdziałają a rze z eló tej fir . Naj aż iejsze reguł uję ia s ste o ego

są astępują e;

* Bez celu nie ma systemu

Cel pł a a s ste i od rot ie . Waż e jest kiero i t o rażało el , oraz artoś i i przeko a ia sposó jas
i zrozu iał dla sz stki h pra o ikó .

* Każd ele e t jest a t le aż , a ile spółdziała osiąg ię iu elu .

S ste składa się z ele e tó . Ele e t są ko ie z e , ale ie star zają e do osiąg ię ia da ego elu . Ele e t

uszą ze so ą spółdziała . I iększa spółzależ oś s ste ie , t iększa potrze a ko u ika ji i spółpra
iędz i i

* Kierowanie polega na optymalizacji systemu .

Kierownictwo musi m

ie a u adze ał s ste , a ie t lko jego zęś i . Su opt aliza ja opt aliza ja t lko zęś i

s ste u oże drogo koszto a . W dzie iątej tezie śród sł

h zter astu De i g zale a : przeła arier iędz

działa i . Ludzie zatrud ie i prz ada ia h , projekto a iu , sprzedaż i produk ji uszą pra o a jak jed a druż a ,
prze id a pro le

ikają e z róż

h

aga .

* Efekt

oś orga iza ji jest fu k ją efekt

oś i posz zegól

h pra o ikó i zaje

ego oddział a ia da ej

osoby i systemu .
EFEKTYWNOŚD = X + Y + XY = X + XY ,
Gdzie:
X -

efekt

oś da ej oso

Y -

efekt

oś s ste u

XY -

zaje

e oddział a ie da ej oso i s ste u